物业经理接待日制度.doc

物业经理接待日工作制度
一、接待人和对象：
1、经理接待日接待人为物业经理；
2、所有业主均可与接待经理面对面反映情况，提合理化建议.
二、接待时间和地点:
1、经理接待日每月二次，定于每月的第一个周五以及第三个周五，遇节假日时间顺延。接待日由物业总经理负责接待。如遇有特殊情况，物业副经理可代理接待，但不得延误；
2、接待时间：10：00——12：00;
3、接待地点：经理接待室
三、接待流程：
1、经理接待日活动由客户服务部负责组织。接待对象为小区业主
2、经理接待的人员，其反应的问题应先由项目客服部进行审核，在接待记录表内该客户所反映问题应有项目客服部、涉及各责任部门、主管逐一签批后，方可受理为经理接见的客户
3、根据预约登记反映事项，由接待领导确定每次接待陪同部门。客服负责接待日组织准备工作，并通知陪同接待各部门负责人。
5、在确定接见人员前，项目客服部应安排人员将来访人反映的问题认真记录在《接待来访登记表》上。涉及责任部门负责人、项目客服部负责人、项目经理应在《接待来访登记表》上签名并批注具体处理意见，明确承办部门及期限。
6、需要给予来访人答复的，应及时作出决议,由客户服务部将处理意见和督办结果及时反馈给来访人。
四、几点要求
1、各部门应高度重视经理接待日活动，注意掌握业主提出的各项问题，及时反映汇报，对反映突出的问题要找准原因，协调沟通，做好各种预案。
2、对总经理接待中承诺要求办理的事项，公司各部门要按照职责分工限期完成，对推诿扯皮、上交矛盾或造成不良影响的，要追究有关部门负责人和直接责任人的责任。
附件：
接待来访登记表
日期
时间
业主姓名
房号
联系电话
记录人

访
问
事
由
来访人（签字）
客服部意见
部门负责人（签字）
责任部门意见
部门负责人（签字）
经理意见
部门负责人（签字）