物业年度工作计划分解.doc

品质部2015年度工作计划分解新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说,品质部2015年需完成的主要工作任务：一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度。二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。三是应对我司目前存在的问题进行分析,在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破，各服务中心精神面貌有新的变化,争取全面完成公司下达的各项工作指标。一月份主要工作内容重点工作：对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序.重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。日常工作：1、重新编制品质督导管理体系指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展2015年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平.2、对2014年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思2014年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足,在今后的工作中如何进行改正，以己为镜,深入反思，同时加大对相关知识的学习力度,借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己.二月份主要工作内容重点工作:提升秩维系统安全防范工作,全面排查各园区消防安全器械,对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况,避免突发事件发生时造成更大的损失。日常工作：1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全,出现突发事件时能够及时处理.2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面检查,消除安全隐患,规范员工行为，使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。三月份主要工作内容重点工作：认真学习“三体认证相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过.通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识，并丰富档案内容,建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。日常工作：1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节,同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识,明确品质部工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作,为迎接“三体认证”检查做好准备.四月份主要工作内容重点工作：以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。日常工作：1、确保清明节期间消防安全,张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠,全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题，注重管理细节。3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况,加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度,指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来.五月份主要工作内容重点工作:针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训.秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才,完善梯队建设。日常工作：1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安全。2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队,为公司培养一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。六月份主要工作内容重点工作：针对御园项目整体运营在往好的方向发展,不足方面需逐步整改完善.御园申报国优的工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态,负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管理,提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。日常工作：1、大力推进8s管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作.2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作,力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。 七月份主要工作内容重点工作:着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效.篇二：物业年度工作计划物业管理年度工作计划2006年是*物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好,我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中.物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划:一、2006年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为,推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制,强化企业的综合服务能力和管理标准.坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。二、2006年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98以上.2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破.3、底商物业费要达到全额收取（包括3号楼的物业费供暖费）.4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益.6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估.明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。7、e区指标另行修订。三、2006年管理指标计划紧密围绕*物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象。（1）村委会体制的改变,滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来.（2)坚持良好的工作作风,逐步完善服务体系，理顺关系,明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查.（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立物业形象.（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践,再修改,最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。四、2006年的基础准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家的理念,勇于承担责任，为了共同的利益,不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择*.2、做好专业化物业管理流程的准备。使管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标.3、做好新项目接管的准备工作。4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例,保证团队持续的工作热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的准备.五、2006年主要工作计划1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、业主（临时）公约等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策,做到服务透明,居民知情。（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声,在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。（3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等,为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；（4）社情:通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度,定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通,做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定基础搞好培训、让业主满意*物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久.所以我们要从基础培训、从政策法规,从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划.并结合成人教育特点，项目部的具体情况,开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做,该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求.为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果.3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调“主人翁”精神,以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神,主动为客户服务不强调客观.有条件要做，没有条件创造条件也要做.只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为*在丰台区树立良好的品牌4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行,延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议,把能源费控制在最低水平，减少开支5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流,民俗展示等一系列活动,以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程给灾区捐款捐物等.7、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力.人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识,积极主动地为业主服好务,赢得对*物业管理中心的信任.8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久,如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；（2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作,使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识,政策法规.社区活动概括.消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园.保持和谐的邻里关系,物业真正起到穿针引线作用让业主满意。六、各部门工作计划：1、行政部：一、2006年将接管世纪风景e区,行政部将提前做好以下准备工作：?配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作; ？准备和购置办公用品；？注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会,？配合各部门进行e区的接管、验收、入住工作.二、完成e区入住后的工作重点：培训工作:制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档,做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。2、物业部：实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是2006年物业部的工作目标和努力方向。业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。 积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作,努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。积极开展社区文化活动,营造温馨、健康的社区生活环境。对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100。开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。3、工程部：（1）设备设施的计划保养工作:严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次.根据季节不同安排定期检查,特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态,根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。业户装饰装修已基本接近尾声，2006年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养.（2)完善配套设施：督促开发建设单位完善园区道路照明设施.督促施工单位完善设备设施的维修工作。督促开发将楼四周沉降部分进行修复.（3）节能降耗：进行地下停车场的照明设备的改造,将车场能耗降到最低。将楼道、电梯厅的灯改为节能型。将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关.(4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备,以降低*物业管理中心人力成本。（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向,自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。(6）解决房屋遗留问题:配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。（7)做好安全生产管理工作,逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。（8)环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制,维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。（9）防冻保温措施:冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。（10)e区工作计划：前期介入：时间：2005年10月2006年3月；目的:介入e区的施工管理，从物业管理的角度出发,参与e区的设备设施的调试和竣工验收工作,包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。要求：熟悉和掌握e区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录,提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改,确保施工质量，减少接管后的返修工作量。接管验收:篇三：物业年度工作计划物业年度工作计划2011-1024 作者： 年度工作计划 833人读过 我要投稿一、指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理,提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标.二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标.三、具体实施办法(一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合.考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效.经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 序号 工作内容 月 份 备注1. 1全体人员参加军训1. 2定期思想交流总结1. 3建立经理信箱,接收各员工建议2. 交收楼工作3. 建立客户满意度调查制度4. 1制定调查问卷5. 2定期发出调查问卷6. 3统计问卷，制定改正措施并加以实施7. 完善管理制度8. 1根据新的工作要求，拟定各部工作标准9. 2根据工作标准,拟定操作程序10. 3试行半年，根据实际效果对标准和程序进行调整11. 完善小区标识工作12. 1对小区现有的标识进行修整13. 2完成地下停车场标识的设计14. 3完成地下停车场标识的制作安装15. 4完成四区的标识及安装16. 公共区域管理17. 1分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正18. 2对小区各建筑小品进行维护保养19. 3在各栋走火通道设置清洁工具房20. 4美化各层生活垃圾房21. 5架空走廊绿化植物的改善22. 6架空走廊拆灯后的修缮工作23. 7各层防火门消音工作24. 8消火栓、水表箱修缮工作25. 9协助项目完成对1517间水池补漏26. 10协助项目对中心区水池修改工作27. 社区文化建设28. 1业主通讯开刊29. 2温馨活力夜（妇女节)30. 3春季健康咨询活动讲座31. 4亲亲孩子天儿童节32. 5端午节活动33. 6活力夏日暑假show34. 7第二届圆满南湖中秋夜35. 8南湖半岛与您齐心毅力向前（重阳节）36. 9开心平安夜37. 10配合销售部的活动安排38. 节能工作39. 1节能方案的确定、审批、申购40. 2架空廊节能改造41. 3公共区域计量表设置工作42. 4地下停车场、路灯节能改造43. 5走火通道、楼层电梯大堂节能改造44. 开源工作45. 1商铺招租46. 2洗车、车辆保养47. 3建立小区保健站48. 4家政服务项目的增设49. 5建立完善小区商务中心、租赁中心50. 6工程、绿化有偿服务项目丰富51. b2地块的工作52. 1前期工作的介入53. 2制度、操作程序、收楼文件的确定54. 3管理处的装修、小区标识的设置55. 4物品的购置56. 5人员的招聘、培训57. 6楼宇的接管验收58. 7外环境绿化工程59. 8楼宇开荒清洁60. 9交楼工作61. 住户中心工作安排62. 1空置单位的管理63. 2完善业主档案64. 3费用催缴工作65. 4处理客户投诉问题及跟进工作66. 工程部工作安排67. 1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境68. 2电梯、供电设备等设备年检工作69. 3供电负荷评估70. 4各活动的水电、灯饰安装71. 4高标准完成设备日常维修保养工作72. 绿化部工作安排73. 1完成四区外环境绿化工程74. 2完成边坡绿化工程75. 3完成中心区落叶植物的改造工作76. 4完成会所外环境绿化工程77. 5完成售楼部、苗圃植物的移植工作78. 6高质量完成植物日常养护工作79. 清洁部工作安排80. 1高标准完成交楼单位的开荒清洁81. 2除“四害”工作82. 3二次供水水池清洗83. 4外墙清洗84. 5高标准完成小区日常清洁工作85. 安管部工作安排86. 1协助各部门军训87. 2干部竞争上岗88. 3八一军事汇演89. 4小区消防演习90. 5笔试考核91. 6高标准完成小区日常安管工作92. 年中物业公司总结93. 年终绩效考核工作安排为了xxx物业公司顺利的运作发展,为业主和租户提供高效优质的服务,完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验,提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模,最终走向市场完全转化为经营性物业管理,达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。一、 定编定岗及培训计划今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1。xxx物业管理公司 2。xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。篇四：物业公司年度工作计划北清物业2005年度工作计划物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上,庸者下的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所,各尽所能，根据以上管理思想，特制定2005年度工作计划。一、管理目标1、在本年度内引入iso9001国际质量体系管理模式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大,创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。4、经济指标达到：收入150万元；利润8万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责,运作制度,并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件,运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。3、引进iso9001质量认证体系,对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性.4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。三、物业管理与服务内容1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料,财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格按照iso9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册,程序文件，工作规程及其他规章制度。3、每年编制年度物业管理工作计划,并按计划开展工作。4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定年度房屋和设备设施的保养计划，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养,房屋完好率达100,并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0。1以内.负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四、服务承诺1、房屋完好率达100，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能,没有乱建现象。2、房屋设备维修合格率达100%,要求水、电设施随报随修.3、卫生清洁率达98以上，要求日产日清，不过夜,无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满意率达98%以上,要求各项管理与服务及时准确到位.5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1以下。总之,物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路.20041217篇五：物业部2015年度工作计划物业部2015年工作计划新的一年，为实现新街公司长远发展,现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部2015年工作的重点,着力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的基础上,不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。（分工附表)保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。二、工作安排（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上,物业部需进一步提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。(2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度,真正实现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作,操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护,出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人.（4）开展培训,强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习,聘请专家前来培训指导,并结合实际开展理论学习，取长补短,提高整体队伍的服务水平.（5）针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：（1）提高所有员工的节能意识.根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等（2)制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度（3）采取必要的技术措施,比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低。（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。 (5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作. 四、预防性维修（1)预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。（2)日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。（3）日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录.为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理.做好设施设备资料的收集跟进工作。六、设施设备计划维保工作：（1)严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。 (2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期,加强排水系统巡视检查力度确保安全。 七、费用计划（附表）我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更好的条件。