客户维护计划.doc

客户维护计划第一， 客户独立维护,熟悉客户要货明细,要货产品种类款式，价格阶段,客户要货量的情况。客户需求情况.详细录入客户档案.争取两个星期把这些熟悉。第二， 根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始,根据已有的优势，慢慢把小客户培养成大客户.从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手,逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系.争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户.给什么要什么的那种。第三， 催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的时候,催款也就可以了。具体细则：1. 平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。2. 有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。（会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的,我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。）解决问题要尽可能的迅速,让客户感觉到你是在认真的为他服务.3. 客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通.尽量不能等到出现问题时候我们在解决。4. 有新产品的时候，有针对性的给客户推销!有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去.有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看,征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。5. 要时常的关心客户端的销售情况,把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况,总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施.6. 每天把每个客户的要明细都要记住,客户的订单要紧跟。让自己做到,客户有问我们能有答案。7. 有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。