宏伟物业服务创新方案.doc

宏伟物业服务创新方案（小区物业政策法规的宣传及精神文明建设）第一节注重发挥业主功能，与开发商（业主委员会）及政府各职能部门的多元沟通与交流,共同管理以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与小区建设，变单向推动为双向共管，是物业发展的要求和趋势.现在，我们将继续发挥这种优势,启发广大业主共同参与物业,增强业主自治、自律的功能,使业主自治、自律与专业化物业服务相结合，才能使物业服务真正得到升华.因此,我们将充分发挥业主委员会、街道、社区作用，通过业主的内部网络和组织社区内的文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。在物业委托服务当中，我们的服务尤其要注重与开发商的品牌、文化、优势相结合，共同为广大业主服务：1.1由开发公司牵头,物业公司与各施工维修、养护保养单位签定三方维修协议,从根本上杜绝施工单位维修质量不过关、维修不及时、维修态度不好的劣势局面，从而消除部分业主对存在房屋质量问题的误解，维护全体业主的利益。1。2客户服务中心积极接待业主的投诉，及时整理有关房屋质量、公共配套方面的投诉资料，向相关服务主体备案，建立投诉处理的绿色通道，共同协调，及时解决.1。3定期报告公共服务的收支状况、人事使用情况及社区文化氛围等。第二节社区文化活动的开展提要:1、找准切入点，开展形式多样的主题活动、节日活动和经常性活动，丰富业主的文化生活；2、把握基本点，吸引群众广泛参与，喜闻乐见;3、抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化促进物业服务这一课题，努力在提高业主的整体文明素质上下功夫；4、突破难点，充分利用会所和文化站等大型场所开展活动。一、开展社区文化生活的目标社区文化是社区成员（管理员工和业主）在居住和管理活动中所创造的具有个性特色的精神财富及其物质形态。社区文化建设是我们始终不渝的追求；是社会安定团结的需要，是物业企业自身的需要,更是住户日益增长的文化生活的需要.我们将承沿中国文化传统,在此基础上，进一步弘扬现代化的生活观念和生活方式。社区成员是物业的决定性因素,我们强调以社区成员为中心，尊重住户、相信住户、依靠住户,充分调动住户的积极性。通过寓教于乐、循序渐进的社区文化建设,培育社区精神，提高业主的文化素质，整合共享价值观念,增强社区凝聚力和向心力，使物业服务收到事半功倍的效果。我们的目标是使公司管理的项目文化建设具有代表性、先进性和实用性,使之成为整个文化生活中的一个标志性典范，带动整个物业服务行业文化建设上档次上水平。二、开展社区文化的设想1、确立以公司管理的各项目为中心，以附近小区为依托开展社区文化互动。2、充分借鉴我司开展社区文化活动的成熟经验，为各物业项目社区文化活动的开展提供全方位的支持。3、定期与小区业主进行文化互动交流，开展形式多样、具有人文气息的主题文化活动，考虑举办体育类竞赛、文艺表演、歌咏比赛等，形成社区特有的文化氛围。4、联合当地社区街道、居委会通过定期互动给业主带来生活上的便利，形成社区便利的商业消费和休闲氛围.三、社区文化生活的主要内容1、环境文化建设环境文化建设时时刻刻影响着住户的心里情绪，影响住户的生活质量.对此我们高度重视，主要设想有：(1）环境文化建设的目标是小区文明洁净,环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷,形成环保意识。（2)我们将环境文化建设纳入物业服务日常工作中。专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督,并邀请业主代表组成环保小组，义务监督,沟通信息，发现问题，及时处理.我们将定期向社区成员公布环境公告.（3)宣传环保、倡导环保、奖励激励。我们的方法有每季度组织住户开展一次小区环保活动，每年度进行一次环保评比奖励.如义务植树等活动,可以激发社区成员共同关心环境的潜在热情.我们要通过不懈的努力,使业主形成节约资源、能源的良好习惯，倡导业主尽可能重复使用塑料制品，在引导的基础上要求小区内市场、商场包装材料使用环保材料。我们还将和环保部门联系，解决小区环保购物来源问题.2、行为文化建设围合式建筑营造出一片共同的空间,在这种共享环境中,人们相互交往，“鸡犬之声相闻”这种交往活动是传播社区精神、形成邻里亲善关系的重要途径.我们采用顾问单位服务模式所取得的成功经验,在实施社区大活动和围合小活动相结合的形式开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动.具体做法有：序号项目名称预想效果时间备注01社区风情节社区联动长期与政府、社区街道合作02社区象棋竞赛社区联动长期与政府、社区街道合作03趣味英语角促进交流、培养兴趣长期04棋牌乐内容丰富、层次广泛长期05就业辅导中心提供就业训练机会,服务社会长期待业人员06户外拓展提高身体素质，增进友谊定期与政府、社区街道合作07球类运动丰富生活，与院校联动长期08无偿献血献爱心宣传无偿献血，培养公德心不定期09元宵灯谜会节日活动，加强沟通二月元宵节10齐动手种下一片爱人人植树,绿化社区三月植树节11体能测试让业主了解健康状况四月12反吸毒法制教育活动普法宣传、禁止毒害五月与政府、社区街道合作13车模巡回展车模为媒,加强沟通六月儿童节14商场乐缤纷商家联手，消费者受益七月15旧书回收义卖大行动旧书回收,变废为宝八月16尊师重教活动为教师家庭免费维修一天九月教师节17中秋赏月节日活动,加强住户沟通十月中秋节18重阳敬老活动组织老人群体活动十月重阳节19歌声妙韵欢度国庆文艺节目十月国庆节具体活动内容在业主入住时调查后，从当中提取内容。3、文化建设制度实施长远文化战略，为达到既定目标,我们拟定了组织机构、管理规章予以保障，同时，文化建设制度本身也传达着个性化的文化内涵。配合社区文化组开展工作。对此也做出了相应规定.四、社区文化活动安排我们在组织与倡导这些活动的时候，尽量在业主自发参与的基础上搭建活动平台,可以开展以下类型的活动：3。1“社区文化节”活动：地方戏演出,老年模特,音乐欣赏等；3。2“儿童军团活动：野外拉练，兼职管理员、清洁、秩序维护员,童军训练（军事文化训练、英语口语训练等）3。3“兴趣小组”活动：小区乒乓队,小区时装队，小区绘画班，小区合唱队等；3.4假日活动:暑期手工制作，冬令营活动等；3.5义务活动:清扫义工活动等。五、效果目标1、通过开展社区文化活动这种形式,增强客服中心与业主之间的交流，密切客服中心与业主的感情,争取业主对小区管理的参与和支持，使物业服务形成文化,成为文明.2、大力开展丰富多彩的社区文化活动，增进业主邻里之间的交流，在小区形成和睦相处、团结互助、平等友爱、共同进步的人际关系，营造安定详和、欢乐文明的社区人文环境，与优美的小区自然环境共同形成整体环境艺术形象。3、充分发挥社区文化对小区物业服务的促进作用，使住宅区两个文明建设同步发展.通过社区文化这种载体，向公众推介、传播小区两个文明建设的成果，树立高尚文明的社会形象，激发业主的主人翁意识和爱护小区的责任感、荣誉感，增强社区的凝聚力.4、通过开展社区文化活动,培养小区尊师重师的社会风气.考虑到小区业主特性,积极制订“我为业主服务,物业工作者为业主服务为主题的针对该类群体的有偿服务和特约性服务。