管理学作业2——创业计划书.doc

管理学作业2创业计划书小组成员：吴明珠（组长）周冰倩姜雪莹学号：201522403820152240512015224019 目录第一章 项目说明2第二章 项目可行性7第三章 创业进程12第四章 组织架构14第五章 组织分工16第六章 备注附录一17附录二21一、项目说明1. 公司名称“及时雨网络外送平台公司2. 公司业务介绍1)、 诞生背景随着社会经济的发展，生活速度的加快，越来越多的年轻白领工作压力加大，加班已经成为他们生活的常态。在日益忙碌的工作中,他们几乎没有时间去自己做饭，叫外送也成为他们生活的一个重要组成部分，然而有许多物美价廉的小餐馆因为规模小并且没有外送业务或送餐人员较少导致送餐不及时而丧失很多业务，这就需要我们代替他们去送餐.同时，许多人在忙得晕头转向后回到家才发现自己缺了一些生活用品，甚至有时生病了却没有时间不能去买药或者夜间药店已经下班无法买到药品，这时候我们就可以及时帮助他们，将他们所需要的物品送至家中.同时，现在的社会中有一个庞大的群体叫做“宅男宅女”,他们整天窝在房间里，讨厌出去逛街，以外送为生，以各种小零食为最爱。这就需要我们为他们送餐，送各种小零食以及如牙刷、毛巾，甚至是油盐酱醋等生活常用品。现在各种外送平台层出不穷，却很少有一个真正多方面、全方位的平台为大众服务,导致我们经常需要下载多个APP或者打开许多个不同类别的网页，不但占用内存,降低办事效率，而且十分不方便。同时，大多数外送平台不提供夜间服务，使得很多人在夜间不能够及时买到所需商品.因此，一个服务多方面，而且讲究速度，并能够为顾客在夜间提供更便捷的服务的综合性外送平台是十分有必要的。2)、 业务方向集中于青年白领以及从事SOHO职业办公者的小区,协同周围的餐馆、药店、超市等提供外送服务，为这片小区的住户送餐到家，为没有时间或不能自己采购的住户送各种生活用品上门，同时在他们生病时为他们配送基本药品。除日常派送业务外我们还提供夜间送货到家服务。我们以快为特色，以解决燃眉之急为基本服务理念，在各种外送业务中赚取差价，收取劳务费。3)、 服务群体为该小区内的所有住户进行服务，尤其是这片小区中工作繁忙的年轻白领、SOHO职业工作者以及“宅男宅女服务.4)、 服务方式 网络平台接单,人工最快时间送达5)、 具体业务介绍a) 建立起具体的微信网络推送平台，并且将所联系到的餐饮企业、超市、药店等以分类方式放置于网络平台上;b) 在日常工作时间内（6：00-22:00）,当顾客选定具体的外送物品并由平台管理人员确认订单以后，联系各合作店家将商品以最快速度准备完毕并由公司送货人员火速送达。以高于其他外送的速度和优于其他外送的工作态度为顾客服务，争取到更广阔的客源；c) 在夜间服务情况下(22:006：00),有相关网络管理人员值班接单，一旦顾客下单立即安排人员进行配送服务,以最快速度将顾客夜间所需的商品送到顾客手中（此情况下收取的相关劳务报酬会高于日常);d) 独具一格的回访服务，外联与回访相关负责人将在每月对合作的店家进行问题收集并进行分析，对派送的相关顾客进行回访，了解顾客真实感受以提高服务质量，打造公司良好形象；e) 别出心裁的联系机制,定期组织公司员工和合作店家进行联谊活动增进公司与合作伙伴的感情交流，并且在节假日期间举办优惠活动或向经常光顾的顾客赠送礼物,重大节日联系合作店家和老顾客举办小型庆祝活动。3. 公司团队东北林业大学文法学院在校大学生:政治学与行政学专业学生吴明珠、周冰倩、姜雪莹4. 公司类型有限责任公司5. 创业预算1）、创业预算总资金 预计初期预算为10万元2）、 创业金额流动方向 A.在小区附近租一间小房间月租3000元左右 B.购买两辆电动车单价为2000元左右，共4000元 C.每月水费、电费、网费、电话费共1000元左右D.购买网络平台600010000元E.注册公司资金30000元F.购买电脑等办公用品8500左右 G。预备流动资金10000元左右3）、创业资金来源组织成员共同出资，具体为吴明珠出资6万元,周冰倩3万元,姜雪莹3万元。6. 公司理念及宗旨1)、 理念用好上好的能力解决每一个问题用心比心的真诚服务每一个顾客用快加快的速度完成每一份订单2)、 宗旨服务他人，急人所急，风雨无阻,诚信至上7. 公司选址及原因1)、 选址北京市东城区东花市大街与白桥大街交汇处“白桥苑”小区内（如下图,椭圆形为公司选址）2)、 原因A. 地处北京市较为集中的住宅区，且该住宅区内多为白领及SOHO职业者，订外卖人数较多；B. 住宅小区较为集中可辐射小区多，业务面广，（辐射小区如图中矩形方框所示）；C. 主要负责人对该区域较为熟悉。二、项目可行性(一) 从市场方面分析1. 当前市场状况分析 当前市场中涌现了一大批网络送餐、送物的外送平台，但是大部分平台都只是为合作的店家提供了送餐、物的接单下单平台（如“饿了吗”），而且大部分平台并不是综合性平台，送餐服务平台很少会去提供其他物品，使得消费者使用时需要下载多个App或者打开多个网页，同时订餐、物较为不便。与此同时如今外送行业发展速度迅猛，人们对于外送行业的需求量激增，这让外送行业迎来了春天。2. 市场需求预测年轻白领工作压力大、自行购买或制作所需餐物的时间十分少,SOHO职业者更是足不出户的办公方式，大部分学生毕业后仍然习惯于叫外送的生活,多数送餐、物店家送餐人员大量不足,市场需求量较大计算公式如下：若每人每天定外送一次，则市场需求量为：108（人)/2（口）1（次）=94（次）由此可见每日便可以接到至少94单外送，市场需求较为宽阔。3. 存在优势综合性外送平台在当前市场中较为少见,提供夜间服务的平台更是少之又少,需求量较大且易于管理，能够使顾客一个平台得到多重服务，减少不必要的时间浪费，容易使得大部分年轻人接受和使用.4. 存在劣势单一性外送平台十分健全且被大多数人使用并习惯，并且有强大的技术支持，使得其被许多人信赖，而个人建立的新型外送综合性平台不容易被许多人所信赖，再加上店家本身的送货人员只有在高峰时段短缺,导致工作时效性不高，容易造成大量时间和人员浪费。(二) 从竞争力方面分析现存竞争对手：单一化外送平台及各商家自身的外送业务合作商：各餐馆和超市、药店希望利益最大化顾客：希望有综合性平台新型综合外送平台替代品：大型送餐平台及不断涌现的新型平台(三) 总结1. 我们所要创建的综合性外送平台在市场上还很少见，通过市场分析得到：许多人比较需要综合性的外送平台并且夜间服务又被许多人所急需,因此具有比较广阔的市场和发展前景；2. 现行网络单一化外送平台为创业提供许多可借鉴的优秀发展经验,并且当前国家“万众创业”的号召使得许多卓有建树的成熟公司愿意为大学生创业计划提供帮助，从而使得创业计划在运行上能够有较为坚实的智力支持;3. 综合性外送平台由于市面上非常少导致可借鉴经验少，容易在操作中出现大量问题并且不容易通过经验参考来解决，需要创业团队自行在创业过程中探索解决相关问题；4. 各方竞争较多，公司在生存方面面临严峻挑战，并且团队中缺乏专业性网络人才，对于平台出现的系统问题解决不及时。 (四) 创业过程中出现的问题预测及解决方案1. 问题预测1)、 网络平台由于网络问题或注册使用人数较多可能出现平台崩溃或接单不及时等影响公司关键效益和形象的问题；2)、 外送过程中由于缺乏经验和对于业务小区地形的不熟悉导致初期外送不够及时或者导致漏送、错送情况发生，严重影响公司形象；3)、 在公司注册过程中，由于缺乏经验和对于相关法律法规及流程的不熟悉导致公司注册时间冗长且工作重复,浪费了大量人力和时间；4)、 由于平台刚刚建立，导致大多数人不愿意接受并更换一个不熟悉的平台来代替原有已经使用习惯的App，从而使得创业之初业务量较少，开始时可能产生入不敷出的现象；5)、 用户对于个人隐私保护的担忧使得平台不被信任。2. 解决方案1）、由主要负责人在平台创立之初便学习相关网络知识，对于平台的崩溃问题请相关人员进行定期维护，由负责人进行日常维护工作，下单高峰时期则要采取多台电脑同时联动解决订单问题；2)、在业务开始之初提前熟悉外送地形，对于较多的订单可以进行电话号码核实制度，送一单核实一单，减少失误。若失误已经造成要通过退返现金并道歉的真诚的服务态度及时解决该问题；3)、公司注册之前咨询相关机构了解相关法律法规，并且与已经形成较大规模参加国家支持大学学生创业计划项目的公司进行交流，了解公司注册所需的相关流程及知识，减少重复跑路，提高效率;4）、在注册公司和构建平台的同时由外联相关负责人进行大量宣传,吸引一部分人关注并注册到平台中来，并且在创业开始后的一个月内进行优惠活动，如下订单送饮料、全好评返代金券等。由于创业之初会产生入不敷出问题，因此要求创业人员调整好心态，并且准备较充足的流动资金以渡过难关；5）、在公司创立之初就以诚信为根本服务理念,创建平台时加入个人基本信息保护后台，对于外送人员进行诚信与保密培训。三、创业进程1. 初期阶段1) 经营目标a) 确定公司建立初的主要市场位置及主要的顾客b) 做好广告宣传工作，宣传综合外送平台的优点.2) 基本经营内容基础性综合外送业务：包括送餐、送日常生活用品及夜间紧急外送服务2. 中期阶段1) 经营转变方向a) 由基础性业务转向扎实做好基础性业务的同时实现推送平台向成熟App转变b) 由单一小区派送业务向多个小区连锁化业务发展2) 目标a) 进一步加强宣传工作,挖掘潜在顾客b) 艰苦奋斗，积累资金，为公司的做大做强做好资金准备c) 不断扩大公司经营范围，逐步实现全方位覆盖3. 成熟期阶段1) 多领域发展目标a) 建立自己的品牌，并做好品牌的宣传工作.b) 探索更多的目标市场，扩大服务范围，逐步建立更多的分公司，将有限责任公司向企业化进军，建立起股份责任公司。c) 形成完善且良好的企业文化，以诚信为企业持续发展的根本精神理念，以创新为企业发展的根本动力.2) 企业转型方向 不仅拥有线上App并且拥有线下工作人员组成的综合性企业；不仅仅从事于外送服务，也开展外送平台创新及外送人员培训工作。四、组织架构总负责人：吴明珠外联总负责人：姜雪莹后勤总负责人：周冰倩具体业务方面：外送产品的购进外送配送服务雇佣的送货人员的管理公司日常生活方面：公司办公环境的整理与维护公司日常账目管理公司日常方面：负责协助送餐，并在送餐过程中了解顾客需求与想法，定期进行服务回访财务总统筹形成该架构的原因：1）.总负责人吴明珠在此次创业中出资最多，有一定的基础管理经验，作为重要的统筹人其知识架构方面相对于其他两人更为合理和广泛，能够熟练使用计算机常用软件并且可以进行简易编程，其家庭对于创业也可以给予较多支持与帮助；（1）具体业务方面：联络尽可能多的类型的商家进入平台并维护公司与合作伙伴关系网络平台管理与维护2）。后勤总负责人周冰倩吃苦耐劳并且细心，在工作中许多后勤事务都是极为琐碎的，她细致严谨的工作态度可以更好地解决出现的问题,更加高效的完成后勤工作,并且周冰倩对于道路和小区情况熟悉能力较强,在外送及后续培训外送人员过程中能够快速送达货物及完成培训任务；3）.外联总负责人姜雪莹在日常生活中就十分喜欢与人交流，并且交谈能力很强，在采访过程中也体现了出了良好的亲和力，在外联中能够得到有效信息为公司未来的长远发展做出贡献。五、组织分工创业计划书的书写及排版：负责了二至四项的书写及整体排版工作统筹：小组成员分工具体工作时间安排调研工作问卷整理及排版姜雪莹调查问卷的分析图表制作以及数据统筹分析深入社区具体负责对店家方面的采访及调研创业计划书中附录一的具体书写及讨论调查问卷的整理与分析深入社区具体负责对住户方面的采访及调研创业计划书第一项和第五、六项书写及讨论周冰倩总负责：吴明珠（组长）六、备注附录一 关于此次创业计划书的调查问卷(一) 问卷如下：关于新型外送平台的调查问卷您的年龄段(2035）(35-50）（5065)（65以上）您的性别 （男) (女）1. 您喜欢订外送吗，是否经常定呢?2. 您喜欢定什么类型的外送3. 一个人在家，您是否愿意自己去买零食4. 您认为一个人在家时，自己出门买东西安全，还是有人上门送达安全5. 您愿意让人把零食等小生活用品送到家吗6. 您对送外送到家是否有意见7. 您对自己个人信息放到网络上满意吗，是否有顾虑8. 您是否愿意尝试一下新鲜事物，如一个名不见经传的小软件9. 如您喜欢订外送，是否愿意相信新兴外送软件10. 您是否会有急缺什么东西,很希望有人给您送过来的时候(二) 问卷分析定外送人群及频率分析1. 分析图男女定外送频率比较对于综合外送平台的态度内圈：男性外圈：女性不同性别的常订外送类别情况2. 综合分析1） 、分析简介我们随机调查了40人，各类年龄阶段都有,以年轻人为主，男性20人，女性20人。在调查中展现出女性订外送者居多是因为她们更多地考虑到安全、体力、工作压力与家庭等因素，因此我们初步做出判断：女性比男性更喜欢订外送.2）、具体分析结果a、大多数年轻女性喜欢订外送，她们对把个人信息放到外送平台上比较放心。她们对现在的一些外送平台比较满意，但更希望外送平台扩大服务面，例如增加生活用品的外送等.此外，她们也非常愿意在外送平台上选择零食配送,她们相信新兴的外送平台。b、大多数年轻男性也对外送感兴趣，但他们更喜欢利用外送平台订购正餐。对于生活用品及零食的外送兴趣没有女性强烈，但他们也愿意相信新兴外送平台，相信外送平台具备合格的隐私保护能力。c、多数年长女性从不订购外送,她们也不相信外送平台.d、多数年长男性也不订购外送，但他们相信外送平台,支持他们的下一代订购外送。3） 、分析结论 a、年轻人更愿意相信我们的外送平台，其中我们外送平台区别于现有外送平台的优势在年轻女性身上更容易得到体现.结合当下的社会现象，考虑现代女性的心理转变，年轻单身女子增多，她们大多独自居住、事业有成，同时因为各种各样的理由，她们不愿意或没有时间做饭以及自己主动去买东西,而单身的她们夜间独自外出也有许多不安全因素。我们的外送平台恰好给她们提供了一个解决问题的方案。b、年轻男性喜欢定正餐,我们的外送平台也给他们提供了便利。另外,社会上流行的“老公怕老婆现象也为我们的外送平台提供了机遇。一个家庭中如果女主人愿意接受我们的平台，那么男主人基本也会接受我们，同时他们的下一代也会受到影响，这更为我们平台的发展提供了长远空间。c、年长者很少有人订外送，这恰恰是一个潜在的巨大市场。我们可以大力增进年长者对我们平台的理解，诱导和帮助他们到我们的平台上订购所需，并给予一定保障机制，促进我们平台的诚信建设,扩大知名度，可信度。附录二 创业感想(一) 组长感言本次创业过程主要进行了三部分：第一，联系组员结成小组：在这一过程中我需要考虑所需要招募组员的不同特性，从而使得小组的知识结构和人员构成较为合理,最终在权衡下决定邀请周冰倩和姜雪莹同学加入小组。原因有三:其一，周冰倩同学具备吃苦耐劳的精神在创业过程中可以给处于困境的团队以鼓舞，并且她心思细腻可以在具体细节方面帮助团队更好改善与发展；其二，姜雪莹同学十分喜欢与人交流，有较好的口才，适合在调研中进行采访，在创业中进行外联，能很好地帮助团队在社交方面取得成果；其三，周冰倩和姜雪莹都具备坚韧不拔的精神和认真负责的学习工作态度，这是创业所必不可少。第二，在招募好组员,形成良好地团队后进行了创业方向确定：在这一过程中我们三个人各自提出创业想法和目标,最终根据权衡利弊及自身经济实力和创业能力确定了一个较为合理的创业目标。第三，确立目标后进行了一系列的调研和资料收集充分完善了此创业的计划书：在调研中周冰倩和姜雪莹同学展现出来的吃苦精神十分令人动容，哈尔滨的天气严寒且恶劣,道路交通不畅，周冰倩同学虽然出现了严重的晕车现象，但是仍然坚持完美的完成了调研工作;在分析调研报告单的时候，周冰倩同学又以她细腻的特点使数据尽可能的全面体现创业所需要的信息，而姜雪莹的创新精神又为我们在书写过程中提供了大量的创意想法和新鲜思路，为我们这个团队打开了思想的窗户。在这三个阶段中作为组长的我主要是负责整个工作的时间安排和统筹协调，并且完成了大部分报告单的书写,在我的工作中我深深地体会到作为一个组织者在协调和安排工作是需要考虑到多方因素影响，甚至要细微到天气对进行调研的影响、小组成员自身身体特殊状况对调研地点选择的影响等。并且在此次工作中我也体会到创业的艰辛与不易：我们为了书写一个计划书都需要进行为期近一个月的筹划准备与具体书写工作,如果要开展真正的创业工作这需要我们投入大量的精力和人力,这绝不是我们三个大学生能够完成的工作，需要和许多有经验有能力的人合作完成这样一个创业计划。在创业过程中，使我印象最为深刻的是我们在进行预算的过程中不断查询资料和价目表，使得我们发现当前的社会物价远远高于我们的想象，我们不得不多次修改预算，使得预算更为合理，并且在出资方面还要考虑到小组成员的家庭经济情况和自身财力问题，更为合理的分配出资。在预算的整理中我们真正明白了何为“不当家不知柴米贵的道理，也使我们在整个创业中尽可能想办法压缩预算.整个创业计划过程中，还有一件事使我们懂得了创业的不易，那就是进行社会调研和实地采访。许多人对我们的采访和调研十分抵触，态度恶劣，但是为了完成整个创业中关键的调研环节，我们不得不压制自己内心的委屈与无奈，以一种更为亲和的态度进行调研，在这过程中我们都获得了成长。整个创业计划完成过程虽然不长,但是在一系列的工作中我们明白了一个团队是如何成长的，一个团队的凝聚力对于团队的发展有多么的重要！作为一个组织负责人更是需要一颗清醒而理性的头脑，具体工作的失误可以通过后续工作来弥补,但是如果负责人一开始的指导思想就出现了偏差，这会使得整个工作都白费，导致全局性失败；并且作为负责人还需要平衡和协调好小组之间的关系，使小组融洽相处、通力协作，向统一的目标努力，否则很可能导致整个小组分崩离析；最后,通过此次创业计划,我最大的感受就是作为一个组织的领导者十分不易，做一个负责任的优秀的领导者更为不易,这需要我具备大量的知识储备和经验，更需要我理性思考，认真权衡的能力。因此,我认为，作为一个组织负责人我所要走的道路还很漫长，作为一个创业团队我们还需要历练与成长，作为一个创业项目我们的计划还需要不断完善，这样才能达成我们最终的目标。(二) 成员感言1. 周冰倩创业，并不仅仅是两个字那么简单.在这个过程中，我们才真正有了步入社会，与各种人打交道，协调彼此关系的艰辛与不易，真切的感受到理想与现实的差距。在最初确定创业项目的时候，我们就搜集了大量材料来寻找一个适合我们的，有发展潜力的产业。在这里我们每个人都有自己的想法,且各执己见，很难统一.最终相互提缺点，指明不可行性,在几乎吵起来的状态下才相互妥协，确定统一的目标。在实地调研中，哈尔滨的严寒和大雪给我们带来了极大的困难。首先是我们自己在寒风中简直难以忍受,其次因为寒冷的原因，很少有人愿意停留一下帮助我们进行调查采访，一次次面对别人的拒绝,我们几乎灰心了。去那些小餐馆了解情况时，他们也经常是爱答不理的，这真的是我们一开始所没料想到的。幸而还是有一些好心人愿意为我们提供一些帮助，才完成了任务。在这个过程中，小组成员之间也会因为意见不合而经常发生小摩擦,甚至争吵，彼此很不愉快。但同时,在严寒中，也是这些吵得脸红脖子粗的人互相关心,互相帮助，互相鼓励，共同克服困难.我想这就是所谓革命中的友谊了吧。我最记忆深刻的是姜雪莹总是一张笑脸，给我们带来了更多的信心与希望。还有吴明珠的电脑技术为我们解决了不少问题,在整个过程中也切实负起组长的责任，甚至比一些男生还做得好。在计划书的书写上，我们也是反复修改,尽可能的考虑得详细、完善，颇费工夫.仅仅是一个计划，就让我们尝尽酸甜苦辣，我不知道在真正的创业实践中，我们又会真正经历什么。但我知道，我们必须有明确的目标，体谅相信彼此，甘于吃苦耐劳，才能真正将组织更好得发展下去.2. 姜雪莹通过激烈讨论、勤恳调研以及一系列紧锣密鼓的准备工作，我们终于完成了我们的创业计划书.这份看似简短，但却凝聚着我们三个人心血的作业也已接近尾声。此时此刻,我的心情是复杂的，既有任务完成的欣喜，又有辛苦付出后成果斐然的激动，更有与吴小组长及周组员即将分开的感伤。回想起创业项目确定时的“艰辛”，我们三人为了确定创业项目，产生了激烈冲突，团队面临分裂，小队长坚持“及时雨”，而我则坚持我的想法，创业进展停滞，周冰倩周旋我们，团结我们，让我们的团队不至于分散。最终，经过吴明珠精彩的辩论，独特的视角,对该项目的长远发展规划，我们最终认可了创办一个外送平台的计划,这也就是“及时雨网络外送平台。该平台的发展目标,规划，理念等都是我们呕心沥血，结合企业发展的必要因素得出的。而问卷调查的进行更是让我们对我们的项目充满信心。虽然在问卷调查过程中我们忍受了冬日的寒风、大雪，行人的白眼、冷漠，自己心里的退缩、压抑.我们为此付出了很多心血。但是纵观整个创业计划完成的过程，我收获的远比付出的多:吴明珠小组长对工作认真负责，她的计算机运用能力与统筹安排能力令我钦佩;周冰倩对待工作踏实稳重，能协调团队关系,帮助团队走出困境，她的工作业务能力令我仰慕；而我自己也在这个过程中学会了很多、成长了许多，比如有长远发展的眼光、有独立思考的能力、有准确表达自我的能力“此中有真意，欲辨已忘言”，这次的创业计划书写过程一定会在我们的脑海中留下深刻的印象，成为四年中宝贵的财富.结果已经不再重要，真正重要的是那个过程!我们享受着这个过程，发现过程中一个一个新的乐趣，并一直发扬着这种“乐趣”。相信我们会得到一个美好的结局。如果有可能，我们的创业计划书也许会成为现实，未来我们也将成为下一个马云，让我们为之奋斗吧!25