市场管理员工作流程.doc

市场管理员每日工作流程一、 早晨提前10分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌，保证仪容仪表整洁.二、 8:30参加部门经理主持的晨会，详细记录布置的任务,并在规定时间内完成。三、 会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（文件夹、考勤本、对讲机7频、笔记本、商户资料、报修单等），到区域内进行巡视。四、 9：00-11:30进行市场巡视：1. 巡视中要准确统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况(新增的）。重点检查辖区内商户开门的详细情况，记录到考勤本上。对于不符合开门标准的商户要立即向其指出开门的具体要求。（开门的标准:门头安装完毕、装修完毕、货架及货物摆放完毕、办公桌、经营人员）2. 对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况,对于存在安全隐患的要进行记录,通知前台安排维修人员到现场进行确认，情况属实的可以上报领导责令商户停工整改，完毕后由维修部验收方可继续施工.3. 如辖区内今日有新商户，要主动上前做自我介绍“您好,老板，过来了,润德五金城欢迎您的入驻，我是本区的管理员,我叫，并双手递上名片，同时索取商户的名片或者详细信息,“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系,我平时就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读”，简单讲解重点注意事项，例如:停车、摆货、电器、消防器材等.并告知商户厕所、水房位置,打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招商部电话及办公地点、附近的加油站、银行、便利店、交话费地方等。4. 如当日有最新的优惠政策和规章制度等， 要认真、准确传达到辖区内每个新老商户,如果商户有不同意见，必须要认真做好记录,以免遗漏,并在班后会上报。5. 检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况,如发现不合格的地方用对讲机通知保洁负责人，由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。同时督促商户做好自己门前的清洁工作。6. 检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，如有任何物品（货物、门牌）等超越黄线，马上给商户做工作撤到黄线内.“您好，老板，为了维护市场整体形象，您的*物品已经超出了黄线，这样会妨碍车辆通行，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在黄线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合”如对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可以上报部门领导按照“关于规范商户门前摆放物品的规定”进行处理。7. 巡视中时刻保证区域内交通畅通，各种车辆一律停放在指定位置.通道内禁止停放任何车辆,对于停放在通道内的车辆要及时进行劝阻，“您好，老板，为了方便采购商出入,请你将车辆放到我们指定的停放位置,您设想一下，假如您开着车来市场买东西，转到这个区到处都堵车，您还会进来吗？生意不就丢了吗?这是为了我们整个市场好”对于临时拉货的车辆,要督促商户做到随拉随走，对于屡次不听劝阻或不配合工作的,可以上报部门领导按照“市场内车辆管理办法”进行处理。8. 回访昨日辖区内商户报修单的完成情况,重点征求商户对于维修的及时性、维修质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见。对于商户反映的问题要准确记录，并于晚碰头会进行汇报.对于新出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急,对于影响商户正常营业的项目(如跑水、漏电等）,要第一时间通知商户服务中心进行安排.其他维修项目要按要求填写维修单，下班前交到商户服务中心。9. 巡视中要检查辖区内的各种公共设施设备（电动卷闸门、水池、灭火器、消防栓、背景音乐喇叭、井盖、地漏等）的运转和定期保养情况，出现故障要及时填写维修单。紧急故障马上通知前台进行安排。如未按照规定时间进行检修、保养的要在晚碰头会进行汇报。10. 巡视中要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用明火、起火做饭、微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上物品要及时劝阻“您好，*老板，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用物品以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合”,如商户不听劝阻，通知上级领导解决.11. 巡视中随时检查商户各种安全、消防措施准备情况,严禁搭建二层，按规定配备合格灭火器，如发现事故隐患及时要求商户整改，对于不听劝阻的要及时上报领导.12. 要熟悉辖区内商户的详细情况(老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有无其他门市、车辆、从事行业产品特性、货物收发渠道、当天营业情况等），如有商户信息发生变更的,要做好详细记录，于晚碰头会上报.13. 如商户需缴纳房租、电费，及时通知，并进行督促“您好，老板，通知您一下,该交月份的电费了（季度、年度的房租），请您尽快到我们财务部交款,现金、划卡都可以”，在规定时间内必须缴纳完毕，特殊情况及时汇报上级领导.14. 在巡视中如果有商户建议和投诉,要详细询问起因、经过、结果，“*老板，感谢您提出的宝贵意见，我会马上向上级反映这个情况，如有了结果，我马上给您明确答复”，如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报上级领导解决,“不好意思,老板,给您带来的不便请您谅解,我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况,马上会告诉您结果的”15. 巡视中随时检查辖区内商户门头、广告位的完好情况。如果有门头、广告位破损、陈旧不堪,要告知商户进行更换，“您好，老板,您的门头(在*位置的广告位)已经坏了,为了维护您店铺的形象，请您尽早进行更换，这是面子的事情嘛，如果商户一再拖延或者拒绝更换,上报领导进行解决.对于显著位置和主通道的广告位，一旦出现破损,要求在一周之内更换完毕。16. 如辖区内商户需要办理任何流程（如：定库房、定广告位、办理饭卡、充电费、领取积分等），要积极协助，明确告知商户办理的地点和大概程序，“您好,这个事您可以到部门办理,具体办公地点是*，您需要携带*材料,办理这个需要收费元（或不收费），一般是随到随办（或*长时间办理完毕)”17. 如辖区内商户或者顾客之间发生纠纷，马上上前调解“您好，先生、女士（或*老板），有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，吵什么架嘛，俗话说远亲不如近邻，天天在一块抬头不见低头见的，什么事和我说说”，第一时间把争执双方怒火平息.如事态不能控制，并且愈演愈烈,马上通知上级领导赶到现场解决。18. 在巡视中如遇职能部门检查，要马上通知上级领导，并上前迎接检查人员说“您好，请问您们是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您们来我们市场检查,能否先去我们办公室，我们领导马上就到，我们会有专人陪同您们检查”.(实际上是拖延一下时间）,假如阻拦不住的话,要紧紧跟随检查人员,时刻汇报位置,等待领导赶到现场。19. 巡视中如遇到采购商询问询问店铺位置和相关情况，要热情进行讲解和导购,并认真听取记录采购商提出的问题,能解决的要及时解决,不能立刻答复的要上报领导。20. 巡视中要认真完成领导布置的临时任务，对于需要统计数据的一定要真实、准确,为领导层提供一手的详细资料.21. 辖区内任何事情自己是第一责任人，出现安全事故及突发情况要沉着大胆，果断采取措施，并在第一时间上报领导。22. 在11：00钟左右，核对第二遍考勤。五、 11：30上午巡视结束,回到办公室，按照排班顺序协助员工餐人员给商户打饭.期间如有商户意见,要做好记录,晚碰头会上报。六、 下午13：00-17:00按照巡视要求在区域内进行检查。并在16：0017:00钟记录第三遍考勤。七、 当到达市场停止营业时间，要协助保安进行清场，告知商户营业时间已到，请锁好店铺门,关闭所有电源,市场内禁止给电动车充电和人员留宿。市场所有区域(除B区外)在晚上19:30全部断电。八、 17：00钟回到办公室参加晚碰头会，汇报当天区域内的各种情况、商户意见反馈以及当天布置的临时任务等，做好会议记录，认真贯彻执行.九、 开完晚碰头会后，整理自己的工作物品，将对讲机、售饭机充上电,关闭所有电源后离岗。十、 欠缺物流方面十一、 欠缺验收铺位方面