第二组酒店服务礼仪30题.doc

酒店服务礼仪30题
1、 服务人员面容化妆的总的原则（)
2、 化妆的“3W”是什么？
3、 男女通用的坐姿是什么姿势？
4、 TOP原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，请问TOP是指那三个基本原则？
5、 公司制度对职业装的要求(）
6、男士正装的“三色”、“三一”原则()
7、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（ )
A头正,双目平视,平和自然
B躯干挺直,收腹，挺胸,立腰
C双脚随意放置
D双臂放松，可曲可直
8、办公室工作中,同事之间相互支持与合作，应注意做到：（ ）
A守时
B守信
C守约
D效率
9、与人交谈,不尊重别人的举动,不应当出现:（ ）
A揉眼睛
B伸懒腰
C挖耳朵
D用手指向他人鼻尖
10、行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ）
A东跑西颠,方向叵测
B驼背弯腰,缩脖摆膊
C摇摇晃晃,东倒西歪
D走路带响，震耳欲聋
11、与他人见面握手,应该做到( )
A注视对方，微笑致意
B戴帽子和手套
C握手的时间应以3秒左右为宜
D站立和坐着都可以
12、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢，慰问,祝贺或相互鼓励的意义。握手应注意的问题是指:（ )
A握手的力度
B先后顺序
C握手时间
D握手的禁忌
13、通常把自己的姓名,供职单位或部门， 称之为自我介绍的要素:( ）
A爱好与性格
B职务或职权范围
C亲戚与朋友
D住址与学历
14、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是：( ）
A名片要和钱包,笔记本放在一起
B名片可放在裤兜里
C保持名片清洁,平整
D可以随意放在任何地方
15、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来”发起”握手：( )
A年幼者
B晚辈
C下级
D尊者
16、"女士优先"的含义是,男士让女士：（ )
A处处走在前面
B先行进餐
C做简单的工作
D成为受尊重的对象
17、在通电话时，如果电话中断了,依照惯例,应由 再拨打一次:（ )
A发话人
B受话人
C两人都可以
D不用再拨打
18、服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 ：（ ）
A离奇出众
B残妆示人
C浓妆艳抹
D佩戴饰品三种以上
19、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼：（ ）
A上半身
B双眉到鼻尖,三角区
C颈部
D脚
20、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过 件：( ）
A,3
B5
C2
D6
21、化妆，是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合，化妆应遵循的基本原则是：( ）
A美化
B自然
C得法
D协调
22、在正式场合
，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配（ ) 色袜子:
A白
B灰
C蓝
D黑
23、下列走姿正确的是:（ )
A”走自己的路，让别人说去吧"，选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在
B靠左侧，右侧走路都行
C太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去
D为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声
24、穿西服套裙时，应（ ) 。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
25、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（）.
A 1.5米左右 B 0.5—1.5米 C 1-3米 D 3米以上
26、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（).
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
27、路遇客人应（ ）。
A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让
28、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ ）补妆。
A办公室 B洗手间 C公共场所 D什么地方都行
29、呈递名片中不正确的说法是（ ）。
A 只能用右手呈递
B 要将名片正面朝向接受方
C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
30、请从下列选项中找出社交距离的范围（）（多选）
A、0.5~0.8m
B、1。2~2.1m
C、3m以上
D、2.1～3.6m
答案
1、 化妆上岗，淡妆上岗
2、 什么时间、什么地点、做什么
3、侧放式
4、Time(时间）、Place(地点)、Occasion（场合)
5、适合性、整体性、适度性
6、身上颜色不超过三种,鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色
7～12 AB ABC ABCD AC ABCD
13～17 B ABD D D A
18～22ABCD B A ABCD A
23~27 D D B D B
28～30B A BD