物业管理八大服务特色.doc

科信物业管理八大服务特色
1、超前化的服务启动
科信物业坚持把每一个开发商都作为自己最重要的服务对象，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神,启动前期服务工作，从物业管理的角度出发,对楼盘的设计、开发和销售等，提供专业的书面建议，事实证明,这些建议被开发商采纳以后，使房屋在设计和建筑中更趋于人性化，确保了小区房屋的保值与增值。
2、亲情式的服务理念
公司始终坚持“业主至上，服务第一”的服务理念，用我们的亲情式服务来换来每一位业主的笑容。每位员工诚信待人，与业主建立相互信任的良好关系,一辆便民车、一个便民伞、一个笑容、一声问候，处处传递着我们的亲情。我们还积极组织业主参加各类社区文体活动，如：迎中秋庆国联欢晚会、拔河比赛活动,庆祝“六一”少儿活动、春节送“福"等活动，努力营造和谐快乐的大家庭氛围.
3、精准化的服务标准
科信物业按照“立足市优、争创省优、走向国优”的基本定位,系统制定了十一个系列的服务作业标准，使提供给业主用户的服务可知、可感、可辨、可验。
4、菜单式的服务内容
以顾客需求为导向，科信物业不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主用户的正当需求,
5、专业化的服务人才
科信物业致力于改善员工队伍的有机构成，发挥自身的吸引力和凝聚力，不断培养专业技术人才。我们十分重视对员工的选聘和培训，先后出资鼓励和支持员工参加各类业余在职学习深造和培训，并分期分批的组织员工到国内的先进的物业管理企业参观学习，同时还聘请相关专业的社会机构资深人士、专家来公司讲课和培训，并指导员工理论联系实践，有效地提高了员工的综合素质和能力.
6、合理化的服务成本
科信物业倡导 “一张纸两面用”的勤俭办公原则,珍惜和用好来自业主客户的每一分钱,通过采取货比三家、修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，保证业主、企业、社会全面受益。
7、规范化的服务控制
公司坚持贯彻ISO9001：2000国际质量管理体系，一丝不苟的实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评和不定期的抽检，自觉接受来自业主、用户、开发商、政府部门的监督，促使管理服务工作做得更深入、更扎实。
8、智慧e社区的服务平台
科信物业通过建立智能化的综合服务平台，将网络信息化建设、电子商务平台建设与物业管理服务的开展相融合，实现信息发布、沟通咨询、服务引导、项目文化建设等日常管理服务工作的有效开展,使业主足不出户的可以进行查询缴费、投诉报修。并通过综合服务平台,提供“菜单式”增值服务，为楼宇办公、居家生活、投资理财、医疗保险等提供便捷的服务咨询及服务预约，将传统的物业管理带入一个科技、快捷、智能的现代化新领域。