数码图文快印公司的岗位职责说明.doc

信美佳各岗位职责说明书
1、 生产经理
l 直接上司：店经理
l 直接下属：店内所有员工
l 外部协调部门：公司客户
l 工作目标：
作好内部员工及外部客户的沟通。
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员工,并及时反馈员工信息。
保证本班组所有岗位的正常、有序生产。
教育、培养、提高员工的技术,服务水平。
l 工作职责：
严格按照产品质量标准检查各种产品质量，尽量降低不合格产品流出.
熟悉生产流程中的各个工序,工艺,以达到预判加工时间,预判交货时间,预判加工难点。
对新入职员工进行各个方面的培训，使其最短时间融入公司团队.
根据业务情况,合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。
根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量.
了解员工的特点、特长，激发员工的工作积极性。
检查、处理简单的设备故障,并负责公司的资产保全。
处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾,在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。
及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到店经理处。
对店员工进行考核。
安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生,设备上物杂物、灰尘,地面上无纸张.
l 工作权利:
对所属下级的业务水平的考核评价权。
本店工作、人员的调度权。
对本店各项工作的监督权。
对部门内员工奖惩建议权。
对下级之间工作争议的裁决权。
l 任职资格：
培训经历:接受过专门部门的技术和管理培训。
经验：至少五年以上行业经验，两年以上行业管理经验。
知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种输出设备，具备相应的管理知识。
技能技巧：具备一定的管理知识和经验,掌握本公司的整个生产流程和技术细节,
熟悉各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。
个人素质：具有较强的管理技巧能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的
能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力.
使用工具设备:
使用电脑及其它输出设备。
2、印前人员；
直接上司：生产经理
内部协调部门：后期制作、前台客服、 生产经理
外部协调部门：公司客户
工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求,为客户提供满意的服务。
加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识、综合素质和培训传授能力。
减少工作中的差错，尽量避免材料浪费。
熟悉公司客户。
l 工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量.
熟悉各类应用软件，为客户提供简单的文件整理及修改.
热情对待客户。
在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作。
保持工作场所、设备的整洁,每日完成个自卫生区域打扫并参与设备的保养工作。
提高自身技术水平的同时，还要加强培训传授能力,以配合今后对新入职员工及学校学生的培训工作。
完成各项公司下达的临时任务。
l 工作权利：
参与公司管理的权利。
对公司流程、制度等合理化建议权。
参与学习、培训的权利。
l 任职资格:
专业:电脑、图文相关专业。
培训经历：接受过专门的技术培训.
知识:具备较为丰富的图文制作相关软件知识,熟悉各种相关输出设备.
技能技巧:熟悉本公司的整个生产流程和技术细节,熟练掌握各种图文输出软件和设备,具备相当的电脑知识.
l 个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。
使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。
l 注意事项：
1. 客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处,应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改；
2. 主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵.
3. 如遇技术及设备问题,请立即向直接上级反映;
4. 打印完成，整理好文件认真填写工作单及印特系统单后，送至印后,并将制作要求及注意事项交待清楚。
5. 打印前一定要前台先开单后方可开始制作，原则上没有单子的情况“不予制作”！
6. 印刷类产品应明确告之客户任何印刷所需纸张几油墨会因为采购批次及调机问题出现部分色差，不误导客户,我们无法复制百分百的产品。
2、印后人员:
直接上司：生产经理
内部协调部门：生产经理，前期，客服
外部协调部门；公司客户
l 工作目标：
坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。
加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识、综合素质和培训传授能力.
减少工作中的差错，尽量免费材料浪费。
熟悉公司的客户。
l 工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求.
根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零,一次合格率大于90％。
按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序。
根据前台接待的要求,及时做好取件、送货等工作。
热情对待客户。
在需要时做好公司物资出入库等工作。
保持工作场所、设备的整洁,每日完成个自卫生区域打扫并参与设备的保养工作.
提高自身技术水平的同时,还要加强培训传授能力，以配合今后对新入职员工及学校学生的培训工作。
完成公司下达的临时性任务.
l 工作权利：
参与公司管理的权力。
对公司流程、制度等合理化建议权。
参与学习、培训的权利。
l 任职资格
培训经历：接受过专门的技术培训
知识：具备丰富的后期制作知识,熟悉各种相关设备及基本电脑知识。
技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种装订方法，有很强的动手能力.
个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。
正确使用工具设备:
会用后期所有的装订加工设备.
l 注意事项：
1. 主动热情接待客户,不允许忽视任何一位顾客,绝不允许与顾客争吵.
2. 严格按照操作规程工作,装订前必须检查打印质量,核实装订要求.
3. 如果技术及设备问题请及时与上级联系.
4. 制作完成,认真填写工作单及印特系统单,将文本包装好交给客户或送至前台。
5. 严禁制作违禁品及假证等国家严令禁止的产品.
3、前台及客服人员
直接上司:生产经理
内部协调人员：前期制作、业务员、后期制作
外部协调部门:公司客户
l 工作目标:
坚决贯彻执行公司的规范化要求，为客户提供满意的服务.
加强主人翁意识,努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质.
减少工作中的差错，合理调度。
l 工作职责：
严格执行公司的规章制度和要求。
热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通。
根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确指示。
了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通。
协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉、反馈客户意见。
计算和确认价格,并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错.
业务数据的统计和准确输入工作.
按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作。
根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量。
熟悉公司的每一个签约客户。
保持工作场所、设备的整洁，每日完成个自卫生区域打扫并参与设备的保养工作.
完成公司下达的临时性任务.
l 工作权力：
参与公司管理的权力.
对制作过程的监控权。
参与学习、培训的权力。
任职资格
培训经历：接受过专门的服务类培训。
知识：具备一定的财务（尤其是出纳)知识及统计知识、假币鉴别知识.
技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法,每个客户的价格。中文输入速度：>50字/分钟.
个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神,具有一定的应变能力和处理问题的能力,有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌.
合理使用工具设备。
正确使用前台电脑及单据打印机.