1、市场管理员每日工作流程:一、早晨提前10分钟到岗打卡,整理工装,佩带工牌,保证仪容仪表整洁。二、8:30参加部门经理主持的晨会,详细记录布置的任务,并在规定时间内完成。三、会议完毕后,整理好自己必备的工作用品(文件夹、考勤本、对讲机7频、笔记本、商户资料、报修单等),到区域内进行巡视。四、9:0011:30进行市场巡视:1、巡视中要准确统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况(新增的)。重点检查辖区内商户开门的详细情况,记录到考勤本上。对于不符合开门标准的商户要立即向其指出开门的具体要求。(开门的标准:门头安装完毕、装修完毕、货架及货物摆放完毕、办公桌、经营人员)2、对于正在装修的商
2、铺要随时检查消防安全措施情况,对于存在安全隐患的要进行记录,通知前台安排维修人员到现场进行确认,情况属实的可以上报领导责令商户停工整改,完毕后由维修部验收方可继续施工3、如辖区内今日有新商户,要主动上前做自我介绍“您好,老板,过来了,国际农贸城欢迎您的入驻,我是本区的管理员,我叫*,并双手递上名片”,同时索取商户的名片或者详细信息,“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系,我平时就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读”,简单讲解重点注意事项,例如:停车、摆货、电器、消防器材等。并告知商户厕所、水房位置,打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招商部电话及办公地点、附近的加油站、
3、银行、便利店、交话费地方等。4、如当日有最新的优惠政策和规章制度等,要认真、准确传达到辖区内每个新老商户,如果商户有不同意见,必须要认真做好记录,以免遗漏,并在班后会上报。5、检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况,如发现不合格的地方用对讲机通知保洁负责人,由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。同时督促商户做好自己门前的清洁工作。6、检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况,如有任何物品(货物、门牌)等超越黄线, 马上给商户做工作撤到黄线内。“您好,*老板,为了维护市场整体形象,您的* 物品已经超出了黄线,这样会妨碍车辆通行,而且容易被撞坏和丢失,为了您的物品安全,请放置在黄线内,我来帮您搬一下,谢谢
4、您对我工作的配合”如对于屡次不听劝阻或者不配合工作的,可以上报部门领导按照“关于规范商户门前摆放物品的规定”进行处理。7、巡视中时刻保证区域内交通畅通,各种车辆一律停放在指定位置。通道内禁止停放 任何车辆,对于停放在通道内的车辆要及时进行劝阻,“您好,*老板,为了方便采购商出入,请你将车辆放到我们指定的停放位置,您设想一下,假如您开着车来市场买东西,转到这个区到处都堵车,您还会进来吗?生意不就丢了吗?这是为了我们整个市场好”对于临时拉货的车辆,要督促商户做到随拉随走,对于屡次不听劝阻或不配合工作的,可以上报部门领导按照“市场内车辆管理办法”进行处理。8、回访昨日辖区内商户报修单的完成情况,重点
5、征求商户对于维修的及时性、维修质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见。对于商户反映的问题要准确记录,并于晚碰头会进行汇报。对于新出现需要维修的问题,要先判断轻重缓急,对于影响商户正常营业的项目(如跑水、漏电等),要第一时间通知商户服务中心进行安排。其他维修项目要按要求填写维修单,下班前交到商户服务中心。9、巡视中要检查辖区内的各种公共设施设备(电动卷闸门、水池、灭火器、消防栓、背景音乐喇叭、井盖、地漏等)的运转和定期保养情况,出现故障要及时填写维修单。紧急故障马上通知前台进行安排。如未按照规定时间进行检修、保养的要在晚碰头会进行汇报。10、巡视中要随时检查辖区内商户的电器使用情况,严禁使用明
6、火、起火做饭、微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上物品要及时劝阻“您好,*老板,为了您的安全考虑,我们市场内规定不允许使用*物品以免线路负荷过大引发事故,感谢您的配合”,如商户不听劝阻,通知上级领导解决。11、巡视中随时检查商户各种安全、消防措施准备情况,严禁搭建二层,按规定配备合格灭火器,如发现事故隐患及时要求商户整改,对于不听劝阻的要及时上报领导。12、要熟悉辖区内商户的详细情况(老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有无其他门市、车辆、从事行业产品特性、货物收发渠道、当天营业情况等),如有商户信息发生变更的,要做好详细记录,于晚碰头会上报。13、
7、如商户需缴纳房租、电费,及时通知,并进行督促“您好,*老板,通知您一下, 该交*月份的电费了(*季度、年度的房租),请您尽快到我们财务部交款,现金、划卡都可以”,在规定时间内必须缴纳完毕,特殊情况及时汇报上级领导。14、在巡视中如果有商户建议和投诉,要详细询问起因、经过、结果,“*老板,感谢您提出的宝贵意见,我会马上向上级反映这个情况,如有了结果,我马上给您明确答复”,如果是投诉,自己能解决的马上协调解决,如果不能自己解决,马上汇报上级领导解决,“不好意思,*老板,给您带来的不便请您谅解,我已经向领导汇报过了,正在调查这个情况,马上会告诉您结果的”15、巡视中随时检查辖区内商户门头、广告位的完
8、好情况。如果有门头、广告位破损、 陈旧不堪,要告知商户进行更换,“您好,*老板,您的门头(在*位置的广告位)已经坏了,为了维护您店铺的形象,请您尽早进行更换,这是面子的事情嘛”,如果商户一再拖延或者拒绝更换,上报领导进行解决。对于显著位置和主通道的广告位,一旦出现破损,要求在一周之内更换完毕。16、如辖区内商户需要办理任何流程(如:定库房、定广告位、办理饭卡、充电费、领 取积分等),要积极协助,明确告知商户办理的地点和大概程序,“您好,这个事您可以到*部门办理,具体办公地点是*,您需要携带*材料,办理这个需要收费*元(或不收费),一般是随到随办(或*长时间办理完毕)”17、如辖区内商户或者顾客
9、之间发生纠纷,马上上前调解“您好,先生、女士(或* 老板),有什么事情可以和我说,我来帮你们解决,吵什么架嘛,俗话说远亲不如近邻,天天在一块抬头不见低头见的,什么事和我说说”,第一时间把争执双方怒火平息。如事态不能控制,并且愈演愈烈,马上通知上级领导赶到现场解决。18、在巡视中如遇职能部门检查,要马上通知上级领导,并上前迎接检查人员说“您好请问您们是哪个部门的?能否看一下您的证件,欢迎您们来我们市场检查,能否先去我们办公室,我们领导马上就到,我们会有专人陪同您们检查”。(实际上是拖延一下时间),假如阻拦不住的话,要紧紧跟随检查人员,时刻汇报位置,等待领导赶到现场。19、巡视中如遇到采购商询问询
10、问店铺位置和相关情况,要热情进行讲解和导购,并认真听取记录采购商提出的问题,能解决的要及时解决,不能立刻答复的要上报领导。20、巡视中要认真完成领导布置的临时任务,对于需要统计数据的一定要真实、准确,为领导层提供一手的详细资料。21、辖区内任何事情自己是第一责任人,出现安全事故及突发情况要沉着大胆,果断采取措施,并在第一时间上报领导。22、在11:00钟左右,核对第二遍考勤。五、11:30上午巡视结束,回到办公室,按照排班顺序协助员工餐人员给商户打饭。 期间如有商户意见,要做好记录,晚碰头会上报。 六、下午13:0017:00按照巡视要求在区域内进行检查。并在16:0017: 00钟记录第三遍
11、考勤。 七、当到达市场停止营业时间,要协助保安进行清场,告知商户营业时间已到,请 锁好店铺门,关闭所有电源,市场内禁止给电动车充电和人员留宿。市场所有区域(除B区外)在晚19:30全部断电。 八、17:00钟回到办公室参加晚碰头会,汇报当天区域内的各种情况、商户意见反 馈以及当天布置的临时任务等,做好会议记录,认真贯彻执行。九、开完晚碰头会后,整理自己的工作物品,将对讲机、售饭机充上电,关闭所有电源后离岗。十、欠缺物流方面十一、欠缺验收铺位方面 2010年读书节活动方案一、 活动目的:书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通过开展“和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,
12、激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想! 二、活动目标: 1、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 (1) 每个学生结合实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。 (2) 每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。 (3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览: 各班级定期举办“读书博览会”,以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报: