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中层管理者综合技能提升
第一部分：中层干部角色认知

看一个企业责任能否落实，措施是否到位、突出问题能否得到解决，关键还是要看中层。中层干部作为高层决策的执行者，是基层工作的管理者，位置非常重要。

中层干部上有领导下有员工，既要在上级的领导下开展工作，又要指导员工开展工作。一项工作的推进，既靠领导的正确决策，也需要中层干部狠抓落实。

中层干部在企业中的现状是什么？

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
是什么原因造成了这种现状？

这是因为
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿着过去的工作和行为模式。对于管理，经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
因为技术优秀受到提升，导致人际能力先天不足，这是提拔机制的问题。怎样来解决？从先天方面解决，从后天方面补充。从提拔那天开始就应该学习提高人际能力。

下面我们来了解,作为美容院中层管理者,你的位置的哪里？

中层干部在企业架构里的位置？

技术能力

业务能力（专业能力)，自己去完成。（行动、执行）
尽已之力
兵
战斗

职责
人际能力
通过别人或与别人合作去完成任务的能力（协调、激励、沟通、 指导、培训、计划)。
尽人之力
将
战术

职责
概念能力

把握全局或与局部的关系的能力（决策、战略）。
尽人之智
帅
战略

职责
基层人员的能力：主要是技术能力。
中层干部的能力：主要是人际能力.
高层干部的能力：主要是概念能力。
管理者必须通过别人完成任务。

管理者与非管理者之间的根本差别是什么？

管理者的关键任务

要有效的通过别人完成任务，一个管理者必须做好三项关键任务:
3，掌控能力。对下属的行为有一定控制力，以保证他们不偏离目标。（控制秩序）
2，提高下属胜任度。就是帮助员工获得完成任务所需要的资源，从而提高他们工作的胜任程度。（提升胜任程度）
1，告诉下属“做什么”？前提是管理者自己知道做什么。使别人了解行动的方向，知道该做什么。（把握方向）

作为一个管理者的关键任务就像开车的司机一样:把握方向盘（把握方向），加大油门（提升胜任程度）,踩住刹车(控制秩序）.
第二部分：中层干部的自我管理

时间管理

“勤奋、运气固然重要却非关键，掌握重点才是成功关键所在".
--郑生智
我们在日常工作中，有些人表面看起来不忙，但他的绩效不错；有些人忙忙碌碌，并且感到压力好大，可是效率不高；有些人感到闲得发慌很无聊。
我们应该怎样去做？

把重要的事做好，做事要做到点子上。

时间管理的四个象限

1，重要、紧急（压力型） 2，重要、不紧急（从容型）
危机、急迫的问题、即将 工作计划、人际关系建立、
到期的项目等。 预防工作、增进自己能力等。

3，不重要、紧急（忙碌型） 4，不重要不紧急（闲聊型）
干扰电话、某些会议、日常 琐碎的事、广告信函、逃避
应酬、迫在眉睫的做好事。 性的活动。

怎样做好以上四个象限？
我们要知道每天把更多时间做在重要的事上.从“急事第一"转变为“要事第一”，并且要事第一包括:(1）优先做、（2)持续做、（3）集中做。
第三部分：中层干部的团队管理

指导管理
部下的素质低，不是你的责任;但不能提高部下的素质,是你的
感性 责任。——张瑞敏
指导下属的四个步骤：
1， 讲给你听（讲解知识）
背景、原理、重点、难点
2， 做给你看（示范技能）；
3， 请你做做看（练习操作）；
4， 告诉你做得怎样（评估指导）。

管理者心态上的障碍：
不知道如何指导员工；
太忙，没有时间指导员工；
不想花时间指导员工；
没有耐性指导员工；
认为员工应懂得自己改善表现。

有效安排任务：
1，分析完成任务需要什么样的知识和技能。
2，根据分析选择合适的人选。
3，清楚地交代任务。
4，明确任务的重要程度。
5，确定完成时限。
6，回顾并总结工作表现。

关于授权:
如何授权：
1， 决定要授权的任务。不能授权的事：
2， A，决策性（拍板）；
B，独特权（人事、签字、财务）。
2，授权给谁？
1），能力强、经验丰富的下属；
2），准备培养的后备人员（给予学习适应时间）。
3，授权后提供建议。
4，授权度的把握（二句话）：
1），多关注原则（做事的“高压线”不能碰）、少关注方法；
2）多关注结果（是要求，描述越清淅越好）、少关注过程。
5，授权是公开的。

激励管理

激励员工的技巧：
1， 信任员工，愿意帮助员工成长；
2， 多用正面激励（善用员工的性格激励点：兴趣、梦想）；
3， 激励时 目标清淅；
4， 最好能够促员工自己进行自我激励（最好的激励方法）
5， 在团队中树立榜样（很有效的激励方法，尤销售行业，树立身边看得见的榜样）。

工作中实现这些需要的方式：（下图）
对于员工在能力和意愿上的分类与管理者采用不同的领导行为：
员工分类：
消极的员工 新员工 老员工 栋梁人材
没能力 没能力 有能力 有能力
没意愿 有意愿 没意愿 有意愿
或不安 或有信心 或不安 有信心
领导行为：
指示 指导 鼓励 委托
命令 解释 倾听 授权
引导 说服 支持 监督
第四部分：中层干部的沟通技能

很多人自以为和别人相处得非常好，因为他们说话的能力较强.但是他们没
有意识到的是：要让别人与自己相处得更好还要能够很好地 倾听.——-—-郑生智
先倾听别人的想法,再表达自己的意思，这样的沟通是双向的、有效的。
与上司相处的4个原则：
尊重
听话
分忧
正派
倾听的原则：
专注：用心听就是重视对方，并能够听清楚信息。
完整：不仅要倾听内容，也要倾听？-----感觉。
同理心：站在对方的立场，而非自己立场支理解。沟通显得更加有效。

谢谢大家!