市场管理员工作法与工作流程.doc

专卖管理与控制体系信息系统运行（专卖科长工作法)一、 检查督导(16。7工作法）（一） 计划制定（5542工作法）1、 五依据a、 市场基础b、 市场监管c、 案件管理d、 GISe、 阶段性重点工作2、 五分析a、 分析县域市场销量波动异常b、 分析分队长工作质量c、 分析市管员工作质量d、 分析反馈信息e、 分析市场案件性质及分布特点3、 四明确a、 明确督导目的b、 明确督导对象c、 明确督导内容d、 明确督导方式4、 两要求a、 针对性b、 全面性（二） 检查落实（11311工作法）1、 一抽查：每日抽查系统运行情况2、 一检查：每周不少于两天对稽查分队工作质量进行检查3、 三反馈：a、 现场反馈b、 调度反馈c、 例会反馈4、 一措施：对存在的问题采取措施并提出合理化建议5、 一跟踪:对整改情况进行及时跟踪二、 信息审核（1.2.1.1工作法）（一） 一审查:信息的完成性（二） 两分类：1、 营销信息2、 专卖信息（三） 一保证：保证信息流转的及时（四） 一调度：调度信息落实情况三、 案件审核（6。1。1工作法）（一)六标准1、事实清楚2、证据确凿3、定性准确4、处理恰当5、手续完备6、程序合法（二)一及时：及时审核(三）一关注:关注案件流转情况四、 业务指导（6。4.4工作法）（一） 六掌握1、 业务知识技能2、 工作运行现状3、 人员队伍现状4、 市场现状5、 案件查处现状6、 上级工作要求（二） 四确定1、 确定指导对象2、 确定指导内容3、 确定指导方式4、 确定指导方法（三） 四要求1、 目的性2、 针对性3、 有效性4、 前瞻性专卖管理与控制体系信息系统运行（专卖科长工作流程）准备一、分析确定督导对象计划检查落实对比分析汇总问题-业务指导二、信息审核分类派发-调度流转落实情况业务指导三、案件审核立案调查终结结案-汇总问题业务指导四、案件审核 1、案件审核立案调查终结结案汇总问题业务指导 2、案件审核立案-审核不通过驳回 3、案件审核-立案调查终结审核不通过驳回 4、案件审核立案-调查终结结案审核不通过-驳回专卖管理与控制体系信息系统运行（稽查分队长工作法）一、 计划日志反馈单审核（4。5工作法)（一） 四个要求1、 审核的及时性2、 计划的针对性3、 计划日志的全面性4、 计划日志的一致性（二） 五个必须1、 查看：查看市管员是否执行工作法2、 掌握:掌握市管员辖区基本情况3、 询问：询问市管员计划制定的目的和依据4、 复核:运用专控系统对数据进行抽查复核5、 对比：审核市管员日志与计划进行对比二、 指导中队制定计划（6.3.1。1工作法）（一） 六个依据1、 数据分析2、 市管员日志3、 跟踪管理发现的问题4、 信息反馈单5、 群众举报6、 上报工作安排（二） 三个沟通1、 与稽查中队沟通2、 与市管员沟通3、 与经营人员沟通（三） 一个兼顾：兼顾地理位置区域（四） 一个明确:明确检查对象三、 计划制定（4.4。4工作法）（一） 四个依据1、 市场基础2、 市场监管3、 案件管理4、 GIS模块（二） 四个梳理1、 梳理需要解决的问题2、 梳理最小市场经营数据3、 梳理违法案件4、 梳理反馈信息（三） 四个明确1、 明确工作重点月周计划a、 阶段性工作b、 重点调度乡镇的提升措施c、 涉烟违法信息收集措施d、 对市管员的考核打算e、 学习培训安排f、 片区走访计划跟踪计划a、 市管员工作质量b、 对市场经营数据分析c、 对违法案件分析d、 对市场及零售户感性了解e、 零售户及群众举报f、 确定跟踪管理市管员g、 确定跟踪走访零售户2、 明确预期目标3、 明确实施措施4、 明确工作步骤四、 跟踪管理（4字工作法)（一） 查:检查督导:跟踪检查督导要有及时性、针对性（二） 比对比差距：根据跟踪走访了解与市管员日志进行对比,找差距（三） 找查找问题：查找市管员和分队运行质量存在的问题（四） 改整改措施：针对市管员和分队存在的问题采取整改措施五、 早例会（3111工作法）（一） 三准备1、 跟踪管理考核情况2、 局工作安排3、 本分队工作打算（二） 一讲评:讲评市管员工作的优点和存在的问题（三） 一指导：对存在的问题提出指导意见（四） 一布置:布置当天的工作六、 专销例会（2.1.6工作法）（一） 两沟通1、 与市场经理沟通2、 与稽查中队长沟通（二） 一确定：确定例会议题（三） 六善于1、 善于把握方向2、 善于调动情绪3、 善于控制节奏4、 善于启发思路5、 善于引导发言6、 善于归纳总结七、 培训学习（2111工作法）（一） 两结合1、 结合局培训要求2、 结合分队实际工作需要（二） 一制定：制定培训计划（三） 一突出：突出培训实效（四） 一落实:培训落实执行专卖管理与控制体系信息系统运行（稽查分队长工作流程）查看计划日志反馈单一、 审核1、审核制定跟踪计划-早例会跟踪管理整理汇总总结提交2、审核制定跟踪计划提交二、周计划、月计划1、周计划专销例会-总结提交2、月计划专销例会总结提交三、整理汇总分析沟通指导中队做计划提交专卖管理与控制体系信息系统运行（市管员工作法）一、 计划制定（4.4。8工作法)（一） 制定依据,四个模块1、 基础数据2、 市场监管3、 案件管理4、 GIS模块（二） 制定方法，四个要素1、 数据分析2、 案件查询3、 感性分析4、 社会调查（三） 计划内容，八个方面1、 波动异常的最小市场零售户2、 注销停业整顿户3、 集贸市场4、 历史违法户5、 正常走访户6、 无证户7、 群众反映的异常户8、 分队长安排的重点关注户二、 市场走访（3。3。2。1。1工作法)（一） 三监管1、 市场监管2、 内部监管3、 证件管理（二） 三检查1、 检查渠道2、 检查库存3、 检查价格（三） 两询问1、 询问零售户2、 询问消费者（四） 一宣教：宣传法律法规,教育转化违法违规户（五） 一收集：市场信息1、 勤走访善观察2、 勤交流善沟通3、 勤研究善分析4、 勤宣传善培养三、 日志制作（4.6。2工作法)（一） 整理归纳：四要求1、 计划要对应：日志小结要对应计划2、 原因要查找：要找出存在问题的原因3、 问题要落实：要制定解决的办法和提升措施4、 反馈要全面：日志反映情况要全面（二） 判断分析：六方面1、 对重点户本人的销售数据分析要到牌号2、 重点户与周边零售户销售数据对比分析3、 异常牌号的库存动销数据分析4、 周边零售户反映的当地市场及该零售户情况5、 消费者反映的当地市场及该零售户情况6、 零售户本人反映的异常原因（三） 措施建议:两针对1、 针对专卖2、 针对营销四、 信息反馈（2.3。1。1工作法)（一） 两方面1、 专卖信息案件信息证件信息内管信息2、 经营信息（二） 三明确1、 明确地点2、 明确对象3、 明确事实（三） 一及时：信息及时反馈（四） 一关注：密切关注信息流转落实情况五、 基础信息维护（3.1工作法）（一） 三个原则1、 及时2、 准确3、 完整（二） 一个明确：确保当日发现问题，当日解决六、 档案跟踪管理（4。1。1。2工作法）（一） 四评价1、 持证户评价3方面a、 经营状况b、 守法程度c、 配合程度2、 无证户评价3方面a、 管理措施b、 守法情况c、 是否符合许可条件3、 最小市场评价8方面a、 商圈性质b、 人口状况c、 收入状况d、 持证户经营业态及数量e、 无证户经营业态及数量f、 经营状况g、 守法状况h、 辐射人群4、 集贸市场评价6方面a、 商圈性质b、 集市周期c、 集市规模d、 零售户状况e、 守法状况f、 监管措施（二） 一分析：分析存在的问题（三） 一措施：针对问题制定措施（四） 两反馈1、 向专卖人员反馈2、 向经营人员反馈专卖管理与控制体系信息系统运行（稽查分队长工作流程）确定计划类型一、走访1、选定走访片区-选定走访对象填写走访原因按计划开始走访出示证件、说明来意市场监管（价格、渠道、库存）内部监管宣教走访、客服记录各类信息收集-整理汇总制作日志提交审核2、选定走访片区-选定走访对象填写走访原因按计划开始走访出示证件、说明来意市场监管（价格、渠道、库存)-内部监管-宣教-走访、客服记录各类信息收集整理汇总-制作日志填写信息反馈单维护基础信息-档案跟踪管理3、选定走访片区选定走访对象填写走访原因按计划开始走访出示证件、说明来意市场监管(价格、渠道、库存)内部监管宣教-走访、客服记录-各类信息收集整理汇总-制作日志填写信息反馈单提交审核4、选定走访片区选定走访对象填写走访原因提交审核二、其他1、其他计划指定其他工作日志-提交审核15