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智慧酒店控制系统
解决方案书
目 录
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第一部份智慧酒店控制系统的需求概述3
一、系统需求概述3
第二部份智慧酒店控制系统介绍3
一、系统概述3
二、客房控制系统运行模式及功能3
1、无人模式3
2、入住模式4
3、欢迎模式4
4、普通控制模式4
5、退房模式4
6、紧急模式5
三、客房控制系统示意图：5
四、客房智能控制器(RCU）特点5
第三部份控制功能——硬件部分7
一、客房内设备7
二、客房内功能原理9
第四部份系统控制功能-—软件部分10
一、客房集控管理软件10
1、客房中心管理子系统10
2、总台客房管理子系统11
3、楼层服务客房管理子系统11
4、保安部客房管理子系统11
5、工程部客房管理子系统11
第五部份投资与收益分析12
一、对空调能耗的控制12
二、客房的服务管理12
三、电源及灯光控制12
第六部份酒店公共区域灯光13
第一部份 智慧酒店控制系统方案概述
一、系统需求概述
在当今,利用先进技术来提升酒店的服务与管理无疑是一条行之有效的方法.几年来,北京万通佳华科技有限公司结合目前国内星级酒店实际需求自主研发了一系列先进、成熟的智慧酒店控制系统产品，为酒店提供绿色，可靠的客房控制解决方案。
北京万通佳华科技有限公司推出的酒店客房控制系统;公共区域控制系统。客房控制系统是将酒店客房内的房态系统、空调控制系统、灯光控制系统、电视控制系统、窗帘控制系统、PAD总控系统、智能门锁控制系统、门禁系统及安防系统、空气净化器及增氧设备集中为一体的智慧酒店服务系统，该系统通过安装在房间内的客房控制器（RCU)将来自房间内各种信息或者数据通过交换机实时地传递到酒店各个不同职能的管理计算机中，对各种数据信息进行综合分析、统计和记录。系统根据不同的酒店需求做出相应的分析报告，为酒店管理者提供准确的、科学的分析数据。同时客房控制器（RCU)也接收来自各个可控计算机的指令;而前台管理软件是把每台RCU控制器连接到一个内部网络；实现前台的集中监控和控制；这样即实现了每个客房的单独整体控制又方便了前台的集中控制。客房与客房之间互不干扰、互不影响；系统的每个输出单元和控制单元都是采用弱电控制强电让客人的操作更安全、系统并具备停电后不丢失数据;在恢复供电后系统会根据预设记忆自动恢复到停电前状态。本系统利用现代化的手段实现酒店管理者对酒店各部门及房间硬件的控制，使用该系统可以全面降低酒店的各种运行成本,全面提升酒店的服务管理，为客人提供全方位的超值服务,实现各酒店倡导的人性化服务及目前流行的智慧酒店的标准。
第二部份 智慧酒店控制系统功能介绍
一、系统功能概述
智慧酒店客房控制系统是利用计算机控制、通讯、管理等技术,基于客房内的RCU(客房智能控制器）构成专用的网络，系统采用客房地址码拨码方式处理，准确保证每个的唯一性。整个系统包括计算机网络通信管理软件和智能客房控制硬件系统设备两部分，采用成熟的TCP/IP通信协议和大型SQL Server（浏览/服务器模式)数据库,保证了整个系统的稳定性、可靠性和灵活性。实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统具有智能化、节能化、网络化、规范化特点.
系统设备有:管理主机、服务器、客控控制器、节电开关、智能门外显示器、智能温控器、门磁开关、背景音乐系统等。客房控制器接受前台管理系统、pad总控、及客房内各受控设备的信号控制； 客房控制器通过网络同计算机连接来组成酒店客房管理系统，并与酒店管理软件系统接口联网。
二、客房控制系统运行模式及功能构成
1、无人模式
□ 正常客房在无人入住时处于待租无人模式；
□ 楼层通讯显示器及软件显示客房为无人；
□ RCU此时处于无人省电运行状态;
□ 无人模式下的客房空调受网络远程控制，
□ 客房内排风扇可选为每1小时启动5分钟进入防潮程序。
2、入住模式
□ 可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人;
□ 客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡,客房进入已租入住模式;
□ 在办理入住手续的同时， 系统自动开启空调,当温度达到设定温度后（客人感觉比较舒适的温度）,关闭电动阀，停止风机运行；客房门口的引导灯会亮起,方便客人更容易找到自己的客房。
□ 电视系统会在办理入住的同时打开电视系统的授权,方便客人入住后欣赏电视节目。
□ 对于大功率回路，如电吹风、开水器、清洗设备等需有交流接触保护器，更为客人提供安全的入住环境。
3、欢迎模式
□ 客人利用宾客卡开启门锁；
□ 插卡取电检测客人进入后，自动开启廊灯并延时30秒关闭；
□ 将门锁开门卡插入节电开关，只有合法卡方能取电；客房取电后，客房外的引导灯光会关闭。
□ 门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人；
□ 背景音乐同时播放酒店指定的广告音乐；让客户更了解酒店的贴心服务 背景音乐系统内置多种音乐如森林、小溪、鸟叫等同时还具有闹铃功能;客人早上定时闹铃响起可指定音乐比如早上醒来响起小溪的流水声音，让客户体验到在大自然的怀抱。并且具有蓝牙接口，可与手机连接播放自己指定的音乐.同时可以用水流传感器来控制,客人在洗澡的时候打开水龙头进过水流传感器时，主机会给音乐信号；播放轻松的音乐。
□ RCU客控主机自动判断客人进入客房时间、如果是白天电动窗帘会缓缓打开，如果是在夜晚电动窗帘会缓缓关闭。
4、普通控制模式
□ 欢迎模式结束后，系统进入普通模式;
□ 此时电源打开,客人可通过集中、分散嵌墙面板或PAD来进行客房内顶灯/房灯/落地灯/床头灯/阅读灯等实现逻辑控制和场景控制,客人也可以通过背景音乐控制器欣赏自己喜欢的音乐.控制系统自带的功能能够灵活的满足场景控制不会为此在增加任何费用.系统具有二路多级调光开关（多用作左、右床灯），灯光的亮度可多级根据客户需求均匀变化;
□ 空调进入本地操作模式，客人可操作温控器或者通过PAD上的APP按自己的需求来控制客房温度；
同时也可空调控制器优先,由客人自主调节、设定风机盘管的运行状态、温度、风速、启/停等。当无人入住客房时，要求系统能够自动转入关闭状态。此状态的参数应能够通过编程予以修改。
□ 客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务"、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面；
□ 当有“呼叫服务”、“SOS"等信息时，SOS紧急呼叫(如客人洗澡时缺氧或滑到)按动卫生间SOS紧急呼叫开关，房间内“紧急呼叫”灯闪亮；总台、客房部电脑报警，工作人员紧急处理；用专业的钥匙能够解除紧急呼叫. “请勿打扰”还和“请即清理"、“请稍候”、实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃"键无效;
□ 当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键,客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示器”上“请稍候"窗口点亮，告之请稍等； 5分钟之后自动取消；或者通过手动开关来关闭请稍后。
□ 空调运行状态和客房环境温度，门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件；
□ 睡眠模式：客人休息；轻触睡眠开关,关闭所有电器夜灯开启,空调低速、温度26度（也可随意设置）
□ 客人起夜进入卫生间时卫生间内红外会自动扫描检测有人进入 系统会打开排气扇和卫灯自动开启,当客人离开5分钟后，灯光和排气扇自动关闭.
5、退房模式
□ 当客人按下“退房"键时，信息传送到系统软件,通知服务人员到该客房进行查房,服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间;
□ 客人退房后，根据实际情况，设置当前客房状态，如“脏房”、“维修房"、“故障房”、“OK房”等,并实时传送至系统软件;
□ 如果客房为“OK房”,系统又进入待租无人模式;
6、紧急模式
□ 当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态,或检测保险箱开非正常状态时,系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理,保障客人的人身和财产安全;
□ 当客人身体不适或有特殊情况时,可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理；
三、客房控制系统示意图：
四、客房智能控制器（RCU）特点
1、采用先进的模块化设计，配置异常灵活。设计时考虑到各种工程实际情况，方便选用配套产品，并有强大的可扩展功能.
1。1可采用集中控制、分散控制中的一种进行控制，也可集中分散组合控制；
1.2楼层间为基于TCP/IP通信方式；
1。3系统控制器备有强大的可扩展功能，灵活配置，可满足标准间、普通套间、总统套间等不同户型的配置要求。
2、 采用总线通信方式与各种设备通信，最大限度消减了施工难度。
3、拨码应急控制，在网络通信出现故障时不影响客人使用。
4、安装方式简易，既可固定于配电箱内，也可外置安装，不但可以方便设计于新建酒店客房之中，也可方便应用于老酒店的改造工程.
5、 控制器接线全部采用插拨方式并配有多种运行指示,便于维护与检修,减少工程技术人员的日常维护难度与工作量.
Ø 客房控制系统技术参数
项目
名称
说明
参数
工作电压
AC200V～AC240V
额定功率
20W
安装方式
箱内螺丝墙上固定或内置
CPU主频
72M ARM内核
工作环境温度
-20℃～55℃
输入采集
开关量
12-—24路，
功能键
2路，接入红外微波探测信号、取电信号
门铃按键
3路,门磁、SOS开关等
输出控制
开关量AC220V/3A
10路，照明及插座电源输出
功率输出AC220V/15A
1 路 大功率插座电源输出
调压输出0—220V/0.5A
2路,常用做左右壁灯，射灯。
空调控制AC220V
4路,控制电磁阀(电动阀）、三速风机
显示输出DC12V
12——24路，背光输出，勿扰、清理、稍候、有无人
单客房内部
通讯
内部通讯总线I
115200bps支持标准ModBus协议
内部通讯总线II
115200 bps,可同多个网络温控器、智能取电开关、联网电子门锁通讯
网络通讯
以太网通讯
10—100M Base—T 自适应网络
RS485通讯
115200bps
外壳材质
金属外壳
烤漆金属外壳
第三部份 控制功能——硬件部分
一、 客房内设备
硬件介绍
1、门外显示面板
门外显示面板提供请勿打扰、请即清理、请稍后显示及门铃按钮功能.
该显示信号与客房服务请求面板和管理软件同步.
2、身份识别取电牌
身份识别取电牌也称取电开关,客人入住时开门后首先将房卡插入取电牌中
,智能取电开关有别于传统的机械式或光电式取电开关，仅当插入合法的智能门
锁卡时,才能启动房间的用电设备，系统的中心级服务管理控制软件会显示房间
内的人员身份　如客人、服务人员或管理人员。
3、紧急求助面板
客人在入住期间突然出现紧急状况,客人可以立即按下紧急求助按钮。客房
集控系统将立即把紧急求助信息传入客房管理中心、楼层服务台、总台、保安部，
同时管理软件会发出紧急报警声提醒，收到报警时间≤3S。相关人员在收到紧急
报警信息后能第一时间赶到报警房间进行处理。紧急按钮采用国家安全标准制造，
必须专业解除钥匙才能解除报警。
紧急报警按钮分别设在浴室和客房的指定处，当出现突发事件时，可及发出报警。
4、红外微波探测器
在卧室内及卫生间内安装红外微波探测器，可实时采集客房内的人员存在
状况，不但方便客人使用,如当客人进入卧室或卫生间时，可自动开启特定灯
光;而且还可有效节能,如当客人离开卧室或卫生间时，可延时5分钟关闭该
特定灯.此外，系统还可将房间的有/无人信息，实时传送至系统软件。
5、电动窗帘
在卧室内窗户上方 ,可用客房智能控制器连接控制 方便客人操作控制
6、门磁检测
门磁开关是对房门的开闭状态的实时监测,若房门非法开启或客人在房间长
时间未关，将会在客房管理中心、楼层服务台、保安部管理软件中显示门磁
告警信息，客房将同时播放语音及时提醒客人关门或通知保安部。
7联网恒温空调-——空调控制面板
数据恒温空调控制器可控制客房内集中空调的风机盘管、水阀或供热设备.
通过按键可选择、制热、制冷或通风工作模式，设定温度，调节风速、设定
关闭时间。网络实时传送客房温度、空调运行状态等信息,并可受网络远程智
能控制,以达到方便客人使用、便于酒店管理和节能的目的。
8 PAD总控制房间电器
PAD上面安装酒店APP软件来实现控制客房里面的灯光、空调、窗帘、
电视，更方便客人对房间内各项电器的控制，提高了酒店的品味、提高了酒
店现代化技术的应用
9、灯光控制————灯光控制面板
灯光控制以简易的连接形成灯光控制网络，为用户提供灯光电器的
网络化应用，实现用电器的集中控制、照明控制、远程控制、联动
控制、感应联动控制、场景控制等功能，处处体现以人为本的人性
化的光控制。
二、 客房功能实现原理
1、 开关控制灯光原理
房间内的灯光控制面板、磁性开关、红外传感器连接到RCU输入模块,从灯光点位连接到RCU输出模块。开关面板发出相对应的开关信号 经RCU主控模块处理给出相对应的输出信号.

编程控制器 输入、输出·
模块

继电器模块

开关 1 灯光1

开关2 灯光2
调光模块

调光开关 调光灯

继电器模块
磁性开关 灯光3
红外传感器 灯光、排风扇
交流接触器
继电器模块

数字温控器 中央空调风机

电源模块
TCP/IP网线

2、 PAD控制原理
PAD客控系统现在已成为酒店、家庭控制电器设备主流方向，在房间内PAD通过无线网连接RCU主机,从PAD上面发出开关、调节的指令通过RCU控制房间内灯光、空调、窗帘、电视.
继电器模块

编程控制器 输入、输出·
模块

网络交换机

灯光1
电动窗帘

窗帘控制模块
无线路由器

TV

红外传送器

壁挂式空调

电源模块

PAD

第四部份 系统控制功能——软件部分
一、客房管理软件
系统软件包括系统服务器端软件和客户端软件。服务器端软件可适应多种操作系统(WIN 7
WIN8，WIN XP，WINDOWS 2003 SERVER）,使用功能强大的Microsoft SQL Server（MS Access)数据库管理系统，利用C++语言编写，可通过通讯系统实时采集记录（写入数据库以便分析查询）客房的各种状态信息,如勿扰、请速打扫、门的开关状态、SOS、退房、OK房、正在清理、故障、维修、空调的开关、房间内实际温度、空调设定温度、空调的工作模式(制冷、制热、通风)、风速（低、中、高、自动)和通讯故障等，并下传给各种控制信息，服务器端软件安装在系统服务器上，系统服务器通过双网卡接入酒店内部局域网。客户端软件可适用于简体中文WINDOWS 7、XP、VISTA等操作系统平台，图形界面形象直观、操作简易方便。根据酒店方的需要，可在指定的接入酒店内部局域网的工作站上,安装相应的客户端软件。能为酒店管理系统提供酒店每间客房的各种状态信息。
客房控制管理软件由以下子系统组成:
1) 客房中心管理子系统
2) 总台客房管理子系统
3) 楼层服务客房管理子系统
4) 保安部客房管理子系统
5) 工程部客房管理子系统
1、客房中心管理子系统
客房中心管理子系统软件安装在客房管理中心的电脑中,它是整个客房集控管理软件的核心,具有最高的操作权限，能够操作和查看所有的客房集控信息。它主要完成以下功能：
1) 酒店客房基础资料的配置和管理
2) 客房状态监控
可监控所有客房的实时状态
3) 客房信息查询
能够查询出客房所有的记录信息包括：客人登记信息、门锁记录信息、服务请求信息、紧急呼叫信息、客房维修信息等。
4) 客房情况分析
2、总台客房管理子系统
总台管理子系统主要完成客人入住登记、房卡发放与退房.
3、楼层服务客房管理子系统
楼层服务管理子系统是专门提供给楼层服务员监控当前楼层所有客房的状态信息：包括客房是否登记入住、客人是否在房、是否勿扰、是否有请即清理、紧急求助等服务请求。
4、保安部客房管理子系统
保安部管理子系统是专门提供给保安部保安人员监控当前所有客房的安防状态信息：包括客房是否具有求助、门磁、烟感、保险箱等紧急情况报警。
5、工程部客房管理子系统
工程部管理子系统是专门提供给工程部工程人员监控当前所有客房的故障与维修状态信息：包括客房故障检测、维修处理。
第五部份 系统节能分析
北京万通佳华科技有限公司客房控制系统对客房灯光，空调，电动窗帘，电视及服务请求的自动控制采用了相应的软件控制算法和人性化措施,在满足客人的需求同时又保证设备的合理使用,达到解决能源，绿色环保的效果。
一、对空调能耗的控制：
1、据有关统计，酒店等商业建筑中空调、照明、电梯等系统的耗能占总耗能情况大致如下：①空调：酒店HVAC(热、通风和空调控制)耗能占总耗能的比例为44%。②照明:酒店照明耗能占总耗能的比例为29％.③电梯：酒店电梯耗能占总耗能的比例为10％.
2、以某五星级酒店为例,星级酒店空调能耗一般占酒店夏季用电的40%以上，人们在夏季中习惯使用空调时，将温度降得过低，而事实上，室内温度调节至24～28度，湿度40％~60％,人体感觉最为适宜.经专家测算，每当空调温度升高1度，可降低耗电量8%,仅该酒店夏天即可节电25.4万千瓦时，折合人民币十七万两千七百元，而每节约1度电，相当于节约4升水,减少污染排放相当于0。272千克碳料尘，0。997千克二氧化碳，0.03千克二氧化硫。
3、 北京万通佳华科技有限公司客控系统在夏季客房无人时，空房温度是由计算机网络对全部客房进行预设来运行的，避免了客房无人时空调处于失控的状况。
就这一项按30平方米的客房预算:每间客房空调一天耗电12度,每度电1。3元
制冷温度调高2℃,节能约16％，约节电2度左右，即12＊0。16*1.3＝2。496元，即一天一间房间节电2。496元，如按300间客房的酒店平均入住率为80％为例:一个月可节省2.496＊30＊300＊80%＝17971.2元，一年可节省17971。2＊12＝215654。4元。
二、客房的服务管理
客房服务管理主要了解客人的作习习惯与时间,根据系统的统计数据，合理安排服务人员的出勤，并有效减少客人的投诉，减少服务员的劳动强度；按常规星级酒店客房部服务人员每天的做房数为15间并以1.5倍的比例计算，还以上述300间客房的酒店平均入住率为80%为例,需要的服务人员为300＊80％/15＊1。5=24人;通过客房控制系统对客房实时的监控，可以适当的减少服务人手少10％-20%，此部分一年可以节省的服务员工资开销(3000元/月）为：24＊15％＊3000＊12=129600元；与此同时还可以通过系统准确的、实时的对客房进行日常清理，提高工作效率并及时的响应客人的服务，减少客房管理成本.
三、电源及灯光控制
1、节电开关：采用开门卡专卡取电，其他卡片或纸片等不能取电，有效达到客房节能的目标.智能取电开关安装于客房内门口侧墙壁，当客人入住时，客人顺手将房卡(开门卡）插入到取电开关，房内总电源便接通,客房内的电器设备（照明、空调、电视等) 便可以使用；当客人离开房间时,客人顺手取走房卡(开门卡）,节电开关延迟 在30秒内自动断电，既可节电亦能使客房用电更加安全。若想重新上电，只需再次插入卡即可。
目前为了营造良好舒适的家居效果,酒店的灯光配置相对较多,一般标准客房的电器配置如下：
左右床头灯40W*2         房灯 60W 镜前灯40W      卫生间灯 40w     落地灯40W
电视120W      背景灯带 40W 夜灯 20W            台灯25W         廊灯25W 排气扇 20W
 功率共约：510W＝0。51KW
按这个功率计算，如果酒店有房间300间，每度电1。3元，每个房间平均每天只要省电1小时,那么采用 专用插卡节电开关后,酒店每年可节省电费：0。51千瓦＊300个房间*1小时/每天×365天1。3元/每度电＝72598。5元.
2、 通过时间段，动静感应有效开启或关闭灯光，最大限度有效利用电能;系统通过对时间段的设定，可以有效避免在自然光照度良好的情况下开启灯光,如可以设定如下：在18：00-—5：59这个时间段内，开门亮廊灯,同时插卡后亮房灯和左右床灯;而在6:00—-17：59这个时间段内,开门及插卡均不亮灯.这样,避免了前篇一律的开灯设置,节约了电能。 通过安装在卫生间的红外感应器可以通过对人体的红外感应，来判断卫生间内是否有人， 当人离开后，系统自动关闭卫生间内所有灯光。
综上， 通过客房控制系统的设定，可以有效节约酒店能耗， 以拥有300间客房的的酒店为例,一年内，空调系统可节省：215654。4元,客房部人员工资可节省：129600元，灯光系统可节省：72598。5;三大系统共节省:417852。9元。
第六部份 酒店公共区域灯光
一、 宴会厅、餐厅、大堂、走廊 灯光控制
1、 实现照明控制智能化，提高管理水平,避免资源浪费、减少维护费用。
2、 智能照明控制系统可进行时间控制，更具白天、傍晚、夜间、凌晨、迎宾设置场景。傍晚来临时室
外光照度逐渐减弱,可开启部分照明回路，以突显酒店装修风格，当夜晚来临时,开启所有照明;在深夜后或凌晨，关闭大部分照明回路，仅保留部分灯光回路，当处于迎宾模式开启指定的所有灯
光；达到最佳效果。系统处于全自动控制。好的灯光设计可以营造出一种温馨、舒适的环境,增添
其艺术的魅力。
3、 美化环境，用灯光点亮我们的生活高档酒店室内包括宴会厅、VIP酒吧、西餐厅，利用灯光的颜色、
投射方式和不同明暗亮度可创造出立体感、层次感，不同色彩的环境气氛,不仅使客人有个舒适的
居住环境，而且还可以产生一种艺术欣赏感，对酒店产生留连忘返之感。好的灯光设计可为酒店吸
引众多的顾客，并能营造出一种温馨、舒适的环境，增添其艺术的魅力。顾客对酒店的第一印象是
酒店入口到大堂接待区域，高雅别致的光环境可给予顾客一种宾至如归的感觉，增添顾客对酒
店的好感，亲切而又温馨.整体分三大部分：电源模块、功率箱模块、空开模块,还有散热风扇.
专门针对注重服务的酒店客户的需求而设计。箱体尺寸需根据酒店实际情况定制。
4、 延长灯具寿命：灯具损坏的致命原因是电压过高，灯具的工作电压越高，其寿命则成倍降低。因此
适当的降低工作电压是延长灯具寿命的有效途径.智能照明控制系统能成功第抑制电网的冲击电压
和浪涌电压，使灯具不会因上述原因而过早损坏.灯具的寿命延长后，不仅节省大量灯具，而且大
大减少更换灯具的工作量，有效地降低了照明系统的运行费用，对于难安装区域的灯具及昂贵灯具
更具有特殊意义
二、 系统构成