物业公司积分制管理办法.doc

玉龙县****物业管理有限责任公司
积分制管理办法
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文件编号：HAWY（2015）01号
页码：第 20 页 共20页

玉龙县恒安物业管理有限责任公司
积分制管理办法
第一条、积分制目的：
为了公司战略目标的有效达成，塑造公司主动奉献、和谐友爱的企业文化；为了公司各项制度的高效执行、切实达到公司的绩效目标，促进各部门的交流合作，鼓励员工互相帮助、不断学习进取,提升自我，根据公司实际情况，特制定本积分制管理办法.
第二条、积分制定义：
积分制管理，是把积分制度用于对员工的管理，以积分（奖分和扣分）来衡量员工的自我价值,对员工的能力和综合表现进行全方位量化考核，并进行记录和永久性使用,然后再把各种福利及物资待遇与积分挂钩,积分高的员工可以得到更多的福利待遇，甚至解决将来的归属，从而达到激励员工的主观能动性,实现公司与员工共赢。
第三条、积分制制定原则：
(1）公开、公平、简单、高效原则
(2)精神奖励和物质奖励相结合的原则
(3)滚动更新原则
第四条、积分制管理的组织保障
为了降低公司的管理成本，把所有的员工培养成无人监督的情况下也能自动自发的工作，建立主人翁意识，公司实行扁平化的组织构架(如下图）与积分制管理相结合的模式，避免中间管理层膨胀导致人浮于事，保证公司纵向、横向的有效沟通及工作任务的贯彻落实。
执行董事

B职能部门经理
A职能部门经理
项目经理

D专项主管+操作层
C专项主管+操作层
B专项主管+操作层
A专项主管+操作层

（1）执行董事是公司的最高领导机构，负责公司战略决策;
（2)职能部门经理、项目经理负责为执行董事出谋划策、落实公司的各项决策、制定公司管理制度、监督检查各专项主管+操作层、公司项目的具体经营运作、落实公司积分制管理制度等；经理的考核管理由执行董事负责;
（3）专项主管+操作层主要是执行机构,专项主管不脱岗，是业务执行的先锋、标杆，在操作层中起“我先行、帮带教、向经理反映操作层工作情况并纠正违规行为"的作用；专项主管除基本工资比操作层员工有差异外,与操作层一同平等接受积分制考核管理。
积分制考核管理实行“纵向定岗定人责任制与横向越岗贡献奖分制结合”的扁平化管理和积分管理制相融合的模式,即从纵向管理看：依事设岗定人，每一个专项岗位必须有责任人，从横向管理看:A专项岗位的员工也可以独立或协助同事共同去做B专项岗位的工作，如达到加分标准的给予加分奖励,其目的就是促进专项部门间的交流合作，提升所有员工的综合工作能力,鼓励员工互相帮忙，提升自我，为下一步的晋升蓄积能量，成就自己.
第五条、积分制规则：
（1）月度积分规则
每位在职的各岗位员工在每月月初，个人月度积分均为0，通过日常表现获取积分或扣减积分,月度积分均在此0基础分上进行加减,月底对在职员工积分的正负进行奖惩，下月开始积分清零.
（2） 季度积分规则
将每季度3个月的积分数相加得出季度积分,每季度首月对上季度的积分正负进行奖惩.
（3）年度积分规则
A。每位在职各岗位员工在入职时，设立个人年度积分账户,主要
是为了鼓励员工长期对公司的贡献和付出，年度积分不清零。
B。每月月度积分除以10后(四舍五入取整数),累积进入年度积
分值；工龄满1年的，加年度积分10分；工龄满2年的,加
年度积分20分；工龄满3年及3年以上的,加年度积分30分。
C。年底对在职员工年度积分进行统计，根据年度积分分值进行奖
励和表扬.
第六条、评分管理
(1）月度积分评分标准的管理
对员工的评分以《月度积分加分和减分标准》（附件1)为依据，标准根据小区的整体服务需求、公司战略布局等因素进行滚动式更新,必须符合公司发展的需要。各部门员工通过日常工作行为表现来获取或扣减积分。
（2） 月度积分评分方式
为了保证获取和扣减月度积分的公平、公正、公开及科学性，采取“公司领导随机抽查评分、经理日常监督检查评分、员工自评、同事互评、业主满意度为依据评分”五位一体的评分方式；
（3） 月度评分的实施
A。月度评分工作由公司执行董事总体领导，经理负责评分的具体
执行，经理应客观公正的根据员工日常工作表现及检查结果进
行评分，签署《月度积分加分和减分决定书》（附件2）；
B.常规评分后，如员工对自己有正当的理由提出再加分或减分意
见的、对同事有正当的理由提出再加分或减分意见的、对自己
或同事已加分和减分的情况提出正当异议的，应按照《月度积
分加分/减分/异议申请流程图》（附件3）,填写《月度积分加
分/减分/异议申请表》（附件4)提出申请，申请表应在须加
减分行为发生或加减分决定之日起2日内提交给物业经理，超
出期限提出的申请无效。经物业经理进行调查取证如属实的，
给予加减分或取消分,经调查取证如不属实的,不给于加减分
或取消分,有恶意行为的将进行扣分处理。
（4）积分的统计和审核管理
A.月度加分、减分统计由经理负责，月度内随时进行公示,员工
可通过公示信息查询个人积分情况;
B.每月10日前，物业经理将统计好的《员工月度积分统计表》
（附件5)、《月度积分加分/减分决定书》（附件2）、《月度积分
加分/减分/异议申请表》(附件4）一并提交给执行董事进行
最终审核，审核通过后进行奖惩兑付；
C.每季度首月10日前,物业经理将统计好的上季度《员工季度
积分统计表》（附件6)提交给执行董事进行审核，审核通过
后进行奖惩兑现；
D.每年1月份，物业经理负责统计员工年度积分，然后提交给执
行董事进行审核，审核通过后进行奖惩兑付。
第七条、奖惩兑付标准（精神和物质奖励结合）
月度、季度、年度积分的兑现由执行董事签署《奖惩决定书》后,公布执行。
（1)月度积分兑现标准
A.月度积分排名第一的，加绩效工资300元;
B.月度积分排名第二的，加绩效工资200元;
C。月度积分排名第三的，加绩效工资100元；
D。月度积分在—1—— -20分的，给予大会上警告处理;
E。月度积分在-21—— -30分的，减基本工资50元；
F.月度积分在-31-— —40分的，减基本工资100元；
G。月度积分 —41分以下的，进行劝退处理。
（2）季度积分兑现标准：
A.一个季度累计积分排名第一的，给予奖励500元；
B.一个季度累计积分排名第二的,给予奖励300元;
C.一个季度累计积分排名第三的，给予奖励200元；
D。一个季度累计积分在-51分以下的，给予辞退处理；
（2）年度积分兑现标准：
A. 年度积分主要跟年终奖进行挂钩，对年度积分排名前三名进行
重奖，具体的奖金根据公司本年度的经营状况由执行董事研究
决定.
B.年度积分在50分以下的，进行劝退处理。
C。根据公司的发展情况，公司每3或5年进行一次年度积分汇总
评比,对积分排名前二进行嘉奖,具体由执行董事研究决定。
（3)奖惩兑付的标准根据公司的发展状况、收益状况可以进行
适当调整，具体由执行董事研究决定.
第八条、本办法组成部分：附件1《月度积分加分和减分标准》，附
件2《月度积分加分和减分决定书》，附件3《月度积分加分
/减分/异议申请流程图》，附件4《月度积分加分/减分/异
议申请表》，附件5《员工月度积分统计表》，附件6《员工
季度积分统计表》,附件7《员工年度积分统计表》,附件8
《员工积分奖惩兑付决定书》。
第九条 、公司执行董事拥有积分制管理办法最终解释权.
第十条 、本办法自2015年5月11日起正式实施。
附件1《月度积分加分和减分标准》（第二版）
第一条、为了保证员工月度积分加分和减分管理工作的公平、公正及科学性,特制定本标准.
第二条、本标准根据业主的服务需求、公司的战略布局等因素，将进行滚动式更新。本标准的更新由经理负责，报执行董事批准后公布执行.
第三条、月度积分的加分分配原则
1、一个人自行独立完成工作任务达到加分标准的，独立完成者按照得分标准加分；
2、一个人不能独立完成工作任务，但主动牵头负总责，同协助人员一起完成工作任务达到加分标准的，牵头者按照得分标准加分,协助者按照得分标准的30％四舍五入后取整数加分;（协助是指不直接执行工作任务，只是起到辅助的作用）
3、一个人不能独立完成工作任务，与其他同事分配任务后共同完成工作达到加分标准的，共同完成者按照得分标准除以总人数，四舍五入取整数后进行加分。
第四条、月度积分减分分摊原则
公司员工自己当班期间出问题、工作出现失误造成损失、有损公司形象等对公司不利的行为都将受到减分处罚。减分按减分标准分别分摊落实到每个岗位的当班责任人.
第五条、月度积分加分标准
工作
类别
序号
加分工作标准
评分频次
得分标准（分）
综合管理

1
一个月内满勤，没有请假,没有调班、换班的
月评
6
2
除分内工作外帮助业主,助人为乐，赢得业主好评的
随时评
5
3
在小区内有拾金不昧事迹的
随时评
8
4
对办公室、值班室区域的卫生打扫积极，能随时打扫并保持干净、明亮,物品摆放规整，维护公司硬件形象者（值日期间请假的不参与评分）
月评
2
5
能及时发现同事及其他部门人员的违规行为并及时上报，及时抑制对公司不利影响的
随时评
3
6
上班期间，着全套工作服，干净卫生、规整，不混搭、不混穿的
月评
2
7
对公司各项工作及管理中存在的问题能提出切实可行的解决方案,行之有效的
随时评
8
8
能运用新技术、新方法来降低公司支出成本,效果明显的
随时评
8
9
认真、负责的接受和执行领导交办的自己工作职责之外的其他跟公司有关的临时工作的
随时评
3
10
能及时发现并上报小区内存在的问题，但没有能力处理此问题,只起到信息传递作用，问题经查确属物业服务范畴的
随时评
1
11
即使是业主无理取闹、无理抗辩、言语侮辱我们物业人，也仍然能够心平气和、处之泰然、宠辱不惊，忍常人所不能忍的,不与无理(礼)业主正面争吵、冲突的
随时评
3
12
在工作中有积极学习、虚心向他人请教、不断进取、奋发向上的工作态度的。
月评
2
客户服务
13
主动、热情的接待来电来访业主，书面记录完整、真实，将反映的诉求问题（非报修）主动牵头圆满完成，赢得业主赞赏的
随时评
3
14
业主来交费，能主动、圆满的解说，让业主对收费事项清楚、明白、认可,全额收取有关费用的
月评
5
15
业主来接房时,与业主签订《物业服务合同》，能清楚明了的答复业主提出的问题,将物业服务合同条款解释给业主，让业主消除误解，没有异议的，签订合同的
月评
5
16
对拒交物业费的业主,能用自己拥有的知识、关系、法律、沟通技巧等，说服其缴纳全部物业费的
随时评
5
17
认真负责的处理外单位(如企事业单位、政府部门等）委托代办或交办的工作任务的（如代抄水电表度数、提交报表等等）(非报修任务）
随时评
3
18
能积极的运用多种方式方法对业主催交物业费，工作认真、负责，有一定效果的
随时评
5
19
对钥匙及档案管理工作认真细致，分类、标识、借用、发放、存放等管理有序、清楚、明了，且记录齐全
月评
3
装修管理
（全员参与）
20
对装修户每周不定期、不定时巡查、走访不低于2次，且记录完整的
月评
5
21
能及时发现萌芽阶段的装修违法行为，上报公司领导并牵头下达整改通知,同时报告有关部门，记录完整的
随时评
5
22
对装修违法行为能应用自己的关系、沟通技巧等进行劝阻，让装修违法行为消除、恢复原状的
随时评
8
23
对每户装修业主严格办理装修审批手续，文字加口头将装修禁止行为及注意事项告知装修人，且文字记录齐全的
随时评
2
24
及时发现没有办理装修手续私自装修的行为，让业主及装修负责人重新补办装修手续的
随时评
2
25
及时发现因装修导致乱推、乱放、乱泼洒等影响小区公共环境卫生或影响相邻业主的行为,并及时监督、劝阻装修户消除影响的
随时评
3
26
对因装修行为造成的邻里纠纷能主动担当协调，直至能解决为止
随时评
5
维修服务
27
对小型公共设施设备至少进行一次维护保养,工作行之有效,维护保养记录完整的（小类保养）
月评
3
28
对中型公共设施设备至少进行一次维护保养，工作行之有效，维护保养记录完整的（中类保养）
月评
5
29
对大型公共设施设备至少进行一次维护保养,工作行之有效，维护保养记录完整的（大类保养）
月评
7
30
对业主、自检、其他部门的小型报修任务，主动担当，及时到达现场，能认定报修问题的责任，通过运用自己的维修技术将报修问题处理完成或通过协调来处理完成，业主满意，且维修记录齐全的（小修）
随时评
3
31
对业主、自检、其他部门的中型报修任务，主动担当,及时到达现场，能认定报修问题的责任，通过运用自己的维修技术将报修问题处理完成或通过协调来处理完成,业主满意,且维修记录齐全的（中修)
随时评
6
32
对业主、自检、其他部门的大型报修任务，主动担当，及时到达现场，能认定报修问题的责任，通过运用自己的维修技术将报修问题处理完成或通过协调来处理完成，业主满意,且维修记录齐全的（大修）
随时评
9
33
对属于开发商的保修问题,能圆满的向业主解说，将有关房屋质量保修有关的法律法规告知业主，通过协调使其不造成对物业公司的误解的
随时评
3
34
每周至少巡查2次小区内楼道、路灯、小区机电设施设备等,记录完整的
周评
3
35
积极推行有偿维修服务，每月维修费收取额在500元以内的（含500元)
月评
6
36
积极推行有偿维修服务，每月维修费收取额在501元以上的
月评
10
秩序维护服务
37
严格做好外来人员、车辆的排查、登记工作,记录齐全、清晰、明确、真实的
月评
4
38
严格做好巡逻防范工作，及时发现安全隐患小苗头，并现场纠正，巡逻记录齐全、清晰、明确、真实的
月评
3
39
能在现场及时发现小区内乱贴、乱发宣传广告单及推销行为，并能及时消除或清理出小区,没有影响小区容貌卫生及没有打扰到业主的
随时评
5
40
能及时发现小区内的安全隐患，并将此安全隐患牵头彻底消除,没有造成损失及其他影响的
随时评
8
41
能当场抓获偷盗抢的犯罪嫌疑人的
随时评
15
42
能当场抓获严重破坏小区内公共设施设备、花草树木及破坏业主私有财产的人的
随时评
6
保洁服务
43
保洁员在自己的楼道责任区内，认真进行清扫，干净卫生,通过抽查，合格率达到70％以上的
月评
5
44
收集垃圾及时、认真，日产日清,没有隔日生活垃圾乱堆乱放的
月评
5
45
在自己的责任区明显处没有蜘蛛网、乱张贴的
月评
3
46
对生活垃圾进行分类管理，将能利用或不能利用的垃圾进行归类处理，降低了生活垃圾量，有明显效果的
月评
6
47
对业主反映的环境卫生有关问题,能及时处理，及时回访,业主满意的
随时
3

绿化养护服务

第六条、月度积分减分标准：
工作
类别
序号
减分情形标准
评分
频次
减分标准（分）
综合管理
1
在规定的当班时间内脱岗、睡岗、做跟工作无关的事情超过半个小时的
随时
3
2
当班期间仪容仪表不整，脱鞋、躺靠、言行举止不雅等影响公司形象之行为的
随时
2
3
因个人语言、行为不当的原因，与业主发生正面争吵、冲突的
随时
5
4
因个人工作服务不到位,导致业主不满被投诉的
随时
3
5
明知其他员工有影响公司形象或对公司不利的违规行为，没有及时上报、没有及时制止，进行隐瞒的
随时
5
6
明知自己有对公司不利的违规行为，对指正者、上报者、评分者进行言语攻击、打击报复的
随时
10
7
同事之间不礼让三分,相互吵架、打架的
随时
6
8
当班期间饮酒的
随时
5
9
对安排分配的工作任务找各种理由拒不配合,导致工作无法执行，或拒不配合同事一起执行工作任务的
随时
6
10
对工作不上心，经主管、经理帮、带、教后，仍不能胜任的
随时
3
11
在积分制管理自评、同事互评时，不真实,用虚假信息或恶意提请加分、减分、异议申请的
随时
8
12
请假未经批准或上报就离开工作岗位,导致影响正常工作的
随时
5
13
发现本岗位责任范围之外的跟物业管理有关的问题，没有及时上报的
随时
2
14
在工作中不思进取，以“不会、不懂、要公司来适应他"为理由进行推脱、抗辩，不抱着“不会求教、不懂要学、边做边学”的态度
随时
3
客户服务
15
对业主、其他部门同事反映的问题（非报修）不上心、不记录、拖延处理或拖延上报,有头无尾的
随时
3
16
由于自己的管理疏忽，导致钥匙、资料、档案等遗失的
随时
3
17
由于自己的疏忽导致收费出现错误的
随时
2
18
业主来访来电,没有热情接待，态度恶劣,以“我不知道”“这不关我的事”“你找领导去”等说词来应付，怠慢业主的
随时
3
装修管理（全员参与）
19
出现违规装修行为没能及时发现,导致违规行为已经形成事实的(进行全员扣分处理)
随时
2
20
没有及时发现未办装修手续就私自装修的行为（进行全员扣分处理,对没有落实装修手续就给业主开水电者扣3分）
随时
1
21
没有按规定办理装修手续,导致物业公司方面存在法定管理过失的
随时
1
维修服务
22
对业主的报修问题拖延时间，不上心，没有及时去现场查看处理，有头无尾的
随时
2
23
对业主报修的问题没能分清、解释清责任，没有协调好，导致对公司造成不利影响的
随时
3
24
业主报修的问题敷衍了事,一周之内又来重复报修的
随时
3
25
因没有按时、按规范对公共设施设备进行维护保养、维修，或技术不精，导致出现公共设施设备责任事故,或提高了维修、运行成本，造成公司损失的
随时
8
秩序维护服务
26
对小区内车辆没有及时管理，导致主干道、消防通道、小区出入口出现乱停乱放造成堵车的
随时
2
27
当班期间没有对外来人员进行排查询问登记,导致杂闲人员放入内，造成在小区内张贴传单、乱发传单、推销产品等严重影响小区环境容貌卫生的行为，导致找不到责任人的（除消除影响外，进行扣分处理）
随时
2
28
自己当班期间小区内出现被盗刑事案件的（如确定不了当班责任人的，专项部门发生案件前后值班人员进行全员扣分处理）
随时
5
29
当班期间小区内的公共设施设备被破坏,没有找到责任人的（如确定不了当班责任人的，发生破坏事件前后值班人员进行全员扣分处理）
随时
3
保洁服务
30
楼道卫生合格率达不到50%的
月评
2
31
路面有隔日生活垃圾乱堆乱放的
随时
1
32
路面明显处有可见蜘蛛网、乱张贴现象的
月评
1
33
对影响小区环境卫生的行为,视而不见，没有及时制止、纠正的
随时
3
绿化养护服务

其他事项

附件2《月度积分加分/减分决定书》
日期

姓名

职位

□加分
□减分
事实说明

根据《月度积分加分和减分标准》第 条 项给予 加/减 分决定
证明人

检查人

被加分或减分的员工（或其他员工)如对本决定由异议,请于本决定书下发之日起2日内书面提出异议申请，否则异议无效。
日期

姓名

职位

□加分
□减分
事实说明

根据《月度积分加分和减分标准》第 条 项给予 加/减 分决定
证明人

检查人

被加分或减分的员工（或其他员工）如对本决定由异议，请于本决定书下发之日起2日内书面提出异议申请，否则异议无效。
日期

姓名

职位

□加分
□减分
事实说明

根据《月度积分加分和减分标准》第 条 项给予 加/减 分决定
证明人

检查人

被加分或减分的员工(或其他员工）如对本决定由异议，请于本决定书下发之日起2日内书面提出异议申请，否则异议无效.
附件3《月度积分加分/减分/异议申请流程图》
1、申请人
2、证明人
3、经理/执行董事
4、记录人
否
填写申请表
提出加分、减分、异议申请

证明人意见

调查
审定
是

加分、减分、取消记录
结束

2015年 月份
附件4《月度积分加分/减分/异议申请表》
序号
【□自己、□同事】需【□加分、□减分、□异议〔○取消减分、○取消加分〕】
事情/理由介绍
加分、减分、取消分的依据
应加、减取消分数
证明人意见
经理批示
1
申请人姓名: 证明人： 申请日期：
事情/理由如下:

根据
第
条 项

2
申请人姓名： 证明人： 申请日期：
事情/理由如下：

根据
第
条 项

3
申请人姓名： 证明人: 申请日期：
事情/理由如下：

根据
第
条 项

4
申请人姓名: 证明人: 申请日期：
事情/理由如下：

根据
第
条 项

附件5《员工月度积分统计表》
序号
员工姓名
所在专项部门
本月月度积分合计
应累计计入的年度积分
统计人
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

附件6《员工季度积分统计表》
20 年度
序号
员工姓名
所在专项部门
一季度（分）
二季度（分）
三季度(分）
四季度（分）
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

附件7《员工年度积分统计表》
20 年度
应入年分值
姓 名
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
其它
年分值
合计

附件8《员工积分奖惩兑付决定书》
员工姓名

所在专项部门

□奖 □惩
事实介绍

奖惩依据
根据《积分制管理办法》第 条第 项
最终
□奖 □惩
兑付决定

玉龙县恒安物业管理有限责任公司（章）
执行董事签字：
20 年 月 日