线上销售流程总图.doc

线上销售流程总图
商品采购销售流程
阶段
产品业务部
商控部
总经理
D1

D2

D3

商品选型分析报告
(适合度、利润)
审核

审定
商务合同条款确定
样品留存、测试抗震度
制作线上发布图文及市场推广活动案
编写产品话述和销售话述
确定上线排期
确定接线人员
现场培训及演练
审定
上线发布及销售
收集分析数据
撰写分析报告
接听设备调试及话费余额确定
判定
开总结会

否
是
否 否
是 是
否
否 是
是

商品采购销售流程
控制事项
详细描述及说明
阶 段 控 制
D1
1、产品选型分析报告中必须要体现产品基础数据、竞品数据、及商品自身全套证明资料。
2、分析报告需要对出货量、费用、利润等做设定，用于后期数据对比，及达成率检验。
3、商务条款谈判由商控负责，业务单元协助完成。
4、样品必须与实际销售产品100％吻合,上线销售前对产品及包装要做抗震测试，确保运输。
5、商控对产品选型有建议权,但无否定权；总经理拥有否定权.
D2
1、销售话述编写，必须做到实事求是，不可夸大商品功能，质保，服务等条款。
2、产品和销售话述编写需要简单、通俗、易懂;答疑部分要明确、肯定。
3、商品上线时间要确保提前3个工作日.
4、图文制作由原厂家提供，与实际销售商品必须100％相符。
5、接线人员确定按1+1+1原则确定:即1名全天工，1名半天工,1名小时工。
6、培训资料必须在培训前1天发到话务员手上，现场培训主要以疑问解答和模拟通话为主。
7、接听设备及备机上线前1天检查,充电，话费提前2天进入确认，备机号码也输入系统。
8、如商品销售确定抢购时间，在时间到达即停止接听。如未确定，接线人员继续保持接听。
D3
1、上线发布商品在发布当天同时登陆，微店，公众号、淘宝店,各销售平台全部贯通。
2、接线人员负责销售接听，其他指定人员，负责淘宝、微店等平台的销售订单。
3、为保证发货及时性,销售数据汇总时间定在11：00、16：30,超过16：30的为第二日订单。
4、商务部门对每天销售订单进行汇总整理,入数据库。
5、商品上线第二天调取销售数据及分析数据，做简单判断。
6、每周对实际销售做分析报告.
相 关 规 范
应 建 规 范
1、商品选型书
2、商品词典
3、商品上线计划表/调整表
4、数据库/数据结果量表
文件资料
无
责任部门
及责任人
业务部、商务部、总经办
产品经理,运营经理、话务员、商务、总经理