系统思考决策流程优化与创新课程大纲1.doc

授课讲师：单义涛
【课程背景】
——下属向你申请增加资源，你是支持还是反对？
——团队会议，各成员意见不一，激烈争辩，该如何整合各方意见，并引导大家达成共识？ ——客户的要求现有方案不能满足，我们能想出什么新方案？？
——面对一些观点与选择，自己心中有些感觉，但又不确定是对是错？
——面对提问和质疑，如何才能让自己的观点与结论更能让别人接受？
缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火„„
此课程能够帮助你退一步冷静地检视自己的思考过程，理清事物背后的因果逻辑，从而提升你的思考质量，使你能够提出正确的问题，挑战各类假设，并且清晰地看到他人的观点。这也是全球500强企业精英一致认可的思维训练利器。
回到工作中，你将立即感受到工具和技巧带给你的好处。
【课程收益】
能够深度审视自己与他人的思考过程，树立运用系统思考的意识
掌握系统思考的流程与技巧，增强个人思考的逻辑性和严密性
有意识避免思考陷阱的干扰，以保持冷静、清醒的头脑
将系统思考技术应用在商业决策中，提高决策的有效性
学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源
能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次
用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案
完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然
《系统思考：决策流程优化与创新》课程大纲
Thinking in Systems Optimizing Your Decision-making Strategy
为个人、团队和商业机构提供高度互动与视
觉化思考的创新环境，有效地获取和组织创
新思维，制定完美创新行动方案。
Let individuals, teams, and businesses to
capture, organize, plan and act on creative
ideas and information in an interactive,
visual environment.
【参加对象】
需要对企业各种问题进行深入思考、透彻分析、理性决策的管理人员
【课程纲要】
第一讲 系统思考-决策流程优化在商业中的价值
系统思考的定义
系统思考在商业环境中的应用
第二讲 系统思考-合理商业决策的重要考虑因素
市场影响因素：
客户环境在发生什么转变？
哪块客户细分群体具有最大的增长潜力？
顾客最渴望满足的需求是什么？
阻止客户投靠竞争对手的成本和策略是什么？
什么产品和服务能获得最大收益率？
行业影响因素：
谁是我们的竞争对手？与我们有何不同？
谁是市场的新进入者？与我们有何不同？
哪些产品和服务可以替代我们？
在我们的价值链上，谁是关键参与者？
哪些利益相关者会影响我们的利润率？
重要发展趋势：
技术趋势，行业内外的主要技术趋势是什么？
法规趋势，哪些法规的变化会影响你的业绩？
社会文化，哪种社会文化趋势会影响你的业绩？
社会经济，重要的人口和收入支配趋势是什么？
第二讲 系统思考-决策流程优化的流程与技巧 (RED模型）
R ecognize Structures 辨识结构
问题的鉴别——事实和数据
解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。
问题的分析——直接原因和根本原因
问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。
E valuate Arguments 评估论证
方案的创造——小组共同有序参与
找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。
方案的规划——利用团队经验识别最优方案
想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。
D iversify Perspectives 避免单一论证
方案的决策——做出理性的判断
如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
决策九要素：价值主张；客户细分；渠道通路；客户关系；收益来源；关键资源；关键活动；关键合作；成本结构
方案的执行——赢得团队的承诺
方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。
第三讲 避免决策流程中的常见陷阱
1." 沉锚" 陷阱
考虑做一个决定时，我们的大脑会对得到的第一个信息给予特别的重视。第一印象或数据就像沉入海底的锚一样，把我们的思维固定在了某一处。
2." 有利证据" 陷阱
" 有利证据" 陷阱在我们日常生活中也随处可见，比如别人一次成功和失败的经历都可能成为束缚我们决策的证据。这种" 有利证据" 陷阱会诱使我们寻找那些支持自己意见的证据，躲避同自己意见相矛盾的信息。
3." 框架" 陷阱
趣利避害是人的本能。为了确保安全，人们倾向于接受事物最初的框架，而不愿意冒险突破框架，尝试新的可能性。比如车轮一定是圆的，乌鸦一定是黑的，女人爱财、男人? 色等，这些都是典型的框架思维模式。无论是你自己或是别人创造了问题的最初框架，都千万不要自动地接受它。
4." 霍布森选择" 的陷阱
选择是在有限的空间里进行着有限的选择，无论你如何思考、评估与甄别，最终得到还是一匹“劣马”。我们的思维有时也是如此，常常受到自己" 一亩三分地" 的局限和影响，导致思维的自我僵化，当然不会有创新，所以它是一个陷阱。
5." 布里丹选择" 的陷阱
有些决策者总希望得到最优最佳的方案，这其实已经走进了认识的误区。完美无缺的决策方案是不存在的，可以毫不客气地说，决策过分地追求完美无疑等于死亡！只能在犹豫和彷徨中浪费时间并错失发展良机。避免犹豫的最好方法是对各种方案进行优先排序。
6." 群体思维" 的陷阱
集体决策是科学决策的基本方式，但不等于科学决策。在集体决策时，即使经验再丰富的管理者组成的团队也有可能犯下幼稚的错误，共同选择一个失败方案，并带来灾难性的后果，这就是所谓的群体思维的陷阱。
其实，在集体决策中群体思维现象不难发现，决策过程中的" 家长制" ，" 一言堂" ，长官意志，一锤定音等等，也是群体思维的具体表现。