小区业务管理系统样本.doc

小区物业管理系统

伴随市场经济发展和大家生活水平提升，住宅小区已经成为大家安家置业首选，几十万到几百万小区住宅比比皆是。大家花钱越多，不仅对住宅本身美观、质量要求越来越高，同时对物业小区服务和管理也要求很高，诸如对小区维修维护，甚至对各项投诉全部要求小区管理者做好，做完善。这么要求小区管理者对物业管理进行宏观和微观细致管理，其中最好措施是用计算机操作小区物业管理系统来实现对小区物业管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计小区物业管理系统在现代社会是最热门行业，是最关切老百姓实际生活设计，多种人性化配置，使管理者和业主对住宅小区中事物能更方便、愈加快捷、更满意得到回复。伴伴随小区规模不停扩大和住户不停增多，像小区中汽车，小区附带设施，小区各项维修、投诉等全部将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来大家使用传统人工方法管理多种数据，这种管理方法存在着很多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量文件和数据,这对于查找、更新和维护全部带来了不少困难。
伴随科学技术不停提升,计算机科学技术日渐成熟,其强大功效已为大家深刻认识,它已进入人类社会各个领域并发挥着越来越关键作用。
作为计算机应用一部分,使用计算机对企业单位各项信息进行管理，含有着手工管理所无法比拟优点。比如:检索快速、查找方便、可靠性高、存放量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提升工作效率,也是企业科学化、正规化管理和世界接轨关键条件。
所以，开发这么一套小区物业管理系统软件成为很有必需事情,在下面各章中我们将就此次毕业设计我所开发小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所包含到问题及处理方法。

1、 用户需求分析
在进入系统之前，要进行身份确定，只有用户名和用户密码全部相符用户方可进入本系统，为了预防不正当用户对数据察看和修改，本系统把用户分为二个等级:住户和管理员，住户能够管理自己信息，能够提交报修信息和投诉信息，能够浏览收费信息和楼盘信息。管理员能够设定用户名、密码和其权限，还能够对纪录进行增加、删除、修改等操作。当用户要进入系统是必需先输入用户名和密码，按“确定”按钮后，系统分辨用户身份，对正当用户依据用户权限给予对应使用功效。
2、 系统功效需求分析
小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理一个信息管理系统。依据用户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基础信息实现录入、修改、查询和删除等操作，而且还要实现包含水、电、煤气费在内各项物业管理费用统计、查询和报表生成。所以，实现该物业管理系统功效模块图以下：
小区物业管理系统
系统管理模板
住户统管理模
设备管理模块
房产管理模块
人事管理模块
收费管理模块

3、 性能需求分析
本系统关键包含到四大部分：系统管理，基础信息管理，物业管理，统计报表和查询。其中系统管理关键包含系统备份、恢复和基础参数设置等；基础资料包含楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包含车位管理、出租管理（包含房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；企业内务管理关键包含人事管理、财务管理等。
新系统还应实现信息查询高效性，提供数据统计分析功效，既能完成物业企业对业务管理工作，又能完成其对企业内部管理。
小区物业管理系统也应含有以下功效：
v 1.对小区全部房屋资料录入和增，删，改，查询等功效实现。
v 2.对本小区内住户具体资料管理，包含增，删，改，查询等功效实现。
v 3.实现物业设备管理，仪表包含水，电，气表数据管理，收费管理，住户报修管理，设备维修管理，和住户亲密是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户水，电，气表资料，统计住户每个月用量和需要交纳费用，收费管理统计物业企业对住户每一笔收费，包含水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。

4、 系统开发目标和系统功效
1. 开发目标：
小区物业信息管理系统使针对现代社会，住宅小区越来越成为居住主流这一市场需要而应运而生，是为小区管理着和小区用户愈加好维护小区各项物业管理业务处理工作而开发管理软件。
2. 系统功效：
（1） 系统管理：管理系统操作人员,设置操作人员口令和权限。在满足不一样系统用户操作需求基础上,提升系统安全性。
（2） 资料管理：维护小区基础信息。
住户信息管理：入住登记,信息修改,迁出注销,查询。
房屋信息管理：房屋信息添加,修改,删除,查询。
户型信息管理：小区户型登记。
停车场管理：停车场车位分配。
（3） 服务管理：完成小区多种服务,比如物业费用、设备维修、住户投诉等相关管理功效。
（4） 设备管理：维护小区设备信息和设备故障报修信息管理。
（5） 统计管理：本系统中多种数据统计和查询功效。
数据步骤
5、关键数据流：
1.住户信息管理：实现对入住业主信息录入，管理和查询功效。
住户信息管理包含（住户编号，住户姓名，住户地址，出生年月，性别，工作单位及地址，身份证号码，联络电话，入住时间，迁出时间等）
2.仪表数据管理：实现对小区物业仪表数据录入，管理和查询功效。
仪表数据管理包含关键内容有（仪表编号，住户编号，上月数据，本月数据，本月用量，单价，本月费用）
（备： 物业对住户仪表管理包含水表，电表，气表，每个表每个编号各不相同。）
3.收费管理：实现对小区物业管理收费，仪表使用情况收费录入，管理和查询功效。
收费管理关键包含（收费编号，住户编号，应收总额，交费日期，办理人）。
4.物业设备管理：实现对小区物业设备录入，管理和查询功效。
物业设备管理包含（设备编号，设备名称，购置日期，事故统计）
5.用户报修管理：实现对小区用户报修录入，管理和查询功效。
报修管理关键包含（报修编号，收费编号，住户编号，设备编号，电话，报修日期，完成日期，维修人员，维修费用，报修内容）。
数据步骤图：
<基础信息管理>
<物业管理>
<统计报表查询>
添加楼宇、住户基础信息
基础信息表更新
住户申请投诉
审核住户身份
投诉登记
投诉处理
投诉处理统计入库
投诉统计报表
登记入库
不合格
<投诉相关信息管理>
图1-1 投诉相关信息管理业务步骤图

审核报修人身份及保修项目
<基础信息管理>
<物业管理>
<统计报表查询>

添加楼宇、住户基础信息
登记入库
基础信息表更新
住户申请报修
报修登记
<报修相关信息管理>

登记入库
维修处理
收费
报修统计表
图1-2 报修相关信息管理业务步骤图

更新报修统计表

图1-3 物业收费相关信息管理业务步骤图

<基础信息管理>
<物业管理>
<统计报表查询>
基础信息表更新
收费项目添加
收费项目表
统计收费项目
缴费
收费统计报表
收费相关信息管理

基础信息管理
物业管理
统计报表查询
添加楼宇、住户基础信息

更新入库
基础信息表
添加车位信息
更新入库
车位信息表
车位租赁申请

车位出租
更新入库
车位出租记录表
审核申请人身份及空车位信息
缴费
<车位相关信息管理>
图1-4 车位相关信息管理业务步骤图

收费统计表更新
合格

6、数据字典
1）名字：收费名称
描述：收费项目标名称
定义：收费项目={字符}10
位置：收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表
2）名字：收费编号
描述：每一条收费统计唯一标识
定义：收费编号={字符}10
位置：住户缴费表、物业收费统计报表
3）名字：住户编号
描述：住户唯一标识
定义：住户编号={字符}10
位置：收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表
4）名字：使用情况
描述：标识房屋是否被使用
定义：使用情况={字符}10
位置：住户房屋表、楼宇信息表
5）名字：缴费表编号
描述：缴费表唯一标识
定义：缴费表编号={字符}10
位置：缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表
6）名字：家庭编号
描述：每个家庭唯一标识
定义：家庭编号={字符}10
位置：住户家庭表
7）名字：房型编号
描述：房屋型号编号
定义：房型编号={字符}10
位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表
8）名字：房型
描述：房屋型号类型
定义：房型={字符}20
位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表
9）名字：楼栋编号
描述：楼栋次序编号
定义：楼栋编号={字符}10
位置：楼宇信息表
10）名字：产权
描述：住户是否拥有房屋产权
定义：产权={字符}10
位置：楼宇信息表
11）名字：投诉编号
描述：统计每条投诉唯一标识
定义：投诉编号={字符}10
位置：投诉表
12）名字：投诉内容
描述：统计住户投诉内容
定义：投诉内容={字符}100
位置：投诉表
13）名字：报修编号
描述：统计每条报修唯一标识
定义：报修编号={字符}10
位置：报修表
14）名字：服务费用
描述：统计每次维修人工费用
定义：服务费用={数值}10
位置：报修表、住户缴费表、物业收费统计报表
15）名字：职员编号
描述：统计每个职员唯一标识
定义：职员编号={字符}10
位置：职员表

概念结构（E-R图）
依据现实要求把对象转化为实体，得到以下属性：
住户
住户编号
住户名称
联络电话
联络地址
状态
家庭编号
房屋编号

图2-1 住户属性图
房屋
使用面积
建筑面积
房型编号
所属小区
所属单元
所属楼栋
房屋编号
产权

图2-2 房屋属性图
家庭
家庭编号
组员姓名
组员性别
户主姓名
组员性别
称谓
房屋编号
住户编号

图2-3 家庭属性图
收费项目
收费名称
收费价格
收费周期
收费单位

图2-4 收费项目属性图
收费
收费编号
收费名称
住户编号
超额价格
额内价格
定额用量
收费时间
收费人员
收费总额

图2-5 收费属性图

投诉
处理日期
投诉日期
住户编号
接待人员
投诉编号
收费时间
投诉内容
处理人员
处理情况

图2-6 投诉属性图
报修
处理日期
住户编号
服务费用
物料费用
报修日期
维修人员
报修编号
报修

图2-7 报修属性图
3.1.2 实体联络图

住户

车位
投诉
报修
家庭
房屋
拥有
投诉
缴费
维修
租用
属于
1
n
n
n
n
n
n
1
1
1
1
1
收费项目

在概念设计基础上，依据设计得到系统总E-R图，根据概念模式和关系表转化通常规则，结合实际需要进行逻辑设计，E—R图中实体、实体属性和实体之间联络转化为关系模式。最终生成关系及关系表以下