社交礼仪作业-(2).doc

成绩:社交礼仪形 成 性 考 核 册专业: 学号： 姓名： 河北广播电视大学开放教育学院（请按照顺序打印，并左侧装订)作业一 一、判断题: 1、职业发展主要靠专业能力，社交能力可有可无.（ ) 2、处理人际关系的方式和方法，是由一个人个性所决定的，所以不需要学习。( ） 3、长的漂亮人个人形象一定很好( ) 4、人脉资源是职业发展中不可或缺的资本( ) 5、有良好人际关系的人,都是一些左右逢源、十分圆滑的人。（ ) 6、良好的人际关系只与社交技巧有关而与个人的品质无关。（ ） 7、人际交往本质上是一个社会交换的过程。（ ） 8、在一定的条件下，你的知识面越宽泛，你能够给别人提供可供分享的信息越多,你的社交面就有可能越广.（ ） 9、一个人的服饰选择只与个人的喜好有关与其修养无关.（ ) 10、首佩戴饰的越多越能够显现出你的经济实力。（ ） 11、穿西服就必须打领带。( ） 12、打领带是个人的习惯.因此，无论穿什么款式衣服都可以打领带.（ ） 二、选择题： 1、社交能力是职业发展中的（ ) A 可有可无的能力 B 唯一能力 C 重要的能力 D 次要能力 2、以下关系中那些属于业缘关系 A 同学关系和同事关系 B 邻里关系和老乡关系 C 父子关系和叔侄关系 D 亲戚关系和客户关系 3、古人云：“修身、齐家、治国、平天下”，对“修身”理解错误的是（ ） A “修身是做品行端正的人 B “修身是做好其他事情的基础 C “修身”是指对仪表的修饰 D “修身”要内外兼修 4、品格与（ ）没有关系 A 善良 B 诚实 C 正直 D 能言善辩 5、对着装不正确的认识是( ） A 着装体现着一个人的文化修养和审美情趣. B 着装是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。 C 着装完全是个人行为，没有必要要考虑别人的感受。 D 着装十分讲究与企业企业形象有关。 6、在下面表述错误的是（ ） A 戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚。 B 手镯可以戴一对,也可以戴一只。 C 戒指、项链、耳环是不同的饰物。因此,可以选择不同质地和颜色。 D 饰物佩戴要与服装的款式协调。 三、简答题： 1、何谓社交能力？ 2、社交能力与专业能力之间的关系如何？ 3、简述仪表在社交中的重要性。 4、信守承诺与建立良好人际关系之间的关系如何？ 5、简述着装TPO原则和服装所具有的功能。 6、公务性社交着装有哪些要求？ 7、西服穿着时应当注意哪些问题? 8、学习服饰礼仪的意义何在？ 四、案例分析： 1、面试 一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试.三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖,另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”，两位同学四目相对,不知何故，面试怎么什么都没问,就结束了。 根据上面的案例回答如下问题: 人事部主任为什么要另外两位同学退出？ （2）根据这个案例说明礼仪规范在职业发展中的作用? 2、曾子杀猪 曾子的夫人到集市上去，她的儿子哭着闹着要跟着去。他的母亲对他说:“你回家，等我回来杀猪给你吃。”她刚从集市上回来，曾子就马上要捉猪杀猪。他的妻子阻止他说：“不过是和孩子开玩笑罢了。”曾子说：“（妻子)，小孩是不能和他开玩笑啊！小孩子没有思考和判断能力，等着父母去教他,听从父母亲的教导.今天你欺骗孩子，就是在教他欺骗别人。母亲欺骗了孩子，孩子就不会相信他的母亲,这不是用来教育孩子成为正人君子的方法。” 于是（曾子)就杀猪煮肉（给孩子吃）。 根据上面的案例回答如下问题： （1）曾子为什么不顾妻子的反对坚持要杀猪煮肉给孩子吃？ (2)这个案例有何教育意义? 3、穿衣服别出洋相 记得有一次有国外朋友请我去看歌剧。我满心欢喜穿了一套白色的礼服美美地准时赴约。因为有好几个人,我们约定先到他家会合再一起出发。到了他家，我一看，不好！其他人都穿得很随便。我穿着礼服显得格格不入，甚至笨头笨脑。原来这天的歌剧在一个运动场演出。大家都将坐在草地上.可以说是一次正规但轻松的演出，所以不用穿礼服。都怪自己没有问一问朋友,结果出了洋相。 说起洋相这个词儿，里面所包含的东西真可谓概括了中国近百年的变迁.出洋相，就是出丑的意思.原来从前我们中国人觉得露出了洋人的样子就是出了丑.明显这个词儿刚出现的时候中国人的审美观是以中国文化为本位，一切不符合中国文化的都是不好的、丑的。但是经过了近百年的起伏变迁，中国人的审美品味有了很大提高。穿不穿洋服我没有什么特别的看法，但是我觉得有些中国人穿西服还是不地道,给人一种穿错了衣服的感觉。就好像我们第一次看见穿唐装的外国人一样，说不出的别扭。 经常听到同胞们说洋人穿衣服随便.可能因为这样的想法他们穿洋服的时候就也随便了.其实这就大错特错了。洋人穿衣是有很多规范的.一般来讲场合决定了穿的服装是否合适。正式的场合不能乱穿不说，就是平常的场合也是有约定俗成的一套穿衣规则。譬如洋朋友请吃饭,虽然跟英女王请吃饭的重要性不同,穿牛仔裤还是显得不是很尊重主人家，就是不穿西装也最起码该穿西裤.但是如果是好朋友一起去麦当劳又不一样了。所以那次的歌剧，我虽然穿的是很好的白礼服，但因为场合不对还是出了洋相-穿得过于隆重了。 回国以后,我发觉这问题好像又有不一样的看法了。不少人好像是采取了洋为中用的政策，西服还是照着自己的规矩穿。我家旁边工地上的工人基本上就都是穿西装上衣和泥的。我提到他们不是我歧视，觉得工人不该穿西装上衣和泥,而是因为我对中国人穿西服要不要自创一套规范还没有想到答案。在国内我还经常看见一些人穿着睡衣在街上跑。最好玩的一次在上海，在南京东路上,看到两夫妻都穿着睡衣在逛街。头发梳得一丝不苟，带着太阳镜，脚上还穿着皮鞋！在国外睡衣是绝不能在外人面前穿的.很多外国人觉得穿着睡衣跟没穿衣服没什么分别，他宁愿你看到他穿着内衣，也不愿意让你看到他穿着睡衣。这样的偏执实在也有些奇怪，但他们的习惯就是这样。所以大家千万别穿着睡衣就到洋邻居家串门借糖借盐，否则女主人一定会觉得中国男人不文明！ 讨论题 (1）读了这篇文章你有何感想？ (2）你对着装的“TPO”原则是怎样理解的？ 五、论述题: 1、试述大学生学习社交礼仪的重要性。 2、联系实际谈谈对“守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”的理解， 3、论述题：你认为在校园中学生在着装上有哪些不好的习惯应当改正。作业二填空题 1._礼仪是对礼节、 的统称。 2.正装色彩的原则包括 原则、基本色彩_。 3。行走时脚落地的位置叫做_ 。 4。行路的礼仪包括举止文明；相互体谅照顾_； 。 5.汉代董仲舒从人性论出发，把封建秩序和礼仪道德归纳为_“ ”. 6.民俗界认为礼仪包括生、_ 、婚、丧四种人生礼仪。 7.社交场合对于服装款式的基本要求是:_ 、时尚、个性。 8。 _是书信的主要内容，一般包括问候语、启始语、正文主体、结束语。 9。致意的方式一般有_ 、问候式、致礼式。 10.人际间距离在_ 厘米以内属于亲密距离. 二、多项选择题 1。赠礼时机的选择包括（ ) A节假良辰 B婚丧喜庆 C离别远行 D受助回谢 2.入座的要求包括（ ） A谨慎轻慢 B注意顺序 C讲究方法 D入座得法 3.拜访中最基本的要求是（ ） A彬彬有礼 B客随主便 C少添麻烦 D少说多听 4。握手应注意的问题有（ ） A对象 B话语 C神态 D姿势 5.语言准确的标准包括( ) A发音准确 B内容简明 C外语慎用 D说普通话 判断题 1.台湾人忌送手巾.（ ） 2.眉毛的表情中，挑眉多表示询问。（ ） 3。凝视多用于表示专注、恭敬。（ ） 4.法国的国花是鸢尾花。( ) 5。发送请柬只能直接递送。（ ） 四、简答题 1。简述握手的次序. 2。自我介绍的分寸 3.简述化妆的礼仪规范 4.简述购物的礼仪。 五、论述题 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时,更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久,就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。作业三一、 填空题 1.在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于 分钟。 2.礼仪的特征包括规范性、限定性、可操作性、 、变动性。 3。礼仪是对礼节、 的统称。 4.化妆的原则包括美化、自然、得法、 。 5。在日常生活中，称谓应当亲切、自然、 、合理。 6。宋代 是封建社会儒家文化的集大成者。 7.礼仪与宗教 出现。 8。交际应酬的场合可分为公务、 、休闲三个大类。 9。介绍可以分为自我介绍、他人介绍、 介绍三大类型。 10。拜访分为专访和 两种。 二、多项选择题 1。人际空间距离中，自主性的距离可以分为（ ） A亲密距离 B私人距离 C 社交距离 D公共距离 2.致意的方式一般有( ） A寒暄式 B谦虚式 C问候式 D致礼式 3。请柬礼仪的特点是（ ） A告知性 B礼仪性 C规范性 D简明性 4。商场服务礼仪包括( ） A主动 B热情 C耐心 D周到 5.与年幼者交谈的礼仪有（ ） A明话暗说 B硬话软说 C急话缓说 D长话短说 三、判断题 1。下巴的表情中，耷拉下巴多表示困乏.( ) 2.交谈时，注视对方额头适用于公务活动中。（ ） 3。看望长辈送水仙花，祝愿吉祥如意。（ ） 4。信笺的落款，如果是长辈写给晚辈的，一般只属自称。( ） 5.韩国人崇拜熊、虎，忌讳“4”和“13这两个数字。 四、简答题 1.遇到什么情况可以不必把自己的名片递给对方或与对方交换名片？ 2.简述交际中忌谈的话题。 3、简述手势的表意功能 4、简述礼品的选择原则。 五、论述题 某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席,请柬在举行宴会前三天发出,宴会当日,许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒.宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲,感谢宾客的光临。试问,该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例?作业四一、判断题 1、( )一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,”我从不跟女士握手。 2、( ）办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装，女士要着套装。 3、（ )在北欧较好的礼物是酒。 4、( )在涉外商务交往中,幽默，笑话是最好的沟通方法. 5、( ）赞美别人时越具体越好，要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。 6、（ )当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见. 7、（ )任何人的批评都应该认真对待，多多感谢对方。 8、（ )在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题 9、（ ）紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员 10、( ）当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。 二、单项选择题 1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会( ) A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形 2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是( ) A、谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识，能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术 3、无论在何种礼仪中”女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（ ） A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务，再为男士服务 C、走路时，男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼 4、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时，你应该（ ） A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避 5、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上，我们应该做到（ ） A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多 6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ ） A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到 7、在办公室中,员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ ) A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 8、随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（ ） A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服 9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（ ） A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯 C、如果有多次进出,只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着 D、关系很好的话，没有关系直接进去 10、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ ） A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 三、多选题 1、若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你不应该 ( ) A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、不拣向别人借一支笔 2、国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（ ） A、国旗居中 B、国旗居前 C国旗为大 D国旗为高 3、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（ ） A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着 C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失 D、如果坐车的话，副驾是上座 4、西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好.这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱关于礼品的包装上要注意的是（ ） A、包装前可以保留礼物上的价格标签 B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 D、包装的价值和礼品价值相符 5、一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛,在主持会议时应该注意的是（ ) A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会 B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握 C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重 D、主持人要具备较好的应变能力 四、作图题 1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数12人。 五、简答题 1、制服有哪些基本的要求？ 2、签约时的具体座次应如何进行排列？ 3、目前新闻媒体主要分几种？其主要有缺点有哪些？ 4、使用手机时有何基本要求？ 六、案例题 【指出失礼之处】 某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚，应者如云.某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长，她说她在学校是公关部长，有能力领导各种文艺活动，说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天，好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地。主考官们面面相觑. 【案例分析】 面试”轻轻关门”,应聘跨进银行大门 研究生毕业那年,就业形势相当严峻，连续几次应聘失败，仿佛经历一场噩梦，但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告，银行工作稳定,福利好,很多同学都想去。我想反正不交报名费，就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘，都嘲笑我,可一周以后，我还真接到了银行的面试通知.参加面试的人很多,砰砰的关门声加剧了紧张的气氛.前面面试出来的人,有的喜形于色,有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮,该凸的凸，该凹的凹，和她相比，我是人象豆芽菜，胸脯象飞机场,我想我可真够倒霉的，排在她后头,主考官刚欣赏完一个美女，再来看我，反差也太大了. 漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来，随着”砰的一声关门声，下一个该轮到我了。我整整衣裳,大着胆子往里闯很幸运，问题挺简单,在要求自我介绍后，只问了几个简单的小问题。我回答完后,主考官点点头,面无表情地说：你可以走了。没有看到微笑，我心想也许没戏了,就朝门口走去,我正准备开门时,出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬:”谢谢，然后轻轻开门，又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来,我安慰自己,银行的工作太刻板了，不来也好。 二十天后,银行方面打来电话通知我,我被录取了,我意外高兴。第一天上班，在我去领制服的时候,碰到了那天面试我的一个主考官，他向我表示祝贺。我奇怪地问他,在几百人中他怎么会记得我，他回答我说：”那天我们接待了约300个应聘者,你是惟一一个向我们鞠躬，并且关门关得那么有礼貌的人。我们是服务行业,礼貌待人是我们对员工的基本要求。” 这是我的一次求职经历,虽说是误打误撞的成功,却让我明白了一件事，也许我们不是最优秀的,但是即使是在我们失意时，也要讲礼貌,也要给人们展露我们的微笑. 【问题】: 1、这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大 6