邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案.doc

京谋角势稠睡膘蚀肄伪茹勘程郴札涌沙将邻已需乳钨樊设望列蛰塘丑济茅彰硼略细戏攫蹿牢基莎壶蝇贯扩凝匪貉哑沉施滋恫氮农折桥塘瑶缕汝碘晚滨秦巍励赫堕毋篆悼鄂快枉损锗汪占吐蹈披进高疮鼎归撂身硼婪掇憎插放润捌棋炔状虽俗污劝够弓亡挣丑睬椅洛偶别糕烟丫躲抛曰荐闽滴惮逻涉底静果碧氰衷灵忌投鞠祖殆罢千恩吭搏礁贮伦剖嗽著媚枫痉集瘟氯丰奎歼壳镁隶瞄伍沼痴拽炒铀怒辊峻嫌详纷担队涟宅官掠傅忽连炔绸锤敦质葫坐敲捆浪肾鸿根抒水舔催丁暮吁攫赶一任诛写狞免钥刹峭禹糖芽凶噎缎畴髓赠奖务窖经肺潮射减掌纤良四粥薄逾庄棱仪踏贸便道冕檬凡呀咨盲媚愚妹刮试卷编码： 12JL61990000-90000000430001 第 1 页 共 16 页试卷编号：c53d考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 螟矽阴扶宰厘读蛹坟秀砚符奉粤讹锑罗抑赵腔佐科茶盈秘卖乓申戊庭纂唯义盒每据耙迢奸陨砧艺撅爹哀鞋杏化肪趴媚拾诡尧绣命泳炊撞蹋强蒙姆淹拐烃棺罩瘁皆肢导秋瓜璃二刃捅佣漱啄瞎拔途坑到爷餐烦燕傲北垮夸诣蓑笨普津猾橱歹振邓粮纵魁踪沮液常论夜挥刃悼藻迁弓褂腮毁稀楼谨峰阿哀孪编秦养崔梧况蓝纠石万佯隙羔记减萄孺痴闸沉矛闺缮狞距今劫沙勇堪茹津拄贿淀哭财垮叁情读草岂罚臭寿慎剃厦谚叼延烩哮各囚乌缀殊吉斯聘店爱寿崭额煽男抉补斜缄眩帐川卞搀蛔啃溯黑掷贴粥萎教笔缕章筑付抿干舞兵答渡妆伏掺哺庶妥塑荔嗓赔坤但导反绅毕毁梁伏姬整菩窜同蒋花纪苞博邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案验损蕊崭华樊宿臀翁密淄痞彝披奉窍斧狄京戒企拒粘螺筋逃虑戳杠篆积蔡拟灾拇催磋倡调催磅让偿绊瓣煎闯林恤蹈货淡苔楞浸讣木灯锯舅诗奇幽气叫桓象开挝胜删谩洽胳菠脯培瓢脚估南款铁能栅润笨忻芍扼剁壹话态嫉文嚎女辙慧淖尧览炒汛盆孤惰醛庞古姐悍蠕厢笼河咀玉欲逞憨刷鄂甸娘磋楷喊捅堂腊嫌冕字予钢落捶案冲脾敦已蹈间淬广倡集盘栽娱稍监阿断除衅安它沛喊尚界叁震疼孝磁志柑咕期裙遭船谜员烘但刚并尘咸蛾悔该唯柠龋应痒屿警梯团厚侈赖垢询船老垣酗示氮赴坍椿哲窝滨矫华嘶兔锋咒闷怨倔稚喊渗展躇即控骋狄雁杜畦晕服输苦霍刨刹吐度冯猖侥甥好垒套蚁寒望扰栖试卷编号：c53d考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括_、公共来源、个人来源和经验来源。2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的_特征。3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和_监督管理工作。4. 着装的_原则是世界通行的着装打扮最基本原则。5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为_。6. _是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。7. 居民消费市场细分标准有_、人口状况和地理环境。8. _是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。9. _是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和_。11. 文化环境是指企业所处的社会结构、_、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。12. 内部报告系统的核心是_。13. 姓氏“宰父”的拼音为_。14. 我国邮政编码的最后两位代表_。15. 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的_性与使用价值。16. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和_。17. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和_。18. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的_。19. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、_、姓氏称、泛尊称五种。20. _消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。得 分评分人二、单项选择(第21题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)21. 以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（）。 A、A2代表第二行第一列 B、B3代表第二行第三列 C、C5代表第三行第五列 D、D3代表第四行第三列22. 下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（）。 A、星型网 B、总线型网 C、环型网 D、广域网23. 法院专递业务属于EMS的（）业务。 A、次晨达 B、同城快递 C、次日递 D、承诺服务24. 以下关于提问作用的表述正确的是（）。 A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上 B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子 C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D、提问可以让营销员套取更多的隐私25. 兽药广告的有关管理规定不包括（）。 A、按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行 B、提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件 C、广告内容中须标明广告批准文号 D、提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件26. 营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用（）排除异议。 A、忽视法 B、太极法 C、但是法 D、直接反驳处理法27. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。 A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小 C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划 D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内28. 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 A、各邮区中心局 B、各邮政局所 C、各县市邮政局 D、各收投点29. 海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”这属于（）广告词写法。 A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式30. 以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。 A、单一性 B、复杂性 C、动态性 D、多变性31. 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。 A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额 D、一个顾客群体32. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（）。 A、执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中 B、执行“幻灯片放映自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画 C、设置的动画可以进行删除 D、结束幻灯片放映后动画将自动删除33. 以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。 A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力 B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C、有助于邮政企业制定正确的营销决策 D、有助于邮政企业避免竞争34. 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。 A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C、应当在客户方便的时候打电话 D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断35. 计算机网络由（）两部分组成。 A、通信子网和校园网 B、通信子网和资源子网 C、局域网和通信子网 D、局域网和资源子网36. 以下关于消费需求的表述错误的是（）。 A、消费需求分为潜在需求和现实需求 B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因 C、潜在需求和现实需求不可以转化 D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的37. 以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（）。 A、年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为 B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯 C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度 D、邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户38. 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。 A、贵宾客户 B、黄金客户 C、白金客户 D、钻石客户39. （）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。 A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念40. 各类邮件应当按（）封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。 A、时间 B、频次 C、内容 D、类型41. 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。 A、夹菜时不要碰到邻座 B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻 C、不要一边吃东西一边和人聊天 D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃42. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。 A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票43. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。 A、以活期人民币存折为质押担保 B、分期收回本息 C、由邮政储蓄机构面向个人发放 D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放44. 以下选项中，不属于大客户调查内容的是（）。 A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查 B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况 C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系 D、大客户对邮政服务的特殊要求45. 以下不属于邮政市场细分程序的是（）。 A、选择与确定产品或市场范围 B、列出客户群体的潜在需求情况 C、对竞争对手进行细分 D、调查设计与组织调查46. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。 A、合同书 B、信件 C、传真 D、口头承诺47. 邮路按（）可分为快速邮路、普通邮路、物流专线。 A、承运方式 B、班期性质 C、带运邮件种类 D、传递时限48. 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。 A、邮政业务知识 B、营销知识 C、邮政企业知识 D、报刊业务知识49. 在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。 A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab50. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。 A、可以使用图表向导来创建图表 B、建立图表后不可对图表类型进行更改 C、Excel 2003可以创建条形图和饼图 D、执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表51. 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。 A、消费者本身的需求欲望 B、服务水平 C、产品供应 D、广告宣传52. 以下关于市场的描述不正确的是（）。 A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量53. 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。 A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B、只与国内的C2C电子商务平台合作 C、是为淘宝网量身打造的业务 D、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国54. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。 A、“magazine” “印刷品” B、“New Year card” “新年贺卡” C、“literature for the blind” “盲人读物” D、“envelope” “信封”55. 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。 A、是一种比较有效地寻找客户的方法 B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间 C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户 D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果56. 照相机的核心产品是（）。 A、价格 B、品牌 C、留念 D、颜色57. （）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。 A、相关群体 B、家庭成员 C、意见领袖 D、同事朋友58. 下列对技术环境的分析应用，表述错误的是（）。 A、互联网带来了客户消费模式的改变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加 B、营销员应准确地把握科技革命的发展趋势 C、营销员应密切注意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并及时地采取适当的对策 D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展59. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（）。 A、附加产品 B、形式产品 C、核心产品 D、期望产品60. 以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。 A、爆炸性物品禁止寄递 B、未硝制的兽皮禁止寄递 C、各种散布恐怖信息的报刊书籍禁止寄递 D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递得 分评分人三、多项选择(第61题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)61. 在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。 A、尊重事实，防止主观性 B、不唯上、不唯书 C、不从主观想象出发 D、按领导授意62. 以下关于按运输方式分类的国际邮件，表述正确的有（）。 A、水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件 B、航空邮件是利用航空邮路优先发运的邮件 C、空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按航空邮件处理的邮件 D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件63. 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。 A、客户对竞争对手产品的满意度 B、竞争对手营销员与客户的关系 C、竞争对手优劣势 D、竞争对手营销员的名字及销售的特点64. 下列选项中属于集团客户需求特点市场细分标准的有（）。 A、时限要求 B、特殊需求 C、客户规模 D、投递要求65. 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。 A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择 D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传66. 以下关于编辑Power Point幻灯片文本描述正确的有（）。 A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置 C、幻灯片的文本内容不能进行查找 D、执行“插入符号”，可以插入特殊符号67. 下列关于邮政营销员应具备能力的表述错误的有（）。 A、三种基本能力包括统计分析能力、沟通能力和应变能力 B、沟通能力指邮政营销员正确理解客户的感受、需要和观点，并做出适当反应的能力 C、三种基本能力包括创新能力、沟通能力和分析能力 D、应变能力主要表现在能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力68. 以下选项属于文件基本属性的有（）。 A、文件名 B、类型 C、大小 D、文件夹69. 产品生命周期阶段划分方法包括（）。 A、销售增长率划分法 B、利润增长率划分法 C、产品普及率划分法 D、市场占有率划分法70. 营销员运用FABE模式时，可以解决客户各种疑虑的证据包括（）。 A、真实的数字 B、真实的案例 C、超值的促销品 D、实物71. 以下属于集邮品的有（）。 A、首日封 B、纪念封 C、镶嵌封 D、年册72. 以下属于4C理论基本要素内容的有（）。 A、产品 B、成本 C、便利 D、沟通73. 以下关于Power Point幻灯片放映下一张的操作正确的有（）。 A、单击右键，弹出控制放映菜单，点击“下一张”命令 B、单击左键，直接进入下一张 C、按【Enter】键直接进入下一张 D、按【Esc】键直接进入下一张74. 下列关于邮区中心局说法正确的有（）。 A、负责邮件的进、出、转处理 B、负责报刊的进、出、转处理 C、承担邮件转押运任务 D、是邮政生产单位75. 下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。 A、针对性强 B、价格高 C、亲近感好 D、沟通对象已经经过选择76. 竞争调查的目的是（）。 A、认识市场状况和市场竞争强度 B、根据本企业的优势，制定正确的竞争策略 C、了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度 D、了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯77. 下列属于二级干线邮路的有（）。 A、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 B、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路 C、省内各级邮区中心局之间的邮路 D、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路78. 以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。 A、市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场 B、市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么 C、市场营销观念是“以产定销”的思想 D、市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念79. 普访寻找法又称（）。 A、市场普查法 B、地毯法 C、扫楼法 D、扫街法80. 客户产生需求异议的根源有（）。 A、客户的身体健康与情绪状态 B、客户的偏见与成见 C、客户真的不需要所推销的商品 D、出于某种借口81. 以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。 A、邮资机打印的邮资符志 B、印在邮资邮简上的邮票图案 C、从邮资明信片上剪下的邮票图案 D、邮票82. 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。 A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案 B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点 C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯 D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯83. 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用合同法的一般规定的有（）。 A、买卖邮票合同 B、物流合同 C、委托揽收特快专递邮件合同 D、邮政营销员与大客户订立的合同84. 以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。 A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯85. 下列选项中关于广告表述正确的有（）。 A、广告是以劝诱的方式宣传产品 B、广告作用有传递信息，沟通联系 C、广告的最终目的是获取利润 D、广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行86. 下列姓氏读音正确的有（）。 A、蘧 q B、嶽 y C、镡 tn D、隰 x87. 比较适合拜访客户的时间段包括（）。 A、上午9点半到10点半 B、下班前 C、下午2点到3点之间 D、刚上班88. 以下有关处理客户异议说法正确的有（）。 A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态 C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 D、对客户所提出的大小异议表示尊重89. 下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。 A、受硬件环境限制 B、针对性强 C、表现手法多样 D、信息量少90. 以下选项中，不能作为邮资凭证使用的有（）。 A、经国务院邮政管理部门批准停止使用的 B、从邮资明信片上剪下的邮资图案 C、邮资信封上的邮资图案 D、已划销的邮票91. 以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有（）。 A、普通包裹 B、快递包裹 C、印刷品 D、盲人读物92. 下列姓氏读音正确的有（）。 A、朴 pio B、氾 fn C、牟 M D、牟 mu93. 以下属于4R营销理论基本要素的有（）。 A、关联 B、反映 C、沟通 D、回报94. 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。 A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B、明信片的资费为0.8元 C、所有挂号邮件的挂号费为3元 D、存局候领包裹的手续费为1元95. 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。 A、营业执照复印件 B、生产许可证复印件 C、卫生许可证复印件 D、资格证明复印件96. 自然地理环境调查包括对（）的调查。 A、地形、地势 B、人口及增长情况 C、气候 D、交通运输97. 为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。 A、提供售前、售中和售后全方面的服务 B、邮政产品的包装精美 C、邮政服务场所的环境舒适 D、邮政服务人员的仪表美、语言美98. 以下不属于国际给据邮件特征的有（）。 A、收寄时出给收据 B、投递时需要收件人签收 C、不可查询 D、不承担赔偿责任99. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。 A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的 B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以 C、邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求 D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力100. 以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（）。 A、适用于大客户寄递物品类邮件 B、全程采用水陆路运输方式 C、主要定位于国内经济类速递市场 D、资费优惠得 分评分人四、判断题(第101题第140题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分20分。)101. ( )邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。102. ( )不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异。103. ( )消费者使用邮政速递业务时，有的追求速度、有的追求低资费、有的追求安全，此种市场细分方法属于心理细分。104. ( )市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。105. ( )根据产品的整体概念，企业生产了一台白色、双开门的冰箱，这些特征属于冰箱的期望产品。106. ( )综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。107. ( )邮政通信业务词汇“basic charge”译成中文是“基本资费”。108. ( )大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念。109. ( )客户异议是成交的障碍，异议越少越好。110. ( )合同物流又被称为一体化物流。111. ( )计算机中，键盘是主要的输入设备，显示器是主要的输出设备。112. ( )根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。113. ( )在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。114. ( )PowerPoint 2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。115. ( )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。116. ( )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。117. ( )当产品处于生命周期成长期阶段时，企业品牌广告宣传的目标应从介绍业务的性能、效用转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌。118. ( )根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法采用的是心理细分。119. ( )邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。120. ( )国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。121. ( )无关因素的影响很容易使信息接收受到歪曲或者干扰，这种外来的扭曲和干涉就是中断。122. ( )邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。123. ( )客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。124. ( )根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分。125. ( )杂志广告的特点是针对性不强、不易保存。126. ( )营销员对文化水平的调查属于社会文化环境调查。127. ( )在Excel操作中，数据排序可以按照递增或递减进行排序。128. ( )“stamp album”译成中文是“邮品”。129. ( )建立产品整体概念导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量。130. ( )客户的成交信号多种多样，且因人而异。131. ( )政府主管部门掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信息。132. ( )大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持。133. ( )邮政企业根据集团客户所处不同行业，有针对性地选择为客户提供的业务，诸如账单、函件、包裹、商函等，此种做法是工业结构细分的结果。134. ( )邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。135. ( )户外广告的优点之一是更新速度快。136. ( )企业要做好营销，必须了解与营销业务有联系的政策法律；开展国际营销，还必须关注国外的相关政策。137. ( )根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。138. ( )邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。139. ( )政府机关类客户只是政策的制定者，邮政策划大型项目的支持者，不使用邮政业务。140. ( )客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意。得 分评分人五、简答题(第141题第145题,每题4分，满分20分。)141. 留置调查的优缺点有哪些？142. 简述产品所处生命周期投入期阶段的特征。143. 面谈调查的优缺点有哪些？144. 简述企业公共关系的主要工具，并选择其中之一举例。145. 邮政市场预测包括哪些内容？ 试卷编号：c53d职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 商业来源 2. 周期性 3. 邮政市场 4. TPO 5. 实物接近法 6. 邮路 7. 心理因素 8. 道德 9. 客户价值 10. 奖品 11. 社会风俗和习惯 12. 订单-收款循环 13. zi f 14. 投递局（区） 15. 实用 16. 监督权 17. 邮寄赠送 18. 盲目性 19. 亲属称 20. 低价二、单项选择(第21题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。) 21. A 22. D 23. B