物业入户访谈调查表.doc

XX公司XXX服务中心
二0一六年十月
基本情况
1 您家庭的门牌号 ,联系人姓名 联系方式
2、您入住多长时间了
○ 1年以内 ○ 1年以上2年以下 ○ 2年以上
3、您家的交通工具是什么
○汽车 ○非机动车 ○公共出行
4、 车牌号是多少?
5、 是否购买车位?
对小区物业管理的认识及评价
1、您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面（多选）
○保洁 ○安保 ○维修、设备维护 ○供暖 ○消防 ○车辆道路 ○绿化 ○公众代办性业务
2、对于小区日常环境卫生清洁工作的评价
○很满意 ○较满意 ○基本满意 ○不满意
3、您对小区保安的评价(如小区内巡视人员、安全监控设备等）
○很满意 ○较满意 ○基本满意 ○不满意
4、您认为现在急需改进的物业服务有哪些（多选）
○保安服务 ○卡口管理 ○电动车停放管理 ○装修管理 ○清洁服务 ○绿化保养护 ○设施设备维护 ○服务态度
5、您对所居住的小区内绿化养护的评价
○很满意 ○较满意 ○基本满意 ○不满意
6、您对公共楼道、天面等公共区域堆放杂物是否赞同？
○是 ○否
7、您对小区非机动车停放现状满意吗?
○满意 ○不满意
8、您对小区内公共照明、公共设施设备运行情况的评价？
○很满意 ○较满意 ○基本满意 ○不满意
9、您对物业客服人员工作态度及时效性的评价?
○很满意 ○较满意 ○基本满意 ○不满意
10、您对物业解决业主投诉的满意程度如何?
○很满意 ○较满意 ○基本满意 ○不满意
11、您认为小区物业从业人员的素质如何 ?
○很高 ○较高 ○一般 ○较差
12、您认为物业人员的服务态度如何？
○很满意 ○较满意 ○基本满意 ○不满意
13、您对小区物业服务质量的总体评价
○满意 ○一般 ○差
主观部分
1. 您是否与物业公司发生过纠纷，又是如何解决的？
2. 您认为小区还有哪些方面需要改变和提升？
3。您对本物业公司有什么样的期待和建议?
业主签名：
日 期：
调查问卷汇总统计表
项目名称
调查日期
计划调查户数
实际完成调查户数
调查问卷完成率
业主满意率

2016。10。10--10。31
450
400
89%
90%

统计人: 统计日期： 年 月 日
项目调查问卷信息汇总表
统计人： 统计日期: 年 月 日
项目负责人:

调查日期：

计划调查户数:

实际调查户数：

调查问卷完成率：

业主满意率：

存在问题汇总：
1。
2。
3.
4。
5。
6.
7。
意见和建议汇总：
1。
2.
3.
4.
5。
6.