中层管理者综合技能提升.doc

中层管理者综合技能提升第一部分：中层干部角色认知看一个企业责任能否落实，措施是否到位、突出问题能否得到解决，关键还是要看中层。中层干部作为高层决策的执行者，是基层工作的管理者，位置非常重要。中层干部上有领导下有员工，既要在上级的领导下开展工作，又要指导员工开展工作。一项工作的推进，既靠领导的正确决策，也需要中层干部狠抓落实。中层干部在企业中的现状是什么？一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？是什么原因造成了这种现状？这是因为许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿着过去的工作和行为模式。对于管理，经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。因为技术优秀受到提升，导致人际能力先天不足，这是提拔机制的问题。怎样来解决？从先天方面解决，从后天方面补充。从提拔那天开始就应该学习提高人际能力。下面我们来了解,作为美容院中层管理者,你的位置的哪里？中层干部在企业架构里的位置？技术能力业务能力（专业能力)，自己去完成。（行动、执行）尽已之力兵战斗职责 人际能力通过别人或与别人合作去完成任务的能力（协调、激励、沟通、指导、培训、计划)。尽人之力将战术职责概念能力把握全局或与局部的关系的能力（决策、战略）。尽人之智帅战略职责基层人员的能力：主要是技术能力。中层干部的能力：主要是人际能力.高层干部的能力：主要是概念能力。管理者必须通过别人完成任务。管理者与非管理者之间的根本差别是什么？管理者的关键任务要有效的通过别人完成任务，一个管理者必须做好三项关键任务:3，掌控能力。对下属的行为有一定控制力，以保证他们不偏离目标。（控制秩序）2，提高下属胜任度。就是帮助员工获得完成任务所需要的资源，从而提高他们工作的胜任程度。（提升胜任程度）1，告诉下属“做什么”？前提是管理者自己知道做什么。使别人了解行动的方向，知道该做什么。（把握方向）作为一个管理者的关键任务就像开车的司机一样:把握方向盘（把握方向），加大油门（提升胜任程度）,踩住刹车(控制秩序）.第二部分：中层干部的自我管理时间管理 “勤奋、运气固然重要却非关键，掌握重点才是成功关键所在.-郑生智我们在日常工作中，有些人表面看起来不忙，但他的绩效不错；有些人忙忙碌碌，并且感到压力好大，可是效率不高；有些人感到闲得发慌很无聊。我们应该怎样去做？把重要的事做好，做事要做到点子上。时间管理的四个象限1，重要、紧急（压力型） 2，重要、不紧急（从容型）危机、急迫的问题、即将 工作计划、人际关系建立、到期的项目等。 预防工作、增进自己能力等。3，不重要、紧急（忙碌型） 4，不重要不紧急（闲聊型）干扰电话、某些会议、日常 琐碎的事、广告信函、逃避应酬、迫在眉睫的做好事。 性的活动。怎样做好以上四个象限？我们要知道每天把更多时间做在重要的事上.从“急事第一转变为“要事第一”，并且要事第一包括:(1）优先做、（2)持续做、（3）集中做。第三部分：中层干部的团队管理指导管理部下的素质低，不是你的责任;但不能提高部下的素质,是你的感性 责任。张瑞敏指导下属的四个步骤：1， 讲给你听（讲解知识）背景、原理、重点、难点2， 做给你看（示范技能）；3， 请你做做看（练习操作）；4， 告诉你做得怎样（评估指导）。管理者心态上的障碍：不知道如何指导员工；太忙，没有时间指导员工；不想花时间指导员工；没有耐性指导员工；认为员工应懂得自己改善表现。有效安排任务：1，分析完成任务需要什么样的知识和技能。2，根据分析选择合适的人选。3，清楚地交代任务。4，明确任务的重要程度。5，确定完成时限。6，回顾并总结工作表现。关于授权:如何授权：1， 决定要授权的任务。不能授权的事：2， A，决策性（拍板）；B，独特权（人事、签字、财务）。2，授权给谁？1），能力强、经验丰富的下属；2），准备培养的后备人员（给予学习适应时间）。3，授权后提供建议。4，授权度的把握（二句话）：1），多关注原则（做事的“高压线”不能碰）、少关注方法；2）多关注结果（是要求，描述越清淅越好）、少关注过程。5，授权是公开的。激励管理激励员工的技巧：1， 信任员工，愿意帮助员工成长；2， 多用正面激励（善用员工的性格激励点：兴趣、梦想）；3， 激励时 目标清淅；4， 最好能够促员工自己进行自我激励（最好的激励方法）5， 在团队中树立榜样（很有效的激励方法，尤销售行业，树立身边看得见的榜样）。工作中实现这些需要的方式：（下图）对于员工在能力和意愿上的分类与管理者采用不同的领导行为：员工分类：消极的员工 新员工 老员工 栋梁人材没能力 没能力 有能力 有能力没意愿 有意愿 没意愿 有意愿或不安 或有信心 或不安 有信心 领导行为：指示 指导 鼓励 委托命令 解释 倾听 授权引导 说服 支持 监督第四部分：中层干部的沟通技能很多人自以为和别人相处得非常好，因为他们说话的能力较强.但是他们没有意识到的是：要让别人与自己相处得更好还要能够很好地 倾听.-郑生智 先倾听别人的想法,再表达自己的意思，这样的沟通是双向的、有效的。与上司相处的4个原则：尊重听话分忧正派倾听的原则：专注：用心听就是重视对方，并能够听清楚信息。完整：不仅要倾听内容，也要倾听？-感觉。同理心：站在对方的立场，而非自己立场支理解。沟通显得更加有效。谢谢大家!