指挥中心方案.doc

指挥中心系统方案目录1.项目总论61。1。建设内容61.2。建设原则61.3。建设目标71。4。建设依据72.指挥中心装修92.1。总体装修设计92。1。1.装修原则92。2。供配电及UPS系统112。2.1。供配电建设总设计112。2。2。UPS122。2。3。线路的布线方式122。2.4.照明系统132。3.空调系统152.4。综合布线152.5。装修设计152。6。指挥大厅等的桌椅162。7。其他相关建设考虑163.指挥中心显示系统173。1.液晶拼接屏显示系统173。1.1.系统特点183.1.2。系统组成193。1。3.系统功能193.1。4。显示墙应用管理系统软件213。1.5.综合布线设计213。1.6.墙体安装固定设计223。1。7.复合视频信号接口设计223。1。8。电脑信号接口设计223。1.9.设备数据配置223.2.指挥中心LED显示系统233。2。1.系统结构234。呼叫中心系统254。1。呼叫中心系统网络拓扑结构如下：254.2。呼叫中心硬件组成264.3。主要功能列表264。4。呼叫中心软件组成314.5.呼叫中心软件功能列表314。5.1.系统软件-BYUNICCSS4。0334.5。2.座席软件（包括班长座席软件） BYUNICCAgent4。0334.5.3。统计报表软件 BYUNICCReport4。0354。5。4。交互式语音应答（IVR）软件BYUNICCIVR4。0384。5.5。同步录音管理软件-BYUNICCRecMan4.0394。5。6.六自动传真收发软件-BYUNICCFAX4。0404.5.7。TTS语音合成引擎软件BYUNICCTTS4.0404。5.8.系统维护管理软件-BYUNICCMAN4.0404.5.9。短信平台软件BYUNICCSMS4。0405。培训计划425.1。参予培训人员的范围425。2。具体内容425。3.培训时间安排426.售后服务436.1.工程的售后服务436.2.完整的工程技术资料436。3。售后服务内容446。4。会场保障措施446。5.故障响应时间446。6.设备硬件和软件的维护服务446。6。1。硬件服务446.6。2。软件服务446。7。设备包修和回访制度456.8.系统保养检修服务456.9.会议保障服务456。10。售后服务承诺：457.投资概算表47第 37 页1. 项目总论1.1. 建设内容指挥中心建设主要分为如下几个方面：1. 指挥中心装修指挥中心装修包括天花、墙面及隔断、地面、门窗、供电及UPS系统、空调系统、综合布线、消防等内容。2. 指挥中心显示系统本期显示系统包括液晶大屏显示、LED显示系统、监视器、监视墙柜体、拼接控制器、VGA矩阵、AV解码设备、大屏幕控制软件.3. 呼叫中心系统监控操作台、操作电脑、一体化语音交换平台、CTI、录音服务器、呼叫中心系统基础软件包、座席控制中心基本包、License授权许可、话务员耳机、信息发布管理软件、短信猫设备等.1.2. 建设原则1）先进性XXX市的社会经发展水平、机动化发展水平、城市化发展水平等都居于国内前列,由此导致的对智能交通管理系统的需求也相应有其自身的特点，在智能交通管理系统一期工程的建设中，必须结合当前智能交通管理系统发展领域中的先进理念、先进技术、先进设备等的应用，从系统结构、系统功能等多方面充分体现先进性的原则。2)实用性在建设过程中，必须充分结合的现状、未来发展趋势及需求,制定切实可行、操作性强的具有良好实用效果的系统建设方案，采取成熟适用的设备、技术和系统机制，保证建设系统的良好应用.3)创新性吉林的社会经济发展、文化氛围、机动化程度、城市化水平、城市形态、地理区位、管理需求等都存在着独有的特点,在进行管理系统的建设过程中，必须充分结合地区特点.4）系统的开放性、可扩展性和安全性开放的结构意味着通信协议的开放和数据与数据结构的开放和共享。通信协议开放，系统接口透明，便于与其它系统组网，实现系统的集成与资源共享;数据与数据结构的开放,使用户可以很方便地从系统中抽取所需要的各种交通数据和信息，实现信息交换与共享。5）标准性系统设计符合有关国家通用标准、协议和规范，符合国家与部颁标准及行业规范的要求；保证系统运行稳定可靠、数据安全；系统接口规范统一.6）经济性指挥中心建设能够实现最优的系统性能价格比，充分利用有限的资金，创造巨大的社会效益和经济效益。1.3. 建设目标1.4. 建设依据依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准，总体而言建设中需要考虑和遵循的主要依据如下：信息技术 软件包 质量要求测试(GB/T17544-1998）安全防范系统验收规则(GA308-2001）除上述规范以外，还应遵循国家现行的相关标准和规范2. 指挥中心装修指挥中心装修包括天花、墙面及隔断、地面、门窗、供电及UPS系统、空调系统、综合布线、消防等内容.。2.1. 总体装修设计2.1.1. 装修原则指挥中心室内装饰选用气密性好、不起尘、易清洁，并在温、湿度变化作用下变形小的材料,并符合下列要求：1）各功能区墙体要采用防火隔断墙,周围均要进行防潮、保温处理.2）设备间、录入室、发布室应采取防尘措施。设单独出入口，并在入口处设换鞋间(柜）。3）房内铺设电缆、设备较多,必须注意消防安全，严格控制建筑物耐火等级.所有材料的防火等级都应选为A级或B1级。4)尘埃的二次飞扬,对设备间内的空气洁净度影响较大，因此这部分功能区装饰材料应选用不易积灰、不易起尘、易于清洁、防火保温的饰面材料,同时注意该材料不应产生眩光.5）地面最好采用质地硬、不易起尘、防静电的材料。6）设备间、录入室、发布室、指挥大厅房间内铺设防静电地板，地板平整度必须保证每米不大于2毫米.7)防静电地板下面空间不仅要铺设电缆,而且要兼作空调静压箱，其高度一般为300350mm。为了避免电缆移动时地面起尘或划破电缆，地面和四壁应平整而耐磨。8）防静电地板的板厚公差0。2mm以内；常温常湿下地板绝缘电阻应大于100K,小于100M;地板的分散载荷15000-35000N/M2;集中荷载3000-7000N/M2。9）设备间内部分隔一般采用玻璃隔断,应注意：耐压要求：一般设备间为正压，当有火警时灭火气体会增加机房压力，故玻璃耐压强度不应小于1200Pa，既承载700千克平方米。平整度要求:要求平滑、整洁。10）满足保温、隔声要求。11)满足强度、安全要求。12)天花宜选用铝合金天花，不会产生灰尘，耐用可靠且十分美观,顶棚上面应留有300500mm的高度空间。当顶棚上面作为空调回风静压箱时，要求静压箱内有较高洁净度,其内表面要光滑，平整度好，刷防静电漆并敷设保温材料，另铝合金平板天花具有非屏蔽、易清洗、自重轻、不燃烧、耐腐蚀、施工方便等优点,兼有防尘功能。13）天花上部装修: 对天棚按抹灰工程质量验收标准和施工规范对天棚进行高级抹灰处理。抹灰要平整、光滑、无凸凹、无起伏、不能有大的空鼓或裂缝，整体要水平。若预埋挂件，对吊挂件周围要认真处理，使其不因吊顶挂件的轻微活动而破坏周围结构.同时在吊顶安装前在天棚顶面用角钢类材料固定一层金属网,以防以后大面积抹灰层脱落损害吊顶。为了防止天棚抹灰灰面脱落灰尘或微细砂粒,表面必须刷两道清漆或乳胶。要求涂刷均匀,不能太厚太薄或漏刷。14）门窗、框、扇表面不能有污垢、碰伤、扭曲现象.安装位置要规矩、牢靠、不得翘曲、松动。门窗的洞口尺寸要准确，所用的五金件要配套,门窗开关灵活.门窗与墙的接缝处采取密封措施,密封条应平整、粗细均匀，涂抹密封胶应平滑、无凸凹。面向自然环境的玻璃应具有吸热、热反射、防紫外线等功能，使用中空玻璃。15）所有管道都应进行防锈处理,所有线缆都用钢制桥架、钢管或金属软管保护.16）所选用的材料均是环保的.2.2. 供配电及UPS系统设备间供电共分两种形式.(1）设备间区市电配电系统：直接为设备间内的UPS主机、区域照明、精密空调等相关设备供电，对不同相位分配均衡负载.（2）设备间UPS配电系统：由供电电源经UPS稳频、稳压、调整电压波形后为服务器、网络设备等供电,同时也为UPS后备电池充电；当遇到市电供电线路断电时,UPS后备电池立即放电，经UPS逆变后给计算机设备不间断供电。2.2.1. 供配电建设总设计电力系统包括：照明电、主机电、插座电、动力电(电梯、风机)、控制电(弱电系统）等部分。供电380/220V电压、50HZ频率和三相五线制(即TNS系统)的配线方式供电，双回路供给设备间用电.设备供电按设备总用电量的20%30进行预留。设备间内的插座分三种，它们分别是：不间断电源（UPS）供电的专用插座（不间断电源(UPS）供电的设备用三孔标准插座），市电直接供电的设备用五孔标准插座，直流电源系统接线柱。设备电源的电压变化在220V5%之内,频率变化在 50H0.5Hz之内。照明分工作照明和事故照明两类,工作照明接入配电柜,事故照明接入UPS.各功能房内照明装置宜采用无眩光灯盘，照明亮度大于400LUX，事故照明亮度大于40LUX。配电系统考虑与急照明系统的自动切换和消防系统的联动。在建设中，对计算机主机、服务器等设备供电选用机房A级标准。为达到A级标准，须有相应的设备（UPS)来保障。2.2.2. UPSr UPS形式选择指挥中心中采用并机运方式，在并机的基础上,两台UPS共用一个电池组.UPS配置参数如下：用于为监控中心提供不间断电源:2套（并机运行）.视在功率:80KVA。配套电池柜：封闭式。具备掉电自保护、来电自启动功能。r UPS 配电负荷UPS输出配电回路不少于100路,回路包含UPS电源插座、防水插座、应急照明、消防、备用.全部配电线路采用穿金属线管（槽）敷设.为保证计算机设备供电的可靠性，机房内的各计算机电源插座(箱）均采用放射式配电方式，每一配电回路均配置独立空气开关和接地线.2.2.3. 线路的布线方式根据公安消防局规定,装修所采用的导线应符合消防安全，即通过消防局认证.所以室内导线全部采用新型阻燃导线组。供电线路全部采取走金属镀锌线槽、镀锌线管的方式，金属线槽留有扩充的余量,具体走线方式详见可参考所附配电系统图纸。为了满足设备间的防湿措施，除了在地面上作一些处理外，同时为防止漏电危及人身安全和防电磁干扰,所有金属线槽、金属线管全部可靠连成一体并可靠接地，接地电阻R4.导线的型式：市电电源负载线缆主要为：VV、ZRBV系列，UPS电源负载线缆全部采用新型难燃铜芯塑料绝缘导线（ZR-BVV系列)。导线的截面选择：是根据负荷的大小,允许的电压损失，导线长时间的允许温升及导线的机械强度等因素而定。2.2.4. 照明系统1）指挥大厅指挥大厅内的照明系统是一个独立的系统，与大楼的照明系统分开，设有独立的照明配电箱，由中心机房内的动力配电柜供电。灯具光线均匀，且能起到减小眩光对工作人员视力影响的作用。光源采用四通松下、飞利浦或美国通用日光灯管。拼接屏幕前面四米内为暗区，不安装日光灯管。可安装内藏式筒灯,平行于拼接屏幕排列，单独可控开与关。灯光不直接照射到屏幕上。整个大厅的灯按平行于屏幕方向分组进行控制，不选用较强光源。大厅前后两侧可能射入的光线(如窗户），设计有必要的遮挡（如窗帘等).指挥大厅地面照度：200Lx，人员工作区地面照度：500Lx，中心室内不允许直接阳光直射。2）设备间及其它功能区房间根据实际使用情况及电子计算机机房设计规范GB 501742008,按以下照度进行建设：房内平均照度500Lx，均匀度大于70；电源室及其他辅助功能间照度不小于300Lx；设备间疏散指示灯、安全出口标志灯照度大于5Lx；应急备用照明照度不小于5Lx.房内灯盘选用3*40W优质电子安全防火镇流器灯盘。A、照明的照度标准符合下列规定：（1)设备间的平均照度可按200、300、500lx取值,服务器组机房地面照度：500Lx;（2）基本工作间、第一类辅助房间的平均照度可按100、150、200lx取值.(3）第二、三类辅助房间按现行照明设计标准的规定取值。B、眩光限制标准可按下表 2Error! Bookmark not defined.所示，分为三级。表 2Error! Bookmark not defined.机房眩光限制标准眩光限制等级眩光程度适用场所无眩光主机房、基本工作间有轻微眩光第一类辅助房间有眩光感觉第二、三类辅助房间设备间、基本工作间宜采用下列措施限制工作面上的反射眩光和作业面上的光幕反射。（1）使视觉作业不处在照明光源与眼睛形成的镜面反射角上;（2)采用发光表面积大、亮度低、光扩散性能好的灯具;(3）视觉作业处家具和工作房间内采用无光泽表面.C、工作区(如办公室、发布室、录入室、决策室等)内一般照明的均匀度(最低照度与平均照度之比）不宜小于0。7.非工作区的照度不宜低于工作区平均照度的1/5。D、设备间、录入室、发布室内设置备用照明，其照度宜为一般照明的1/10。备用照明宜为一般照明的一部分.E、设备间、录入室、发布室设置疏散照明和安全出口标志灯,其照度不低于51X。F、照明线路宜穿钢管暗敷或在吊顶内穿钢管明敷。G、大面积照明场所的灯具宜分区、分段设置开关。3)应急照明应急照明灯具采用冷光源射灯，采用与市电连锁自动控制的方式。即在正常情况下熄灭,一旦市电停电时则立即自动投入。事故照明电源由中心机房内的UPS供给.指挥大厅内的应急照明系统自成一体,它仅作为市电停电及紧急事故情况时,工作人员应急工作照明用和安全撤离使用,因此对它的照度要求较低，大于10Lux.设备间、录入室、发布室、指挥大厅及消防走火通道具备应急照明系统，包括应急照明灯和消防疏散指示灯.按照GB/T 2887-2000电子计算机场地通用规范的要求,应急备用照明照度不小于30Lx。应急照明与消防联动。2.3. 空调系统设备间安装精密空调，位于设备间内侧.排水：由于指挥中心设备间的重要性，与机房无关的给排水管道不穿过设备间。设备间内的精密空调设备需要用水，其给排水干管暗敷，引入支管宜暗装.管道穿过主机房墙壁和楼板处，设置套管，管道与套管之间采取可靠的密封措施.设备间内的给排水管道采用难燃烧材料并做保温处理。2.4. 综合布线综合布线系统符合最新国际标准ISO/IEC 11801和ANSI EIA/TIA 568B标准，充分保证计算机网络高速、可靠的信息传输要求。能在现在和将来适应技术的发展，实现数据通讯、语音通讯和图像传递。2.5. 装修设计大屏幕显示系统的屏幕窗口的装修墙体厚度为70mm，墙体牢靠，窗口四周平直不变形.大屏幕安装前，装修墙体预留安装窗口尺寸比大屏幕显示墙全部屏幕实际尺寸的每边大出40mm。大屏幕显示墙安装到位后，由现场装修单位对屏幕四周边预留空隙进行收口(以不漏光为原则），并作必要的修饰.整个装修格调清新、色调偏冷，以简捷明快为好。无论天花采用何种材料装修处理,颜色乳白，或银灰、或浅灰均可，使用哑光着色，保证表面一定没有强烈反光.墙面饰板色调明快，配以较深的线条，适当部位配以吸音材料,墙面哑光为主.地面用防静电地板,可铺地毯，颜色较深，或其它不反光的地面材料.进场安装前保证现场环境干净、整洁无尘、无喷刷油漆和石灰等施工，显示墙安装范围内无高空作业.消防系统经过安全测试，空调可供使用，系统用电保证稳定安全。2.6. 指挥大厅等的桌椅按设备清单里边的要求提供桌椅、监控操作台。2.7. 其他相关建设考虑在实际建设中，按照如下标准执行：1）建设设计由具有设计资质的设计单位出具正式的设计图纸;2)建设设计满足改造后结构安全及使用要求;3）相关建设要求详见布置图及原结构图纸；4）施工由具有施工资质的施工单位按图纸施工.3. 指挥中心显示系统指挥中心是总控中心，是系统监控、管理、协调的核心,通过指挥中心的建设提供一个先进、实用、美观舒适的工作环境,将各系统的各类信息和数据均送至指挥中心，指挥中心进行收集、整理、调用、判断、存储和处理、控制,实现交通信号控制、视频图像监控、交通录像、违法处理、指挥调度等工作。目前较通用的有两种显示系统，一为采用窄边液晶拼接技术的DID液晶拼接屏显示系统，另一种为采用投影方式的DLP显示系统。目前DLP技术较成熟,成功运用案例较多，缺点就是显示单元的灯若使用频繁则每年均需要更换。而DID液晶屏窄边拼接技术目前尚处于发展阶段，成功实施案例较少，且目前程度的边界最窄为6mm,视觉上与DLP拼接屏仍有差距，但其造价较低,方便维护。3.1. 液晶拼接屏显示系统本期项目在指挥中心指挥大厅建设30台46英寸的高清液晶拼接单元，进行5行6列的拼接排列。本方案将提供的大屏幕显示系统主要由以下几部分组成:3.1.1. 系统特点3.1.1.1 液晶屏l 采用专业的Sumsang DID液晶屏，寿命超长，适合于24小时连续工作 l 高亮度、高对比度、色彩还原真实 l 分辨率高、显示清晰、亮度均匀、无眩光 l 物理缝隙：6。7mml 长时间显示固定图像没有残影； 3.1.1.2 拼接控制l 内置嵌入式拼接控制，结构简单、稳定可靠 l 动态画面连续流畅，无视觉延迟 l 支持同时显示多种信号：全制式标准视频信号、RGB信号、Y/Pb/Pr信号 3.1.1.3 传统液晶拼接与窄边液晶拼接对比序号参数46 TFT LCD 单元46Z TFT LCD 单元1屏幕高宽比 16：9 16：9 2亮度 1000cd/ 1000cd/3分辨率 19201080 192010804对比度 3000：1 3000:15单屏清晰度 1080P 1080P6长宽1047.4mm600.6mm 1025。65mm579。84mm 7重量25。5KG 22.3KG 8色彩16。7M 16。7M 9可视角 178/178 178/178 10响应时间 8ms 8ms 11物理缝隙22mm 6。7mm3.1.2. 系统组成图 3Error! Bookmark not defined.液晶拼接屏显示系统总体结构图3.1.3. 系统功能指挥中心系统具有以下功能：n 多用户操作及管理：提供多用户管理模式,支持网络上的多个终端用户对大屏幕系统的控制操作，通过用户管理权限的设定可以实现不同级别的用户对大屏幕系统不同的功能管理，在某一时刻只有优先级别最高的用户拥有对大屏幕系统的管理操作。n 窗口管理：支持视频、计算机、网络信息在投影墙上的开窗口显示,通过控制软件可以实现各类信号所开启的显示窗口的大小、位置以及相关属性的设置。n 模式管理:可以将经常显示的多个视频、计算机及网络信息在投影墙上开启成一个或多个显示窗口定义成一个固定的模式存储起来，当需要时只要调出存储的这个模式就可以同时在投影墙上显示出多路信息。CubeControl软件可以满足用户存储任意多个模式。n 设备管理：通过CubeControl软件可以实现对系统的外围设备如；摄像头、监视器、矩阵、各种音视频设备等的定义、管理和控制,减少了用户因设备复杂而引起的控制设备多，操作繁琐的问题.n 信源管理：可以通过软件定义、添加、修改、删除视频、计算机和网络信息等各类信号源.n 预案管理：可以设置和进行各种预案管理功能，并提供多种预案模式的设定,包括信号定时切换，系统自动开/关机的设定,自动定时,手动定时等各种预案的设定。n 摄像头的控制（可选）：包括摄像头转动速度及方向、焦距的调整、图象放大/缩小等功能的调整。系统原理如下图所示：3.1.4. 显示墙应用管理系统软件本方案选用的大屏幕控制管理系统是大屏幕显示系统专用管理系统.通过管理软件，可以实现对大屏幕显示系统中的硬件设备、信号源、显示窗口、矩阵等进行方便、多点的管理和控制。基于Windows 2000/XP操作系统及网络Server/Client架构,支持TCP/IP网络协议、串口控制协议.完全采用中文控制界面,支持菜单管理，优化操作过程，通过单一界面即可实现所有的管理控制功能。提供完善的多用户管理，配合多点控制功能,用户可以在局域网内任意控制电脑上实现分区域、多级别的管理。3.1.5. 综合布线设计强电线槽与弱电线槽严格分隔，不交叉.综合布线弱电线槽不采用线管。线槽连接之间平滑过渡，保证没有毛刺和尖角。线槽具有良好的公共接地和良好的屏蔽.强弱电线槽由专业安装施工单位负责施工.显示墙电源的走线走在显示底座的外围，防止线槽与显示底座支撑脚有冲突.大屏底架落脚处不铺设管道，电缆等，底架下方最多铺设不大于50mm高度的线缆或管子。3.1.6. 墙体安装固定设计大屏幕显示系统墙体的底座直接安装固定在水泥地面上。 大屏幕显示系统墙体通过支撑拉杆连接到显示墙后面的钢筋混凝土墙面上。3.1.7. 复合视频信号接口设计适应制式为PAL、NTSC或SECAM信号源。信号电平幅度为1。0Vpp,75。视频接头为BNC头。3.1.8. 电脑信号接口设计电脑主机信号输出接头为HD15F（VGA头）.电脑信号输出为RGBHV信号格式.RGB通道输入阻抗75,输入电平0.71。5 VPP，同步输入阻抗75,输入电平1-5 VPP.3.1.9. 设备数据配置设备高度:处理器占用机柜8U的高度（厚度500mm），视频矩阵的高度分别是：RGB矩阵高度为：465mm控制PC：1.5U，以上尺寸不含设备散热空间，实际应用将考虑预留设备散热空间.设备散热量：每台投影机发热量为180000焦耳/小时，即每台投影机的发热量为50瓦特。 每台处理器的发热量为288000焦耳/小时，即每台处理器发热量为80瓦特。为了使安装的设备安全可靠，并保证其有效的使用寿命,确保安装设备的安装环境良好是必不可少的。同时为使工程安装的工作能及时有效、安全顺利的完成，提高工作效益.3.2. 指挥中心LED显示系统在指挥中心大屏幕上方设置一块3.0双基色LED,用来显示各种文字信息和数字信息.3.2.1. 系统结构采用视频同步控制方式，选用多媒体软件编播系统支持WINDOWS和WINDOWS-NT等操作系统。系统的结构图如下所示：图 31 系统结构图1)控制系统技术先进：采用独特的“时分数据流”控制方案,将90%以上的控制过程集中在主控器上.主控器采用超大规格集成电路和可编程门阵列，集成度极高。主控器与显示部分采用并行数据传送,在获得极高性能的同时，大幅降低了系统主频从而使系统十分稳定.显示屏主体显示模块只有基本的驱动电路,而没有复杂的控制电路，从而增加的系统可靠性和可维护性，并且大幅降低控制电路的费用.2）主控系统智能化：采用单片机系统完成环境测量(环境亮度、温度等）。显示屏的亮度和视觉修正等显示参数实现自适应调节，使得显示效果各种环境条件下永远保持最佳。3）系统设计模块化:将电路设计按功能分成不同的模块，模块与模块之间只需要极少的连接,极大的提高了系统的稳定性和可靠性，更利于大规模生产安装、调试、维修、维护，适应生产制作的系统化标准化要求。4)采用冗余设计方案:系统所有信号电缆连接、电源、电源连接等故障多发处采用余度设计，极大地提高了系统可靠性.5）开放式软件系统:系统软件平台全开放,DOS、WINDOWS、WINDOWSNT等操作系统全兼容，从文字处理软件、多媒体制作软件到非线性编辑系统都可以播放.为优秀的节目制作提供保证.4. 呼叫中心系统4.1. 呼叫中心系统网络拓扑结构如下：呼叫中心系统由集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/易学易用的二次开发环境等核心的呼叫中心功能模块、人工座席PC机（逻辑上分为：普通业务代表座席、专家/班长座席)、话务员声导管耳机+耳机话务盒(可以采用普通电话机）、通信线路（中继线路以及分机线路）、网络系统等和呼叫中心支撑平台一体化交换机呼叫中心平台软件BYUNICC4。0、经过定制的交互式语音应答(IVR）应用软件、经过定制的人工座席应用软件(包括录音管理功能)、经过定制的统计报表应用软件构成.数据库服务器可以根据需要配置在局域网内的任何一台服务器上。4.2. 呼叫中心硬件组成一体化交换机（由呼叫中心专用通讯服务器，中继板以及分机板构成)数据库服务器(对于中小型呼叫中心系统,可以使用一体化交换机兼作为数据库服务器）；人工座席使用的普通PC机若干台;话务员耳机以及话务盒（或标准电话机）若干只；局域网和配件以及电信通信线路(中继线路以及分机线路）；WEB/EMAIL服务器(可选)；短信息网关服务器以及GPRS短信猫(可选）。4.3. 主要功能列表序号功能名称功能简单描述1软硬件一体化CTI平台BYUNICC4.0是采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计,集成并固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）、CTI功能（IVR、CTI服务器、录音）、语音信箱/TTS/传真/人工座席/短信/统计报表/维护管理工具/易学易用的二次开发环境等于一体的交换机；BYUNICC4.0将操作系统、数据库、核心参数以及源程序均进行固化,从而使整个系统的软硬件都达到了电信级的稳定性，系统平台整体达到电信级稳定性99.999.BYUNICC4。0提供一站式服务，为用户提供CTI/呼叫中心完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户的采购成本和维护成本。2PABX程控功能（4K4K数字程控交换网)，排队功能，系统管理,系统监控，语音信箱，传真收发，通话日志，VoIP，特服功能。具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP），并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；采用了独特的总线结构，可灵活地进行资源配置，为标准机架式结构;内置CPU板，电源板主控CPU、内部交换网、系统时钟、信令控制模块、铃流、二次电源；内嵌式操作系统，内嵌工业用CPU，全分布式控制,故障分离.在一台一体化交换机上实现了4096路无阻塞交换（4K4K数字程控交换网）、电话呼入呼出、数字录放音及收发传真等功能，把语音、会议、传真、IP等所有功能板上架统一到数字程控交换机上,系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CP、内部交换网络、电源均可双备份.单机最大容量48E1,IP堆叠最大容量6X48 E1。单机支持220个座席。3编程接口以及全装修菜单式二次开发环境提供CTI（人工坐席)编程接口（包括线路控制类以及电话功能类），CD编程接口,语音信箱和传真收发编程接口,可视化IVR开发环境。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4。0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代码、统计报表程序模板源代码以及图形化的同步录音管理软件和系统配置与维护管理软件，通过该一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的数据库应用软件定制修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户无需关心复杂的CTI（呼叫中心)底层通讯技术,利用安装实施快速便捷、高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护、内置CRM功能的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4。0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR(交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为：在产品内置的可视化IVR流程编辑器中对自动语音服务IVR模板流程的简单修改以及对人工座席/统计报表的数据库（CRM）应用软件模板源代码简单的修改与定制；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件开发经验）,即可实现完善的呼叫中心功能，并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目,经过简单的系统参数（如中继线路端口数量，人工座席数量，IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机,座席组成员等）配置后,系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作,博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0即可直接投入正式的商业运行。从而有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量，大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本.4底层通信服务软件交换机核心服务，CTI服务，IVR引擎，监控与日志服务5维护管理工具软件主要功能是控制系统各模块运行状态，交换机配置管理程序（提供呼叫中心外线，坐席，IVR流程，分机等的维护管理)，IVR参数配置，硬件配置工具，硬件测试工具6监控管理软件提供呼叫中心外线，坐席，ACD，分机等的状态实时监控,实时监控整个呼叫中心的当前数据，按照座席、技能组、中继线、队列、路由进行监视，查看坐席服务状态及接通率各种指标。班长座席可以在任一时刻监听人工座席的服务情况，参与答复，同时有利于分析服务人员服务能力，针对性地提出改进服务意见.控制话务员对话,统计分析话路状况和话务员服务情况.7灵活的ACD智能路由功能可以完成复杂的排队分配策略，包括灵活分组设置、基于技能、用户级别、特定座席、特定时间的呼叫分配，整合各部门坐席资源，提升整体服务质量,可以完全媲美交换机提供的昂贵ACD功能。8IVR（交互式语音应答）软件提供功能强大的语音应答功能，和易学易用的可视化的IVR开发环境.从而可以非常方便的编辑企业/政府部门的IVR语音流程。提供企业/政府部门简介（如公司简介，部门简介，最新动态等）,业务咨询（如售后服务措施，产品介绍，人力资源需求，政府部门相关政策咨询等），业务查询（如产品价格查询等)，业务受理（如订单受理,维修受理等）,传真服务（如发送传真，接收传真等）， 投诉建议，录音留言,语音信箱管理（供企业/政府部门内部使用），转有关部门办公电话,转人工服务（如转人工座席，转分机），呼出服务（如客户满意度调查，新产品推荐，新服务项目推荐，市场调查等）等业务功能，通过产品提供的模板化DLL实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4。0 提供丰富的模板化示例语音流程，方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。二次开发的工作为利用可视化的IVR开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化DLL源代码中SQL语句,能够大幅度的缩短IVR二次开发周期,大大降低IVR二次开发成本通常几个小时即可完成。9人工座席软件提供了人工座席模板软件源代码,分为普通座席程序和班长座席程序，普通座席与班长座席为同一程序，通过权限控制进行区别，可以任意动态配置班长座席数量；它是基于OCX控件开发而成的。只需要结合企业/政府部门的实际业务需求,对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发（简单应用无需二次开发）,即可直接投入商业运行。提供了丰富的软电话成熟功能,如在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方会议,监听,客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移,留言信箱管理,咨询呼叫外线，转IVR，代接电话等.这部分涉及到底层的话务控制，在通常情况下不需要作任何改动。可以直接投入商业运行同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移,遇忙转移，代接分机,电话会议(三方通话），免打扰，监听功能等.可以直接投入商业运行另外，提供了丰富的业务咨询，业务受理,投诉建议，客户回访与市场调查,客户档案管理等数据库应用/CRM的模板程序源代码，你只要经过简单的修改,即可满足最终客户的实际业务需求。另外,提供了业务知识库功能,提供与已有计算机业务系统（如ERP/MIS/OA)的数据接口。二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT(人工座席)二次开发周期，大大降低AGENT(人工座席）二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任AGENT(人工座席)的二次开发。10同步数字录音管理软件实时多通道数字录音系统,可以实现坐席的全程录音。可以动态配置人工座席的同步录音.可以对录音结果按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出进行统计，查询,通过话务员话机/声卡播放.可以对同步录音文件进行按工号、主叫号码、被叫号码、时间段进行删除与备份.内置的海量实时录音以及管理子系统，针对呼叫中心系统内外线通道进行录音,这将为客户咨询、投诉、人工直接外拨/客户回访/市场调查等问题的处理提供最原始的内容凭证，并可以实时监督座席人员的工作内容及工作态度，为提高整个平台的服务质量提供帮助。可以直接投入商业运行11统计报表软件平台记录所有呼叫数据，包括IVR呼叫数据、座席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫排队情况等.统计报表协助有效管理资源，检查成本,预测改善现有运作的潜在需求。提供完善的话务查询统计功能和模板代码：如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计,呼入电话排队情况统计，坐席事件统计,技能组话务量统计等可以直接投入商业运行。同时，提供了完整的业务统计程序模板代码，如:咨询受理统计:主要的客户资料字段，来电时间，咨询项目，咨询记录,处理结果，是否处理完成。投诉统计：主要的客户资料字段，来电时间，投诉类型，咨询记录，处理结果，是否处理完成.回访情况统计：主要的客户资料字段，回访项目，回访结果,是否已经回访成功.同时统计报表程序具有强大的报表定制功能。所有统计报表均可打印和按Excel方式输出报表.二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务统计部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表二次开发周期，大大降低统计报表二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任统计报表的