礼宾员工作流程.doc

礼宾员工作流程S班工作流程:（8：00-20：00）07：55- 以前换好工服,按照仪容仪表要求到岗签到08:00-08：30 交接班，礼宾部物品清点,行李及寄存物品交接08:30-09：00 认真阅读交接本内容,了解掌握上个班次未完成事宜及当日接待情况（为接待做好准备工作），报纸派送09:00-09：30 检查本部门区域设施设备的完好情况和卫生，及时报修09：30-11：30大堂门口站位给客人及部门人员提供各种力所能及的服务(上下行李、行李存取、散客行李递送、代客叫车服务等）11：3012：30 替换午餐时间（如有重要接待,时间随机）12：3014：30 引领用餐及办理住房手续的客人,做好询问解答工作14：30-15：30 协助前台接待做好对客服务15：30-16：30 擦拭行李车及对客工具16：3017：30 替换晚餐时间（如有重要接待，时间随机）17：30-19：30 接待用晚餐客人，做好接待问询工作19：30-20：00 整理当天完成及未完成的工作明细，交接班，清点部门物品,贵重物品交接N班工作流程：（20:00-08：00）19：55 以前换好工服，按照仪容仪表要求到岗签到20：00-20：30交接班，礼宾部物品清点，行李及寄存物品交接20：30-20:40 认真阅读交接本内容，了解掌握上个班次未完成事宜20：40-22：00 做好用餐客人的迎送工作,保持大堂秩序22：0024:00 替代楼层服务员的输送工作（23：00大堂区域相应灯光关闭）00：00-01：00 配合电脑房过夜审，交替班吃夜宵（如有重要接待，时间随机）01：0002:00 询问前台是否有客人打包早餐，做好准备工作02：00-04:00 打扫区域卫生，次日工作必需品补给04：0005：00 擦拭行李车及对客工具,指示牌更替、摆放05：00-06：00 了解当日最新信息(天气、重要新闻）写在交班本开头06:0007：00 替换吃早餐，整理今日接待流程表，在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项（7:00大堂区域灯光开启）07:00-07：30 做好客用早餐的引领、疏导服务07：30-08：00 做好交接班准备，核对清点物品，贵重物品交接