中西医结合医院整体策划案样本.doc

华山中西医结合医院整体策划方案 此次推广是医院一次市场大突围，时间紧，任务重。为了确保乐清地域推广圆满完成，做好推广各项准备工作，特制订本方案。目标在于完善其经营体系，提升经营业绩，提升整体品牌形象。华山中西医结合医院是乐清医疗市场后起之秀，要想在竞争猛烈乐清医疗界以后者居上，从经营策略到管理、宣传全部要有一系列整体策划，所罗门策划企业作为外脑，拥有专业化优势、处理问题丰富经验和作为“外来和尚”独特优势，从外部引进经营新观念和新策略，有利于推进内部文化和经营策略创新，从而达成良好效果。为华山中西医结合医院发明决议价值，“所罗门”会以智为本、以信立业；系统策划、分步实施，务求实效！我们一向以“实战派”、擅长处理实际问题受到用户欢迎，“所罗门”方案紧紧围绕贵院经营实际问题，在大量调查基础上，引进经营新思绪，提出操作性强处理方案，以期达成很好效果。和贵院合作，所罗门会尽我们所能，将华山中西医结合医院打造成乐清地域极具影响地方性医院。为达成这一目标我们制订了先期方案，具体以下：一、 市场调研作为一家资深策划顾问机构，自1999年成立以来，“所罗门”策划机构近六年来曾前后为中国外上百家企机关做过成功策划，深知一个成功策划方案例关键在于对用户情况和当地市场情况客观、全方面、正确把握，这是策划能否取得成功前提，调研资料也是各项策划方案是否可行基础。“所罗门”企业将为“华山”案例专门成立以董事长王达为首项目工作组，用30天时间，对乐清市华山中西医结合医院及其市场进行具体调研：一是对医院决议层和相关管理层干部进行了访谈。全方面了解了医院现实状况、医院经营优势、医院经营劣势和存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争情况等。二是对市场进行了全方面调研。“所罗门”调查人员将亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现实状况做到心中有数。我们还将专门对医院职员、乐清地域居民、病人以访谈、发放调查问卷方法，全方面调查了解患者和社会公众对医院各方面评价，客观了解患者总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势和劣势评价，患者及社会公众就医消费心理，就医行为特征，医院品牌形象著名度、美誉度、忠诚度，对当地医疗行业竞争评价等大量市场一手资料和信息。经过部分先期调研,我们深切感受到近几年来温州地域医疗服务市场竞争日趋猛烈，温州五马医院、温州东方女子医院、乐清仁济医院、乐清东南医院、乐清虹丰医院、柳台医院等等民营医院相继建立，加上温州地域原有国有医院，患者就医选择越来越多。为争取患者，各家医院纷纷经过媒体大造声势，竞争之猛烈可见一斑。同时我们也发觉，医院品牌建设在本市还处于初级阶段即使各家医院经营者已经意识到了品牌作用，但仍存在忽略理念识别、行为识别系统，内涵建设不能适应现实需求，医疗质量不能满足患者要求等问题。这种情况下，假如哪家医院管理者能适时调整管理策略，在加强医院质量和经济管理同时，关注医院品牌效应，率先完成品牌建设，在本市人民心目中树立良好品牌形象，必将成为医疗市场领头羊、排头兵，笑傲本市医疗界。二、策划方案:所罗门谨提出以下策划方案，供贵院参考：（一） 医院经营战略计划。即对医院经营理念、经营方针、宗旨和35年战略目标和步骤进行计划，明确医院基础经营理念和经营思绪，方便统一全院职员尤其是医院决议层、管理层经营管理观念，明确医院发展大政方针。（二） 所罗门还将依据对华山医院职员文化价值观调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争需要，专门为医院策划医院文化价值观体系，包含：1、 医院院训（关键价值观）2、 医院宗旨3、 医院管理理念4、 医患关系理念5、 病友满意度理念6、 医疗模式理念7、 良医标准8、 医院质量理念9、 医院服务理念10、营销业务理念11、竞争理念12、品牌文化理念13、人力资源理念14、职员职业理念15、医院职员誓词16、医院对内口号17、医院对外口号18、医院对外主导广告语以期建立适应新形势要求职员价值观体系，凝聚全院共识，形成有利于改革发展价值观。医院文化主体是医院价值观，但光有价值观，没有一套行之有效医院文化培训和医院文化建设计划、和相配套一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。为此，“所罗门”将专门提出医院文化建设一系列提议，并配合院方展开一系列培训，从医院决议层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，以事实和严密理论作依据，以使医院文化观念得以顺利地落实下去。（三） CS策划乐清市华山中西医结合医院用户满意服务手册现代“CS”即“Customer Satisfaction”用户满意理论认为，企业尤其是服务业关键竞争力是用户满意，它是企业经营基础，对于医院而言，我们认为，CS理论是很实用且切合目前医疗行业实际理论。为此，“所罗门”策划机构以医院关系患者满意度多个关键问题为关键，对CS用户满意服务体系进行了策划提出：1、 服务理念体系；2、 服务策略；3、 服务步骤重组。完善就诊前、就诊中、就诊后服务步骤，对步骤中关键问题提出对策。4、 用户满意服务管理系统。尤其是服务信息搜集和反馈、用户满意度调查、用户满意度考评机制、行政管理考评机制等，形成完善高效服务管理体系。此服务体系抓住部分影响患者满意度关键原因和服务管理中存在部分问题，意在构建一套行之有效服务满意系统，对全员进行了系统用户满意服务培训，努力争取使患者满意度达成一个另人满意水平，提升医院美誉度。（四） CIS策划设计乐清市华山中西医结合医院品牌形象手册CIS是英文(Corporate Identity System)缩写，即企业（医院）识别系统。是现代企业（医院）经营管理战略手段，是社会生产力发展到一定时期产物。市场竞争迫使企业（医院）管理人员把发明企业（医院）差异作为挑战市场主体战略。对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费（当然，后者是组成品牌关键原因，尤其是技术质量），医院竞争实际上是争夺病源竞争，直接表现则是医院品牌竞争，为此，医院必需导入品牌战略即CIS体系Corporation Image Systerm。CIS导入就是要发明差异优势医院形态差异、产品及产品组成差异、服务方法和手段差异等，从而，表现医院本质形象，为医院构筑在患者中著名度、美誉度、满意度和兴奋度，使患者不仅能够快速识别医院形象特征，并能够熟悉医院内部管理，信任医院，最终成为医院忠诚消费者。CIS是医院参与市场竞争强有力手段之一。CIS由三部分组成理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI。1.理念识别MI:理念识别是医院识别系统关键。它不仅包含医院经营宗旨和方针，还应包含一个鲜明医院关键文化价值观。对外它是医院识别尺度，对内是医院内在凝聚力。医院理念识别是医院形象设计实施关键，能否开发成功一个完善医院识别系统，关键依靠理念识别建立和执着。只有把这一思想体系扩展到动态医院活动和静态视觉传达设计之中，才能很完美地发明独特医院形象。建立CIS系统， 首先要从医院形象设计入手。1、医院形象设计意义医院形象设计是医院竞争需要。医院属于服务行业，服务行业形象标准化和系统化很关键。它是区分其它医院手段，是医院品牌建设关键内容。医院形象设计是以病人为中心实际表示。很多医院因为导诊系统不清楚，使病人到医院后要花很长时间去寻求科室或检验室，浪费病人时间，而且给病人产生不好第一印象，从而破坏医院美誉度。医院形象设计是医院本身特点需要。到医院来患者，从某种程度来说，和健康人是不一样，一个美好形象能够给病人部分抚慰，降低病人压力。增加病人对医院信任感。在其它行业市场竞争日趋白热化时候，对中国医院来说，医院之间竞争还处于初级阶段，假如能清楚地预期到在未来市场竞争中，医院不得不一样企业一样实施差异化和愈加明晰市场战略，从医院形象入手，面对市场竞争，也能够说是我们发展一次机会。现在投入成本相对于 35年以后投入，成本要低得多得多。总而言之，对医院来说，医院形象，是医院生命力所在，没有良好医院形象，就不可能有良好经济效益。医院愈加需要含有在公众心目中良好形象。所以，医院形象设计，是猛烈市场竞争需要。2、医院形象设计过程所需要注意问题（1）行业特点公众性相对于其它公众行业，医院关注是人本身，人生命是高于一切，所以它公众程度更高。关爱性救死扶伤，治病救人，是医院天职，医院要含有利她主义精神，在经营同时，重视社会效益。不过，没有好经济效益，就不可能有好社会效益。亲和性从某种程度上说，患者到医院是为了寻求帮助，医院亲和力对病人来说是十分关键，尤其是在医学模式转变今天，人性化服务是对医院基础要求。可行性医院在公众心目中可性程度决定患者是否到医院就诊一个前提条件。所以，医院要想有长足发展，诚信形象十分关键，要给患者有信任感。服务性医院属于高接触度服务行业，含有服务行业一切特点，服务就是医院产品。（2）、结合医院市场化经过形象设计，能够关键塑医院理念和文化建设。经过形象设计，能够提升医院服务质量。经过形象设计，提升医院医疗技术水平。医院形象识别系统 CIS概念总而言之，“所罗门”策划机构计划为医院策划设计一套CIS系统，专门设计医院新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：1、医院办公事务用具，如名片、胸牌等；2、医院业务用具，如病历、处方、单据、床单等；3、医院公关事务用具，如手提袋、旗帜、请柬等；4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等；5、医院导医台；6、抢救车等车辆；7、报纸广告规范；8、院内广告宣传栏规范。 医院形象是一个系统工程，医院视觉识别系统除通常VI设计外，还应包含医院建筑装潢、环境绿化等，为此，“所罗门”专门对医院形象建设提出具体系统计划，以期从整体上建立一个现代化、有鲜明个性医院品牌形象。（四）MS策划乐清市华山中西医结合医院市场营销手册医院业绩提升，就经营而言，患者综合满意度是前提，品牌是确保，而市场营销策略则是关键。所以，“所罗门”提议医院成立“市场策划部”，转变职能，并要专门就MSMarkerting Systerm市场营销策略提出系统方案，方案包含：1、 营销SWOT分析2、 营销财务分析3、 医院营销观念4、 医院营销策略标准5、 医院营销组合策略（1） 目标市场定位（2） 医院品牌定位和品牌传输（3） 医院竞争定位和竞争战略（4） 医院专科业务计划（5） 医院价格策略（6） 医院服务营销策略（7） 医院业务推广策略（8） 医院公关广告计划等内容，意在帮助医院建立完善市场营销策略系统，制订具体市场营销计划，提升经营业绩。四、对外宣传策划1、 电台、电视台、报刊投放广告；2、 无偿给老人身体检验；3、 卫生知识普及。4、 宣传咨询活动。综观现在本市医疗界，民营医院市场管理不健全，部分游医、非医务人员混入医疗队伍，扰乱了医疗秩序甚至发生医疗事故，损害了民营医院在广大患者中形象，一提起民营医院，往往和乡村游医、赤脚医生联络起来，总认为民营医院是不正规、人员素质低、设备落后、服务范围有限、轻易发生医疗事故。 所以，对民营医院来说，最大难题是缺乏民众信任，没有一个良好形象，社会对于民营医院所持有好感不足。而公立医院缺乏则是高质量医疗服务环境，缺乏管理人才，缺乏运行机制，缺乏优异管理理念，这些弊端使患者对公立医院也存在很多埋怨。华山中西医结合医院假如能发挥民营医院最大优势，树立自己品牌形象，建立高效、市场化管理体系，发明舒适医疗环境，必将会在乐清乃至温州地域鹤立鸡群，备受关注，改善公众对民营医院原有印象，取得良好口碑。所罗门愿意和贵院携手，共同把华山中西医结合医院打造成温州地域第一家有影响品牌医院！结束语： 用长久一致系统思索建立稳固品牌基础它基于广泛品牌认知、良好品牌声誉、亲和品牌个性、本身广泛创新能力，和由此形成忠诚用户群和忠实职员队伍。 品牌长久成长源于优异品牌创意，更基于严谨系统实施。 发明一个百年品牌，我们路途艰辛而遥远，前进路上充满荆棘和坎坷，只要我们信念坚定，队伍团结，我相信，胜利是属于我们。所罗门策划传输所罗门1999年6月创始于沈阳，企业不停调整经营思想，扩大经营规模，为适应本土化发展需要，于迁址温州经济模式发祥地乐清。现在所罗门是一家集营销策划、品牌策划、企业形象（CIS）策划、房地产全案策划、礼仪庆典策划、市场推广、户内外广告、商务印刷、媒体代理于一体综合性策划广告企业。企业拥有一批专业策划人、资深广告人、经理人，多元化知识技能、独特创意、严谨管理机制为用户提供了强有力服务保障。同时我们有着强大商务网络，其中包含深圳、贵阳、大理、福州、莆田、长沙、宜昌、武汉、上海、杭州、温州、南京、宿迁、济南、新乡、陕西、兰州、酒泉、天水、宁夏、乌市、辽宁、吉林、哈尔滨等省市。良好社会资源，让我们能够为商家提供更实际商务信息。企业成立近六年来曾前后为中国外上百家企机关做过成功策划。其中有辽宁省日本独资阿洛威企业、德力西国际电工、长城集团、人民电器集团、石化集团辽宁企业、抚顺市满族风情节、艾特国际公寓、乐清市旅游管理局、宝鑫汽贸企业、海德力鲨鱼制品企业、春华教育连锁机构等十多个领域。 所罗门策划小组组员王达 王晓华 卢贤叶瑞强 王赛乐 张文景黄邦胜 刘莉莉 张萍