小区业主管理手册样本.doc

玫瑰港湾小区业主手册
业主手册
装修管理要求 78…81
二次装修管理要求 82…84
车辆行驶、停放管理要求（暂行） 85…88
非机动车辆临时停放管理要求 89
人员及物品出入管理要求 90
环境卫生管理要求 91…92
噪音卫生管理要求 93
宠物管理要求 94…95
报修服务指南 96…97
电梯服务指南 98…99
特约服务指南 100…101
投诉、沟通指南 102
突发事件求援指南 103

装修管理要求
为了使广大业主顺利地进行室内设计和装修，避免在装修过程中出现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和她人利益。为此，XX物业管理依据中国建设部[]第110号令《住宅室内装饰装修管理措施》等相关法规，
特制订本装修管理要求：
一、 装饰、装修程序：
1） 装修申报：
①购房有效证件。
②申请人身份证。
③施工队负责任相关证件、复印件。
④装饰装修方案。
2） 具体填写装修审批表
3） 交纳装修办证费用，20元/人.证
4） 办理装修人员临时出入证，需要有效身份证原件及复印件一张。
5） 装修过程中物业企业物管员、保安员及维修部工程人员随时可进入施工现场巡查，以确保根据装修要求或整修申报进行。
6） 装修过程中施工人员无违章行为发生，向物业企业交还正当装修人员临时出入证，扣除出入证工本费（5元/证）后退还其它办证费用。
二、 装饰、装修规范：
（一） 装饰装修注意事项：
1、 任何时候不改变房屋柱、梁、板、承重墙和建筑结构，上下水管道、电路等，如确需改动，应提出书面申请，经物业企业维保部审定后方可施工。
2、 不得封闭阳台、安装防盗网、雨阳棚、太阳能、广告牌或其它伸出物。如需安装其它其它电子设施必需提出书面申请，经同意后方可实施。有花园业主不得改变用途，可按物业企业统一样式安装花园围栏。
3、 不得私自改变原有外门、窗规格及外立面墙面装饰。
4、 严禁将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房；不准凿除房屋地面，以防破坏防水层结构合地辐式供暖管网，屋顶打眼不得超出6公分。
5、 室内排水管、地辐式分水器，装修时不得封包死，如确需包封，经书面申请许可登记后须包成活动，方便以后检验维修。各类计量表阀门不得包封。
6、 煤气属煤气企业专业管理。为预防煤气泄露造成不安全隐患，装修时严禁封包死和改动阀表、管道走向及位置。
7、 严禁改动地暖分水器、可视对讲、配电箱等。
（二） 装饰、装修时间
装修时间为天天早晨7：00至12：00，下午13：00至19：00。双休日、节假日为早晨10：00至12：00，下午14：00至18：00，不得延长施工时间，以免影响她人休息及安全。（如有变动按临时通知）
（三） 施工规则
1、 装修人员必需严格遵守小区各项管理要求，实施消防条例，对小区内消防设施、设备不许可私自动用或变更。
2、 为确保小区安全，装修人员一律不准在小区留宿。
3、 装修人员携物出本小区，须到保安部登记核实。
4、 施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。大件材料搬运只能经消防通道，不经许可不得进入电梯。砂子、水泥和垃圾等必需装袋运输，预防碰伤和污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染及碰伤，装修企业必需负责清理或赔偿。
5、 装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下水道，施工时预留管口应采取适应遮蔽方法，以防堵塞排水管道。
6、 进入小区运输材料车辆，应遵守本小区《车辆行驶、停放管理要求》，即停、即运、即卸、即走，卸运水泥、砂石时，必需铺垫彩条布等，不直接倾倒在路上。
7、 装修企业对装修垃圾必需做到袋装化，不得堆放在楼道内，应堆放在楼下指定地点，由物业企业统一云出小区。
8、 装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛扔垃圾。
9、 空调安装，必需按物业企业统一要求，制订为止安装，不得随意安装。需调整位置时，提前报请物业企业同意后方可施工。外墙穿孔必需使用专业凿孔设备，严禁砸墙，破坏楼体外观。
10、 装修时应认真做好卫生间及厨房地面防水，以免对楼下住户造成渗漏等损失。
11、 装修施工现场提议安装简易马桶，不得在园区内随地大小便；不准使用电炉、煤气炉做饭；装修企业在装修现场应配置手提灭火器。如动用明火必需事先向物业企业申请。
（四） 监理、验收：
1、 装修期间物业企业有权对施工现场工作进度，和公共设施维护情况实施监督管理。
2、 全部装修工程只限在经物业企业同意制订住户室内进行，装修材料需放在装修户室内，不得占用走廊、通道或其它公共地方。
3、 物业企业管理人员有权检验、抽查装修人员临时出入证及相关证件。如发觉证件过期，立即没收，请其重新交款登记办理。
4、 物业企业有权停止装修企业违章施工行为。凡数次违章者，物业企业有权采取限制供给方法，并按建设部要求向相关行政管理部门汇报。

本措施自二〇〇八年九月一日起实施。

二次装修管理要求
为了加强小区住宅装修管理，保障小区全部业主安全及利益，维护小区公共秩序，制订一下装修管理要求。
一、 承重结构
大楼承重结构（如：承重墙、柱、梁、板等）位置、尺寸、强度全部是经过严格设计计算得出，任何情况下全部不得随意凿打，更不能开洞或开门。
二、 煤气管道
大楼室内煤气管道是按国家相关要求进行铺设，并已经过相关部门验收合格，严禁随意改动或进行掩盖、包封。
三、 电气线路
电线铺设和电器安装，业主应聘用持有操作证工人施工，电器容量不应大于原设计负荷。
四、 给排水
给排水管道改造和施工必需确保其它业主正常使用。业主装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效防护方法，如因施工原因造成堵塞，由业主负责清理疏通并负担一切费用。在修改排水管道时，严禁将生活污水拍如雨水管道。
五、 防水
业主装修时对厨房、洗手间等部位应做好防水处理。如因施工原因造成房屋渗漏水，由业主负责修复并负担一切费用。
六、 装修材料
（一） 装修一律采取防火材料。
（二） 内置防盗网、空调架等选择材料应以经过一段时间后，不污染外墙为标准。
七、 外部装修
（一） 业主不得改变原有门洞设计，不得妨碍楼道通行及违反消防管理要求。
（二） 外墙门窗不得随意改动。凡包含外观装饰，须事先报物业企业同意。
八、 施工现场
业主装修期间，不得占用公用地方加工或堆放材料。
九、 垃圾装运及清理
小区内实施垃圾袋装化，业主出户垃圾不得在公共场所过夜堆放，须立即清运，预防阻塞公共通道和影响小区美观。
十、 装修时间
（一） 业主在进行房屋装修时不得影响周围业主休息，施工时应尽可能降低噪音（如关好门窗等）。
（二） 小区内装修时间为早上7：00~12：00，下午13：00~19：00。
十一、 防火
业主在装修期间，应确保装修施工人员遵守防火相关要求，如不得将电源线直接插入插座中。严禁在室内吸烟、用电炉做饭等。进行电焊时，应采取有效防护方法，预防火灾。
十二、 其它
（一） 业主应在装修申请获物业企业正式同意后，方可派施工人员进入现场施工。
（二） 业主在装修过程中临时增加装修项目，须立即报物业企业审核同意。
十三、 处罚
（一） 业主若不按第一、第二项要求进行施工，经物业企业检验发觉，限其修复，情节严重有权向相关机构提出诉讼。
（二） 业主若不按第三至十二项要求施工，物业企业有权采取没收工具等强制性方法，暂停业主装修。
（三） 业主装修完成必需由物业企业进行验收，验收合格后方可返还结余款项。
十四、 施工队伍
（一） 业主应确保所雇请进入小区内装修施工人员，到物业企业办理登记手续，并领取临时出入证；如物业企业检验中发觉无证施工人员，将强制其离开小区。
（二） 业主应确保进入小区装修施工队伍服从管理，遵守小区内一切管理要求。如施工人员不服从管理或经教育仍然不改者，物业企业有权拒绝该施工队伍进入小区。

车辆行驶、停放管理要求（暂行）
为了小区宁静和安全，规范小区内车辆停放，为业主提供高效而且安全服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故发生，依据小区实际情况，特制订本要求：
一、停车场使用范围：
1.小区内设有停车场，供住户购置使用；
2.装修工程车辆指定停放；
3.小区住户机动车指定停放；
二、管理要求：
本物业管理企业负责辖区内交通管制和机动车辆停放管理工作。全部车主在物业管理区域内均要根据要求相关场地、路线和时间行驶、停放，并缴纳对应停放费用。
1、小区内全部机动车停车位仅供车辆固定停放，管理者不负责保管，所收取费用均为场地占用费和场地物业管理费用；
2、如停车区域碰到不可抗力等原因造成使用人相关损失，停车场管理者将不负担任何责任；
3、小区住户需按车位编号停放到指定停车位；
4、各业主、住户应无条件配合物业企业建立车籍管理资料。全部在停放场固定车位存放机动车辆，全部必需向物业企业提供保险企业保险证实（如全车盗抢险、无过失责任险等）和行驶证等相关证件（交复印件），填写《车位使用记录表》，不然出现问题，一切责任由车主负担；
5、固定车位机动车辆必需在指定专用车位停放，临时车辆按管理人员指定位置停放。车主请带走车上所放置物品，并锁好车锁、车门和车窗，不然丢失责任自负。车辆内请勿放置珍贵物品，停车场仅为停车管理，不负保管及遗失赔偿责任；
6、车辆进入小区必需自觉接收管理人员安全检验，并请将《小区停车证》放在车内以备查验；
7、小区内除救护车、公安消防车、环卫车、工程抢险车等特殊车辆外，其它机动车辆进入小区，全部要严格遵守本小区《车辆行驶、停放管理要求》。车辆进入小区停车场要遵守交通规则减速慢行，并遵照管理人员指挥或遵照交通标志线行进；除要求区域内小区内严禁随意停放机动车，严禁车辆停放于通道旁或人行道；
8、车辆停放以一车一位为限，如一家拥有两部（或以上）车辆要轮番停放，住户须在物业企业登记后可轮番停放，若违规同时停放两辆车辆，物业企业将按相关罚则处理；
9、为避免住户停车位遭她人占用、误停，物业企业将各停车位地面（或指定位置）漆上车位编号，如有变更，请住户立即通知物业企业并办理相关变更手续；
10、为维护住户专用车位权益，车辆应停放于自属车位或指定车位，如有违规被占用，经查获或举报，物业企业将依据相关要求约定，对违规停车车辆进行处罚；
11、车位全部些人不得私自变更车位之原状及用途，如设置固定或非固定物，装设栅栏、铁链等，亦不得放置任何危险或脏乱物品，以维护停车场地通畅、安全及卫生；停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆卖、会客、喝酒、睡觉或喧哗、喧华等。严禁装载有毒、易燃、易爆物品和其它危险品车辆停放；
12、车位只能做停车使用，不得改作其它用途。不得在车位上加建任何建筑物，亦不可私自加放标牌，不得在墙、柱上及天花板打孔，或在其空间张贴或悬挂任何物品；
13、车位全部权人（或产权拥有些人）如将车位转让或出租（限小区住户）时，应亲自到物业企业企业办理变更手续，承购（租）户须凭相关权证、租赁或购置协议，原磁卡须换新卡，方便纳入正常管理；
14、停车场内严禁冲洗车辆，可采取擦拭方法清洁车辆，以避免地面积水，确保场地洁净；
15、机动车辆停放场地采取二十四小时巡更制度并做好统计。严格按消防要求配置消防设备合器材。车关键珍惜停车场内消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。机动车进入小区内，如损坏路面、绿化花木、房屋及公共设施，应予照价赔偿；
16、停车场停放车辆若发生故障，如需检修，车主应先通知物业企业，检修人员或检修车辆进入小区，车主应全程陪同至完成修复，场地回复原状后方能离开；
三、安全管理要求：
1、小区停车要求行车最大限速为每小时10公里。车辆进入停车场时，需注意各入口限高要求，尤其在出入口、转弯、斜坡及停车区内等，请减速慢行；
2、停车场内行驶车辆一律开启近光灯，保持行车距离，确保安全；
3、机动车辆进入小区，严禁鸣喇叭。车辆停放时，请立即关闭发动机；
4、迁居货运车辆或在中2吨以上车辆，需按物业企业指定路线行驶和停放，司机不得离车，并做到货卸车离；
5、如有婚礼、庆典等特殊情况，车辆需临时进入小区，请提前和物业企业联络，方便安装车辆引导；
6、请勿在停车场内抽烟，车内垃圾及烟蒂应丢弃在垃圾桶内，不得随意抛弃，以确保环境整齐；烟蒂、火柴等应确定已完全熄灭，方能丢弃在指定处，以免造成灾难；
7、停车时，请车头朝向车道，以求整齐，同时可避免倒车时，因视线不佳发生事故；
8、为维护停车场安全，十二周岁以下儿童不得单独进入，如为驾驶人之亲属，请妥善看管，以免发生危险。

非机动车辆临时停放管理要求
为了加强对小区规范管理，维护小区内生活秩序，保护业主正当权益，结合本小区实际情况，特制订本要求。
1、 室外停车场只用于业主及访客非机动车辆临时停放，请按小区指定区域整齐摆放。
2、 室内停车场采取登记管理制度，并请按小区要求时交纳停车费，每个月15—50元，视车型不一样而定。
3、 服从小区保安员指挥，严格根据小区制订道路行驶和停放。助力车、残疾人机动轮椅车转弯时，应该提前开启转向灯；驾驶过程中注意车速安全，请勿以手持方法使用移动电话；小区内遇人时，应该减速比让。
4、 进入小区业主非机动车辆应证照齐全，车况保持良好，应常常检验车闸、车锁等，做到灵敏有效，如有损坏立即修理。
5、 非机动车出入小区必需下车推行，注意交通安全。
6、 在小区内严禁非机动车乱停乱放，必需停到制订车棚、车库内。
7、 进入小区送货非机动车，严禁长时间停留在小区内。
8、 物业企业保卫部将定时清理残破、无证无照和无主非机动车。一月内无人认领按公安机关相关要求处理。

人员及物品出入管理要求
为保障小区公共秩序合业主（住户）生命财产安全，依据丹东市公安机关治安管理相关要求，特制订本要求：
一、 本小区实施封闭式保安管理措施，业主可经过小区正大门进出及磁卡控制侧门进出小区。
二、 业主（住户）不得携带易燃、易爆、剧毒、或有污染物品进入小区。
三、 为确保业主（住户）利益，凡住户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须在本物业企业门岗进行登记；凡用户搬运家俱、办公用具等，出门前将有业主署名（盖章）搬出物品清单报物业企业核实，并由保安人员验证后方可出门，以确保业主利益。
四、 本小区内严禁一切违反治安管理条例和触犯法律法规违禁品进入。
五、 保安人员有权对违反小区管理要求行为进行检验、纠正；有权核实外来人员身份、物品归属，并在登记后给予放行，以确保业主利益。
六、 保安人员如有违纪、违章或无理刁难住户现象，发觉者可经过多种方法随时向物业企业责任人投诉。

环境卫生管理要求
为保持小区清洁卫生，维护良好生活环境，特制订本管理要求，以其业主（住户）和进入本小区人员共同遵守。
XX物业企业设有专职保洁人员，负责小区各楼宇公共场所清扫和垃圾清运，请各位业主给和全力支持和配合。
一、 自觉维护小区内房屋公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品；
二、 垃圾实施分类装袋。业主须将垃圾袋放在指定垃圾堆放处存放，方便于保洁员立即分类搜集、清运，严禁将垃圾存放在门口及走廊和楼梯间；
三、 请勿把垃圾、胶带等杂物投入厕所或下水道。严禁把生活垃圾、布屑、胶袋、石块等杂物投入下水道或楼宇间天井内；
四、 严禁在小区内随地吐痰、乱丢纸屑烟头、果皮及瓜壳等；
五、 严禁在小区内乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。严禁让所喂养宠物在小区内便溺；保护小区路面、楼道走廊清洁；
六、 珍惜小区公共设施，不得在公共场所门前、阳台堆放杂物；自觉维护好井盖、雨水口、果皮箱等环境保护设施；
七、 业主装修完成应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。必需按指定地点堆土、堆料，文明施工，不得扰民，施工完成料净场清；
八、 不得在树干、栏杆上晾晒衣物和被褥；
九、 小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公告栏给予曝光。宣传橱窗由物业企业统一管理，她人不得随意使用；
十、 主动参与小区爱国卫家，防病防疫工作；物业企业负责小区垃圾清运和消杀工作，主动配合环卫、卫生防疫部门采取多个形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生；
十一、 停车场公共通道应保持通畅合清洁，不得堆放物品或停放车辆，不得在停车场撒水，并请提醒进入小区亲友，遵守小区管理要求，维护小区整齐；
十二、 一切单位和个人，不得私自拆除、移动或停用公共环境卫生设施；
十三、 坚持周末清洁日活动，清除白色污染，消亡“四害”。人人动手，人人有责，共同保护小区环境卫生。

噪音管理要求
为营造友好、平静生活环境，保障业主拥有一个优良居家环境，创建名优住宅小区，规范不文明行为，特制订本管理要求。
1、 严禁业主在室外（园区内）进行聚餐、打麻将等噪音量大娱乐活动；
2、 严禁小区内聚会、锻炼身体时请乐队伴奏，只能使用便携式收音机或录音机；假如其它住户投诉，物业企业有权严禁使用这些音响设备；
3、 室内播放视听设备时请尽可能降低音量，噪音分贝控制在45—55分贝以下；
4、 小区全部区域严禁使用高音喇叭；
5、 汽车在小区内行驶速度不能超出5公里/小时，并停放在停车场内。驾车来访者不得以鸣笛方法通知楼内住户；
6、 住户要求重新装修，必需到物业企业重新登记申请，说明装修项目和可能产生噪音时间段。（装修时间参考本企业制订装修管理要求）同时，物业企业将会联络装修住户左邻右舍、楼上楼下，通知工程情况，请她们给予谅解；
7、 喂养宠物业主严禁在园区内遛犬，预防犬吠扰民。

宠物管理要求
为加强小区宠物豢养管理，确保业主人身安全和健康，维护小区公共秩序和环境卫生，依据丹东市城市管理相关要求，结合本小区实际情况，特制订以下要求：
一、 本要求中所指宠物为住户正当喂养狗、猫、鸟类等，不得喂养家禽、家畜，如鸡、鸭、鹅、羊猪、兔、牛、马等。
二、 凡本小区喂养犬类养犬人必需持有动物防疫站出具（动物健康免疫证）；必需到公安机关办理登记注册，领取养犬登记证，并确保每十二个月检验一次。
三、 养犬人须持有（动物健康免疫证）、养犬登记证，到物业企业进行登记立案，不然视为无证豢养。对无证犬、无登记犬，物业企业有权收缴并将其逐出本小区或向公安机关举报。
四、 园区内每户只准豢养一条观赏犬（体长标准：成年犬通常不超出50CM），严禁喂养含有攻击性烈性犬合大型犬，且养犬人需含有完全民事行为能力。
五、 为放置意外事件发生，小区内严禁遛犬。
六、 合理喂养和管理所养宠物，避免喂养犬只狂吠影响她人工作、生活及休息，家中无人时，应妥善安置。对于不采取方法，物业企业由权采取强制手段或向公安机关举报。
七、 养犬人携犬出户时应加以束缚（如束犬链、犬口罩等），并由完全民事行为能力人牵领、看管。不得在楼道内或大堂区域内遛犬。
八、 养犬人应文明携犬出户，并携带垃圾袋，立即清除犬只所排泄粪便，不得任其在公共区域内随地便溺。如经发觉由喂养户自行清理，或由物业企业代为清理并收取相关保洁费用（每次20元）。
九、 养犬人不得携犬进入儿童游乐场所和居民休闲活动区等公共场所，应避让老年人、残疾人、孕妇及儿童。
十、 如喂养人所养宠物侵扰她人时，物业企业将以书面形式责令整改，有权采取强制方法或经过公安机关给予阻止。
十一、 如所养宠物伤害她人时，喂养人应立即将伤者送往正规医疗机构进行救治，并负担相关医疗费用、赔偿责任和法律责任。
十二、 业主应为所养宠物定时注射疫苗，预防传染病，并保留相关证实以备检验。
十三、 宠物死亡时，喂养人需立即和畜牧兽医部门联络，并在其指导下对宠物尸体进行处理。严禁随意丢弃或在小区内火化、深埋。
十四、 如遇禽流感、狂犬病等流行病发生时期，须按省、市政府相关要求严格管理实施。
十五、 凡违反本要求住户，一次警告、二次则由物业企业会同业主委员会讨论，在小区内进行公告，接收广大业主监督，及督促其加速整改，对屡教不改者将呈报相关部门严厉处理。

报修服务指南
XX物业管理维保部维修班现有职员6名，关键负责本小区内水、电等设施设备维护合修缮工作，保障小区生活正常供给。维保部实施二十四小时值班制度，随时接待您报修事宜，并确保自要求时间内按质按量完成维修任务。日常报修请直接联络我们，紧急报修可拨打紧急电话。业主和使用人均使用电话报修，也可直接到物业企业办公室报修。（报修地址及电话后附）
物业企业现有职员40名，关键负责小区内治安、保洁、水电设施设备维护和日常修缮工作，并按领导责任制要求安排节日工作计划，调配足够人员完成日常维修、保洁、保安、公共设施、设备维护等工作。
一、 报修范围
急修项目分为：
（1） 物业公共部位、公用设备、公共设施损坏发生危险；
（2） 因室内线路故障而引发停电和漏电；
（3） 因水泵故障和进水表内水管爆裂和龙头严重漏水；
（4） 雨漏管、下水管堵塞和水盘等设备漏水；
（5） 电梯故障、不能正常行驶；
（6） 楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等多种扶手栏杆松动、损坏；
（7） 其它属于危险性急修项目。
通常项目分为：
（1） 各类钢、木门窗损坏；
（2） 水卫设备零件损坏；
（3） 屋面渗漏水；
（4） 其它属于小修养护和便民服务范围项目。
业主自用部位原有自用设备损坏，业主能够向物业企业报修，能够直接向其它相关维修单位报修。
二、 维修费用
急修和维修项目标维修费用，由报修人认可签字后，按要求列支；除此之外，公用部位、公用设备维修且维修费用在500元以上，需经业主委员会认可后给予维修，费用按要求列支。
物业修理项目完工后，以业主验收签字为准。其中，疏通项目标修理完工以流水通畅为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准，因修理质量引发返修不再收费。
三、 服务承诺：
业主、使用人报修项目分为急修项目和通常项目。本物业企业接到业户急修项目报修，应在15分钟内赶到现场，30分钟内修理；接到通常项目报修，应在20分钟内修理。

报修值班电话：

紧急报修电话：

电梯服务指南
为确保本小区电梯正常运行，保障电梯搭乘安全，愈加好地为广大住户服务，特制订本要求。
一、 本小区电梯启闭时间：二十四小时开启
二、 小区业主（乘客）侯梯时请勿挤靠厅门或轿门，严禁撞击、捶拍、手板和脚踢厅门或轿门。
三、 在厅外侯梯时应按抵达楼层方向轻按厅外按钮；进入轿厢后应按抵达楼层轻按轿内楼层选择按钮，当按钮指示灯已亮时，则无须再按此按钮；请勿乱动开关按钮；强力按动、敲击或按住按钮不放。
四、 电梯轿厢内严禁吸烟、吐痰、乱涂乱刻合丢弃垃圾等。
五、 本小区乘客用电梯请勿作为载货电梯使用。装潢材料和建筑垃圾须包扎或包装后在要求时间装运，放置洒落或擦伤厢体；搬运大型家俱（家私）、货物请主动和物业企业管理人员联络。
六、 电梯轿厢内严禁装运易燃、易爆、强腐蚀性和超长、超高、超宽、超重物品。严禁利用轿厢安全窗，轿厢安全门开启，来装运长物件。
七、 住户（乘客）出入轿厢时应相互礼让，自觉遵守先出后入秩序，切勿拥挤。
八、 住户（乘客）在轿厢内请勿嬉闹、推拉和蹦跳；切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。
九、 轿厢载重量严禁超出额定重量。当电梯轿厢出现超载时，后进入轿厢乘客请自觉退出轿厢，以确保电梯正常运行。
十、 若遇电梯故障时，轿厢内乘客请不要慌乱，请立即使用电梯轿厢内报警求救装置或以其它方法向物业企业电梯维保人员报警，方便立即得到救援。严禁采取暴力，强行扳门和撞门，严禁由轿厢进入井道。
十一、 如乘客发觉有水渗透电梯或电梯槽底由积水时，请立即停止使用，以免触电。因电梯维修、保养而正常停用时，物业企业会提前在各单元电梯门前设置警示牌，通知业主，以利业主出行。
十二、 电梯机房除物业企业电梯工作人员、消防人员外，任何人不得进入；机房内设备非电梯工作人员不得操作。
十三、 如小区业主（乘客）违反本电梯管理要求造成损坏电梯部件者，需要负担对应经济赔偿责任。

特约服务指南
为方便小区业主，愈加好地为业户服务，共建友好家园，XX物业企业特推出以下特约服务：

一、物业企业提供无偿服务
类别
编号
服务内容
家政服务
1
提供装修、装饰企业电话
2
提供家教、保姆联络电话
3
提供酒店、饭店联络电话
商务活动
1
代购文化用具；代订报刊、杂志
2
代订酒店、客房
3
代订机票、车船票
4
代办旅游手续
礼仪服务
1
代办喜事庆典
2
代购、代租、代送礼品及鲜花
其它
1
提供出租汽车联络电话
2

二、物业提供有偿服务
类别
编号
服务内容
价格
日常维修装饰服务
1
瓷砖改造；铺贴一般瓷砖
每单项 元
2
内墙修理、粉饰
3
洗手盆、座便器安装
4
安装吊灯；更换灯泡、灯管；更换灯角、灯口、镇流器
5
安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）
6
清洗抽油烟机
7
清洗空调过滤网
8
木门维修及换配玻璃
9
电路检验及小修
10
家用电器检验及小修
11
换门锁（材料自备）；更换、检修开关及插座
12
修理更换水阀门、各类软管（不含材料）
13
修理洗面盆、洗菜盆及马桶水箱（不含材料）
14
疏通下水管道
15
提供钟点工（家政保洁、照料看护）
16
家庭草木绿化、盆景造型
17
汽车美容
商务、健身活动
18
拨打长途电话、收发传真
每单项 元
19
打字、复印
20
出租商务洽谈室、会议室
21

投诉、沟通指南
为了规范物业管理活动，维护业主和本企业正当权益，改善业主生活环境，便于住户和物业企业沟通，特制订本措施。
一、投诉方法
小区投诉者能够口头或书面形式提出投诉。书面投诉需写明楼房号、姓名、联络电话、投诉具体事宜及理由、要求等具体情况，同时尽可能提供提供相关证实材料。
二、处理方法
1、直接处理：对于业主每一件明确投诉，由物业企业接待人员认真听取、调查，在认定事实，分清责任前提下直接处理。
2、转办：业主之间相互投诉，受理人员须立即地做出公正调解处理。在调解时实施“背靠背”相结合方法，主动引导双方协商一致，努力争取达成双方满意目标，促成争议最终处理。必需时上报主管领导或总经理处理。
三、地址及电话
单位：XX物业管理
地址：玫瑰港湾14#
电话：XX

突发事件求援指南
为明确小区突发事件定义，并使之得到立即有效处理，加强小区制度建设，增强小区业主凝聚力和向心力，特制订此求援指南，方便小区业主。
突发事件关键包含小区业主突发自然灾难、重大刑事案件，意外伤害、事故灾难等。它们含有忽然性、特殊性等特点。
突发事件处理程序：
1、小区突发事件一经发生，当事人或知情人须立即向物业企业相关部门及公安部门汇报，并协同公安部门主动处理，主动配合和支持，不得推诿延误。
2、在时间紧迫情况下，物业企业采取边听去汇报边着手处理方法，对事件直接进行处理。

物业企业：X 维保部：2X
火警：119 抢救电话：120
匪警：110 交通事故：122