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省企业管理手册
一、财纳福诺木业（中国）介绍：
财纳福诺木业（中国）是Thomas Baert（比利时籍）于在上海组建专营地板跨国企业。经过五年发展，财纳福诺木业（中国）在嘉善建立占地200,000㎡国际化、现代化生产基地和原木加工、实木地板加工、实木复合地板加工、强化地板加工四大产业中心，拥有职员1600多人，年产能突破3000万㎡，在全球名列前茅。
财纳福诺木业（中国）董事长——Thomas Baert在地板界有行业经验，曾担任Export Beaulieu of America（博优集团，欧洲处于领袖地位地面铺盖材料和纺织品供给商）副董事长，而且她是世界上最大地板展会Domotex Asia（上海国际地材展）创建者和股东之一。早在1998年，Thomas Baert就在上海经营木地板，迄今已经有10多年历史。Thomas Baert立足于中国市场，在全球设置了财纳福诺欧洲、财纳福诺英国、财纳福诺北美、财纳福诺俄罗斯等国际运行机构。
，Thomas Baert收购源自欧洲著名品牌——“Lamett乐迈”，随即她在成立！
立财纳福诺木业（中国）来运行该品牌。迄今为止，“Lamett乐迈”在欧洲年销量超出1400万㎡，在全球范围内拥有5000多万用户，含有超高品牌著名度。
3月，在浙江省省长吕祖善和比利时西佛兰德斯省省长保尔•布雷恩共同关心和推进下，财纳福诺木业（中国）在嘉善生产基地开业。基于全球范围资源共享、优势互补，财纳福诺木业（中国）拥有中国地板界任何企业全部无法比拟全方位优势：从资金实力到森林资源，从科研能力到生产设备，从品牌到渠道，全球互通，全球互动，一个高度全球化、国际化地板帝国已经初露端倪！
二、 企业介绍：
乐迈 企业作为财纳福诺木业（中国）子企业，她又名为 木业，成立于200 年 月，关键从事包含乐迈三层实木、多层实木、强化系列地板、乐迈系列配件销售、安装、服务、现在在 市有自营店 家，全省经销点累计 家，企业成立部门有总经办、财务部、销售部、招商部、市内销售部、展厅服务部、工程部、仓储部等部门，现在企业正朝着专业化、网络化、多元化方向前进。
三、企业文化：
欢迎来到Lamett乐迈覆盖全球大家庭
久负盛名Lamett乐迈品牌，1985年诞生于欧洲，是迄今世界上最著名地板品牌之一，由Magnusson先生和Janus先生创建。延承时尚和健康理念，Lamett乐迈品牌以举世驰名简约设计，和对木材本身质地和舒适度苛刻态度，在不停创新地板界中独树一帜。
“使我们天天生活有所不一样”是Lamett乐迈品牌使命。对创新不懈努力，是Lamett乐迈能够在地板界引领时尚关键原因。20多年来，Lamett乐迈地板不停革新，一直坚持对高品质追求，精湛做工让它成为了经得起时间锤炼代名词。对Lamett乐迈最好产品注释，就是“最时尚、简约又舒适地板”。从复古到现代，从实用到高雅，全部这些全部能在Lamett乐迈地板优良材质，时尚而简约风格，崭新造型中得到完美表现。
Lamett品牌愿景
成为对中国地板含有绝对影响力国际品牌
Lamett品牌使命
为美化家居生活，提供国际级品质地板
关键价值观
国际视野，创新为家
企业发展使命
引领地板行业进步和技术革新，为消费者发明更轻松、舒适、温馨家俱生活
经营理念
创新化、国际化、专业化
四、乐迈物语
今天工作不努力 明天努力找工作
当日工作当日完 天天提升百分之一
为用心工作职员喝彩 为碌碌无为职员可耻
愉快工作 愉快人生
我付出 我愉快 我成功
欣赏我同事 学习我用户
用户总是千差万别 方法对总能有所得
对用户象对自己孩子一样无怨无悔；
感恩用户象自己父母一样真诚尊敬
汇报工作三到：时间到 数字到 现在进行时到
多提提议 少提意见
过程做得好 结果自然好
销售顺口溜:
多微笑 多提问 知需求
认真听 态度诚 多点头
常赞美 释异义 说理由
顺利签单不用愁

七、办公室工作程序
1、电话接听处理事务
（1） 办企业接听电话问候语：必需采取专用问候语“您好、乐迈企业！”
（2） 办企业工作人员听到任何桌面上电话铃响全部有接听责任，如当事人不在，应问明情况，问询对方是否能够留言转告，如须转告，问明对方姓名、单位、事由并做统计，立即通知当事人，回电话作回复。
（3） 企业用户因不明企业部门设置和责任范围需查询时，全部接话人全部有责任向对方讲明各部门职能，依据用户要求立即通知当事人，并回电话作回复。
（4） 工作人员在接听电话时，不得以任何理由推卸或拒绝用户要求，如用户要求确实和企业相关政策或制度相抵触或本人不清楚时应婉转转地向对方说明原因，提供提议，严禁任何有损企业形象行为发生；
（5） 任何工作人员在接听到电话以后，必需立即和企业相关部门沟通，立即作出回复。
（6） 不能确定怎样处理来电应立即向上级领导请示并立即回电。
（7） 一般查询可告之对方，属于企业保密信息或其它相关信息就婉言拒绝。
2、办公室接待
（1） 办公室人员应做到来客接待工作，用户到来时，以礼相待，端茶送水，安排入坐；
（2） 问清情况，并引到相关部门，交由当事人接待；
八、办公室规章制度
1、 办公室考勤制度
（1）办公室工作人员除下列人员外，均应根据要求签到：
（a）、企业总经理；
（b）、财务部经理；
（c）、因公出差并经同意者；
（d）临时有事故，事后说明原因，并获同意者；
（2）、办企业上下班时间要求说明：早晨：9:00—12:00，下午1:00—6:00
（3）、在要求上（下）班时间以后迟到（早退）,在10分钟以内视一类迟到（早退）,迟到（早退）10分钟-1小时为二类迟到（早退）;第一类迟到（早退）月累计3次视同第二类迟到（早退）,第二类迟到（早退）月累计三次视同旷工半天;
（4）、职员上班签到者,除有正当原因部门经理同意同意处,视同第二类迟到;
（5）、第二类迟到者,每个月底进行统计,报财务部从工资扣其20元/次,旷工者按天数扣除对应岗位工资两倍,月旷工超3天者除名,年累计15天以上除名;
（6）、加班:因工作需要由其上级领导安排加班,职员没有正常理由不得拒绝;
（7）、第月底由财务部将考勤进行统计并按要求进行增减工资。
2、 准假制度
（1）、除按要求节假目、体息日、因公出差、总经理准假外，凡不能到企业上班人员，均应根据要求请假；
（2）、请假应在事前填写《请假条》，如需相关证实须附其审批，但工伤及病假未能事前审批者，应在请假当日以电话报所属部门代办请假手续或在次日补办手续；
（3）、请假权限：部门经理有准假两天权限，两天以上需报总经理审批；
（4）、请假必需将经将手中事务委托同事代理，假期较长应请主管领导指定人员代理；
（5）、未办理请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假、续假者或有虚假情况，均以旷工论处；
（6）、准假标准：
（A）、工伤假：因实施公务受伤，由医院诊疗证实（含节假日）
（B）、病伤假：因伤病必需诊疗或休养者，请假超出两天以上时，须持检验医院断证实（含节假日），不超出五天者,工资按实际出勤天数发放,
（C）、事假：因事出有因必需亲自处理，整年不得超出15天，月不得超出5天，每次不超出两天者，工资按实际出勤天数发放（含节假日）；
（D）、丧假：父母、配偶、儿女之丧给假8天，祖父母6天、弟兄姐妹4天（含节假日）；
（E）、婚假：本人结婚给假7天以内（含节假日），
（F）、分娩假：本人分娩假给假60天以内（含节假日）
八、企业保密管理要求
为了保守商业秘密，严格工作纪律，下列事项列入保密范围
1、 已作出但还未正式宣告实施营销决议；
2、 已作出但还未正式宣告实施人事、岗位变更；
3、 对特定用户尤其政策、方法；
4、 商讨、构思过程中决议、决定；
5、 小范围内会议上作出、不宜立即公开决定、提议；
6、 上级领导私下交流个人见解及见解；
7、 属企业内部掌握而不能公开营销政策；
8、 企业协议、用户信息、人事档案、任务情况、企业销售情况等；
9、 和尤其叮嘱强调事项。
九、会议制度
为加强会议按时、顺利召开，提升会议质量、现对召开会议要求以下：
1、 全部参会人员必需按要求时间抵达；因其它原因不能参与，必需提前半小时向会议主持者请假；
2、 全部参会人员在召开会议时必需关掉手机，
3、 会议上在参会人员在讲话时，其它人员不许可随便打断，离场。
十、采购广告、促销用具管理要求
4、 为加强销终端展示、宣传和促销用具受理、制作、保管、发放程序，确保财务报账时间立即、数据正确，提升广告用具制作效率，提升用户满意度，特制订本要求：
5、 所称展示、宣传和促销工具等用具是指经销商、或企业自已定制物品；
3、 部门职责：受理部门对用具依据经销商或企业需求依据企业支持政策对用具进行申请订购、受理、查询、验收、保管、发放；财务部对订购用具进行审核、报总经理同意，发放凭证，对应单据传输；
4、 在填写申请表时，所需数量及尺寸、型号必需让经销商采取传真形式告之；
5、 在填写用具申请表时，应在表单中注明，付款方为经销商或企业、如为经销商并通知经销商款项必需在制作前进入企业帐户，同时在表中注明制作成本；
6、 制作单位在制作完成送货前一天应和财务科联络，以利于财务科对用具进行验收；
7、 全部订制用具，要求立即发出（经销商要求自提除外）；
8、 用具验收合格后，应在用具上标明委托单号及制作单位名称、姓名、电话，并确保不发错货；
9、 在步骤要求任一步骤犯错，由犯错步骤负责，造成企业损失，追究当事人责任。
十、出差制度
（1）出差审批
出差之前,各职员必需据实填定《出差申请书》(内容包含出差时间、地点、出差目标、估计行走路线、出差目标达成标准等)由部门经理审批。
部门经理出差，一样确定出差申请书交由总经理或财务部经理审批。
（2）、出差管理
（A）片区经理出差要求填定《出差总结》、《周工作汇报》、《周工作计划》、《月市场汇报》，统计、汇报、分析期间工作。
（B）《工作日志》、《周工作汇报》、《周工作计划》、《月市场汇报》等财料由部门内务搜集、定时进行审定，交由总经理定时审核。
（C）非渠道人员了出差须写《工作汇报》，向部门经理汇报出差任务及情况。
（3）出差纪律
（A）遵纪遵法
（B）遵守企业制度
（C）注意安全，不从事危险活动
（D）不从事有损企业形象、品牌形象活动
（E）不谈论和企业形象、品牌形象、企业标准和企业政策相违反言论
（F）不给经销商制造正常工作以外难题和提出正常工作以外要求
（G）未经企业同意，不能向经销商借款
（H）节省差旅成本，选择经济合理交通工具
（4）出差管理制度
（A）出差时填写《出差申请表》一式两份，一份交由部门经理审核同意，一份报财务部；
（B）出差抵达目标地及出差回企业时必需用当地座机向所属部门报到，出差期间，变更地方必需所属部门许可。出差回来时，如企业未下班，必需到企业报到，
（C）出差期间，上班时间和企业上班时间相同，必需按时抵达门面报到，时间为早上九点下午六点，如出差未抵达店面、一经发觉，给计大过处理；
（D）不得虚假出差；给除名处理；
（E）不得接收经销商提供吃饭、住宿等，收受经销商财物等；给大过处理；
（F）出差费用实报实销，如虚报出差费用，按所得金额三倍罚款；
（G）出差期间，须接收经销商监督，如不务实事，虚度光阴者一律给除名。
（H）不得对发觉问题隐瞒实情，偏护经销商，情节严重者一律给除名。
（I）手机不准停机或轻易关机，必需天天保持和企业主管联络，如一月内出现两次，不然不予报电话补助。
（J）天天按时抵达经销商专卖店（上班时间同企业上班时间相同），并扣除当日补助，外出工作必需通知经销商，如有经销商不明去处，，扣除当日补助，并按旷工处理。
（K）每位职员应确保自已片区沟通到位，政策实施到位，对企业政策经销商不清楚或不知道，警告一次。
（L）对企业分配任务明确完成时间，加紧办事效率，高质量高标准完成。
5、费用报销
（1）、车费报销
（A）、在地市及县级地方所购车票，必需进站购置有效电脑票，不然不予报销。
（B）、从省会出发到各地标准上只许可买火车票，如有特殊原因报部门经理审批。
（C）、出差期间在市内公交车费人均不得超出10元，凭票报销。
（D）、在特殊情况下，需坐出租车，需报部门同意后，凭发票报销。
（2）、出差补助报销
（A）、出差补助所包含住宿费补助及伙食补助；
（B）、出差补助天数根据（火车、汽车）票面日期相减计算；
（C）、出差补助：片区经理按每日60元/天；部门经理按80元/天；
（3）、业务招待费报销
（A）、业务招待费：招待费按30元/人为标准（由部门经理或内务及片区经理陪同）
（B）、属指标内业务招待费，报销单据须有税务部门正规发票，数字分明，
（C）、业务招待费报销须由经手人署名，注明用途，部门经理签字认可，再交财务部审核，经总经理审批，方能报销；
（D）、超出要求标准外招待费，通常不给报销，特殊情况，须总经理审核签字同意，方能报销；
（4）、借款
（A）、出差时如需借款，必需先财务部领取《借款凭证》，填写好交部门经理同意，再交财务部审核后，方予借支，
（B）、前次借支出差，已返回且超出三天无故未报销者，不得再借款
（C）、借款出差人员回企业后，三天内应按要求到财务部报帐，报帐后结欠部分或三天内不办理报销手续人员欠款，财务部有权在当月工资中扣回。
6、物流管理要求：
（A）经销点和省企业调货，必需由经销点责任人提出调货申请，
（B）经销点责任人经过电话（传真）告之，销售内务进行接收、对其经销点名称、姓名、电话、货运部、型号、数量、金额、余额进行登记，并填写出货清单；
（C）对发货清单进行制表、核实，告之其金额；
（D）核查货款到位后方能传单至仓储部；
（E）发货清单上必需有调出责任人署名留底方能实施，并做好记帐工作；
（F）在货款没有到位情况下，严禁私自发货，特殊情况需经过财务部经理同意后方能实施；
7、报表填报管理制度
为加强企业更深入了解地域工作情况和终端市场信息，现对填写报表要求以下：
（1）报表名称为：《工作周报表》、《月计划》、《月总结》、《出差总结》、《竞品调查表》等；
（2）每份报表必需根据要求日期上交报表，不按时交纳报表、记警告一次、每个月两次以上，记小记一次；
（3）必需正确填写、不得编造，以预防因信息不实而误导企业决议；
（4）依据实际情况填报，工作中碰到问题要立即统计并身主管反馈；
（5）对达不到要求报表、总结，给限期重写，两次不合格者、记警告一次；
（6）《工作周报表》每七天星期一必需上交；《月计划表》、《月总结》每个月三十日必需上交；《出差总结》《竞争品牌调查表》每次出差回来当日必需上交。
8、相关对处罚要求：
警告：受警告同时给20元处罚，三次警告等于一次记过
小过：受小过者同时给50元处罚，同时对所造成损失将追究其责任（包含经济上），两月内三次小过等于一次大过；
大过：受大过者同时给100元处罚，同时对所造成损失将追究其责任（包含经济上）两月内二次大过者；给除名
除名：情节严重者，给除名处理。
十一、渠道部
1、部门职能
乐迈企业经销网络建设和管理职能部门，关键负责下属网络服务管理和技术支持，品牌管理和产品管理，包含市场营销策略，规范各地市场广告宣传和促销活动，进行产品管理，推进新产品上市和推广，确定并监督实施市场调查，搜集并分析市场信息，实施公关活动计划。确定企业不一样时期广告、宣传策略和计划实施，参与制订品类销售目标、通路企划和指标分配，维护并统一企业对外公开形象和品牌形象，同时，在建立广告计划和投放策略，选择有效媒体以后，必需完成效果评定，为销售服务。
2、渠道部管理制度
（1）部门经理工作职能
（A）组织下属人员全方面推行部门职责，全方面负责渠道部日常管理工作，对渠道部工作过程和工作结果负有全方面管理和监控责任；
（B）组织下属各片区搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思；
（C）组织开展销售渠道建设、维护和管理，组织处理多种市场冲突如串货、低价冲货等，维护良好市秩序；
（E）提出市场推广策略构思，组织、督导各片区情况落实、实施企业推广策略和管理制度、政策；
(F)组织下属片区实施对经销点调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控，组织开展协议、订单管理、销售管理等；
（G）确定月、季、年度销售计划，并在拟准后分解落实，督导实施；
（H）做好直属工作人员工作调配和督导监控，培训、评价、激励下属人员工作，提出任、免、奖、惩提议；
（I）协调渠道部和相关部门工作关系，协调部门内部人员关系和工作
（J）审核、控制本部门费用开支；
（K）代表企业和经销商沟通联络，组织处理经销商投诉，组织处理渠道事务中突发事件，和上级交办其它任务。
（2）部门内务工作职能
（A）组织下属人员全方面推行部门职责，全方面负责本部门日常管理工作，对部门工作结果有全方面管理和监控责任，
（B）组织做好销售、出货计划搜集汇总工作，促进进销衔接和平衡；
（C）组织提供销售后勤保障服务（如文档管理、打字复印、环境卫生，来客接待等）；
（D）组织做好销售制单和统计核实工作；
（E）做好部门工作人员工作调配和督导监控、培训、评价、激励下属人员工作；
（F）协调本部门和相关部门工作和关系，协调部门内部各人员工作和关系；
（G）审核、控制本部门费用开支
（H）和上级交办其它事务。
（3）物流工作职能
（A）接听（接收）经销点发货订单，进行登记、制表、核实，告之其金额，核查货款是否到位；
（B）依据款到发货、企业销售政策（含礼品发放、产品资料配发）向仓储部开具发货清单；
（C）对仓库库存充足了解，对库存定时进行汇总，立即有效地和销售点进行沟通；
（D）对货运单位，立即和经销点保持沟通、更新；
（E）统计各经销点调货情况，并立即和财务部和仓储部沟通，保侍帐目清楚；
（F）和上级交办其它事务。
（4）片区经理工作职责
（A）定时视查各渠道网点，督导各级网点组员开展推广、促销和服务活动，督导各级经销商遵守、实施企业各项营销策略及各项市场管理制度，政策；
（B）帮助经销商工作和提升本身管理水平；
（C）搜集、反馈各级经销商存货、价格、销售、信誉及经营管理情况信息，发觉异常立即汇报；
（D）帮助、督导终端网点形象建设和产品展示、陈列和展厅部署；
（E）帮助经销商建立组织管理构架，提供基础营销、导购、管理、市场、竞品和产品等知识和技能培训，全方面升各级网点人员素质，激励各级经销商；
（F）帮助、督导各级经销商合理定价，进行市场维护；
（G）搜集反馈竞争对手及其它市场信息，分析市场机会和威胁，立即向企业反馈市场信息及问题提供营销策略构思、提议；
（H）VI形象统一和维护；
（I）召集各经销商进行评选、交流、培训讲解企业策略、制度、政策；
（J）负责经销商广告投放、促销活动、专卖店建设指导，根据企业相关政策业务步骤进行操作，确保企业和经销商相关费用能有效使用。
（k）片区经理进店工作内容：
地域: 经销商姓名: 填表日期: 年 月 日
完成事项
周期
项目
序号
检验标准
检验结果
整改方法
门店形象检验
1
严格按企业VI装修合格。

2
店内洁净整齐、无异味。

3
店内卖场舒适、高级。

灯光效果检验
1
店内灯光明亮，照明灯和射灯分线布局。

2
灯箱广告灯光明亮。

3
产品照明充足，产品展示效果佳。

产品陈列检验
1
按三层实木、多层实木、强化木地板分区陈列。

2
产品大样陈列，产品标签统一。

3
有明确“新品上市”、“店长推荐”、“销量冠军”。

4
产品陈列符合产品线计划布局。

人员形象检验
1
营业人员服装统一、胸牌统一，衣装整齐。

2
言谈举止高雅、礼貌，态度热情。

卖场气氛检验
1
吊旗、X形展架立即更新。

2
特价标签、促销产品展示醒目。

3
电视专题片和卖场音乐店内播放。

产品线计划检验
1
计划该店关键三层和花色。

2
形象产品、利润产品、主推产品和促销产品有明确计划。

3
关键产品和花色有完善推广体系（含展示、产品标识、导购培训和POP广告等)。

价格管理检验
1
价格标示符合产品线计划要求，有促销价和打击竞争对手超低价。

2
分销价格合理，分销商无埋怨现象。

3
零售价格和品牌定位相匹配。

品牌文化展示检验
1
店面品牌橱窗广告符合VI标准。

2
用于展示店面品牌文化灯箱广告2个以上。

服务检验
1
团体人员形象展示

2
服务文化展示写真

地板配件展示检验
1
严格展示乐迈品牌地板配件。

2
有专门展架展示乐迈地板配件。

3
地板配件展示完整。

备注:
1、片区经理每次返回企业时，请将《片区经理进店必做10件事》提交至销售部;
2、片区经理每到一个乐迈专卖店，必需按此格式填写此张表单（此表单作为片区经理每个月出差报销关键依据，未提交者不给予报销该月差旅费）。

十二、招商部
1、部门职能
乐迈企业经销网络开发职能部门，关键负责全省空白市场销售网点开发，对新经销网点店面位置选定，经销责任人实力、经营理念、品牌意识等考评，维护并统一企业对外公开形象和品牌形象，。

2、招商部经理工作职责
（A）组织下属人员全方面推行部门职责，全方面负责招商部日常管理工作，对招商部工作过程和工作结果负有全方面管理和监控责任；
（B）组织下属对各地域经济情况、消费理念、品牌意识、消费水平、各竞争品牌经营情况、广告投入等全方面搜集、反馈市场信息，提出开发策略构思；
（C）确定月、季、年度开发计划，并在拟准后分解落实，督导实施；
（E）做好直属工作人员工作调配和督导监控，培训、评价、激励下属人员工作，提出任、免、奖、惩提议
（F）协调招商部和相关部门工作关系，协调部门内部人员关系和工作；
（G）搜集有意向经营乐迈品牌人员信息，对目标人员进行考评（店面选址、经营理念、品牌意识、经济实力、人际关系等）；
（H）对经销点经销商选择有直接决定权；
（I）人员审核、控制本部门费用开支；
（H）；和上级交办其它任务。
6、招商片区经理工作职能
（A）对各地域经济情况、消费理念、品牌意识、消费水平、各竞争品牌经营情况、广告投入等全方面搜集、反馈市场信息，提出开发策略构思；
（B）确定月、季、年度开发计划，
（C）搜集有意向经营乐迈品牌人员信息，对目标人员进行考评（店面选址、经营理念、品牌意识、经济实力、人际关系等）；
（D）；搜集各竞争品牌相关信息，掌握各市场基础动向；
（E）和上级交办其它任务。
（F）开发技巧
1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必需掌握，没有学问作为根基销售，只能视为投机，无法真正体验销售妙趣。
2．一次成功推销不是一个偶然发生小说，它是学习、计划和一个销售代表知识和技巧利用结果。
3．推销完全是常识利用，但只有将这些为实践所证实观念利用在主动者身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人成绩之前，必先做好枯燥乏味准备工作。
5．推销前准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问问题、该说话、和可能回复。
6．事前充足准备和现场灵感所综合出来力量，往往很轻易瓦解坚强对手而取得成功。
7．最优异销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到销售代表。
8.对和企业产品相关资料、说明书、广告等，均必需努力研讨、熟记，同时要搜集竞争对手广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，方便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取对应对策。
9．销售代表必需多读些相关经济、销售方面书籍、杂志，尤其必需天天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，造访用户日才，这往往是最好话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10．获取订单道路是从寻求用户开始，培养用户比眼前销售量更关键，假如停止补充新用户，销售代表就不再有成功之源。
11．对用户无益交易也肯定对销售代表有害，这是最关键一条商业道德准则。
12.在造访用户时，销售代表应一当信仰准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让用户能为你介绍一位新用户。
13．选择用户。衡量用户购置意愿和能力，不要将时间浪费在犹豫不决人身上。
14.强烈第一印象关键规则是帮助大家感到自己关键。
15．按时赴约 迟到意味着：我不尊重你时间.迟到是没有任何借口，假使无法避免迟到发生，你必需在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成推销工作。
16．向能够做出购置决议权力先生推销。假如你销售对象没有权力说买话，你是不可能卖出什么东西
十三、市内销售管理部
1、 部门职能
乐迈企业市内销售管理职能部门，关键负责省会展厅服务管理和技术支持，品牌管理和产品管理，包含市场营销策略，规范市场广告宣传和促销活动，进行产品管理，推进新产品上市和推广，确定并监督实施市场调查，搜集并分析市场信息，实施公关活动计划。宣传策略和计划实施，参与制订品类销售目标、通路企划和指标分配，维护并统一企业对外公开形象和品牌形象。
2、 部门经理工作职能
(A)定时视查各渠道网点，督导各级网点组员开展推广、促销和服务活动，督导各级经销商遵守、实施企业各项营销策略及各项市场管理制度，政策；
（B）帮助专卖店人职员作和提升本身管理水平；
（C）帮助、督导终端网点形象建设和产品展示、陈列和展厅部署；
（E）建立组织管理构架，提供基础营销、导购、管理、市场、竞品和产品等知识和技能培训，全方面升各级网点人员素质;
（F）帮助、督导各专卖店(经销商)合理定价，进行市场维护；
（G）搜集反馈竞争对手及其它市场信息，分析市场机会和威胁，立即向企业反馈市场信息及问题提供营销策略构思、提议；
（I）召集各专卖店(经销商)进行评选、交流、培训讲解企业策略、制度、政策；
十四、展厅服务部
1、 部门职能
展厅服务部是乐迈企业终端销售部门,关键负责乐迈系列产品销售及服务；搜集第一线用户信息，反应市场基础动态，推进新产品上市和推广，维护并统一企业对外公开形象和品牌形象，
2、 厅服务部部门经理职能
（1）组织下属人员全方面推行部门职责，负责专卖店全方面工作、对市场管理部经理负责；
（2）负责对店员进行培训、管理和考评，负责制订季度、月度、每七天、每日计划并落实等；
（3）协调展厅和相关部门工作关系，协调部门内部人员关系和工作；
（4）随时了解当地各小区情况，针对各地方情况进行跟踪，分配人员对各小区进行业务销售；
（5）在总经理授权范围内作出让价决议，负责每日店面现金、销售单、安装用户情况查对；
（6）做好直属工作人员工作调配和督导监控，培训、评价、激励下属人员工作，提出任、免、奖、惩提议；
（7）审核、控制本部门费用开支；
（8）和上级交办其它事务；
3、导购职员作职责
（1）负责向专卖店内用户推荐乐迈产品，介绍乐迈企业、宣扬企业实力。
（2）负责向现场用户对企业及产品解答，要求用语专业，能有效说明用户。
（3）对关键用户征对性派发相关资料。
（4）管理专卖店内展板、展柜和设施摆放整齐、有序，做好专卖店内清洁、保洁。
（5）认真搜集用户对产品期望、需求及提议，并立即向上级书面汇报。
（6）主动搜集竞争品牌销售情报，作到销售讲解时胸有成竹，必需即时向上级汇报。
（7）服从上级工作安排，亲密配合各类销售活动，并遵守企业各部门相关要求。
(8)不停学习专业知识及优异销售技巧，努力提升自己；
（9） 和上级交办其它事务。
4、专营店经理工作要求
（1）管理好本身专卖店销售和展厅人员工作，主动下达上级相关工作要求。
（2）安排好专卖店内人员销售分工问题，做到各负其责。
（3）依据专卖店内掌握销售信息，主动造访用户，以开拓新销售领域。
（4）不停提升本身业务知识水平，并主动对店属职员进行相关业务培训。
（5）监督及指导店属职员日常工作。
（6）对店属职员反应问题要立即合理有效处理。
（7）严格控制专卖店费用开支，全部报销支出一律要求部门经理签字同意。
（8）主动支持配合上级工作。
（9）要让整个专卖店所属职员现有优异业务知识，又有丰富销售技巧，并能完满完成销售任务。
（10）对企业要忠诚，不能弄虚作假，让店属人员做到听从上级，企业安排。
5、专卖店业务人职员作管理制度
（1）天天必需到所属专卖店报到一次，作为考勤统计。
（2）专卖店内签定协议必需有销售人员亲自到场看地，做到安装时到现场协调用户同工程部关系，并挖掘潜在用户。
（3）主动造访装饰企业，建立一批稳定用户。
（4）工作性质以外勤为主，配合展厅导购人员为辅。主动发挥机动作用，立即发觉工地项目、装饰企业，并开展销售工作。
（5）服从所属专卖店经理领导，遵守企业各项规章制度。主动帮助展厅导购人员，努力完成月度销售任务。
6、导购员(区域经理)应含有基础知识
(1).相关财纳福诺企业知识：应对企业现实状况和近期采取行动有一个清楚认识。
(2).行业情况和专业术语：应对整个行业情况比较了解，熟知部分专业术语。
(3)商品知识：应对商品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等了然于胸。
(4).竞争商品知识：应对竞争商品价格、品牌、经销网络和这段时间有何行动很清楚。
(5).工作职责和工作范围：对自已岗位职责、行为规范必需明了。
(6).用户心理：应不停学习、总结用户心剪发展过程和不一样购置心理。
(7).销售技巧：经过培训和实践不停总结销售技巧。
(8).商品陈列知识：应能经过商品陈列突出商品特有卖点，让商品充当无声推销员去诉求。
7、店长
一、 店长职责：
负责专卖店全方面工作，对专营店经理负责，负责对店员进行培训，管理和考评，负责专卖店货源组织，在专营店经理授权范围内作出让价决议，负责每日店面现金，销售单，出库单查对；负责制订季度、月度、没周、没日计划并落实。
二、 管理制度：
1、 管理好本身专卖店展厅人员工作，主动下达上级相关工作要求。
2、 安排好专卖店内人员销售分工问题，做到负责素质。
3、 依据专卖店内销售信息，主动造访用户以开拓新销售领域。
4、 不停提升本身业务水平，并主动对店属职员进行相关业务培训。
5、 监督及指导店属职员日常工作。
6、 对店属职员反应问题哟立即合理有效处理。
7、 严格控制专卖店费用开支，全部报销支出一律要求部门经理签字同意。
8、 合理安排月销售计划，从而更有利完成月销售任务。
9、 主动支持配合上级工作。
10、 要让整个专卖店所属职员现有优异业务知识，又有丰富销售技巧，并能完满完成销售任务。
11、 对企业要忠诚，不能弄虚作假，店属人员做到听从上级、企业安排。
12、 多动脑，多分析，多总结，要有一定提升本店销售业绩和计划方案。
13、 要能以身作责，给其它导购人员做楷模，而且含有强烈使命感，充足发挥领导作用。
14、 一个好领导是一个会提要求领导，不然下属职员会无所事事，导购员要对店长负责，每日负责专卖店清洗，使店面保持整齐卫生，每日早晨清洗调整样品，保持样品整齐，美观，负责更换店内损坏比如标签，POP等。负责进店用户导购工作，做到热心，细心，在店长授权范围内让价，负责给用户开单收款等，未经店长许可不能赊帐给用户。
三、 导购人员要求：
1、 角色定位
①、 乐迈代表者：导购代表直接和用户面对面地沟通，她们一言一行、一举一动在用户眼里直接代表一家商店服务风格和精神面貌。
②、 信息传输和沟通者：导购代表对商店特卖、季节性优惠促销活动了如指掌；对商品知识及本店提供服务内容应很熟悉。
③、 用户生活顾问：导购代表应设身处地地为用户立场思索。
④、 “服务大使”：导购代表应时刻谨记，用户才是自己真正衣食父母，要树立为用户服务思想。
⑤、 联结乐迈企业和市场桥梁：导购代表应熟悉集团最近动态，同时应将市场最新情况立即反应给企业。
2、 应含有基础知识。
①、 相关集团知识：导购代表应对集团现实状况和近期采取行动有一个清楚认识。
②、 行业情况和专业术语：导购代表应对整个行业情况比较了解，熟知部分专业术语。
③、 商品知识：导购代表对商品名称、品牌、规格、型号、产地、优点等了然于胸。
④、 竞争商品知识：导购代表应对竞争商品价格、品牌、经销网络和这段时间有何行动很清楚。
⑤、 工作职责和工作范围：导购代表对自己岗位职责、行为规范必需明了。
⑥、 用户心理：应不停学习、总结用户心剪发展过程和不一样购置心理。
⑦、 销售技巧：导购代表经过培训和实践不停总结销售技巧。
⑧、 商品陈列知识：导购代表应能经过商品陈列突出商品特有卖点，让商品充当无声推销员去诉求。
3、 销售服务活动5个标准
①、 微笑：是指适度笑容。导购代表要对用户有体贴心，才可能真正地微笑。
②、 快速：指“动作快速”，它有两种含义：A工作要尽可能快些，不要让用户久等；B指导购代表诚意十足动作和体贴心会引发用户满足感，使她们不认为等候时间过长。
③、 诚恳：导购代表假如心存尽心尽力为用户服务心理，用户一定能够感受得到。
④、 灵巧：指（精明、整齐、利落）。以洁净利落方法来接待用户，即是所谓“灵巧”服务。
⑤、 研究：只要平日多努力研究用户购物心理、销售服务技巧和学习商品专业知识，就不会在接待用户层面上有所提升，也肯定会有愈加好成绩。
4、 导购人员要含有“四美”。
①、 衣饰美：衣饰应做到整齐、大方、美观。
②、 修饰美：简单、高雅明快。
③、 举止美：姿势要自然、大方；形态要高雅、得体。
④、 情绪美：应时刻保持乐观向上精神和饱满热情；学会不利情绪为有利情绪。
5、 接待用户基础用语
①、“欢迎光临、欢迎再次光临”：这是对刚进店或离开店用户常见语。
②、“请稍等”：这是用户有等候这个状态时最常见语。
③、“让您久等了”：不管用户等候时间长短，全部应对用户等候表示歉意。
④、“好”：当用户提出服务要求时，应爽快地道一声“好”，用户会因为得到了尊重而很感激。
⑤、“对不起”：当给用户造成某种不便时，应主动道一声“对不起”。
⑥、“谢谢您”：当用户达成购置行为或即使没有购置，也应对用户到来表示感谢。
6、 怎样做到语言表示艺术性
①、 态度要好：是指对用户要笑脸相迎、点头示意，再配以动作、神态，给用户留下良好印象。
②、 突出关键和关键点：在给用户介绍过程中应努力争取关键突出，语言简练。
③、 表示要合适，语气要委婉：合适是指语言表示要正确，不要似是而非；对于用户避讳话应换一个表示方法。
④、 语气要柔和：经过声调快慢、高低来表现声音柔和。
⑤、 通俗易懂：尽可能使用一般话，应学会部分方言，扫除语言沟通障碍。
⑥、 要配合气氛：不许可在门店有笑骂、打闹、吃东西等不符合卖场气氛行为。
⑦、 不夸大其辞，说话要留有余地：对于商品讲解不能夸夸其谈以至漏洞百出。
⑧、 有问必答：当用户有疑问，即使是和商品无关，也应主动主动