互联网数据业务流量运营与终端营销管理朱清心老师kttuan.doc

朱清心老师课程大纲
《互联网数据业务流量运营与终端营销管理》
培训对象：运营商数据业务中心营运管理经理
培训目的：通过课程加深对流量经营的掌控，提高数据业务流量经营能力，通过有效的终端营销管理，提升业务的营销能力
课程要点:流量经营的关键条件、关键环节、精细化策略;终端营销的布局设计、动线设计、商品陈列、促销策略与实施、体验式销售技能
课 时：2—3天(14—21个课时）
课程内容：
第一讲：数据业务流量运营
1 概述
1.1 运营商数据业务发展现状
1.2 流量型业务的迅猛增长
1.2.1 电信互联网的计费特点是流量计费
1.3 流量经营面临的问题
1.3.1 流量经营模式单一,产品深度运营不够
1.3.2 加速运营商管道化
1.3.3 没有价值经营
1.3.4 增量不增收
2 流量经营的关键条件
2.1 智能管道QoS管理
2.1.1 DPI（深度包检测)
2.1.2 PCC（策略和收费控制）
2.1.3 RACF（资源和准入控制系统）
2.1.4 智能管道的4C标准
2.2 开放的综合业务平台
2.2.1 苹果的AppStore
2.2.2 安卓的电子市场
2.2.3 移动的MM
2.3 商业智能BI
2.3.1 数据挖掘
2.3.2 用户行为分析
2.3.3 应用个性化推荐
3 流量经营的关键环节
3.1 流量套餐
3.1.1 移动套餐
3.1.2 电信3G套餐
3.1.3 联通3G套餐
3.2 销售激励
3.3 应用拉动
3.3.1 微博
3.3.1.1 案例分析:联通与新浪微博合作拉动流量
3.3.2 IM
3.3.2.1 案例分析：联通“沃友”
3.4 入网后辅导
4 流量经营的精细化策略
4.1 业务策略
4.2 网络策略
4.3 支撑策略
4.3.1 OCS系统的支撑策略
4.4 综合策略
5 国外运营商流量经营经验借鉴
5.1 通过计费模式优化数据流量承载结构
5.2 多层次网络覆盖分流蜂窝数据流量
5.3 多层次套餐设计
5.4 扩大合作引导客户为优质资源付费
5.5 国外案例
5.5.1 NTT DoCoMo流量经营策略
5.5.2 AT＆T流量经营策略
第二讲：终端营销管理
6 门店布局及动线设计
6.1 布局设计
6.1.1 布局设计的理念、要求、标准
6.1.2 通道设计
6.1.3 布局面积分配
6.1.4 布局类型
6.1.4.1 格子式布局
6.1.4.2 岛屿式布局
6.1.4.3 自由流动式布局
6.1.5 磁石点设计
6.1.5.1 磁石点功能
6.1.5.2 五大磁石点分布设计方法
6.1.6 布局中的引导手法
6.1.7 如何避免门店死角？
6.2 动线设计
6.2.1 动线设计中的普遍问题
6.2.2 顾客的走动习惯
6.2.3 动线设计的原则
6.2.4 动线类型
6.2.4.1 U型、F型、L型、O型、其它型
6.2.5 案例：不合理的动线案例
6.3 门店环境设计
6.3.1 色彩
6.3.2 灯光
6.3.3 气味
6.3.4 背景音乐
6.4 案例分析:门店布局及动线完善建议
7 商品陈列
7.1 卖场销售模式
7.1.1 闭柜销售
7.1.2 开架销售
7.2 商品陈列的原则和基本要求
7.3 陈列器具
7.3.1 陈列器具类型
7.3.1.1 柜台
7.3.1.2 货架
7.3.2 隔绝方式
7.3.2.1 附墙式
7.3.2.2 岛屿式
7.4 商品位置配置
7.5 商品陈列段位分区
7.6 排面管理
7.7 特殊商品的陈列方法
7.7.1 量感陈列
7.7.2 展示陈列
7.7.3 情景陈列
7.8 商品陈列的维护
7.9 案例分析：移动服营厅商品陈列改善建议
8 促销策划与实施
8.1 促销中的客户心理
8.2 促销工具
8.2.1 免费类工具
8.2.2 优惠类工具
8.2.3 竞赛类工具
8.2.4 综合类工具
8.3 服务业促销特点
8.4 促销策略流程
8.5 促销实施控制
8.6 小组研讨:编写国庆节促销方案
9 体验式销售
9.1 体验式营销
9.1.1 6E模型
9.1.2 体验式促销方案策划
9.2 体验式销售
9.2.1 体验环境及设备
9.2.2 体验销售的关键技能
9.2.2.1 销售流程
9.2.2.2 FASTR模型
9.3 课堂练习：FASTR模型应用练习
10 结尾
10.1 回顾
10.2 答疑
10.3 结束