物业公司品质部日常检查制度提要.doc

　物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行
　　物业公司品质部日常检查制度（二)
　　为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：
　　一、检查内容：
　　1、各部门的培训工作：
　　①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；
　　④晋升（调动)人员的培训工作。
　　2、各部门考勤管理工作:
　　①各部门员工打卡或签到情况; ②各部门员工在岗情况;
　　3、办公秩序的管理：
　　①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。
　　4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：
　　①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
　　二、现场各项服务质量的检查
　　1、保洁区域内卫生是否达标；
　　2、绿化环境是否按标准进行维护保养；
　　3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；
　　4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；
　　5、水电维修人员的值班维修及养护工作；
　　6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；
　　7、仓库物质及其各种记录;
　　8、餐厅卫生、饭菜质量等。
　　9、各种记录表格的填写
　　10、征求业主意见;
　　11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。
　　12、工作计划的落实工作；
　　13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。
　　14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
　　三、检查方式：
　　1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；
　　2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实.
　　3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次)
　　4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
　　四、检查程序:
　　品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改,一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部.
　　五、检查要求：
　　1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;
　　2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理；
　　3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元;
　　4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。