职业形象塑造与现代商务礼仪-9.doc

职业形象塑造与现代商务礼仪 917（上海-深圳)会务组织： 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司 举办时间: 上海：2010年9月17-18日 深圳:10月1516日 举办地点： 上海 深圳 培训背景 一流的企业,一定具有一流的企业形象.调查研究表明:企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的,它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克。伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花! 培训收益 1。塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。 培训特色 课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评. 课程大纲 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪? 1。关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2。自我测试：自己的职业形象技巧测试 3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2。商务礼仪的作用 3。商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？ 介绍、握手、名片 训练游戏：快速认识，得体交际 情景案例:在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信守时就是信誉 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B,B TO C，QQ，BBS） 案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5。座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧 1。语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 2。待客三声 ：来有迎声,问有答声，走有送声 3。交际礼貌用语与禁忌语 4。不要让舌头超越思想先学会听,再学会说 5.人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美-赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 8。公众讲话-引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪 （一)中餐礼仪 1。中餐礼仪简介-你在品味食物，别人在品味你 2.商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 3。商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴:酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2。登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 奉茶的礼仪:事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪 5.送客礼仪 6。前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪 1.职场礼仪要点 办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节 2。尊重领导是天职 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分 同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4。尊重下属是美德 下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内 1。内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象） 案例1：让我们脸红的图片 案例2:中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!职业形象塑造篇一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二:穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 3。你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4。看起来就象个成功者-定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧 1.首应效应这是一个两分钟的世界 2。仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点！ 4.化妆:女士职业形象的标志！现场演练- 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评 5。职业人士的发型要求 案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表（1)视觉美学在形象塑造中的运用 1。职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象 案例3：海尔的安装工人 2。常见着装误区点评： 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 3。男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法 4。女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练:丝巾的打法 5。情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表（2)职业形象塑造的个性化分析 1。体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2。扬长避短的体型调整着装 3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4。诊断自己的款式风格 5。色彩:色彩季节理论与色彩四季 6。寻找个性的用色规律 7。形象设计实例分析(现场点评与指导 + 观看录相）五、职业形象中的仪态体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求 2。职业人的仪态礼仪现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 案例：周恩来高超的体态语-举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人 3。职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计： 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象 师资简介： 张淑秋 知名礼仪专家,客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师. 服务过的部分企业:中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。 授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。 适用对象企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。-一、你需要塑造什么样的职业形象？（一）、什么是职业形象（二）、职业形象的重要性社会心理学基础（三）、职业形象水平测试二、仪容礼仪皮肤保养与场合化妆（一）、皮肤保养(包括男士）将问题消除在产生之前1 皮肤的基本结构2 不同的皮肤类型3 皮肤保养操作手法4 日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）5 防晒的重要性与解决方法6 常见皮肤问题的解决方法（二）、场合化妆合乎场合礼仪规范的化妆1 化妆不能改变你,却能展现你最美的一面2 四季色彩理论3 立体化妆理论4 你最美的地方这里是你的展现重点5 化妆的具体步骤（1)化妆的基础粉底：抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）;选择粉底的方法(适合你的颜色与适合你的类型）;如何涂抹粉底;加强脸部立体感的方法（2)眉毛的修饰：标准型眉：不同眉型的选择与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项（5）脸颊的修饰:确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色6 不同场合化妆的礼仪规范三、仪态训练要求：女学员穿鞋跟46厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米下5厘米）的西服套裙(也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定.（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行)（一)、仪态训练的基本功基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情(练习目标：可按要领夹纸顶书静立2030分钟）（二）、基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情（练习目标：可按要领顶书静坐20分钟以上）（三）、站姿的变化女士15/30/45小八字；脚位调整练习;左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步;典式丁字步男士：标准站姿及变化 （四）、坐姿变化女士：左/右平行步；左/右丁字步；小叠步；大叠步男士:标准坐姿及变化（五)、走姿训练要领:踮脚站立练习；顶书走姿练习（六）、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领）（七）、鞠躬礼：15/30/45鞠躬礼要领及练习（八)、握手礼要领及练习（九）、敲门要领及练习（十）、目光凝视规范与视线控制（十一）、身体语言四、仪表礼仪成功的着装(一)、第一印象(二）、衣着是助你成功的重要工具（三）、衣着应体现团体特征（四)、与你所处行业风格相吻合（五）、以老板为榜样(六)、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度（七）、衣柜“大扫除”现有衣服的评价与淘汰原则（八）、基本服装：1 公司职员的基本服装需求清单举例2 男士西装着装要领与细节3 女士职业服装穿着要领（九）、饰物与内衣(十）、服装色彩与图案（十一）、服装搭配技巧（十二）、场合着装礼仪特殊场合着装原则（十三)、掩饰身材缺陷的着装原则（十四)、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”五、公司员工基本礼仪（一）、礼仪的概念与本质（二）、礼仪的文化基础(三)、见面介绍的礼节（四）、递接名片的礼节（五）、办公室礼仪1 保持专业形象2 注重伦理道德3 举手投足皆有礼（六）、乘坐轿车的礼节(七）、商务接待的礼节（八）、电话礼仪（九)、会议礼仪（十）、餐饮礼仪（十一)、商务旅行中的礼仪(十二）、宗教禁忌国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来,各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了. 【课程大纲】 走进它、了解它商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标志，在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。 1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作 2、礼仪的重要性 3、礼仪的特点和原则 4、现代商务礼仪的约束标准 职业人士着装礼仪 莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，着装是职业人士进入商界的身份证，也是走向成功不可少的通行证。 1、服装礼仪原则 2、男性着装实用大全 3、女性服饰礼仪大全 4、办公室仪容的塑造 工作、商谈、交际中语言礼仪 泰戈尔说：“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”1、打造良好的第一印象 2、有关“介绍”的礼仪 3、怎样营造良好的谈话环境 4、肢体语言礼仪 商务往来、谈判礼仪 商务往来、谈判在商业行为中是一项不可少的活动，而交往、谈判礼仪是交往、谈 判成功与否的重要砝码。 1、商务请柬礼仪 2、商务招待礼仪 3、赠礼、受礼礼仪 4、不同国度人的谈判风格与特征 同事交往和商务沟通礼仪 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险. 1、男性如何展示个人魅力 2、女性如何展示女性魅力 3、电话沟通礼仪 4、信函礼仪 商务社交活动和就餐礼仪 社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。 1、商务社交礼仪 2、商务活动礼仪 3、宴请准备礼仪 4、餐桌上具体的礼仪 张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强,从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！礼仪培训师培训课程礼仪文化概述教学重点: 1。礼是中国文化的核心 2。表象的礼仪背后蕴藏的文化精神 3.礼与国家、企业、个人的关系 礼文化的核心敬的解读教学重点: 1.敬如禅宗得道，一通百通 2.敬的情感化体验 3。敬人一尺，人敬一丈 4.敬，远耻辱也 5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么 6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读 7.面由心生 8。微笑不是露出几颗牙齿的问题 9。服务中的“色难 10。先有此孝才有彼笑 透过恭敬看举止(站、坐、恭迎恭送、递物、引领等） 教学重点: 1。不在于学会怎么做，重点在于怎么用. 2.案例对比教学 透过品味看着装（衣服的选择、搭配等） 教学重点： 1。着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜） 2.张艺谋，成龙,李连杰，赵本山的着装说明什么？ 3.着装的基本原则 4。没有永远的对，怎样穿不出错就可以了 5。第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心 透过细节看社交（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等） 教学重点： 1。尊称在服务和人际交往中的应用 2。善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 3。让人一辈子不忘的错误性称呼 4。称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5.自我介绍的场合应用 6。为他人作介绍的顺序手势及注意事项 7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样 交谈礼仪教学重点: 1。见面之初寒暄话题的选择 2。交谈应对技巧 3.通过倾听控制谈话场面 4。选择能走进他人内心的话题 5。告辞不是再见那么简单 6.综合应用情景演练点评 言为心声，音由心起教学重点: 1。礼貌用语“五声十一字为何难说 2.一个自以为是，目中无人的人不会说-问候语 3。内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说请求语 4.不懂反躬自省,苛责别人的人不会说-致歉语 5。不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说道别语 7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重 8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切 9。语言谈吐与内涵修养 10.看孔子与学生们的语言对答魅力 11.解决服务礼仪中服务语言的运用问题 12.解决人际交往中的语言应对 礼仪培训师国学内功的培养。孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？ .孝不仅仅只是养，而根本在敬 .敬不仅仅是做而根本在“色” 。敬、色与现代服务礼仪的关系 5.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。 国学中的忠恕之道与业道德教学重点: 。忠是一个人的必备素养,是责任心的基础 2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度 3。得一恕字，行之天下 4.对别人的不满皆来自于要满足我心 5。已所不欲勿施于人的深层解读 6。用恕道解析生活案例 国学中的仁爱思想教学重点: 1。仁爱就是人与人之间如何相处的那点事 2.仁爱精神在服务礼仪中的运用 3。仁爱精神在政务商务礼仪中的运用 4.没有仁爱谈服务空中楼阁 5。视频教学 6。案例分析 7.教学中引用论语语句背诵 礼仪教学教法及课程设计教学重点： 1.关于授课技巧的探讨 2.关于开场白和结束语 3。关于案例的选择和剖析 4。关于课堂的互动和游戏 5。关于面对不够热情的学员等等 6。授课节奏的掌控和进度的把握 7.与学员交流互动时的注意事项 8。如何设计不同群体的课程 9。培训师结训考试 10.颁奖及颁发证书