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管理学原理（试卷及答案）分享  
一、  单选题(每小题3分,共18分) 
1。管理的核心是( D )  
A.决策 B.领导 C.激励 D。处理好人际关系  
2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） 
A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人  
3。古典管理理论阶段的代表性理论是（ A ） 
A。科学管理理论 B 行政组织理论C。行为科学理论 D。权变理论  
4.直线型组织结构一般只适用于（ B ） 
A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织  
5.双因素理论中的双因素指的是( D ） 
A.人和物的因素 B。信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素  
6.专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象。这是哪类组织结构类型的特点?（B） 
A。直线制 B。职能制 C直线职能制 D.事业部制 E。矩阵制  
 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 
 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是（c ） 
A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 
2。20世纪初，提出图表系统法的人是（A ） 
A。甘特 B。泰罗 C。维纳 D。穆登 
3.管理控制工作的基本目的是(A ) A。维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D。实现创新 4。管理的主体是（D ） 
A。企业家 B。全体员工 C.高层管理者 D.管理者 
5。利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) 
A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 
6。一般认为管理过程学派的创始人是（D ） 
A。泰罗 B.法约尔 C。韦伯 D.德鲁克 
7。下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) 
A。多维立体结构 B。矩阵结构 C。职能型 D。事业部制 
8。双因素理论中的双因素指的是（C ） 
A.人和物的因素 B。信息与环境的因素 
C。保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 
9. 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ） 
A. 利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D。商议式 
B. 10。管理的核心是（D ） 
A.决策 B。领导 C。激励 D。处理好人际关系 
11。泰罗的科学管理理论出现在(A ） 
A。 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 
12。头脑风暴法属于（B ) A。外推法 B.直观法 C。因果法 D.德尔菲法 
13。弗鲁姆提出的激励理论认为(A ） 
A。激励力=期望值×效价 B。人是社会人 
C。对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求 D。激励不是一种简单的因果关系 
14。控制活动应该（D ) 
A。与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C。在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 
15。组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D) 
A.组织高层领导的偏好 B。法律的规定 C。组织规模 D.管理宽度的限制 
16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D ） 
A.管理培训 B。管理实践 C.劳动竞赛 D。心理革命 
17。从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（D ） 
A。信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D。主管人员 
18。一般说来,组织越稳定，管理宽度应该(B ) 
A.越小 B.越大 C。无法判断 D.无影响 
19.古典管理理论阶段的代表性理论是（A ) 
A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A ） 
A.指导与领导工作 B。组织工作 C.控制工作 D.计划工作 
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A） 
A.前者更有效 B.后者更有效 C。两者同样有效 D。两者都无效 
22。适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为（B ) 
A。职务系数法 B。时距判断法 C.四象限法 D。比较法 
23.成功地履行管理职能最基本的要求是（C ） 
A。德才兼备 B。具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D。符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（A ) 
A.实物标准 B。费用标准 C。收入标准 D。成本标准 
25。被称为决策”硬技术”的决策方法是指（A ） 
A.计量决策法 B。主观决策法 C.边际分析法 D。德尔菲法 
26。在实际工作中，实际上不存在纯粹的（A ） 
A。职能型组织结构 B。直线—职能参谋型组织结构 C。直线-参谋型组织结构 D。直线型组织结构 
27.管理过程理论强调（A ） 
A。管理是让别人同自己去实现既定目标的过程  B.管理的核心是提高劳动生产率 
C.在管理中要重视人的因素  D。要建立正式的、非人格化的组织体系 
28. 新古典管理理论的形成发展主要是(C ) 
A。从18世纪到19世纪末 
B。从20世纪初到20世纪30年代 
C。从20世纪30年代到20世纪60年代 
D.从20世纪60年代至今 
29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（C ) 
A。算术级数增加 B。算术级数减少 C.几何级数增加 D。几何级数减少 
30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升,也可以考虑从外部招聘,但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（D ) 
A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C。尽展所能 D.公开竞争 
一、  单选题（每小题3分，共18分） 
1.管理的核心是( D ) 
A.决策 B.领导 C.激励 D。处理好人际关系  
2。霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） 
A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人  
3.古典管理理论阶段的代表性理论是（ A ) 
A.科学管理理论 B 行政组织理论C。行为科学理论 D。权变理论  
4。直线型组织结构一般只适用于（ B ） 
A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织  
5.双因素理论中的双因素指的是（ D ） 
A。人和物的因素 B.信息与环境 C。 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素  
6。专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？(B) 
A.直线制 B。职能制 C直线职能制 D.事业部制 E。矩阵制  
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．B 2．B 3．D 4。 A 5．A 6．B 7．B 8．D 9．B 10。 C
11．B 12。 D 13．A 14。 C 15．D 16．B 17．C 18．C 19．B 20．D
1．被称为“组织理论之父"的是 （b ）
A．哈耶克 B．马克斯·韦伯
C．恩格斯 D．马克思
2．某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于 （b )
A．后向一体化战略 B．专一化（目标集中）战略
C．多元化战略 D．前向一体化战略
3．人际关系学说创建自 ( d)
A. 组织理论 B．权变理论
C．泰罗试验 D．霍桑试验
4．一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降的原理是 (a )
A．管理幅度原理 B．管理效率原理
C．期望原理 D．分工原理
5．计划工作为将来承诺得越多,主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，这是指 （a ）
A．改变航道原理 B．灵活性原理
C．许诺原理 D．限定因素原理
6．下列不属于计量决策模型的是 （ b)
A．回归分析法 B．形态分析法
C．盈亏临界分析法 D．决策树分析法
7．最基本的组织沟通途径是 （ b）
A．协调 B．计划
C．控制 D．职权
8．计划职能最为关键的内容是 （ d）
A．选择方案 B．拟定方案
C．目标的管理 D．目标的选择
9．扁平化组织结构的优点是 （ b）
A．增加了管理者对下属的监督和协调控制难度
B．管理层级少
C．下属也缺少了更多的提升机会
D．信息失真度高
10。 SWIH中的H是指 （ c）
A．在哪里工作 B．为谁负责
C．怎样完成工作即工作过程 D．为什么做这项工作
11．下列不应使用程序化决策方法的是 （b )
A．企业纳税申报的安排 B．组织结构的调整
C．生产计划的安排 D．采购工作的开展
12。 宜于分权的情况不包括 (d )
A．分散程度较低 B．决策数目少
C．组织规模小 D．决策数目多
13．预算属于 （ a）
A．前馈控制 B．事后控制
C．事中控制 D．现场控制
14．要求制定计划时应留有余地的原理是 （c ）
A．许诺原理 B．改变航道原理
C．灵活性原理 D．限定因素原理
15．短期预测一般是指（d ）以内的预测。
A．30个月 B．6个月
C．12个月 D．3个月
16．计划按( b）分为长期计划、中期计划和短期计划。
A。 职能空间 B．时间
C．范围 D．内容的明确性
17．SWOT模型中，S是指企业的 （c ）
A．机会 B．威胁
C．强项 D．弱项
18．衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是 (c ）
A．营业收入利税率 B．销售利润率
C．成本费用利润率 D．资产负债率
19．下列不属于职位权力的是 （b)
A．法定权力 B．专长力
C．奖惩权 D．组织权
20。 目前企业管理中应用最为广泛的企业绩效管理方法是 (d )
A．线性规划法 B．盈亏平衡法
C．边际分析法 D．平衡计分卡
二、判断题（每小题2分，共20分) 
1。权变理论是基于自我实现人假设提出来的. （×) 2。需求层次论是激励理论的基础理论. ( √ ) 
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( √ ) 
4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理。 （ √ ) 
5.冲突对组织都是有害的，冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. （×) 
6。管理的效益原理认为：管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益。 （ √ ） 
7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值。 ( √ ） 
8。公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. （×） 
9。高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 (×） 10. “胡萝卜加大棒"是泰勒制的管理信条。 ( √ ）
二、判断题（每小题2分,共20分） 
1。权变理论是基于自我实现人假设提出来的。 (×) 
2。需求层次论是激励理论的基础理论. ( √ ) 
3。决策最终选择的一般只是满意方案,而不是最优方案。 （ √ ） 
4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 
5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突。 （×） 
6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益。 （ √ ) 
7。最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. （ √ ) 
8。公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等。 （×） 
9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 （×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 （ √ ） 

三、多选题（每小题5分，共30分） 
1.管理的二重性是指管理的( AD ) 
A.自然属性 B.艺术性 C。 科学性 D。社会属性 E。实践性  
2。管理的主要职能包括 （ ABEF ） 
A.计划 B。组织 C.指挥 D。协调 E.领导 F.控制  
3。管理的主要技能包括 （ ACD ） 
A.人际 B.诊断 C。概念 D。技术  
4.电子会议决策方法的主要优点有（ ACD ) 
A.诚实 B.先进 C。匿名 D.高效 
5。目标管理的特点包括有 （ ACD ） 
A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制
6。控制工作的基本工作内容包括（ ABC ） 
A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C。纠正工作偏差  
三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。  
31. 扁平结构的优点是 （BCD） 
A. 易于横向协调 B.管理费用低 C。缩短了上下级之间的距离 
D。信息纵向流通快 E.严密监督下级 
32. 下列属于运用前馈控制的是（BCD ) 
A。企业根据现有产品销售不畅的情况,决定改变产品结构 
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C。根据虫情预报,农业公司做好农药储备  D。汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定的车速，提前踩加速器 E。瞄准靶心射击 
33.董事会的主要职能有（ABD ） 
A。挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算 D.决定公司目标 E.执行日常决策 
34.管理的二重性是指管理的(CD ) 
A.科学性 B。艺术性 C。自然属性 D.社会属性 E.实践性 
35.最常用的综合控制方法是(BCDE ) 
A。收支预算 B.投资回收率 C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核  
三、多选题（每小题5分，共30分） 
1.管理的二重性是指管理的( AD ） 
A.自然属性 B。艺术性 C。 科学性 D.社会属性 E。实践性  
2.管理的主要职能包括 （ ABEF ) 
A.计划 B。组织 C.指挥 D。协调 E。领导 F。控制
3.管理的主要技能包括 ( ACD ） 
A。人际 B。诊断 C.概念 D.技术  
4。电子会议决策方法的主要优点有（ ACD ) 
A.诚实 B。先进 C.匿名 D.高效 
5。目标管理的特点包括有 （ ACD ） 
A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制  
6.控制工作的基本工作内容包括（ ABC ） 
A。确定控制标准 B。衡量工作绩效 C。纠正工作偏差  
三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21． ABCDE
22． ACE
23. AC
24. ACE
25．ABDE
21。 决策的过程一般包括 （ ）
A．确定问题 B．确定决策标准
C．拟订备选方案 D．评估备选方案
E．做出决定
22．预算按照内容可以分为 （ ）
A．经营预算 B．营业预算
C．投资预算 D．双边预算
E．财务预算
23. 计划可以使组织适应变化的外部环境,这就要求 （ )
A．企业的管理者能够认识和预见变化
B．选择最适当的、最有效的方案来达到组织目标
C．减少组织活动的不确定

定性和随机性
D．将实现的绩效与目标进行比较，发现偏差
E．通过计划使管理者意愿成为组织和组织成员的意愿和方向
24．以下属于古典管理理论的是 （ ）
A．科学管理理论 B．超Y理论
C．行政组织理论 D．双因素理论
E．一般管理理论
25．SWOT战略分析框架中四个因素分别是指 （ )
A．优势 B．劣势
C．成长 D．机会
E．威胁
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分） 
 36。管理  
 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素.  
37.保健因素 
赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。  
38. 反馈控制：
这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。   

39.命令一致  
原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。  
 40。商议式的管理方  
法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。  

四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．管理
管理是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用人、财、物,以达到共同目标的一种社会活动过程。
后向一体化战略
后向一体化战略是指企业向上游业务拓展的战略，如企业自行供应生产现有产晶或服务所需要的全部或部分原材料或半成品。
控制
控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。
职权分裂
职权分裂是指当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的.
直线职权
直线职权是组织中因其职位对组织H标的实现担负直接职责的管理者所具有的职权.
五、简答题（每小题16分，共32分) 
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 
答:现代管理理论的发展趋势，现简述如下： 
（1）、战略管理步入了新的发展阶段; 
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展; 
(3）、组织的变更具革命性； 
（4)、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标； 
(5)、知识管理将成为新时代管理的焦点. 
2、如何理解人本原理?如何实现以人为中心的管理？ 
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素,人既是管理的主体,又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证.因此,一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。 
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为:先民主，再集中。 
创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策； （2)让员工参加管理工作； （3）职工监督管理机构和按理说者.它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。 坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分) 
 41.简述管理过程学派的基本观点。  
(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
（2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。 
(3)管理职能具有普遍性。 
（4)管理应具有灵活性。  
 42。简述决策的程序. 
 (1)确定决策目标,拟定备选方案。 
(2) 评价备选方案。 
(3) (3)选择方案。  
 43。简述组织工作的步骤。 组织工作的步骤包括六步： 
（1）确定组织目标. 
(2)对目标进行分解，拟定派生目标。 
(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。 
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门. 
（5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书,规定该职务的职责和权限。 
（6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。  
 44。简述计划工作的步骤. 计划工作的步骤包括以下八点： 
(1)估量机会。 （2)确定目标。 (3)确定前提。 （4）确定可供选择的方案。 (5)评价各种方案。 （6）选择方案. (7）制定派生计划. (8)用预算形式使计划数字化。 
五、简答题（每小题16分，共32分） 
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 
答：现代管理理论的发展趋势,现简述如下： 
（1)、战略管理步入了新的发展阶段； 
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展； 
（3）、组织的变更具革命性； 
（4)、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标； 
（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。 
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理? 
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。 人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。 
（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议,参加组织决策； 
（2）让员工参加管理工作; 
（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来. 
坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提.在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分,共20分）
31．简述企业社会责任的主要内容。
（1）企业对环境的责任
企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以人为本；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业要治理环境。
（2）企业对员工的责任
保证员工的身心健康;努力开发和利用企业的人力资源，与他们保持密切的联系，建立和健全劳动分工基础之上的激励机制和奖励机制；企业应确保对员工进行持续性的在岗培训和离岗培训;不能有害于就业者健康甚至摧残就业者生命的就业机会；就业者应该在就业机会中获得自己应有的劳动收入和社会保障。
（3)企业对顾客的责任
向消费者提供优质安全可靠的产品；向消费提供正确的信息；向消费者提供售后服务;要定价公平合理。
(4）企业对竞争对手的责任
不搞恶意竞争，做好企业在行业中的自律，处理好同竞争对手之间的关系。
(5）企业对投资者的责任
保证投资者对企业经营管理的权利,保证投资者的股权收入.
(6)企业对政府的责任
履行纳税义务；遵守国家政策。
32简述霍桑实验的结论。
（1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
(2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中由于具有共同的社会感情而形成的非正
式团体。
（3)新型的领导在于通过对职工“满足度"的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
33．简述讲师决策法的局限性。
（1)定量决策方法适用于处理常规性决策，而对相当一部分重要的战略性的非常规性决策来说,还没有恰当的数学方法可供使用。
(2)建立数学模型和使用计算机分析的过程往往要耗费大量的时间和人力费用，因此,采用定量决策方法要考虑所获得的效益与所付出的代价相比是否值得。
(3）对于一般管理决策者来说，有的数学方法过于深奥，掌握起来有一定的难度。
(4）某些决策问题中的变量涉及社会因素、心理因素等难以量化的因素和诸多不确定的变化因素，加大了建立数学模型的困难，也会降低决策的可靠性。
34．简述需要层次理论中指出的人的需要具有的特点。
(1）人的需要是有层次性的
只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较高层次的需要。
(2)人的需要是多种多样的
但特定的人在特定的时期总有一种或一些相对而言特别需要得到满足而又尚未得到满足的需要，这就是所谓的主导需要已经满足的需要不再具有激励作用。
（3）不同的人，或同一个人在不同的时期或场合,具有不同的需要（包括不同的需要种类、不同的主导需要、不同的需要层次以及不同的需要结构等)。

六、论述题(本大题共1小题，共10分） 
 45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 
 （1）管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行,实现组织目标。   
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据,组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作;选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。 
(3）人员配备工作的重要性体现在:首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用.其次，人员配备是组织发展的准备.适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要.  
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．试述计划工作的意义。
（1）弥补不肯定性和变化带来的问题
未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。计划的本身是面向未来的，而未来又是不肯定的.计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。计划所设想的未来结果离现在越远，其肯定性也就越小。计划越长,不肯定的因素也就越多,计划的正确性也就会变得不太有把握了.
(2)有利于管理人员把注意力集中于目标
每个计划及其派生而来的计划,目的在于促使一个部门或组织的目标得以实现。光有计划不可能使我们的工作有所成就。有了计划还须有行动，必须使工作全面地开展起来。然而，计划工作可以使行动对准既定的目标.它能预测哪些行动能导致最终目标的实现;哪些行动会背离目标；哪些会导致相互抵消；哪些又是毫不相干的;从而对准所要实现的目标去设法取得一种终如一的、协调的工作步骤和经营结构，使计划按部就班地顺利进行，最终实现目标。
(3)有利于更经济地进行管理
由于强调了经营的效率和一贯性,所以计划工作使组织经营活动的费用降至最低限度。它用共同的目标、明确的方向来代替不协调的、分散的活动,用均匀的工作流程代替不均匀的工作流程，以及用深思熟虑的决策代替仓促草率的判断，从而实现对各种生产要素的合理分配，使人力、物力、财力紧密结合，取得更大的经济效益。所以，计划工作能细致
地组织经营活动，它是有效地、经济地组织经营管理活动的工具。
（4)有利于控制
计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正脱离计划的偏差使活动保持既定的方向。管理者如果没有计划规定的目标作为测定的标准，就无法检查其下级完成工作的情况；如果没有计划作为标准,就无法测定控制活动。控制活动和计划工作一样，必须注意到未来，即有效的控制就是面对未来.
试述管理者在活性化中发挥的作用。
具体而言，管理层的作用应包含以下方面：
(1）组织的管理当局必须明确组织的使命、愿景和价值观,设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。这很容易理解，因为管理无非便是要“带领人们去实现目标"而已，没有目标和方向当然谈不卜管理。在一个活性化的高绩效组织中,所有的成员都必须拥有一个共同的愿景,即要使组织成为令顾客满意并兼具效能和效率且努力持续改进的组织。管理层的职责就是要创造这样的一个愿景，使人们共享之并加以维持。
（2）管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现,要让每个人在组织中都有自己的位置。此外,他们还要分配企业的资源（包括诸如研究和教育这样的活动在内）、沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为.总之，他们必须用与以往完全不同的方式来行使自己的职责。
 七、案例分析题(本大题共1小题，共15分) 46。  
 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻.因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标.确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施.刘总感到很困惑.   

（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 
（2)根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误: 
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了.  ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力. ④没有鼓励下属自我管理、自我控制.
六、案例分析题（本题15分）
37．船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。
哲学家问船夫:“你懂得历史吗？”
船夫回答：“不懂！”
“那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会,他抱着一些希望又问:
“那你研究过数学吧？”
“没有.”船夫又好气又好笑。
“那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。
这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂!你会游泳吗?”
“不—-会！”哲学家上气不接下气。
“那你就失去了整个生命.”
问题：从船夫与哲学家的对话中,如何理解企业管理实务中的沟通？
参考答案：(1)题中故事描述的是企业中哲学家式的领导与船夫式的员工的沟通问题的存在,他们彼此间的协调与对立统一问题。
（2）在决策层与执行层的关系中，一般因执行层处在本企业市场一线，比较了解与接近实际情况管理层要多向他们请教，征询意见.管理层因处在全面把握，策略规划的位置，业务部门为有效配合公司经营计划的落实，应多分析、了解管理层意图,在企业制度允许的情况下，提出自己的合理化建议与意见。双方的沟通非常重要，积极有效的对话是为了增加透明度，保障决策的科学性。

工的客观存在使得管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、互相救助成为企业发展的必然选择。
（4)公司领导需要把握如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的条条与块块能够有机地结合起来，发挥领导者的个人影响力，进行科学管理。
六、案例分析题(本题15分）
37．格斯娜曾在美国一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作管理着300多个上门推销的销售人员.当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配制流水线,租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，格氏化妆品公司经营初见成效,格斯娜小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。
格斯娜这样向外界阐明她的公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列,在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。”格斯娜对公司职工提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。
格斯娜为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二,如在圣诞节旺季到的三个月之前来采购的话,她给那些商店在价格上打对折,甚至更优惠。格斯娜在公司内建立了一套制度,要求对所有采购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到:“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西。”
格斯娜在得到所需资金的贷款后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的五座大城市里,开设自己的经销办事处。因此，她巡视了十座城市,寻找最佳的落脚点。在选中了五座城市后，她和律师与销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业.但这个期限没有兑现。当她找律师与销售部经理谈话的时候才发现,他们双方都认为要尊重对方，计划应该由对方最后拍板之后，才能付诸实施。
问题：根据案例所提供的情况，请做出答案并简单说明理由.
（1）格氏化妆品公司的经营战略是 （ ）
A．成本领先战略 B．差异化战略
C．集中化战略 D．无明确的战略
（2)格斯娜对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元是针对哪一部分职工而规定的目标 （ )
A．销售部门 B．财务和信用部门
C．律师和销售部门 D．全公司职工
(3)格斯娜在答复银行人十的提问时所说的两条属于公司的何种计划形式 （ )
A．战略 B．政策
C．规划方案 D.预算
（4)要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任何东西,这是一条 （ ）
A．政策 B．程序
C．规则 D．规划方案
37. （1）A成本领先战略是指企业致力于使其全部成本低于竞争对手，或在全行业中保持成本的优势地位.格氏化妆品公司的设备来自意大利一家小型的香水厂，并且租用的是旧仓库，这会明显降低产品的生产成本，以弥补产品品牌的弱势和经营网络的不健全。
（2)D 目标管理是一个管理过程,通

过使主管和下属共同参与追求双方同意的目标、目的,从而使组织的目的得到确定和满足。格斯娜对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元属于面向全体组织成员的工作目标。
（3)B 政策足处理各种具体问题的一般规定,是用文字来说明的、用来指导和沟通思想与行动的意见.具体说它规定可组织成员行动的方向和界限。格斯娜在答复银行人士的提问时所说的两条阐述的是针对销售目标的一般性规定，属于政策。
（4）C 规则一般并不规定时间顺序,也不一定是程序的组成部分，可能与程序毫不相干．规则是一种较为简单的计划，它确定可在各种情况下什么是必须做的，什么是不必须做的，规定了行动的是非标准。要求货运室管理人员不可以在信用部认可前运走任何东西，这是针对货运的一条规则。