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管 理 大 纲
第一章 公司组织机构图
第二章 公司部门、岗位编制表
第三章 公司管理制度
第四章 财务部部门职能手册（略)
第五章 综合部部门职能手册(略）
第六章 营销部部门职能手册
第七章 营销部经理操作手册
第八章 信息员操作手册
第九章 城市经理操作手册
第十章 市场业务操作手册
第一章 公司组织机构图
总经理
营销部经理
城市经理
促销员
仓管
综合主管
售后主管
商务文员
跟单员
财务总监
销售会计
信息员
结构说明：财务总监、营销部经理对综合主管、售后主管及以下人员有监管权
第二章 公司部门、岗位编制表
部 门
岗 位
拟定人数

总 经 理
1
财务部
财务总监
1
销售会计
1
仓 管
1
营销部
营销经理
1
信息员
1
城市经理
若干
促 销 员
若干
综合部
综合主管
1
商务文员
1
售后部
客服主管
1
跟 单 员
1
第三章 公司管理制度
一、 总则
为规范员工工作纪律，加强员工考勤管理，充分体现公司经营理念，使各项管理工作制度化，特制定本办法,本规定管理对象为公司全体员工；
二、工作时间
1、 本部正常工作时间:星期一至星期五,上午9：00—12：00，下午:12:30-17：30，每天工作8小时，实行周六、周日安排值班轮休制;
2、 常住地市业务人员应服从工作需要，不受上述时间规定的限制，每周自行调节休息一天(但必须事先请示上级同意后方可休息），原则上不允许周六、日休息;
三、员工行为规范
1、 进入公司仪表端正、大方整洁、文明、礼貌，禁止穿拖鞋、背心上班；
2、 工作时间保持高度的节凑感，必须做到今日工作今日毕；
3、 各员工之间应团结互助，各环节工作要紧密有序协调配合，如解决不了的问题要及时向上级汇报，不得互相推委影响团结；
4、 严格执行考勤制度,凡违反公司规定一律按相关制度处理;
5、 上班时间文明用语，不做与工作无关的事情，更不得上班时间闲聊;
6、 发扬勤俭节约的优良传统，加强办公电话管理,本着节约各项费用开支的原则；
7、 上班时间不得看网络电视电影，尽量不使用QQ聊私人事情,不得在上班时间养电子宠物.
四、考勤方式
1、 本部员工实行采用电子打卡制方式记录出勤情况（上午9：00签到，下午17：30签退）;
2、 业务人员采用到达目的区域使用座机电话(非移动公话)报岗方式记录出勤情况,同时公司根据业务人员报岗记录核销差旅费报销单；
五、考勤统计
1、 本部人员、各城市经理由综合主管于次月1日前负责考勤统计；
2、 综合主管于次月2日前向总经理提交考勤状况汇总及分析；
3、 公司将于次月3日通报所有人员考勤情况；
4、 公司根据考勤统计情况和任务完成情况于次月10日前发放工资，15日前发放奖金;
5、 附公司本部员工、城市经理薪资制度；
六、考勤规定
1、 本部人员及业务所有人员均应按规定时间到岗,不得迟到、早退;
2、 本部所有人员到公司后先打卡，方可外出办理业务,特殊情况不能打卡须经部门主管(经理)同意并用座机向信息员报到。若出现未打卡也未办理外出登记手续者，视情节按迟到或旷工处理；
3、 本部所有人员（包括部门经理、主管)出差均须到信息员处填写出差登记表，并在到达目的地后用当地座机向信息员报到,否则当次出差费用不予报销；
4、 所有需提交周报的管理层及业务人员的报表列入考勤；周报提交时间为每周周日至下周一上午10：00前，迟交按每份每小时5元罚款.
5、 虚假考勤：
（1）严禁出现代打卡情况，如发现代打卡现象,将代打卡人员降为试用期；将请求代打卡人员降为试用期，并罚款100元，再次发现,则予以开除；
（2）如发现打卡后再去吃早餐或出去办私事，处以20元罚款，发现两次，给予降职降薪处理，发现三次，予以开除；
(3）销售文员将不定期对城市经理出勤情况进行抽查,出现以下情况者将视情节轻重给予处罚：
A、销售文员对城市经理出岗抽查时,城市经理须在规定时间内（一般情况下5分钟之内)用座机电话回复信息员，未按要求回电话者，按迟到处理；
B、一个月内累计发生三次者,除据实扣款外,给予降为试用期处理;
七、迟到、早退事宜
（一)迟到、早退
1、 超过上班时间十分钟以内者,视为迟到；
2、 提前十分钟以内下班者，视为早退，提前十分钟以上下班者按旷工半天论处；
3、 无故迟到、早退者，将按以下方式论处：
1) 迟到、早退一次，处罚20元。
2） 迟到、早退超过二小时视旷工1天处理，处以底薪除以26天乘1的罚款,当月工资中体现；
3）当月累计迟到或早退三次者降为试用期处理；
（二)公司员工如有下列情形之一，均亦以旷工处理:
1、未请假或请假未批准，不上班；
2、假期已满,未到部门办理销假手续;
3、用不正当手段骗取，涂改，伪造休假证明;
4、工作调派中,在规定的时间未到岗；
八、请假事宜
(一）一天以下请假手续办理流程：
任何人员请假，无论天数和时间，均须在商务文员处办理相关手续,并安排好工作交接后方可离岗，若出现因工作未交接或交接不清而产生的任何问题，由请假人负全部责任。假期期限已到，业务人员务必用当地座机向销售文员销假,否则一律按旷工论处。
1、本部门员工请假（调休)，须经本部门主管（经理）同意,在商务文员处办理相关手续；
2、业务人员请假（调休),须经营销部经理同意，回公司后补办相关手续；
3、营销部经理请假（调休），须经公司总经理同意,在商务文员处办理相关手续；
（二）一天以上请假手续办理流程:
病、事假或调休期限超过一天者,除了按以上流程审批外，还须按以下流程审批:
1．请假(调休)一天以上三天以下由综合主管批准方可执行；
2．请假（调休)三天以上须经总经理批准方可执行；
（三)特殊情况处理：
1、部门主管（经理）外出时，该部门内员工请假或临时外出须电话请示部门主管（经理），征得电话同意后方可离岗,事后必须补办手续；
2、上班时间内有事需外出时，须在征得部门主管(经理)同意，安排好工作交接后方可离岗；再度到岗时需告知部门主管（经理)；
(四）请假扣款：凡请假/调休不按以上流程审批，擅自离岗者，均处于50元罚款。
1．病假扣款：
(1）扣减工资＝日薪＊50%＊病假天数
(2)扣减奖金：A．病假1-5天，扣除相应天数奖金；
B．病假5—7天,扣除半月奖金；
C．病假7天以上，扣除全月奖金。
2.事假扣款：
(1）扣减工资＝日薪＊事假天数＊2
（2）扣减奖金：A．事假1—3天,扣除相应天数奖金;
B．事假3—5天，扣除半月奖金；
C．事假5天以上，扣除全月奖金.
九、其他假期规定：
1．法定假期：公司根据国家规定，结合公司实际情况,安排休息时间，如因工作原因加班的，可根据工作情况申请调休，办理调休手续。
2．婚假规定：
（1)工作满一年的员工,凡符合《婚姻法》规定，已履行正式结婚登记手续者，给婚假7天；
（2）婚假待遇：
工作年满一年的,在批准的婚假期间内,工资照发，扣减相应天数奖金；
3．丧葬假规定:
（1）员工直系亲属(指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚(赡）养的旁系亲属死亡时，给假3天。
（2）丧假待遇：丧假期间,工资照发，扣减相应天数的奖金;
4．产假规定:
（1）产假：
A．在公司工作满一年的员工，顺产90天休息,其中产前15天；难产增加15天产假；多胞胎，每多生一个婴儿,增加15天产假；
B．产假待遇:产假期间只发放基本工资,不发放任何奖金；
（2）哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间)；
5．流产假：
（1）根据医院证明给予一定时间的假期；
(2)流产假待遇：产假期间只发基本工资，不发放任何奖金；
附：员工请假单、员工调休申请单、员工外出登记表、考勤统计表
十、电话管理制度
1、 公司本部人员不得使用公司电话处理私人事情,更不得私人聊天，一经发现该坐机号码当月话费20%由当事人个人承担；
2、 所有报销话费的人员必须在早8点至晚10点前保持手机能正常接通状态，如出现一次无法接通或关机现象给予扣罚当月50％话费报销；出现两次则不予报销当月话费，此规定不容任何客观原因和理由。
第四章 财务部部门职能手册
（略）
第五章 综合部部门职能手册
（略）
第六章 营销部部门职能说明书
部门概况
部门名称：营销部
部门在组织机构中的位置(具体参见部门的组织机构图）
上级部门（直属上级)：总经理
下级部门（直属下级）:信息员、城市经理
部门职能范围
根据公司销售计划和市场环境，制定月度销售政策及销售任务,并通过各种方式检查、督促城市经理执行、落实，推动市场发展，完成各项销售任务，完善营销部内部管理和业务人员的管理.
部门主要职能
1、 负责制订各项销售管理制度,并在经公司总经理办公会议通过后负责落实执行；
2、 负责制订各产品代理商和直供店选择、考核、激励的管理办法并提交公司总经理办公会议通过;
3、 负责公司代理商、直供店协议审核、审批；
4、 负责制订公司产品针对卖场的制度、政策制定,及卖场进场协调与产品销售管理,监控大卖场的相关费用支出；
5、 每月末对上月代理商和直供店业绩、资格等进行考核并拟定下月计划方案提交公司月度销售会议通过；
6、 负责对公司产品各级价格制定和业务人员价格执行监控；
7、 负责监控每周销售回款和终端任务完成进度,发现进展缓慢的城市经理立即提请总经理关注，并迅速制订整改措施，协助并督促区域经理开展市场工作；
8、 负责公司相关销售数据整合、分析，每月5日前向公司月度销售会议提交报告；
9、 严格监控湖北市场公司产品内、外部的窜货及核实，一经发现立即上报总经理;
10、 制订公司产品专柜、专区、促销员建设的策略与规划及推进；
11、 主动与公司相关人员相互沟通、协调，保证物流及时安全、信息通畅;
12、 负责公司业务人员招聘，制定招聘程序，组织招聘及面试;
部门权力
1、对代理商、直供店资格拥有评审权；
2、对省内的产品窜货拥有监控、处罚权；
3、对省内较大终端卖场拥有统一管理权；
4、对城市经理拥有建议罢免权；
5、对渠道模式拥有选择制定权;
6、对公司产品拥有价格制定、建议权；
7、对代理商帐期、额度、售后保证金拥有1万元以内的发放权；
8、对公司营销政策的拥有制定、建议权；
第七章 营销部经理操作手册
岗位名称：营销部经理 隶属部门：营销部
直接上级：总经理 直接下级:信息员、城市经理
一、 工作概述：
根据公司销售计划和市场环境,制定月度销售政策及销售任务，并通过各种方式检查、督促城市经理执行、落实,推动市场发展，完成各项销售任务，完善营销部内部管理和业务人员的管理。
二、主要工作职责：
1、 有效领导与激励本部门员工,执行上级领导指示,与其他部门相互协调；
2、 协助总经理工作，负责价格体系及各项销售管理制度的制订，并在经总经理办公会议通过后方可落实执行;
3、 负责制订代理商和直供店选择、考核、激励管理办法并报总经理办公会议通过；
4、 负责市场的调查、评估、开发、管理；
5、 负责审核针对区域性大卖场的相关制度、政策，大卖场进入与产品销售政策；
6、 负责监控每周销售回款和终端任务完成进度，发现推进速度缓慢的区域经理立即提请总经理关注，并迅速制订整改措施，协助并督促城市经理完成任务;
7、 负责在公司月度销售会议前3天制定下月城市经理、代理商、直供店及其他卖场的任务及综合考核标准，经总经理办公会议通过后负责执行,并在每月第3个工作日前向总经理办公会议提交上月考核结果,任务分解及考核标准如下:
1）、各城市经理的终端销量及回款任务；
2)、各代理商、直供店终端销量及回款增长目标；
3)、各城市经理月度任务完成情况考核办法；
8、每月公司销售会议前3天前分析代理商、直供店上月业绩、资格等进行考核并拟定激励方案提交公司月度销售会议通过；
9、每月至少有15天在非公司所在地开展工作:
1）、至少要到达所到区域50%的县级市场，至少要拜访所到区域50%的代理商和直供店主要开展以下工作:
a、增加与代理商、直供店的感情联络,争取更多的支持；
b、了解区域市场竞争动态、竞争对手动向，以及公司产品在市场中的位置；
c、发现公司产品在市场管理、销售中的问题所在，敦促相关城市经理整改;
d、总结好的工作经验并予以传播；
2）、离开前要与所到区域的城市经理沟通探讨市场存在的问题，针对市场中存在的问题拿出整改建议，对较好的市场予以表扬，甚至全省推广；
3） 、了解业务人员思想动态和遇到的困难,协助解决，加强城市经理对公司的忠诚度和人员的敬业精神；
10、 各品牌的产品价格、结算方式与限期、扣点返利比例等销售政策的拟定及监督实施。
11、 做好公共关系与销售促销活动的策划和执行,提高终端消化率，提升品牌形象.
12、 保证一线所需的各项物料的及时发放与统筹安排，严格控制相关费用。
13、 负责调查、处理公司产品内、外部窜货行为,受理窜货投诉并在发生投诉后按要求完成相关调查处理工作并通报总经理；
14、 每月末组织召开部门月度会议，并在次月第3天前代表营销部向总经理述职；
15、 负责公司业务人员招聘，制定招聘程序,组织招聘、安排面试；
三、工作关系：
内部：与公司总经理、各部门、城市经理之间联系紧密
外部：与经销商密切联系，保持良好合作关系
四、工作权限：
1、对代理商、直供店资格拥有直接审核、确定权；
2、对公司产品在湖北省内内部窜货拥有管理、处罚权;省际之间的窜货报总经理处理；
4、 对湖北省内大卖场相关工作拥有统一管理权；
5、 对公司产品营销管理活动拥有策划、评价权;
6、 对公司产品价格体系制定权；
7、 对城市经理拥有建议罢免权；
8、 对公司营销政策的制定拥有建议权;
9、 对本部门人员的考核具体方法拥有建议权；
10、 对代理商帐期、额度、售后保证金拥有1万元以内的发放权；
11、 对本部门人员的使用具有最终决定权；
12、 对新聘业务人员的录用权；
第八章 信息员操作手册
岗位名称：信息员 隶属部门：营销部
直接上级：营销部经理 直接下级:无
一、工作概述:
协助营销部经理组织好营销部日常行政事务的顺利开展以及办公室的日常管理,维护办公室秩序的稳定，编制日常报表。
二、主要工作职责:
1、负责公司会议的组织、协调：
1）负责会务的准备工作，下发会议通知；
2）协助营销部经理安排会议议程，并准备好会议所需的相关资料，提前汇总会议发言人员的相关稿件，并做好相关的接待工作；
3）会议期间做好会议记录；
2、行使营销部经理秘书职能，为营销部经理做好资料收集及工作提醒;
3、编制日常报表并及时提供给相关人员，销售报表应在每天上午10点整理后交营销部经理、及公司总经理；
4、 协助营销部经理做好往来人员的接待工作；根据公司费用标准选择合适的协议宾馆;
5、 每月一次通讯录更新,并发送公司相关人员；
6、 负责文件信息的上承下达传递，并把好文字关及保密关：
1） 及时做好相关信息的收、发、送、回复、流转、答复等工作；
2） 做好各类行政合同、协议及其它纸质文档的归档、保密等管理工作，并根据规定 定期销毁；
3） 负责并协助其他部门相关材料的文字录入、校稿、发文及打印；
7、 做好城市经理下县纪录，对城市经理差旅费单据根据报岗纪录审核，同时对城市经理的考勤用电话做不定期的抽查;
8、 对公司盘库时的手机串号予以审核；
9、 每月月底做好城市经理的考核数据,同时协助财务做好人员工资、奖金核算；
10、 根据客户及各区域经理要求汇总所上报的货源需求，报营销部经理审批，然后交 财务审核是否可以发货;
11、 负责统计、管理和提供员工的各种人事资料；
12、 直接上级安排的其他相关工作;
三、工作关系：
内部：与公司各级人员保持联系；
外部：接受代理商、经销商的咨询以及来访接待事务；
四、工作权限： 无
第九章 城市经理操作手册
岗位名称：城市经理 隶属部门：营销部
直接上级:营销部经理 直接下级：无
一、工作概述：
负责所辖区域公司产品市场开拓、推广、维护，完成公司下达的任务指标。
二、主要工作职责：
1、负责所辖区域的代理商、经销商的选择，经营销部同意后方可执行；
2、负责所辖区域的渠道模式选择,原则上首选直供模式，在特殊的市场环境情况下可选全区域代理模式，但必须经营销部同意后方可实施；
3、经销商的协调沟通：
1)代理商的选择,负责本市场区域内合理分配资源；
2）代理商之间的协调沟通，争取占有代理商资源最大化;
4、营业员的亲和，推销技巧培训工作，对于卖场营业员必要时可送小礼品或营业员聚会达到其主推目的；
5、准确掌握代理商、经销商月度各种商品的进货量、销售量、库存量等；
6、建立维护和巩固所辖区域销售渠道有序的发展;
7、负责监督代理商打款、下货渠道、产品上柜及店员主推;
8、对所管辖区域市场销售任务分解,月初制定日、周、月回款及终端销量计划，按日、按周评估、分析；
9、监督所辖区域代理商价格体系的执行情况，一经发现立即和代理商沟通，要求按照公司的价格体系执行,否则取消其代理资格；
10、城市经理每次下县出差：从住所所在地达到目的地后需用当地座机电话（非移动公话）向信息员报岗，报销差旅费时根据报岗纪录核销，如遇特殊情况当日不能返回住宿所在地，需异地住宿的要向信息员说明情况（或电话请示营销部经理）,经同意后方可住宿,住宿标准为60元/天；
11、负责所辖区域售后工作，务必及时妥善处理,如因处理不及时或手法不当给市场造成影响，公司将给予一定的处罚;
12、完成领导交办的其他任务,每月向营销部经理述职;
三、工作关系：
内部:与营销部保持紧密联系；
外部:与代理商、零售店、店员亲和沟通协调；
四、工作权限：
1、代理商选择建议权;
2、渠道模式建议权;
3、促销员的招聘管理权;
4、价格体系制定建议权；
5、1万元以内的帐期、额度、售后保证金建议发放权；
第十章 市场业务操作手册
1、 原则上严禁城市经理碰货碰款，在必要时必须请示营销部经理或总经理同意后方可实施，否则予以严惩处理;
2、 城市经理不得擅自帮代理商、经销商分销货物,更不得发生加价发货现象，一经发现立即开除；
3、 公司本着先款后货原则和代理商、经销商发生业务往来关系,如对有一定信誉度的代理商、经销商城市经理有权给予一定的帐期、额度或售后保证金（帐期时间最长为7天，即货物发出起，额度最大为1万元，售后保证金额度最高为1万元），其风险由建议人和发放人共同承担。
4、 所有代理商、经销商回款直接打入公司指定帐户，然后由财务核查倒帐情况，经核查倒帐后方可对代理商、经销商应收款下帐或发货,货直接发至订货代理商、经销商，不允许城市经理中转；
5、 所有帐期放货的应收款必须在月底25号-30号前全部收回，配合公司月末财务扎帐盘点工作,如有特殊情况的必须要有邮件情况说明报营销部,对于应收账款过大的公司将纳入回款提成考核，给予适当的处罚；
6、 各区域最高应收款不得突破上月实际回款总额的35%，一旦突破财务应立即对该区域所有客户停止发货，否则财务人员负连带责任，同时给予相应经济处罚。
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