中小企业文化建设问题研究.doc

摘 要企业文化是决定企业生命力的根本要求,是企业实现可持续发展的核心动力。本文通过阐述河北津西钢铁集团在快速发展过程中，企业高层管理者以高度的文化自觉,对企业文化进行全面系统地整合、策划和有效推进,使企业文化建设从自发到自觉、从局部到系统、从表层到深层、不断升华,以及“为社会创造财富、为股东创造回报、为客户创造价值，为员工创造前途为核心的“四为”和谐企业文化在企业持续发展中充分发挥的灵魂指导、激励振兴、凝聚团队、创新推动作用的描写，充分展示企业文化打造集团软实力，增强综合竞争力的积极作用,分析和得出企业文化的重要性，并就津西下一步企业文化建设的目标、任务和发展方向提出自己的主张和见解. 关键词:企业文化;核心竞争力;利益共同体；持续发展AbstractThe corporate culture is a fundamental requirement to determine the vitality of enterprises, the core power of the enterprise to achieve sustainable development。 Elaborate Hebei Jinxi Iron and Steel Group is in the process of rapid development, business executives with a high degree of cultural awareness, corporate culture， comprehensive system integration, planning and effectively promote the corporate culture building from spontaneous to conscious, from the local to the system， from surface to deep， sublimation, as well as create wealth for the community to provide returns for shareholders， creating value for customers, for employees to create the future” as the core of the ”four harmonious enterprise culture in the sustainable development of enterprises， give full play to the soul of guidance ， revitalization incentive， team cohesion, role in the description of the innovationdriven， fully demonstrate the positive role of the corporate culture to build the Groups soft power， enhancing the overall competitiveness analysis and draw the importance of corporate culture， and the goal of building the corporate culture Jinxi Next ， task and direction of development put forward their own ideas and insights。Keywords：Corporate culture；Core competitiveness；Community of interests； Sustainable development目 录第一章 前 言1第二章 企业文化是津西持续快速发展的动力3第三章 津西企业文化产生的背景53.1创建企业文化是适应产权制度、社会角色、发展战略的调整和变化的需要53。2创建企业文化是解决劳动关系存在问题的重要手段63。3创建企业文化是适应企业发展步伐的需要6第四章 津西企业文化发展的历程9第五章 津西企业文化提升企业核心竞争力的表现115。1津西企业文化构建和谐发展共同体115.1.1强化责任，为社会创造财富，促进社会繁荣与和谐发展115。1。2履行受托，为股东创造回报,凝聚企业的向心力135.1。3诚信经营，为客户创造价值，实现平等互惠、共赢共享135.1。4以人为本，为员工创造前途,努力构建和谐劳动关系145.2津西企业文化为企业带来的“四力”效应155。2。1生产力大幅提高,实现跨越式大发展155。2。2执行力持续提升,团队精神发扬光大155.2。3凝聚力显著增强，员工归属感、幸福感与日俱增155.2。4形象力大为改观，企业知名度、美誉度日渐提升16第六章 结合津西多元化发展，对未来企业文化发展的建议176.1要坚持系统性建设186。2要坚持多元化建设186.3坚持以人为本建设186.4坚持高层主导建设18结 论19参考文献20致 谢21II中小企业文化建设问题研究第一章 前 言企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。纵观中外企业的发展历程，持续发展已是诸多成为百年老店的全球著名企业的成功基石，也成为众多立志成为百年老店中国企业的坚定不移的使命追求.而企业文化是决定企业生命力的根本要求，是企业实现可持续发展的核心动力.缺乏文化动力的企业不可能成长为优秀的企业，缺乏文化动力的企业不可能实现百年持续和基业常青。个性化是企业文化的生命力所在.企业因行业不同，文化也不同.同一行业，因所在地区、环境、体制、员工素质不同，企业文化则明显不同.不能搞一个模式，一刀切.要因企而异,因企而定.本文从河北津西钢铁集团企业文化引领企业跨越式发展的实际，分析津西创建以和谐劳动关系为基点的“为社会创造财富，为股东创造回报，为客户创造价值，为员工创造前途”的“四为”和谐企业文化，是如何推动企业健康持续快速发展的。河北津西钢铁集团，经河北省工商行政管理局核准,于2009年12月成立。 集团宗旨是：充分发挥专业化与协作化优势,进行规模化经营;根据市场经济规律，运用先进的科学技术和管理模式，对产品结构和经营领域进行优化组合，不断提高集团在国际国内市场上的竞争力。河北津西钢铁集团（以下简称津西）以河北津西钢铁集团股份有限公司（简称津西股份)为母公司，旗下拥有20余家参股子公司。经跨跃式发展,已成为集钢铁冶炼、装备制造、节能环保、金融租赁、废旧物资再生、房地产、国际贸易、文化产业等八大板块为一体，连续10年跻身中国企业500强的特大型企业集团和海外上市公司。津西集团现有总资产300亿元,具备年产钢1100万吨，带钢500万吨，型钢400万吨的综合生产能力，年可实现销售收入500亿元，利税50亿元。津西股份2003年至今连续10年名列中国企业500强,2012年名列中国企业500强第195位，是全国最大、世界一流的型钢生产基地。河北津西钢铁集团以河北津西钢铁集团股份有限公司为核心企业（母公司），旗下拥有河北津西型钢有限公司、唐山丰润正达钢铁有限公司、广东省佛山津西金兰冷轧板有限公司、唐山津西矿业有限公司、绥芬河市津银贸易有限公司等10余家控股子公司.经过跨越式发展,集团现已成为集铁矿采选、钢铁冶炼、轧制和商贸为一体的大型企业集团，总资产200亿元,具备年产钢铁各1000万吨，带钢500万吨、型钢350万吨，发电3。5亿度的综合生产能力,年可实现销售收入300亿元，利税40亿元.旗下的核心企业-河北津西钢铁集团股份有限公司，2003年至今连续七年位居中国企业500强，是全国最大型钢生产基地。曾先后荣获“全国500家最佳经济效益企业、“中国最具生命力企业”和“中国最具成长性企业”等多项荣誉称号,其型钢产品成功进入中国高速铁路、北京奥运会主会场鸟巢等多项国家重点建设工程,并远销日本、韩国及欧盟等24个国家和地区.第二章 企业文化是津西持续快速发展的动力企业文化是什么？怎样理解企业文化?可以说是仁者见仁、智者见智。美国学者爱德加沙因给出的定义是：企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的,为大多数成员所认同的,并用来教育新成员的一套价值体系，包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范以及准则等等.根据沙因的理论,日常生活中大家看到企业显见的组织现象,包括员工行为举止等各种表象只是企业文化的“冰山一角,企业文化最关键的却是那些看不见的、被员工视为理所当然的内在标准与心理契约，也就是通常我们所说的在员工心中占据统治地位的那些核心价值观与信仰。企业文化最关键的是那些在员工内心占据统治地位的核心价值观，那么核心价值观又是什么呢？华为集团总裁任正非说过：核心价值观就是适合全体员工的一道菜,一个企业只能有一个核心价值观，以此来统一企业的文化与管理，它应该是公司员工共同认同的规范与尺度.一个企业可持续成长的关键在于企业具备可持续发展的实力源泉和动力机制,这就是核心价值观。在历史的长河中，不难发现一个新事物的形成必须经历不同的成长阶段，企业文化的推进工作也不例外。企业文化是一种看似无形却很有影响力的东西，它是在企业成员相互作用的过程中形成的，并为大多数成员所认同的,用来教育新成员的一套价值体系，只有由拥有统一价值观并为同一个目标而努力奋斗的员工组成的企业，才能拥有无限的活力和潜力。现阶段的我们就是作为一名新成员来学习并践行这一套价值体系,但企业文化建设不是一朝一夕的工作，更不是一蹴而就的工程,它需要一个漫长的适应和成长过程，为了津西股份持续健康、快速的发展，全体员工必须全身心投入到企业文化建设的工作中来.津西取得的这一系列成就，探究其原因，除了得益于各级党委政府和社会各界的鼎力支持外，更重要的是企业发展建立在深厚的文化底蕴和文化根基之上,在企业发展历程中形成了艰苦奋斗的创业精神，团结协作的优良传统，自强不息的拼搏意识,永不自满的争先锐气。坚持企业文化引导企业发展的过程中,津西不仅创造了巨大的经济效益和社会效益，也创造和积累了巨大的精神财富，连续8年被评为“全国企业文化建设优秀单位”。 津西一贯秉承以资本为纽带、文化为统领的发展思路,充分发挥优秀企业文化打造集团软实力的积极作用,像打造“中国驰名商标”一样,打造津西文化品牌，促进从文化力到生产力的转化。津西具有特色的“四为和谐企业文化，在集团及各子公司实现了全方位的拓展和有机融合，成为提升企业核心竞争力、推动集团持续健康发展的强大动力.第三章 津西企业文化产生的背景津西的前身津西铁厂,始建于1986年10月.1999年12月,经河北省政准府批企业改制，更名为河北津西钢铁股份有限公司,2001年实现国退民进，成为民营控股公司,3000多名干部职工一次性解除原有身份变为员工.改制之初,津西基本处于制度约束型的管理阶段，缺少人性化，管理粗放。有的管理者对员工往往采取“胡萝卜加大棒”的管理方式，以完成生产任务为唯一指标,工作作风简单粗暴,管、卡、压，非奖即罚。因此，有许多人才“慕企业而来,因经理人而去，人才流失严重。上下沟通不够，员工缺少正常的申诉渠道。同时，由于企业发展较快，一些环保、员工生产生活设施欠帐较多，条件艰苦，福利待遇差.员工的薪酬较低，干部员工之间收入差别大。员工对企业缺少归属感，满意度低，有的甚至编发短信，散布消极情绪。为把企业做大做强，2002年津西与香港嘉鑫公司合资；2004年3月，控股津西钢铁97。6股权的中国东方集团控股有限公司在香港联交所主板成功上市，融资20亿港币，2010年再次债券融资8。5亿美金；2007年11月，全球最大钢铁生产商安赛乐米塔尔成为中国东方集团第二大股东。至此，津西已经成为一个具有国际化背景的公众公司。现代企业制度的建立及海外上市，要求津西以高站位和崭新视角,引入先进的价值理念，引入企业道德规范国际标准，将追求经济利益最大化与履行社会责任有机结合，构建和谐的利益相关者关系，在企业与社会、股东、客户、员工诸多相关利益者之间找到最佳结合点。3.1创建企业文化是适应产权制度、社会角色、发展战略的调整和变化的需要在企业产权制度上,津西原为天津市与迁西县政府共同投资的县办铁厂,属全民所有制企业。为适应市场经济,按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度要求,1999年组建河北津西钢铁股份有限公司,职工全部参股。为进一步深化企业改革，2001年实现国退民进，成为民营控股公司，3000多名干部职工一次性解除原有身份变为员工。企业产权制度的变化，带来企业在管理、用人、分配、监督等方面一系列的重大变革.在民营体制下，怎样把几千名员工的人心凝聚起来，心往一处想，劲往一块使,以形成强大合力,这是我们在企业管理中首先遇到并必须予以考虑的重要问题，也是创建以和谐劳动关系为基点的“四为”和谐文化的动因。 津西成为一个具有国际化背景的公众公司后，面临股票上市,融资等一系列活动,而且一切生产经营活动都要按照海外上市公司的国际通行规则去严格运作,认真接受相应的法律监督和社会监督。如财务审计,上市后津西每年花费巨资，聘请世界著名的会计师事务所普华永道进行严格审计。现代企业制度的建立及海外上市，对生产、经营、管理和干部员工的思想观念，尤其是对企业文化建设都提出更高的标准,要求津西以一个海外上市公司的高站位和崭新视角，引入先进的价值理念，引入企业道德规范国际标准，将追求经济利益最大化与履行社会责任有机结合,在企业与社会、股东、客户、员工诸多相关利益者之间找到最佳结合点,构建、形成和谐发展的利益共同体。进入二十一世纪后，由于国家对钢铁企业的整顿、整合，企业间的比较优势在相对弱化，企业间的竞争,特别是人才的竞争尤为激烈，国内钢铁企业的并购重组日趋加剧。同时，国家关于落实科学发展观,淘汰落后生产能力，提高产品科技含量,增强企业发展实力的政策要求,也为企业快速发展提供良好发展机遇。因此，在这关系企业前途命运的“十字路口，如何确保津西持续、健康发展，内强管理、外塑形象、团结一心、与时俱进，全面提升企业综合竞争力，这也是津西所面临的重大课题，是创新企业文化需要解决的首要问题。3。2创建企业文化是解决劳动关系存在问题的重要手段企业改制之初，津西基本处于制度约束型的管理阶段,缺少人性化，管理粗放.因此,有的人才“慕企业而来，因经理人而去”，人才流失严重.上下沟通不够，员工缺少正常的申诉渠道.企业文化调查中,在关于“公司对待员工能够基本公平”的观点认同上，就有25.6%的接受调查者持中立态度，有36。9%的接受调查者持不认同或非常不认同的态度。在关于“我的收入能够反映我的工作价值观点认同上，有27的接受调查者持中立态度，有40.1的接受调查者表示不认同或非常不认同。劳动关系的和谐是企业和谐的基础，没有企业内部劳动关系的和谐，就没有企业外部关系的和谐，企业不和谐，就不会把做大做强，打造百年津西.因此，在企业文化创新中，津西公司领导经过反思,认真剖析在劳动关系上存在的种种不和谐问题，进一步明确创建以和谐劳动关系为基点的“四为”和谐文化的重要性和着力点。3。3创建企业文化是适应企业发展步伐的需要在多年的发展历程中，津西已形成一定的企业文化，对企业的改革和发展起到一定的文化引领作用.但企业文化建设现状却远不适应企业发展形势的要求，主要表现是：企业文化体系不全面，核心价值观支离破碎，没有整合、优化；企业和员工没有形成共同愿景，员工认同度较低。员工文化生活单调，没有建立起充分体现人文关怀的工作氛围.企业文化调查中，在关于“我对工作感到愉快，比较适应企业的文化氛围的观点认同上,就有27%的接受调查者持中立态度,有27.4的接受调查者表示不认同。可见，对企业文化氛围不满意的员工比例已达到一半以上。创建和谐企业文化迫在眉睫。第四章 津西企业文化发展的历程随着企业改制、股权结构的变化、现代企业制度的确立及企业发展战略的调整，津西作为民营股份制企业，如何对自己进行定位,确定怎样的价值理念,已成为关系到企业能否持续、健康发展的重大问题。2004年之前，津西已形成一定的企业文化，对企业的改革和发展起到一定的文化引领作用，但远不适应企业快速发展的要求,主要表现在企业文化体系不全面，核心价值观支离破碎，没有整合、优化；企业和员工没有形成共同愿景，员工认同度较低.随着2004年成功上市，津西作为民营股份制企业，如何应对钢铁行业竞争加剧所带来的挑战，如何对自己进行定位，确定怎样的价值理念，已成为关系到能否持续、健康发展的重大问题。为此，在2005年，津西特邀中国企业文化研究会开展企业文化创新工程，对企业文化进行全面系统地整合、策划和有效推进。通过对中高层干部和部分员工的深度访谈、问卷调查，经过反复征求意见和研究，提出和确立了 “四为”和谐企业 文化，即以“为社会创造财富、为股东创造回报、为客户创造价值，为员工创造前途”企业使命为核心的企业文化体系,进一步明确了津西所担当的角色、价值、责任和发展方向。津西企业文化建设也经历一个从自发到自觉、从局部到系统、从表层到深层、不断升华的探索过程。津西的决策层和经营层，作为企业文化的策划者、组织者和推动者，具有高度的企业文化自觉,这也是企业文化建设的直接动力和最大优势.2004年，作为津西企业文化建设起步年，津西企业文化在这一年得到有效整合，制定了企业文化建设纲要，韩敬远董事长还特别强调:“企业文化建设是津西持续发展的基础工程，能够形成具有自身特色的企业文化，是培养企业核心竞争力的重要保证。”2005年，作为企业文化的系统建设年，津西在这一年提出和确立了以“四为企业使命为核心的企业文化体系，成立了企业文化建设推进委员会，组建专门机构,把建设独具特色的企业文化作为企业的重大发展方略;2006年和2007年,作为企业文化推广实施年，企业文化得到不断完善和创新，更加适应企业的快速发展；2008年以后,津西积极推进企业文化落地工程，企业文化的内容更加深刻、丰富、系统，表现形式也更加直接、鲜活、完备。津西先后多次荣获“全国企业文化优秀成果奖”、“全国企业文化建设先进单位等多项荣誉称号。2011年底，为适应集团化发展需要，充分发挥文化引领的先导作用,使集团文化与各子公司生产、经营和管理实现有机对接与融合，积极推进企业文化落地，提升各子公司核心竞争力，实现集团持续健康发展，津西出台了关于加强集团企业文化建设的指导意见，进一步明确企业文化对接与融合的指导思想、目标任务、基本原则和具体措施。目前，津西正以核心企业文化为基点，以各子公司实际为生长点，以开展多种多样的文化和培训活动为抓手,坚持统一性与多样性相结合，企业文化建设与生产、经营和管理实际相结合，整体构建与分步实施相结合,领导推动与员工广泛参与相结合的原则,以实现文化体系完备，文化氛围浓厚，环境优美洁净，劳动关系和谐，综合实力提升，健康持续发展的企业文化建设目标，积极推进集团文化的对接、融合和落地。第五章 津西企业文化提升企业核心竞争力的表现“四为文化的提出,标志着津西以“和谐文化”为核心的优秀企业文化的确立,从此，津西引入先进的价值理念,引入企业道德规范国际标准,在企业与社会、股东、客户、员工诸多相关利益者之间找到了最佳结合点，构建、形成和谐发展的“利益共同体”，有力地促进和提升了企业的市场核心竞争力.5.1津西企业文化构建和谐发展共同体 5。1。1强化责任，为社会创造财富，促进社会繁荣与和谐发展企业是社会的经济细胞。津西作为社会的一员，秉承“为社会创造财富的使命，不断为社会创造财富，积极履行社会责任，促进人与自然、企业与社会的和谐统一.一是坚持科学发展观,不断优化产业结构和布局，实现从“一元走向多元”的战略转型.2006年以来，津西根据国家钢铁产业政策和“在发展中调整、在调整中发展”的战略思路，坚持“靠特色打品牌，以品牌占市场”的理念，先后在津西股份投资50多亿元引进世界先进的设备和技术,兴建大中小H型钢生产线，添补了华北地区型钢产品的空白,成为全国最大、世界一流的型钢产品生产基地，其产品远销世界29个国家和地区,津西牌型钢荣获“中国H型钢市场品牌信誉第一品牌”、“中国钢铁行业十大畅销品牌等一系列殊荣。2009年前，津西是一钢独秀。在国际金融危机和钢铁市场的新形势下，津西为实现打造“百年津西”的宏伟目标，开始在更为宽广的领域开展竞争，走多元化发展之路。现在钢铁主业愈益成熟壮大,非钢产业竞相兴起，已形成钢铁炼轧与房地产、装备制造、金融租赁、节能工程、国际贸易、文化产业等多元化发展的相互依存、相互支撑的大格局。各产业优势互补，已形成有效的市场风险防控机制，确保集团长期稳定运行。“十二五期间,津西将引进和研发国际最先进的绿色建筑节能技术，依托津西装备制造园平台优势，对接全国最大型钢生产基地的产业支撑,强力发展绿色地产产业，实现从钢铁到绿色地产的产业链延伸，带动各大板块优势互补、协同发展，实现集团二次创业腾飞，为社会创造更多的财富。二是坚持科技创新，产品结构实现从“大路货”向“高端化、“品牌化”的转型。过去,津西的产品大都是钢坯、带钢等附加值较低的“大路货”.2006年以来,津西根据国家钢铁产业政策和“在发展中调整、在调整中发展的战略思路,坚持“靠特色打品牌，以品牌占市场”的理念，先后投资50多亿元引进世界先进的设备和技术，兴建大中小H型钢生产线，添补了华北地区型钢产品的空白，成为中国最大、世界一流的型钢生产基地。“津西”牌产品已有69个系列,123中规格，远销世界27个国家和地区，广泛用于大型工业、冶金、铁路、高层建筑、石油化工等领域,国内许多大型建筑，如奥运鸟巢、杭州湾跨海大桥、世博会场馆、电气化铁路等均采用“津西”牌H型钢.子公司津西金兰致力于打造广东最大的冷轧金属产品加工基地，其产品镀锌板广泛用于汽车制造等领域.子公司大方重工重视技术创新,至今已申报和获取7项国家发明专利。并成功引进国际先进的国家“863”计划成果CPC（连续复合）高速钢轧辊项目,积极推进原有设施设备技改工程,致力打造河北省乃至全国具有较强竞争力的装备制造领军企业。三是强化节能减排,大力发展循环经济，努力建设资源节约型和环境友好型企业。集团各子公司积极贯彻国家钢铁产业政策，加大环保投入力度,先后投入20多亿元更新设备和工艺，抓好节能减排重点工程，强化减排设施的运行和监管，强力推进清洁生产和环境治理,变“三废”等污染物为再生资源，打造绿色钢铁企业，实现企业与社区、人类与自然的和谐发展,很好地完成“十一五期间和今年国家下达的节能减排目标任务.2010年，集团成立河北津顺和东方绿源两家节能公司,主要从事高新节能环保设备工艺研发、废料(废气、废热、余压）回收设备安装及其新技术开发等项目.津西股份建立能源管控中心，对能源实施科学管控、合理调配、高效转化和利用，着力提高环保质量和能源管理水平。四是坚持依法依规纳税,积极回报社会。多年来，累计向国家上缴税金76亿元，安排劳动力就业16000人，带动了地方铁矿、运输、餐饮等一大批相关产业的发展,成为企业驻地的立县支柱企业。与此同时,积极履行社会责任，回报社会。董事长韩敬远及领导下的津西集团先后捐款近亿元，用于教育、扶贫、救灾等社会公益事业。其中，韩敬远捐资1000万设立“河北省静远教育基金”，为振兴迁西县教育事业做出突出贡献.五是坚持“两个文明一起抓,做物质财富和精神财富的双重创造者。为弘扬中华传统优秀文化，集团旗下龙翔文化公司出资编纂了蒙学十三经，并在北京人民大会堂举行发布会，在国内外引起强烈反响,受到国家领导、知名学者和读者广泛好评，为传承国学文化，继承和弘扬中华优秀文化助力加油.为引导员工牢固树立社会主义荣辱观和高尚的职业道德,广泛开展“明荣辱、树新风、促发展”主题教育活动.一些为企业、勇于奉献的先进集体、先进人物和见义勇为、拾金不昧、扶危济难等好人好事，如雨后春笋不断涌现.5.1.2履行受托，为股东创造回报,凝聚企业的向心力股东是企业法人财产的所有者，为股东创造回报是市场经济的必然要求。改制以来,津西按照国家钢铁产业政策，坚持“在发展中调整,在调整中提高”的总体思路，不断加快产品结构调整，提升企业综合竞争力，现正在建设全国最大、世界一流的H型钢系列产品生产基地。津西作为一个海外上市公司，牢固树立对股东负责，为全体股东谋利益的市场理念，履行受托承诺,注重投资者利益的回报，增强股东对公司的信心.上市股票股值大幅上扬，股东股息收益率稳步提高，实现了股本股金的保值增值，股本保值增值率、股本收益率分别名列全国大中型钢铁企业第八位和第七位.2003年以来，津西每年以高于20的分红比率回报股东。改制时的1800多名原始股东,人人有了丰厚回报，多数人购买了轿车，拥有了高标准住房.目前，正在谋划扩大员工中的股东范围，准备实施工段班组级以上干部的股权激励方案，进一步增强企业的凝聚力、向心力.5。1。3诚信经营，为客户创造价值，实现平等互惠、共赢共享一是倡导和确立以“诚信为核心的企业文化，树立良好的企业形象。津西认为,诚信经营是市场经济健康发展的基本准则,是企业做大做强的重要保障,是构建和谐企业的重要基础，是企业的生存之本。在企业文化体系建设中,把“诚信”二字贯穿于各个方面，大力营造浓厚的诚信氛围。如“诚信、创新、团结、高效”的企业精神,把“诚信”二字放在首位;“至诚、至信、至和、至义”的企业道德,把“诚信观”、“和谐观”、“义利观”作为企业的基本道德观念；在管理人员行为准则、员工共同行为准则中，又把“诚信”作为全体干部员工必须遵守的共同行为准则.二是坚持客户至上的营销理念，大力推行星级服务，让客户感受真诚、超前、细致、周到的超值服务.津西集团秉承“用户满意就是我们的工作标准的服务信条，不断完善客户服务手段、服务内容，加强与客户的信息沟通与服务.津西思客户之所想，急客户之所需,处处以客户利益至上，全力做好各个环节的服务,对客户实施全程服务.每逢春节等重大节日和客户生日时，及时向客户寄上一张张温馨的贺卡或发上一条条祝福的短信，让客户感到与津西做生意愉快、舒心.设立质量服务热线，随时了解和处理客户提出的意见和问题.销售中如出现质量异议，有关人员必须在24小时内赶赴国内用户现场。建立与客户的定期回访制度。总经理朱军等公司主要领导定期上门走访客户，倾听意见和要求。成立售后服务部，建立物流中心，负责对客户的售后服务工作。确立“厂商一体化”营销理念，建立与客户的定期回访制度，真诚对待客户，做到互惠双赢。国内某知名企业参加津西股份工程招标,在项目进行中，发现此承包工程肯定要赔本，但仍按时按质按量完成.项目完成后,津西集团觉得客户很讲信誉，不但没影响工期，而且干得很出色。最后，主动补偿客户800万元。从此,与该客户建立长期战略合作伙伴关系。三是健全客户评价体系，严格合同的管理与履行。津西建立客户资信档案,定期对客户进行信用评估，实行分级管理。重合同、守信誉,产品产销率和货款回收率连续13年达到两个百分之百,综合用户满意率达99以上。集团核心企业津西股份被商务部授予信用等级AAA级企业,并先后获评“全国文明诚信示范单位”、“中国化工机械行业全国守信单位”等荣誉称号。5.1.4以人为本，为员工创造前途，努力构建和谐劳动关系员工是企业的主体，稳定和谐的劳动关系是创建和谐企业的基础.多年来，津西始终坚持以员工为企业主体，为员工创造前途，努力构建和谐的劳动关系。一是完善维权机制，切实维护员工合法权益。各子公司都建立和健全员工代表大会制度,完善民主管理、民主参与、民主监督机制，员工的参与权和知情权得以落实。落实集体合同制度，在劳动用工、工资分配、劳动时间、社会保障等方面都做了较大调整和进步，并以法律文本形式做出约定.员工人均收入每年递增10%以上,社会保障体系进一步完善，每年为员工交纳各种保险9000多万元。2007年，率先在唐山市民营企业中建立“员工特病大病特困救助基金”，多年来，先后救助员工439人次,发放救助基金144。65万元，确保员工不因病返贫.二是建立激励机制,为员工搭建展示才华的平台.建立健全现代、科学的人力资源管理机制，营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的氛围,形成靠事业、用政策、凭环境和以情感引进人才、留住人才的新局面。同时，干部层层实行聘任，员工推行“双聘制”， 形成能进能出、择优聘用、竞争上岗的新机制。完善干部和优秀技术人才的培养、选拔与任用机制，全面推行职业技能鉴定社会化考评并按职级给与相应的津贴补助。津西股份积极推行宽带薪酬管理制度，调动了员工工作的积极性和主动性。三是实施“素质工程”,促进员工素质的提升和自身价值的实现。津西确立“培训是员工的最大福利”理念，强化员工教育、技术素质培训.累计投资1000多万元建立员工培训中心、图书阅览室及10个厂级培训教室，每年投入300多万元进行员工培训。目前，集团已拥有高学历员工5000多人，占员工总数的32。四是注重环境建设，为员工创造良好的生产生活条件。集团各子公司全力抓好净化、绿化、美化、亮化，引入6S管理，推进生产、生活的标准化管理，搞好清洁生产和环境保护.津西股份投资7200多万元新建总面积35400多平米的4栋大学生公寓；建设3000多平米的员工服务中心。每逢春节、中秋等传统节日，投入200余万元购买实用生活用品慰问员工。定期走访伤残、疾病及家庭发生重大变故的员工家庭,及时送上温暖。已连续举办9届“津西之约”联谊活动，为大龄未婚青年员工搭建交友平台。投入8000万元，对办公区、厂区进行硬化、绿化、亮化、美化,全力打造绿色钢城.开展丰富多彩文体活动,丰富员工文化生活，增强员工的幸福感和归属感.五是加快文化产业发展，推进集团文化产品的系统化和精品化。2012年3月成立津西龙翔文化发展有限公司，为推进集团文化产品向系统化和精品化发展迈出坚实的一步。5。2津西企业文化为企业带来的“四力”效应津西的“四为企业文化贯穿生产、经营和管理各个环节，充分发挥了企业文化的灵魂指导、激励振兴、凝聚团队、创新推动的作用，提升了津西的核心竞争力，带来“四力”效应。5.2.1生产力大幅提高，实现跨越式大发展建企26年,津西在优秀企业文化引领下，从年产14万吨生铁到如今年产钢1100万吨,从县办地方小铁厂到如今的海外上市公司，从一个名不见经传的钢铁企业发展成为集八大板块为一体的大型企业集团，实现了一次又一次地跨越式大发展.从2003年开始，津西连续10年跻身中国企业500强.2012年,名列“中国企业500强”第195位，较上年位次前移15位。津西型钢产量、出口量、销售量连续4年位居全国首位。2012年4月27日，“津西文字商标荣膺“中国驰名商标”殊荣. 5.2。2执行力持续提升，团队精神发扬光大企业执行力得到持续提升,这些在津西的生产、经营以及技改建设工程中都得以充分展示.如大H型钢生产线,从项目奠基到正式生产，比同类企业建设项目提前6个月完成。5。2。3凝聚力显著增强，员工归属感、幸福感与日俱增津西在生产经营大幅提升的同时，不断提高员工收入和改善员工生产生活条件,社会保障体系不断完善，民主管理和厂务公开全面推进.通过开展多层次、全方位的员工培训，津西的凝聚力日渐增强，员工民主参与、归属感、幸福感与日俱增.津西被员工誉为“坚强的靠山”和“赖以生存和发展的家园。5。2.4形象力大为改观，企业知名度、美誉度日渐提升形象力带来巨大社会影响力.多年来，津西先后荣获“中国最具成长性企业”、“全国钢铁工业先进集体、“全国模范职工之家”、“全国企业文化建设优秀单位”等殊荣；董事长韩敬远荣获“全国优秀诚信企业家”、“中国经济十大诚信人物”、“中华慈善事业突出贡献奖”、“中华慈善人物等称号。津西“四为文化,曾多次在全国性企业文化建设会议上作经验介绍,已成为全国具有一定影响力的品牌文化。津西多年企业文化建设的实践证明,企业文化是增强企业凝聚力、提升企业核心竞争力、保持企业健康发展的珍贵的精神财富.第六章 结合津西多元化发展，对未来企业文化发展的建议目前，津西已成为集钢铁冶炼、装备制造、节能环保、金融租赁、废旧物资再生、房地产开发、国际贸易、文化产业等八大板块为一体，拥有20多家子公司的多元化发展的大型民营企业集团。“十二五”期间,津西还将投资20亿元,发展绿色地产,依托安赛乐米塔尔欧洲最先进技术，与科研院所联姻建立研发中心，率先在集团内绿色建筑研发中心、津西绿色方舟等示范性绿色钢构项目；力争2013年在迁西县、唐山市参与开发建设保障性住房、公益设施等绿色样板示范性小区，最终通过三到五年时间，在京津唐及华北地区打造国内领先、国际一流的绿色地产产业.津西将在做精做强钢铁主业的基础上,延伸产业链,大力推进绿色钢构建筑，实现由钢铁生产商向钢构深加工商乃至绿色建筑全流程服务商的角色转变.在这过程中,企业文化发挥的引领作用不可小觑.文化转型发展是企业持续发展的有力支撑。企业发展理念决定企业的可持续性。民营企业能不能走得远，关键还在于对企业价值的认识。企业文化就是企业价值观和经营理念的集中体现。民营企业自身必须盈利,要为员工、股东和客户创造价值。但不能仅止于此.企业要发展壮大,必须重视社会公民应当承担的责任,把为社会创造财富放在重要地位,在节能减排、支持社会公益事业、扶危济困等方面贡献应有的力量。对于大型民营企业来说，更要承担较多的社会责任，以此来回报社会的关爱和支持，企业也能获得持续健康发展的动力。从企业文化建设的角度看，津西注重及时推动文化融合落地，把核心企业价值观的文化基因传播融入到所有子公司，从组织整合到文化整合，从企业并入到文化融入,走出了一条持续发展的文化扩张道路.津西的实际行动告诉人们，民营企业只有勇于担当、善于创新、切实为社会创造财富，才能赢得社会的认可，才能实现持续健康发展。在多元化发展的大型企业集团中，企业文化既包括主流文化和各子公司的亚文化，也包括不同的区域文化、民族文化、阶层文化、职工文化，这是企业集团化发展中必然出现的客观现实，也体现了企业文化多元化的态势。在此背景下，如何推进企业主流文化与各子公司亚文化等各类文化形态的融合共生，不仅是津西也是其他多元化发展的大型国营、民营企业集团面临的一个重要课题。 6。1要坚持系统性建设多元化发展的大型企业集团由大小不一、特色各异的企业组成，其企业文化自然形成一个企业文化生态系统。企业文化生态系统作为一个层次丰富和要素多样的开放系统，其中任何一种文化形态都具有其维系企业文化生态系统的内在价值.在企业文化生态系统建设中，要树立系统和开放的建设理念和方法策略，将各层次的文化形态建设作为系统工程来开展，促使各文化形态的全面发展、文化形态间的协调发展和文化形态自身的可持续发展。 6.2要坚持多元化建设企业文化的多样性是企业文化生命力和活力的表现,有助于提高抵御干扰、入侵能力，增强自我调节能力和系统的稳定性。在企业生态文化建设中，要重点培育、壮大先进的主流文化、主导文化的前提下,兼顾各子公司的亚文化的保护和开发利用.要保持主流文化类型的整体性，在继承和创新上下功夫；要保持各子公司亚文化类型的独特性,着力打造特色文化、精品文化。同时,正确对待和引导各种文化形态的竞争与冲突，促进文化形态间的融通与互动，增强纵向文化形态自身的文化认同和横向文化形态