阳光假期会议服务小册子制定方案.doc

商旅部会议服务手册方案 会议服务手册方案专业商旅顾问目 录 第一部分：市场分析 第二部分：手册制定目的 第三部分：框架设计 第四部分：运作计划 第五部分：推广计划 市场部 2012年2月前 言 根据阳光假期公司的发展方向和年度目标，为了更好地提升公司品牌形象，实现公司的目标，市场部专为成立不久的商旅部谋策略、定计划，以便往后更好的拓展会务方面的业务，增加公司的收益。第一部分：市场分析(一) 品牌分析品牌分支 阳光假期一直打的是学生游品牌，要想发展会务，靠学生游这个品牌是发展不了的。所以要在学生游品牌这个纵向地基上横向分支出一个品牌阳光假期商旅部。既保持原来的学生游品牌，又创建一个新品牌，公司就会多渠道发展与生存。(二) 现状分析可行性分析一下商旅部，简单来说，主要看优势和威胁。刚刚成立不久的商旅部经验不足，数据欠缺，体现不了有什么优势。要瓜分这一块会务市场不会对其他大型旅行社和商务公司造成威胁，我们也没有什么会让对方威胁到我们。所以在优势和威胁我们都存在“0”数据。但是有市场需求，有我们的产品供应，就会形成一种对等关系，所以我们根据这个对等关系，可以肯定了我们的会务发展方向是可行的。(三) 市场定位专业商旅顾问 获得客户的合作机会后，如果我们把项目做得很令客户满意，那么我们的下一步目标就不只只是客户满意了，而是要把客户纳为我们专属的市场，就是获得顾客的忠诚度，最终成为顾客的专业商旅顾问。逐渐发展壮大，完善数据库，最终形成我们的平台。(四) 目标客户中型企业会务的客户群大都是企业，企业又分国企、大、中、小企业。国企我们不考虑。我们考虑小型企业一年中不需要也不会去开那么多会议，所以这份小型企业的市场可以不注重。但想进去大型企业去策划会议，大都需要公关关系，我们公司不存在这方面的资源与能力。而对于中型企业，我们是可以去做的。但市场的60%已被占领，剩下的我们又只能去挖掘、占领一部分。所以，我们的目标客户主要是中型企业。第二部分：手册制定目的 针对以上的分析，摸清了会务市场情况，明确了公司会务市场发展的方向。接着就是要通过一些宣传途径去把品牌宣传出去。结合公司线上的网站宣传，我们在线下筹划制定一本专属于商旅部的品牌宣传小册子，是链接顾客与公司的枢纽。线上线下一条线的宣传，可以增强宣传力度，提高品牌知名度。第三部分：框架设计（一）整体框架概况封面广州大都市国际旅行社商旅部会务手册第1、2页序言专业商旅顾问第3页目录第4、5页专业商旅第6、7、8、9页供您所求第10、11页成功堡垒第12、13页互动互赢第14页纵游天下底面外页公司logo和名称（二）框架具体内容封面：广州大都市国际旅行社商旅部会务手册+阳光假期logo+图片第1、2页：序 言专业商旅顾问感谢您翻阅本册子！今天，您一个打开的动作，就是揭开了我们合作的序幕。在贵公司蓬勃发展的过程当中，日常的商务接待、培训会议、考察学研等遇到策划、执行的人员成本与时间压力吗？面对这些压力，我们商旅顾问秉承“4+1”的服务理念对待您的一份信任与关爱，让您能省心、省力、省时间、既能做到商业活动，还能得到因商业活动专属为您策划的品牌形象与提升，助您减轻成本而达到最佳效果！细节决定成败，诚信决定高度。我们依靠细节打败一切，我们因为诚信而提升合作高度。近年来，我们运用专业知识和经验，为各大公司企业集团、合资和外资公司、各种行业协会、各类专业展览单位等成功协助策划组织各种国际、国内大中小型会议、培训、展览、产品营销和展示会等，以及与主题相关弘扬企业文化、企业精神、提升企业品牌的各种文体娱乐节目和旅游项目，赢得了主办单位的赞赏。我们面临着更加严峻的挑战和激烈的竞争，同时，也遇到更多的发展机遇。抓住机遇，品牌互动，共同携手合作，与您共创佳绩！第3页：目录目 录03P：专业商旅 商旅顾问，承诺必履。04P：供您所求 您的需要，我们来供应 07P：成功堡垒 我们的实力，您来见证 09P：互动共赢(通力合作) 我们的伙伴，协同您我共赢；10P：纵游天下(驰骋万里) 精心设计，为您补充能量第4、5页：专业商旅（这里的“专业商旅”才是我们最精华的简介）【屹立在行业的前端，以专业的眼光、先进的理念，助您“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。】商旅部是“广州大都市国际旅行社广仁分社”的属下部门，主要业务范围：策划及承办公司（单位）团体旅游、休闲会议、企业营销会、企业年会、学术交流会、商务考察、晚宴、舞台制作及其它会议相关服务等。 我们拥有一批经验丰富的会议策划与接待团队 , 凭借丰富的策划与接待经验以及开拓进取的企业精神 , 诚信务实的经营理念 , 同各大酒店、景区、会议场所、运输公司、影视传媒建立了广泛而良好的合作关系，保证了会务项目所必需的一切优质资源。 经过多年的经验累积，我司商务顾问都经过系统的培训，现已形成了一套先进的会务组织理念的办会模式。从会议前期筹备及策划、会场的布置、会议接待、嘉宾邀请、会后相关考察服务等，都会提供专业化的服务，使您真正地从烦琐的会议筹备和运作事务中解脱出来，向您奉献一个省心、省力、完美的商务旅程。 l 企业文化阳光使命：要为顾客打造“五心级”服务。服务理念：五心服务“热心的态度，贴心的服务，精心的策划，称心的安排，开心的旅程”。企业理念：一切真诚！ 精神理念：永不放弃！员工理念：拥有一颗冠军的心。合作理念：共赢共生。阳光口号：我是冠军，永不放弃! （冠军者永不放弃，放弃者永远成不了冠军）2012年口号：因为有梦想，所以我们无所畏惧！l 团队与荣誉1、 我们的团队：公司的团队照片展示学旅部、商旅部、计调部、市场部2、我们的荣誉：l 国民旅游休闲计划旅行社l 旅行社诚信单位l 全国百强旅行社l 广州地区旅行社协会会员公司总经理携全体员工将凭借我们的专业知识和丰富的商务经验 , 精心完成每次与各地朋友的合作 , 实现共赢共进!第6、7、8、9页：供您所求（您的需求，我们来提供）【“席卷天下，包举宇内，囊括四海”，供您所求。】主营服务：l 会议策划清楚您的“想法”而达清晰“商务思路”，根据您的想法而转为实现，我们会根据会议的目的借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、会议策划设计、制作策划方案以最终达到您预想的商务会议效果。l 会议酒店预订企业的形象营造取决于会务接待的质量，为打造企业形象与品牌实力，针对每次不同类型的接待任务，我们提供出符合企业营运费用与品质保证的住宿接待方案，能让您可以控制商务成本而达到最佳效果的企业形象。l 会场布置为迎合企业的不同会务需求，我们会为其会务设立不同的会务方案，因企业的培训、拓展、总结年会、发布会、颁奖会与管理层会议等作出适合的会务环境、设立不同的功能区与会议区，让您在商议氛围中决策千里。l 会议用餐安排四海之内皆兄弟。商场中百川汇流，不同地区的客户有着不同的饮食文化与用餐口味，根据不同的饮食文化与需求，为您提供独特的迎合各方宾客口味的餐单设计、餐厅选择与就餐安排。l 会后考察忙碌的工作结束，需要适当地为身体充电，身心的舒缓，迎接未来的新挑战。温泉的舒缓、山水的宁静、都市的繁华，我司将为您提供舒缓压力的最好方案。让客户体验专属的贴心安排。增值服务：l 专属接待 除了我们的专业会议策划，同时能附加体验专业专属的会务接待与安排，接待范围贯穿整个商务活动，包括会前工作、会中工作、会后工作三个环节。全程跟踪服务，为您精心安排好每一个细节。会前考察与策划1、实地考察会议场所。2、制定服务标准条例及接待手册。3、准备会议相关资料。会中接待与安排1、交通接待服务（接车、接机），入住酒店安排及信息整理记录。2、确认尊贵客人与VIP的安排及接待工作。 3、分发会议资料，来宾接待。4、确认用餐和其他相关安排等工作。5、确认为会议提供的旅游考察的安排事宜。6、确认并保障会议期间的安全工作。7、协调会议期间的交通工具的安排。8、代办交通票务及其他委托代办服务。会后总结1、会务服务的总结工作。 2、欢送服务（送车、送机）。l 会务用具租凭 提供会务各类型的所需会务用具租凭服务细项，轻松、省心选择所需的各类繁琐会务用品。1、 会议设备租赁音频设备、视频设备、专业灯光设备、摄影摄像设备等2、 会议礼仪服务专业礼仪小姐等3、 会议秘书服务资料印制、合影留念、全程跟踪录像、礼品制作、打字复印等4、 会后活动安排晚宴、节目表演、拓展活动训练等活动的策划与安排5、 会后媒体传播与南方电视台智赢天下栏目、广东电视台新闻频道、千龙新闻网企业频道、广州穗阳文化传播有限公司等各大媒体合作，会后传播会议的最新资讯第10、11页：成功堡垒(我们的成功堡垒，基于这些成功案例)【不催的碉楼，定要坚实的堡垒。每一次成功，每一个堡垒。】l 2009年-2011年 三星（中国）投资有限公司广州分公司年中旅游及培训会议l 2009年-2011年 欧姆龙（中国）有限公司广州分公司年中旅游及培训会议l 2009年-2011年 顺丰速递有限公司年中旅游及培训会议l 2009年-2011年 广州市地下铁道总公司运营事业总部旅游及培训会议l 2009年-2011年 信诚人寿保险公司广州分公司年中旅游及培训会议l 2009年-2011年 中国太平洋保险公司广州分公司年中旅游及培训会议l 2009年-2011年 安利（中国）日用品有限公司广州分公司年中旅游及培训会议l 2010年 香港亚太风湿病联盟会议-上海中西制药有限公司专家一行接待安排 l 2010年 上海中西医药-云南医药专家研讨会l 2010年 华东电力-九寨沟考察商务研讨会l 2011年 承办广州国联通信有限公司年度总结大会l 2011年 承办广东广播电视网络股份有限公司年度总结大会l 2011年 承办广东新中源陶瓷有限公司年度总结大会l 2011年 协办第三届广东互联网行业大会l 2011年 协办中国校园新星大赛第12、13页：互动共赢(通力合作)（我们的成功离不开以下的合作伙伴）【天时不如地利，地利不如人和。互动共赢，通力合作。】l 一行天下：（交通合作伙伴助您行天下）广州交通集团有限公司、广州森和旅游汽车运输公司、广州珠航旅游汽车有限公司、广州裕安汽车租赁公司l 且住为佳：（酒店合作伙伴愿您居住愉快）广州：广州嘉逸国际酒店、广州花园酒店、广州白天鹅酒店、广州香格里拉大酒店、广州粤海喜来登酒店、广州白云国际会议中心、广州锦绣香江温泉酒店 从化碧水湾温泉度假村 广州增城百花山庄度假村 广州东方宾馆、广州珠江新岸酒店、广州威尔登酒店、广州碧桂园假日半岛酒店、广州邦泰国际公寓、广州南洋冠盛酒店佛山：佛山恒安瑞士大酒店 佛山顺德喜来登酒店 佛山顺德新世界酒店 佛山佳宁娜大酒店 佛山华夏新中源大酒店 佛山都市海逸酒店 佛山南海雅乐轩酒店 佛山名都大酒店 佛山金太阳酒店 佛山三水花园酒店珠海：珠海怡景湾大酒店 珠海来魅力假日酒店 珠海海泉湾维景大酒店 珠海粤海酒店 珠海南洋海景酒店 珠海海景万豪酒店东莞：东莞索菲特御景湾酒店 东莞塘厦三正半山酒店 东莞丰泰花园酒店 索菲特东莞峰景高尔夫酒店 东莞厚街国际大酒店 东莞会展国际大酒店阳江：阳江温泉度假村 阳光半岛国际酒店 阳江闸坡海宝度假酒店 阳江闸坡碧涛园度假公寓 阳江海景湾酒店 阳江景湖大酒店肇庆：肇庆星湖明珠大酒店 肇庆碧桂园凤凰酒店 肇庆君城酒店水疗会所 肇庆德庆阿尔戈斯度假酒店 山水时尚酒店 肇庆嘉湖大酒店 肇庆九龙湖度假山庄江门：江门台山碧桂园凤凰酒店 江门恩平山泉湾温泉酒店 江门逸豪酒店 江门玉湖御景酒店 江门帝都温泉旅游区 江门台山高业大酒店 江门新会碧桂园凤凰酒店中山：中山喜来登酒店 中山国际酒店 中山金钻酒店 中山聚龙湾温泉度假村 中山盛景商务酒店 中山金华悦国际酒店清远：清远佛冈篁胜国际温泉花园酒店 清远索菲特丽豪大酒店 清远佛冈白云温泉山庄 清远佛冈森波拉度假森林酒店 清远格豪假日酒店惠州：惠州金海湾喜来登度假酒店 惠州汤泉春天高尔夫国际酒店 惠州金世纪假日酒店 惠州罗浮山宝田国际度假会议中心 惠州新丽晶大酒店 惠州三阳酒店省外：海南三亚国际饭店 海南海口市金宝莱商务酒店 海南亚龙湾希尔顿酒店 广西桂林香江大瀑布饭店 云南天恒国际大酒店 四川新东方千禧大酒店 湖北武汉碧桂园凤凰酒店 湖南华天大酒店 福建泉州酒店 福建武夷山酒店 澳门葡京大酒店 香港皇家太平洋酒店l 大雅之堂： （会场合作伙伴为您提供合适场地）广东科学馆 广州白云国际会议中心 广州锦汉展览中心 中洲国际商务展示中心展馆（琶洲）l 捷报频传： （视讯传媒合作伙伴为您提高知名度）广州电视台、南方都市报、新快报、南方电视台智赢天下栏目、广东电视台新闻频道、千龙新闻网企业频道、广州穗阳文化传播有限公司第14页：纵游天下(驰骋万里)（为您推荐合适于您的商务旅游精品路线）【“纵游天下，驰骋万里”，延续您的决心、自信自励的意志和坚定豪迈的气慨】l 广州周边：从化碧水湾温泉会议游从化葳格诗温泉庄园休闲会议游从化文轩苑度假中心会议游增城锦绣香江温泉城休闲会议游增城金叶子温泉度假村会议游惠州龙门天然温泉度假村会议游惠州南昆山温泉大观园会议游惠州林汤会议度假会所会议游新会古兜温泉会议游恩平帝都温泉会议游恩平锦江温泉会议游珠海海泉湾温泉会议游中山温泉会议游中山聚龙湾度假村白云温泉山庄会议游l 粤东：河源天上人间和平温泉度假村会议游河源紫金御临门温泉度假村会议游新丰云天海温泉会议度假游龙源温泉会议游l 粤北：清远白金七星恒大酒店会议游清远新银盏温泉度假村会议游佛冈聚龙湾温泉会议游韶关曹溪温泉商务会议游凯泉高尔夫度假酒店会议游韶关丽宫国际温泉酒店会议游韶关乳源丽宫温泉游l 粤西：阳江温泉度假村会议游茂名御水古温泉度假村会议游阳西咸水矿温泉会议游肇庆奥威斯(OYC)酒店会议度假游 l 各类专线与自驾游项目第四部分：运作计划时间工作内容进度完成情况负责人备注筹备前期2月1日市场调研与定位麦嘉杰、林秋梅、庾斯媚2月2日文案框架庾斯媚2月3日文案初稿与修改林秋梅、庾斯媚筹备中期2月4日文案初稿定稿林秋梅、庾斯媚2月5日完善相关文字的撰写与图片的收集庾斯媚2月6日总文案的定稿林秋梅2月7-10日版面规划庾斯媚设计初稿余焕敏2月11日设计定稿余焕敏筹备后期2月12-15日小册子最终成形麦嘉杰2月16-17日出印刷成品麦嘉杰推广前期2月13-14日制定宣传推广方案麦嘉杰2月15日推广宣传方案确定麦嘉杰推广时期2月16日-？小册子的宣传推广商旅部2月20-24日收集会务推广后意见与方案修改市场部第五部分：推广计划一、 目标受众中型企业二、中型企业划分标准与参考行业名称从业人员数（人）销售额（万元）资产总额（万元）工业3002000以下300030000以下400040000以下建筑业6003000以下300030000以下400040000以下批发业100200以下300030000以下零售业100500以下100015000以下交通运输业5003000以下300030000以下邮政业4001000以下300030000以下住宿和餐饮业400800以下300015000以下农林牧渔企业5003000以下100015000以下仓储企业100500以下100015000以下房地产企业100200以下100015000以下地质勘察和水利环境管理企业6002000以下200020000以下文体、娱乐企业200600以下300015000以下信息传输企业100400以下300030000以下计算机服务及软件企业100300以下300030000以下租赁企业100300以下100015000以下商务及科技服务企业100400以下100015000以下居民服务企业200800以下100015000以下其他企业100500以下100015000以下三、线上推广 在网站的商旅版块中放置小册子的内容和宣传图片，线下成品要在线上网络同步更新上体现；有可能，就在其他一些商务性的网站也会链接到我们商旅部的会务业务四、线下推广 方式具体推广主要负责人备注拜访1.拜访公司。发散业务员的资源，针对中型企业集中的地方大量拜访、派发。2.拜访展会。收集市内的展览时间与地点，派发给属于中型企业的参展商与采购商。商旅部赠送1.赠送给公司的曾有的合作、协作单位2.员工的派送。发散公司员工的交际网络 ，派送给朋友，但要求有质量的派送。邮寄邮寄目标顾客。在一些黄页里面大量收集中型企业的地址，大量邮寄。邮箱在人力资源库里购买中型企业的邮箱放置放置在宣传栏里。1.与酒店合作，在酒店前台或者门口放置我们的宣传册子2.放置在大厦的报纸、宣传处。3.放置在有品牌的餐馆里邮箱拜访邮寄放置赠送11