国际商务会馆经营管理方案样本.doc

金鑫国际商务会馆经营管理方案目录序言2第一章 太原洗浴休闲会馆市场分析3第二章 会馆定位：太原市“商务宴请头等舱”7第三章 组织机构9第四章 经营管理11第五章 服务特色简述39第六章 总经理岗位职责42第七章 筹备期施工提议43个人简历48前 言会馆，会馆，乃聚“会”之“馆”。然而，和过去按“行业”而设会馆大相径庭是，现在会馆已完全失去了“行馆”味道，而多了些“会馆”味道，更多则是集商务、洗浴、餐饮、客房、棋牌、娱乐、健身、购物等功效于一体，在硬件设施、装修档次和服务水平等方面也是今非昔比。而我会馆定位：中国专题会馆著名品牌商务人士头等舱，整个会馆以现代时尚风格为基调，秉承中国休闲文化，营造出精巧典雅环境，内设总统套房、伯爵套房、豪华标间等，配置一流设施，提供客房、洗浴、健身、美容SPA、社交美食等多方位服务，首创“全程跟班管家服务 创享高新品质生活”，定会奠定在太原市“商务人士头等舱”地位。第一章 太原洗浴休闲会馆市场分析目前太原市洗浴休闲会馆行业情况及市场前景分析：新兴超声波浴；传统药浴，如桔皮浴、姜奶浴、参石浴；另类刷浴、泥炭浴、黑泥浴等等。而山西地域（更具体地说是太原市区）洗浴行业市场营销模式单一，基础上全部是普遍桑拿，美容，按摩，足疗等，经营项目、洗浴文化组成雷同、缺乏特色，在对外宣传上，大家全部打着“休闲健体，修身养性”这张牌，差异化程度很小。没有差异就没有特色；没有特色就不能吸引人。其次，在规模上，大家基础上旗鼓相当。在次，服务水平持齐，难相上下。从以上来看，山西洗浴休闲行业发展空间不可估量，假如能够开发糅合文化资源，丰富服务项目，提升人性化服务水平则更轻易在市场中鼎足而立。市场现有洗浴休闲服务容量：市区人口多，金鑫天然含有独体区位优势。能够说消费群体还是很可观。就现在来看，市区除了海外海、鑫上海滩、月亮湾、金洋会馆、天一宫几家有规模、高级次会馆外，大大小小已上百家。这些洗浴休闲场所，关键串落在太原市南北城区，它们地理位置上区分出了显著界限：有雄踞火车站，有落座市中心，有在城区交通要道，所以，总体服务容量比较大，但分摊下来就显得“僧多粥少”了。 企业和关键竞争对手竞争情况分析：能和本企业在竞争中抗衡有4-5家洗浴场所。地理位置比较：天一宫在太原市窗口位置,紧靠火车站，地理优势大。海外海上接火车站，下牵市中心，地理位置独一无二；鑫上海滩、月亮湾落座城区中心，尤其鑫上海滩和商务类场所为邻。金鑫坐落于长治路，和其它几家相比，符合太原市向南发展大方向。客流量比较：在太原市火车站天一宫，客流量通常，散客多；海外海在迎泽大街南宫，在市中心，离政府近，客流量大。月亮湾在北城区，相对来说客流较小，营业偏低；鑫上海滩在南城中心位置，客流量大，营业很好；金鑫早期以熟人营销带来客人居多。服务水平比较：服务水平要绝对制胜至上.规模档次比较：45家同档次开业已满几年，规模也比较大，和金鑫相差不大。 服务项目比较：服务项目差不多，全部是以洗浴按摩等为主，同时有棋牌麻将,加色情服务或商务功效。企业和竞争对手宣传策略分析：行业竞争焦点和在演艺、游泳馆等辅助娱乐宣泄缓解精神压力不一样；洗浴自然而又放松，是一个真正能够缓解生活压力，使人轻松下来休闲方法，尤其适合生活节奏越来越担心现代人士，所以争夺差异消费者已成为竞争关键。服务人才是该行业又一竞争热点。价格策略：企业不要轻易打起价格战。所以，价格一旦确定下来，就要持久地实施下去，这对维护企业长久信誉有利。但这也不是一成不变，依据市场改变适时调整，但要严格把握频率。充足把握消费者 人气指数高低，直接影响企业收益。消费者是企业上帝，要赢得市场，必需赢得消费者，仔细研究和琢磨消费者消费欲望。消费心理和消费情绪，将大家消费动机加以条理化。模式化细分才会有放矢。作为企业经营者还应深入到市场中去模透消费者更正霖求，对自己提供服务项目进行细分。从而满足不一样层次消费者需求。 完善用户意见制： 我们对于客人真实情况了解，全部依靠客人反馈回来宝贵意见。假如我们忽略客人意见，那么，即便是本身错误也需明白症结之所在。 扩大广告宣传力度：在媒体策略中将会做具体说明。 资源整合策略：整适用户资源，刺激多层次消费：休闲娱乐服务吸引了众多消费者，她们基础全部有雄厚资金，消费大方，服务员要善于引导，当看到用户娱乐疲惫时候提议她们去休闲洗浴，放松一下。开展多样活动，促进用户互动：淡季，旺季全部能够采取要求吧台发放宣传单，让客人能够更多了解近期活动详情，能够更近一步了解会馆服务。 市场宣传策略 社会中饰演着举足轻重角色，大街小巷，电视报纸那里全部充斥着广告身影。消费者在对一某件商品或服务一无所知情况下，所依据是广告信息。广告目标：宣传企业形象和服务，增加消费者好感度。山西媒体分析：现在在山西媒体关键有：山西广播电视台、山西人民广播电台、晚报、山西人民电视报、县级电视台和户外媒体（含公交车、出租车）、山西日报、黄河卫视、分众传媒。具体分析以下： 广播：尤其是司机好友是它忠实听众。晚报：直属于山西报业集团，是一个大众休闲性报纸，适合大多数人看，广告费用低。媒体推广策略：经过对以上媒介分析，提出以下推广计划：利用时效性较长户外媒体（招牌及车身）传达金鑫商务会馆品牌形象（车站招牌、大型路牌及选择关键路线车身）；利用主流媒体（报纸、电视）进行促销信息传输（电视专题可选择后边缘时段播放，可节省投播费用，同时可将较为复杂足疗按摩专业知识给予具体说明，关键针对大众传输）；用户对于口头传输讯息可信度要大大高于硬性广告宣传模式，主动树立形象，开发软性广告。建立企业网站：信息时代重视信息实效性。在网络建立网站，使大家在网络上也可立即了解本会馆休闲洗浴信息。对于本会馆品牌形象，加大我会馆在用户心目中可信度。网络传输也有很强隐秘性，在大众传媒上不便细说或说出信息全部能够在网上公布，且轻易删减。第二章 会馆定位：太原市“商务宴请头等舱”一 市场环境分析：(一) 中国整体经济面临前所未有挑战，全球经济危机发生也会影响，所以我们在定价定位时要考虑这一原因。对服务行业有一定抑制作用。从宏观环境上讲市场仍然乐观。近几年大家消费能力成增加趋势，这是我们会馆一个有利原因。另外，伴随城市污染严重，我会馆所处位置占据了一定优势，能够说天时地利人和三者中，我们三者俱全。(二) 我会馆是一集住宿洗浴餐饮健身娱乐等多项服务项目为一体综合场所，是个相对全方位消费场所。能够说客人在会馆可享受一站式服务，这是我们优势。我们地理位置在市边缘周围，我们按商务休闲会馆操作，营销力度就一定要大，会馆形象定位更显得尤为关键。二 会馆消费者行为分析：(一) 非营利性：消费者到会馆不是为了营利，而是为了享受商务家庭幸福健康等消费需求。(二) 可诱导性：消费者消费是凭借个人情感或广告宣传影响，所以我们在诱导上要下大功夫。(三) 多样性：消费者人数众多/性格各异，加之在职业收入年纪性别文化程度等方面不一样，所以对消费会产生不一样需求，而我会馆多个项目符合这一特点。(四) 时尚性：消费者不只受内在原因影响，而且还常常受到社会环境时代风尚流行趋势等原因影响，所以我们在项目开发会馆形象宣传定位上注意利用这一特点。三目标市场定位： 会馆主体用户定位在企机关政府公务人员私企业主及30分钟车程内潜在消费群体.(一)整体定位：商务宴请头等舱 创享高品质生活住宿 洗浴 就餐 休闲 商务 （主打高级、至尊、豪华、绿色生态平静多项娱乐）（二）客房定位：豪华典雅平静舒适绿色客房。（三）洗浴定位：宫廷搓背 至尊感受（四）餐饮定位：豪华盛宴 休闲小酌第三章 组织机构会馆组织机构 依据金鑫国际商务会馆实际情况可分为三个大型部门即：经营管理部、企业策划部、后勤服务部。 经营管理部可分为：前厅部、餐饮部、桑拿部、客房部、保安部。 企业策划部可分为：营销部、客服部。 后勤服务部可分为：财务室、办公室、工程部、前厅、客服部专业部营销策划部餐饮部工程部保安部康乐部客房部总办总经理 组织机构叙述：董事长负责管理监督总经理和财务部总经理全权负责会馆运行管理（会馆开业三个月后，需要承接工程和社会关系过程）；垂直管理三个部门。全部管理人员及部门全部是绩效考评，挂指标操作。指标由董事会制订，董事长下达监督指导（最终细述）。酬薪框架：岗位基础工资一星级二星级三星级四星级五星级分成客房服务员600600650700750800有康乐服务员650650700750800850有鞋 僮650650720790860930有送餐员600600630660690720有前台接待、收银900900950100010501100有精品屋8008008509009501000有台班、果盘员700700740780820860无门 僮80080087094010101080无用户助理800800870100011501300有保安（车场、监控）80080089098010701160无后门保安600600690780870960无专业部700700750800850900无保洁员 / 布草 / 消毒员/福利员500500550600650700无烫工、地毯工700700750800850900无洗衣工、收衣员550550600650700750有一线领班100011001200130014001500无一线主管120012001350150016501800无一线副经理无一线经理150015001850230026503000无司炉工600600690780870960无工程部（电工）90090010001100无二线领班1000100011001200无二线主管1200120013501500无二线经理15001500160017001800无副总300030003200340036004000总经理8000800085009000950010000第四章 经营管理一、经营战略 1、在产品上延伸 （1)实施会馆化经营、重视会馆文化建设,强调用户参与性 们将在各节日举行不一样形式活动并整合会馆产品进行销 售，从而形成本会馆特色。 （2）坚持绿色洗浴、健康休闲经营方向，努力争取会馆产品含有 健康高品质， 成为白领、金领阶层消费去处。 （3）重视环境修饰，创建一流舒适经营场所。 （4）实现人性化便捷服务，创建会员制会所并创办委托代办服务。（具体形式有交通、观光、定票、购物等）。 （5）产品价格以迎合中高消费为主，界定用户群体。 （6）远景目标：会馆十二个月内形成品牌，建立用户、职员忠实体系。依靠品牌优势发展市场。 2、价值和价值回报 本会馆承诺没有折扣，经过营销形式给用户带往返报，使用户含有期望值，用户消费过程也就是用户期望值靠近目标过程，从而形成用户消费长久性，培养忠实用户群体。只有这么才能表现对老用户关爱并给予老用户价值回报，此价值是用户在日常生活中不能轻而易举达成，更不是仅仅是一次消费折扣所换得，自然会馆品牌价值对应树立。 3、引人注目标广告宣传 （1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传内容推介，更关键是表现会馆文化，使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要含有观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充足表现会馆文化、经营、管理、服务各步骤， 让金鑫国际商务会馆深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费欲望。 （2）形式活波，引人入胜。在广告中我们采取真实照片， 显示会馆建筑气魄和设施豪华、环境优美，也可采取漫画突出某种独特气氛而含有感染力；经过细腻工笔画或别致抽象画来介绍多种风格菜肴表现会馆特色。 （3）令人不得不读广告词。每次广告宣传全部搭配对应广告词引发到画龙点睛作用。我们会馆要有自己广告语： 金鑫国际商务会馆-商务宴请头等舱 创享高品质生活4、强强联合促销模式。 （1）和旅游景点合作。为使我们真正成为用户观光度假场所我们将A、实现太原周围景点合作B、合作后会馆定时进行不一样景点推介并代售景点门票C优先接待景点推荐客人。 （2）和旅行社合作。A接待旅行社安排用户B依靠旅行社优惠价代理我会馆VIP积分奖励用户旅游业务。 （3）和网站合作。A我们建设自己网站，网站内容包含：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等B和银河、搜弧、新浪网建立合作关系，依靠它们来推广我们会馆。 （4）和超市合作。物色周围一家超市作为我会馆积分奖励品源地，便利于用户兑换。 （5）和医院合作作为我会馆高等级会员健康体检点。 5、领先利用技术项目 在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目标开发及技术培训。确保每2个月开发一个新项目并经相关人员测试后推出，一直确保技术领先。 6、营销模式新奇 在营销形式上我们采取全新模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等；为表现会馆人性化管理我们还将推出三口之家亲情卡、专供老人使用“爱心卡”。 7、重视管理骨干技能 培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直品质，推行承诺，为职员提供指导和帮助，使会馆职员工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听用户及职员反馈意见，来提升职员和用户满意程度。我们会馆将进行职员和用户跟踪调查，借此了解工作中存在问题，帮助管理人员改善工作，发明一个职员和用户实现本身价值工作环境。 二、管理战略 1、用户忠实体系 用户忠实目标A、用户回头率保持在60%；B、为客人服务满意率保持在95%；C、对竞争对手进行服务质量检测D、降低用户投诉率E、提升项目开发创新效率F、努力扩大市场份额，客流量努力争取达成1000-1500人/天，在同行业占据领先地位。 用户忠实感建立A、首先要了解企业经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达成愉悦，直至赢得来宾信赖，发明会馆卓越品质。我们将着力于认知来宾关键性、预知来宾需求、灵活处理来宾问题、立即补救出现问题来取得来宾满意。 1关注和认知来宾：这是使得来宾感觉自己尤其关键和特殊路径：对客人提供个性化服务和感谢；尤其关心客人部分需要；显示对客人敬佩。2预知来宾需求，在用户开口前就提供其需要服务：把自己放在用户位置；细心观察；统计用户档案。3职员灵活态度：激励职员在和客人接触中，灵活处理突发事件。从不对用户说“不”；（不得不说时，提供其它选择）使客人放松；使客人喜出望外。4给职员更多权力5实现更多内部交流，掌握正确信息6建立灵活内部机制7在职员决议失误后表示感谢并了解其感受，然后结合实际情况提出提议，给职员信心8快速处了处理来宾问题对建立来宾忠实感至关关键包含以下内容：道歉、了解来宾感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。 2、管理人职员作标准 （1） 我们将在和全部些人相处时要表现出真诚、关心备 至； （2） 我们将在每次和用户接触中尽可能为其服务； （3） 我们将保持服务一致性； （4） 我们要确保我们服务过程方便于客人及职员； （5） 要求每一位管理人员尽可能和用户接触； （6） 我们要在现场管理当中立即作出果断决定； （7） 我们将为我们职员发明一个能使她们个人事业目标达成环境； （8） 客人满意是我们工作起点。 3、管理方法 （1）实施A管理模式即垂直管理 A.一个上级标准：不能越级管理；不能越级汇报工作。 B.责、权、利一致标准：各区域责任和完成责任所需权利一致。 C.无空白、无重合标准：同一区域不能同时有两个同级职员负责。 （2） 人性化管理方法。A、关键指在教育职员方面采取感情沟通，让职员自己面对错误并认识错误然后依据相关条例进行处理，避免管理人员在对职员进行处罚后职员不满情绪。B、坚持标准，照章办事，不徇私情， 加强问题处理透明度。 （3） 管理方向A、人：【1】服务一致优异【2】卫生符合会馆标准【3】劳动纪律符合职员手册要求【4】环境努力争取完美卫生符合会馆标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观）【5】营销意识及业绩良好B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格根据规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗，节省成本【4】物品摆放美观整齐。C、信息：【1】掌握用户反应情况，并统计；【2】了解企业内部信息，并向上反馈；【3】了解同行业情况后立即汇报；【4】熟知会馆下达指 令、销售计划。D、时间：【1】要有严格时间观念，遵守劳动纪律；【2】充足利用时间，为自己作好工作时间计划，学会时间支配；【3】讲究时间效率，提升工作进度。 4、日常管理 A、工作系统: 【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制. 【2】按任务抓好工作组织、安排、落实完成各步骤. 【3】确保每日工作任务按时按量按质完成. 【4】对当日工作进行统计并自我评定，作为以后工作参考. B、监督系统 【1】实施现场管理工作制度,管理人员随时改善、提升工作质量并接收用户投诉; 【2】实施职员自检、互检、上下级相互监督、质量检验、定时不定时检验等多级检验制度; 【3】设置职员意见箱,处理工作中隐藏问题; 【4】制订岗位损耗指标,科学使用水、电、消耗品等设备,控制职员恶意浪费行为. C、激励系统 【1】每三个月评选优异职员5名,凡被评定优异职员奖励300元并附加其它奖励; 【2】流动红旗班组,实施月评定通常服务、卫生、用户表彰综合方面尤其突出者,该班组被授予流动红旗并每人奖励50元; 【3】职员罚款基金,职员全部罚款将作为职员业余文化生活补助; 【4】建立职员图书室运动馆,用来陶冶职员情操提升职员身体文化素质; 【5】每十二个月职员旅游2次,分别在5.1 和10.1前后; 【6】建立职员日,会馆领导和职员举行茶话会,倾听最真实声音,展望企业前景,增加职员和企业凝聚力. D、培训系统 【1】日培训:天天进行服务技术训练; 【2】月培训:管理人员总结经验,对职员工作分析并提出改善意见教授职员; 【3】管理人员本身素质培训:借助以往经验琢磨工作方法,更正工作缺点,上级教授管理艺术提升管理水平. E、卫生系统 【1】落实岗位卫生划分、卫生严格根据会馆标准进行打扫。 【2】客人用具坚持一客一消毒； 【3】加强层级检验巡视制度； 【4】配好清新剂及香水并合适喷洒，确保环境气问良好。 三、服务战略 A、会馆实施定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化表现;服务总体表现出:热情、温馨、周到、细致. B、职员应含有业务素质: 1、语言表示能力：服务员要求言语清楚,表示意思完整、正确、流利； 2、应变能力：思维灵敏,琢磨客人意图,立即给客人回复或提供服务项目； 3、演出能力：依据推销环境和处理用户纠纷需要,会同其它服务员或管理人员饰演角色,处理问题； 4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话,以备服务需要； 5、交际能力：你服务过程其实就是服务员同客人交流过程,只有含有良好交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好心理素质才能赢得主动； 6、观察记忆能力：服务员要善于观察来宾动态和喜好,并做好记忆,方便为来宾做好愈加正确到位服务； 7、业务能力：要求服务员对基础会馆业务知识和专业技能熟练掌握，并利用自如； 8、容忍能力：在服务当中难免会碰到客人误会和刁难,服务人员一定要含有宽广胸怀和谦让能力,时时、事事、四处为来宾着想,达成来宾满意； 9、体力：服务工作是一项连续性很强和繁琐工作,尤其是体力消耗很大,所以要求服务员要含有良好身体素质,才能胜任本职员作； 10、魅力：服务行为同时也是你赢得来宾信赖和信任过程,服务人员良好素质会转化为个人魅力,成为来宾向导和好友； C、做到优质服务法则: 1、用户第一,因为我们产品服务对象是高消费者,所以只要你服务好,她们才会付钱。这么，把用户看作能为我们不停带来更多利润和工资就十分关键了。 2、微笑。微笑是一个各国来宾全部了解和喜爱世界性欢迎语言。 3、真诚，老实友好。这要求服务员一定尽力为用户服务，一定要用友好主动态度和语言和客人沟通。 4、提供快速灵敏服务。服务员要依据用户服务要求和投诉问题，立即采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。 5、最少要常常使用两句有魔力话语。当客人向你走来时，你要说我能帮你吗？当客人向你致谢时，你要说不用谢！ 6、佩戴好你工牌。关键为了便于来宾和你联络。 7、要有和其它人相互工作团体精神。 8、每一位服务员全部要为自己修饰容貌而骄傲。这么，就要求每一位职员全部要注意清洁卫生，制服必需平整齐净。 9、在用户问候你之前，先用尊称向用户问候。这是因为，世界上最亲切悦耳声音就是听到自己名字，我们以用户姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一个宾至如归感觉。 10、服务人员要熟悉自己工作，熟悉自己企业和相关信息。 D、对职员服务要求 1、舒适，来宾来消费首先是要求有一个舒适环境，所以服务人员一定要发明一个温馨、洁净待客环境，达成用户满意。 2、清洁，舒适环境来自于卫生洁净程度和物品摆设，要求服务员根据会馆要求对所辖区域进行清理和维护，发明一流环境卫生。 3、礼貌，用户到会馆消费有求尊重感，服务人员良好礼貌行为和礼节，会让来宾感到尤其礼遇而对会馆留下美好印象。 4、细心，用户每首先，全部努力争取完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。 5、沟通，人是情感动物，需要她人了解和帮助，作为服务人员，更应该掌握和用户沟通技巧，时刻关注来宾，提升快速服务，令客人满意。 6、安全，客人选择会馆消费首先是考虑安全，所以安全步骤尤其关键。要求服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得来宾保障。 四、安全战略 1、落实安全岗位责任制，制订本岗位财产、防火防盗预案。 2、实施领导检验，保安部督查，两级岗位检验制度。 3、加强岗位巡视，确保来宾财产安全，杜绝火患。 4、学会使用消防设施。 5、对本岗位设备常备检验，确保无使用隐患。五、营销战略 1、开业早期市场开发综述 快速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是确保以后经营必需基础之一。 在开业促销阶段引导客源再次消费是促销宗旨。其中，在活动更直接表现引导消费含义。 服务标准实施结果，和相互之间协调性。合适加入用户体验内容，有利于市场开发。确保开业早期促销活动、市场开发顺利进行具体方法，就是各部门工作步骤、服务培训（尤其是主管培训）是开业经营必需确保。以现在情况看，应把会馆工作关键放在培训上，模拟实际操作更为关键。 确定市场定位，挑战风险。传统一个经验口号，叫“高、中、低级”，实际自己全部有可能不知道自己经营什么。我们在设计、生产了众多产品，肯定要有产品类别、不一样市场定位标准。 2、开业早期市场开发手段： A、用户积分：市场开发范围大，用户群体轻易接收，并对用户有较高奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得用户青睐。 用户消费积分为计算机管理系统自动完成。编制积分奖励项目细则，拟订为10个等级，60款奖品条目编码。 关键之一是：选择奖品目录为著名，商品或会馆自产产品 并印刷精美手册。 积分消费拟订为：购置任何产品或服务，每10.00元，积分为1分。积分累计达成8000分时，积分用户自动升级为会馆VIP贵宾，无偿享受会馆提供管家式服务（需申请，达成会馆条件）。 积分奖励价值为积分对应消费金额6%-10%。经过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并经过积分工作步骤。积分相关资料设计和印刷。积分奖品条目标选择和采购。积分奖品陈设地点选择和陈列。 B、用户储值： 加紧会馆投资回收和流动。吸收用户消费资金，开发含有极大消费潜力客源市场。能够较大优惠条款，在特定客源范围内，关键经过会馆关系，用户储值拟订为第一次输入金额：￥10000.00、￥30000.00、50000.00三个等级。 ￥10000.00 优惠百分比为：15%；￥30000.00 优惠百分比为：25%￥50000.00 优惠百分比为：35%储值输入金额可兑换对等积分分值，可即得积分奖励。达成会馆条件：需申请，无偿享受会馆提供管家式服务自动升级为会馆VIP贵宾，累计储值金额￥50000.00或一次储值金额￥30000.00用户，经过培训向各部经理、主管介绍用户储值计划，并经过用户储值工作步骤。用户储值相关资料设计和印刷。前期引导宣传很关键。其中，利用搜集关系以信函方法介绍，辅以其它宣传，能够较少费用投入，取得较大效果。在A、B两个营销计划中。C、用户信用消费： 是在对市场开发一个含有实际作用调整手段。它客源市场范围更小，不过，消费量大是这部分客源普遍特点。签单消费假如舍弃话，将失去这部分客源购置力，对会馆是一个损失。同时，签单消费含有一定风险性，很多会馆对签单消费即恨又爱。只要能用科学管理程序和完善计算机管理系统加以控制，变被动签单为主动信用消费，就能够得到市场同时，最大程度地降低风险。信用等级：A级-3个月+￥0.00；B级-2个月+￥10000.00；C级-1个月+￥5000.00。信用消费结算后，以实际结算金额，由财务部数据管理员操作输入到用户积分系统，为信用用户积分。信用消费结算累计达成￥60000.00元时，可自动升级为会馆VIP贵宾，无偿享受会馆提供管家式服务（需申请，达成会馆条件）。并经过信用消费工作步骤。经过培训向各部经理、主管介绍用户信用消费计划，信用消费协议审核同意。D、会馆VIP会员俱乐部计划： 和专业会馆VIP会员俱乐部销售企业合作，能有效、快速对市场进行开发。估计在会馆营业2个月开始，并在营业6个月时，可发展会员700名左右。估计十二个月会员发展名额在1400-名之间，可显著地稳定市场份额。对竞争对手低价销售、多种促销活动等不利于本身商业活动，有大大降低经营竞争风险功效。于会馆其它营销计划。独特会员优惠条款，来自对给予会员一个新概念-会员无偿XXX、XXX，花钱买会员资格，就不一样l E、管家式服务： 这是一款尤其设计服务类产品，即使在产品价格上是“0”，不过在和用户进行价值交换时，你极难界定交换给用户价值是多少。管家式服务遵照一个服务标准：尽会馆之力，为用户提供所需所欲之物。管家式服务所表现服务特点：含有些人性化、个性化服务模式。管家式服务所提供服务形式：一对一服务。管家式服务所含有服务要求：为女士和绅士们服务为女士和绅士们。管家式服务所为客大家更多提供是一个感受、尊严和价值。客大家一旦接收了管家式服务，就极难再接收其它服务模式，我们就是服务样板，服务本身就含有了极强竞争力，也就赢得了更多价值。有待于和各部门共同完成。相关具体服务通用步骤、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、操作步骤等相关事项，最终管家即用户助理最少有20名，管理着约750名用户。G、五人组营销机构： 是会馆在发展、稳定和来宾关系方面最有效营销方法。她们含有非凡气质性能力，是全部会馆所不能抗衡关系组织机构。在她们和用户特殊来宾关系下，会馆产品销售如同1+1=2这么简单。不过她内在美所表现气质上是很美；形体含有经典东方线条；反应灵敏、思维宽广；有着善解人意女性温柔；更知道怎样尊重、宽容她人个人品质；五人组营销机组组员基础要求：她不一定很漂亮、妩媚，服从命令，有着坚强思想毅力和超凡心理素质。五人组营销机组组员培训：严格、残酷。她们必需知道：绝对服从。来宾关系发展：在稳定客源中，有针对性地引导宣传，逐步发展。更多地借助来宾口碑宣传，达成最终控制发展局面。享受五人组营销机构服务资格来宾条件：党政要员、企业董事或高层管理者、良好信誉私营企业股东（老板）、大型国有企业高级经理、有社会背景名人、频繁在会馆消费而支付能力强人。享受五人组机构服务资格来宾价格：3000.00元/人次。五人组机组组员编制：不少于8人。五人组服务资格来宾人数：不少于80人。享受五人组机构服务 六、经营服务特色 1、停车场 （1）设置女子保安，在高峰期为来宾提供温馨服务。 （2）提供为客泊车、洗车、外表打蜡服务。 2、大堂 （1）亲情化服务，设置4名迎宾，对来往来宾亲切问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔表现来宾尊贵。 （2）配以柔和轻盈背景音乐，营造大堂温馨、幽雅气氛。 （3）大堂副理24时处理来宾投诉。 （4）设置水吧，供来宾临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务 3、鞋房 （1）提供沙发或座椅服务员为来宾换鞋。 （2）为不擦鞋来宾无偿清洁，开设皮鞋养护服务。 （3）提供鞋拔子服务。 （4）预备儿童拖鞋。 4、更衣室 （1）设置衣刷，待用户更衣完成用衣刷为其净身。 （2）梳妆台配置四种以上擦脸油及香水、护发素。 （3）更衣室设置“针线包”服务，无偿为来宾订纽扣、补衣、钎边服务。 （4）二十四小时干、水洗衣服务。 （5）种类众多商品货柜服务。 5、浴区 （1）利用温泉浴片，打造温泉浴回归自然、美容卖点。 （2）桑拿房设置象棋共来宾消遣。 （3）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，满足来宾时尚需要。 （4）女浴利用木桶水疗做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种。 （5）配置儿童、老人洗浴设施。 6、干身区更衣服务 （1）服务员手持浴巾待客擦身。 （2）开展擦脚服务，为浴后来宾擦脚并更换干洁拖鞋。 （3）型号大小浴衣和一次性浴衣供来宾选择。 （4）无偿为用户寄存一次性浴衣。 7、休息区书吧 （1）温馨幽雅环境部署。 （2）摆放种类齐全书。 （3）设置旅游导购服务，由服务员为来宾具体介绍太原市景区、购物中心、娱乐场全部关情况，使我会馆成为商务来宾下榻理想之处。 （4）当日报纸服务。 （5）绘画书写工具服务。 8、浴房 （1）使用正确方法介绍。 （2）美容瘦身功效。 （3）提供棋类服务。 （4）提供冷饮和冰巾服务。 （5）浴毕后辅疗推荐。 9、房间 （1）将房间划分：高级商务房、豪华套房、标准间、棋牌室、等类型。 （2）高级商务房配套设施齐全，提供影视、网络、会客等商务服务。 （3）实施钟点收费和标准收费模式供不一样来宾需要。 （4）无偿报纸书刊服务。 （5）提供送餐服务、自助餐。 10、保健按摩 （1）着重特色、阳光经营。 （2）技师良好服务及技术能力。 （3）利用足疗房开设药品及香薰泡脚服务项目。 （4）按摩方法推陈出新，巩固市场现有按摩方法技术领先并选择有特色按摩，实现技术垄断，邀请按摩大师，增加优势。 （二）餐厅 1、天天二十四小时营业。 2、营造一个茶餐厅环境气氛，藤椅和秋千椅富有情调背景音乐、淡淡花香、潺潺流水配合部分老照片和名人字画，引发来宾无限遐思。 3、经营品种有：茶、冷饮、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北风味小吃、快餐、汤粥类等。 4、无偿报纸书刊服务，提供各类棋品。 5、早6：00-10：00无偿早餐服务。 6、现场艺人演奏伴餐。 （3）美容美发 1、营业时间：10：00-2：00 2、名师主理，招揽来宾。 3、定时美容讲座，推行美容新概念，提供美容瘦身量体服务。 4、实施会员卡管理，凡办理会员卡者均享受优惠。 5、美容赠美容产品以推进产品销量。 6、美容、健身联体推销。 （4）健身运动类 1、营业时间：10：00-2：00。 2、健身教导服务，为来宾量体服务，制作健身计划。 3、健身宣传画，烘托健身气氛。 （三）演艺厅 1、营业时间：20：30-00：00。 2、演出形式以歌舞、小品、相声、二人转、杂技等为主。 3、邀请名角，招揽客源。 4、各类啤酒、果盘、鲜花兜售，吧女聊天促销。 5、演出当中以抽奖、拍卖、小型博彩、游戏活动为关键促销手段。 6、强来宾参与性，展示个人风采。 7、节假日将推出歌舞伴餐专题餐饮娱乐活动。 （四）其它 1、实施管家服务-就是全程由专员照料用户在我会馆每个细节，吸引身份尊贵或身体不便来宾。 2、实施代办邮政、传真、打字商务中心服务，便利于长久租住来宾商务需要。 3、推行服务透明服务，全部一线职员均实施报号服务，让来宾消费更明了并掌握识别所提供服务职员服务情况。 4、推行来宾档案服务-对长久在我会馆消费用户进行身份、癖好登记，在节日或纪念日派发纪念品。 5、建立来宾意见反馈卡，天天搜集统计对有良好提议或改善方法来宾意见吸收并将该用户列为我会馆会员，享受优惠。 七、质量系统计划 1、服务、卫生、环境保障方法 （1）制订服务、卫生、环境标准，作为检测依据。 （2）落实区域领导责任制，形成和业绩挂钩职位制。 （3）部门、区域、个人自检。 （4）总经理领导质检小组监督。 （5）定时、不定时全体领导检验、抽查、暗查方法。 2、全员培训计划 为确保我会馆全部些人员素质，使开业有一个良好开端。职员招聘工作在距开业前两个月进行，开展系统全方面培训工作。 技师作为招聘关键，为吸引更多愈加好优异技师，首先我们要作好舆论宣传工作，放低押金门槛利用我会馆规模档次吸引技师报名