物业收租操作流程.doc

租金、费用收取流程管理制度
1、目的
为规范项目租金、物业管理费、水电费、等相关费用收取工作，确保相关费用收取率目标达成，特制订本细则。
2、 费用催缴的责任
工程人员于每月22日进行抄表，计、核算水电数据用后交由财务审核。财务于每月24日前及时准确出具结算单据，每月25日前由客服人员派发到户，并由专人跟踪费用清缴情况，财务人员每日将缴费情况以文字形式告知项目管理人员。
3、 违约责任
对每月5日前未缴纳费用或恶意欠款的客户，由客服人员进行电话催缴和发函催缴并按合同约定计算滞纳金.每月10号前未缴纳费用的，经公司管理层批复由公司法务协助项目进行催款工作和违约处理，包括不限于法律诉讼处理。
4、 工作程序
编号
步骤
工作要点备注
备注
1
数据计核
工程人员抄表核算数据
每月22日
2
费用核算
财务人员核算费用
每月23日
3
收费通知
财务人员打印缴费通知书
每月24日
4
派发通知
客服人员派发缴费通知书
每月24日
5
开具发票
收款后财务出具发票

5、 催收流程
编号
步骤
工作要点备注
备注
1
书面提醒
派单后第8天
每月3日
2
电话催收
派单后第10天
每月5日
3
书面催款通知
派单后第11天（计算滞纳金）
每月6日
4
上门催收
派单后第13天(计算滞纳金）
每月9日
缴费通知书模板：
催款函模板:
告知函模板：
解除合同通知书模板：