电梯维保运营及管理制度.doc

XXXXX电梯有限公司维保运营管理制度（试运行)为了更好的做好公司电梯的维保工作，为严明纪律，奖罚分明，提高员工的工作积极性及责任心，维保部根据公司的实际，结合公司的相关制度，特制订维保工作管理制度，本制度可根据实际情况进行修改及补充。一、目的该制度是为了有效管理各维保、维修片区，明确各自的职责，合理安排任务，协调与相关部门的工作，有效的完成公司维保工作。二、适用范围维保全体员工三、制度明细1、维保部门结构图2、维保相关人员的工作职责及任职要求3、薪资待遇、晋升及补贴4、劳保用品管理制度5、员工考勤管理制度6、绩效考核7、员工请假、休假管理制度8、维保奖罚制度9、维修、保养流程图10、项目更换材料及采购领用流程图附件：维保部业务提成管理办法一、维保部门结构图业务部维保部 部门经理其他区域主管区域主管其他 片区组长 片区组长 维保小组组员其他 维保小组组员其他 维保小组组员其他 维保小组组员其他二、维保相关人员任职要求及岗位职责维保经理任职要求及岗位职责任职基本要求:维修技能突出，对各项故障与各种品牌电梯、梯型了解，能及时有效处理本部门的各项问题,合理的与相关部门沟通，与客户沟通良好。领导与团结本部门员工，认真负责的组织完成公司对维保部的各项工作任务与维修维保任务，接受公司考核，为公司节约成本，创造效益.1、 签订维护保养合同，履行合同中的有关条款,制定维保施工计划，组织实施.2、 检查维保施工计划实施情况，并根据实施现况提出整改意见。负责工程的安全技术交底、进行安全监督和检查，定期做好安全教育工作,确保施工中的人身、设备安全。3、 巡查施工现场，保证维护保养质量与施工进度,负责对工程组织定期进行检测.4、 处理施工过程中发生的工程问题，若出现外协、分包、配合等项目，应及时报告总经理，并按公司程序填写对外评审合同进行评审。5、负责向技监部门与客户的交验工作,协助财务部门收款.6、反馈现场信息,整理施工资料，及时向公司综合部移交施工相关档案。7、负责工程施工工具、材料、劳动用品的申购、配备、使用与管理.8、 配合营销部门做好售前服务工作，提供样板梯及销售中的技术咨询,协助考察。9、 定期组织对本部工作进行检查、督导和评估,对本部门的工作负责。10、负责公司质量体系文件中的维保质量的过程及检查、纠正与预防的措施的改进.11、对电梯的年检工作、大修改造的质量及验收工作全面负责;12、负责接收安装部电梯的移交工作。13、负责本部门梯量业务的扩展以及后期的配件销售工作。12、每周应组织维保部门召开安全、技术讨论例会, 13、每年两次对客户回访单作出评价及意见描述存档以备查阅。维保主管岗任职要求及岗位职责任职基本要求：对电梯的各项电气、机械熟悉，按照岗位职责认真完成本职工作。国家与公司标准熟练掌握，故障处理、沟通能力突出，客户反映良好,公司考核优良.认真客观反映问题，协助维保组做好各项工作.1、热爱本职工作，对工作认真负责,一丝不苟，对技术刻苦钻研、精益求精，树立一心服务的思想.2、认真贯彻执行国家电梯有关规范标准的上级规章制度,监督施工现场各级人员履行质量、技术、工艺要求职责，对工程施工监督。3、统一制定公司维保的月、季度、年的维保计划，并对计划实施进行跟踪考核；4、管理好片区维保人员，合理安排人员、制定人员工作计划，对维保片区人员出勤进行考核;（有员工请假的必须以书面形式上交到维保经理处）;5、检查维保质量、做好客户关系，协助经理维保合同的签订、维保费用的收取；6、及时处理维保片区无法处理的问题,对无法处理的应及时向经理汇报。7、实施维保质量考核工作，每月应到管辖片区任意一个小组进行维保实作演练;8、统一协调管辖片区维保小组不能完成的维保工作，予以按时完成； 9、每月应组织维保片区员工安全、技能培训；并存档备查。10、做好本片区的年检工作11、每月6号上交上月全部维保与急修记录，每月3号上交月维保计划及上月维保完成情况; 12、对所有维保项目易损件进行管理合理控制成本；13、对本片区员工任职、评级有决定权;14、负责对维修保养、大修改造工作的管理（执行相应的规章制度，工作规范）.16、对维保、技术工作进行控制、监督,对其负全面责任。17、对工作中出现的质量问题做好记录，应及时向公司汇报。18、完成领导安排的临时性工作.19、每年两次发放客户回访单，落实到具体维保组员，及时收回并反馈到经理处。20、每月定期对所负责片区实施维保质量检查，填写维保质量检查表上报经理处，存档以备查阅。21、组织所负责片区组长及维保人员汇报工作，周一汇报本周计划，周五总结本周计划完成情况，并汇报经理处.维保组长任职要求及岗位职责任职基本要求：服从公司的各项规章制度与工作安排，具备一定的领导与组织能力.对电梯的各项电路、电气原理熟练掌握，合理安排维保组的各项工作，客户协调与沟通能力较强，能带队独立完成各项维修工作,能带队独立完成本维保组年检验收工作。1、接手公司及维保主管的工作安排，认真贯彻落实；2、负责本组电梯的正常运行和维修保养工作.3、对本组保养的电梯应进行例行检查、在检查过程中,注意观察电梯运行时有无震荡、摩擦声；底坑有无积水；井道、底坑、轿箱内的照明、警铃、风扇和通讯电话是否正常;机房设备温度运转声间是否超限等，发现问题立即处理，确保电梯正常运行,杜绝电梯安全事故.4、及时处理本组电梯发生的故障，以确保电梯的正常运行,若不能处理的，应及时向主管汇报。6、对本组维保项目进行管理，对本小组人员工作合理安排指导;7、制定并上交本组维保计划并实施完成；8、组织实施本小组电梯的年检工作;9、协助维保主管做好用户关系工作；10、每月3号上交维保记录及急修记录给片区主管；11、对本组维保人员的任职及岗位评级有决定权；12、完成领导安排的临时性工作13、坚守岗位，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位。14、组长协调本组保养及维修工作,，每周一完成工作计划交予主管,每半月向主管汇报每台电梯情况。维保组员任职要求及岗位职责任职基本要求：通过试用期，取得特种设备资格证，表现良好，认真学习,踏实工作，服从公司的各项制度与规定，经过上级领导考察测评，可以通过公司培训与自身学习提高技能，具有在本行业发展前景能力的。服从维保站的工作安排，对电梯的基本电路原理（主电源电路、安全回路、门回路、照明、五方对讲等）机械原理熟练掌握,能按公司标准独立完成电梯的维保,有一定的应急处理能力与维修能力，合理填写维保与维修记录并能独立完成电梯年检前的所有工作.1、服从公司安排,严格按照电梯的保养规范从事电梯保养工作、填写维修保养单;2、配合组长,完成本组内保养工作，按维保计划完成保养任务;3、严格执行电梯维修保养制度（清洁、润滑、检查、调整)。4、协助组长处理急修任务，并及时回复修理情况，5、接到电梯关人故障通知后30分钟内赶到现场（以就近为原则，听从组长安排），首先设置故障警示标志，采取适当措施救助 被困乘客，然后再排除故障.未彻底排除故障，电梯不得带病运行。如疑难故障无法排除，应及时汇报；停梯等待处理；6、整理好本月维修保养记录,拟定好次月维保计划，并于次月2号上交到组长处。7、及时处理电梯发生的故障，以确保电梯的正常运行.8、坚守岗位，严格遵守劳动纪律，不得擅离工作岗位。9、严格遵守公司员工手册,不得擅自与甲方谈论公司信息.10、公司对每台在保电梯配件每年的销售金额定为2000元,每个片区维保负责人员应对负责片区电梯进行定时排查，对片区电梯配件运行损耗时时掌控，拟定出影响安全运行的部件并定期拟定计划实施更换。且尽量完成此项业绩，此业绩与绩效及年终奖直接挂钩。维保新进组员任职要求及岗位职责任职基本要求：热爱本职工作与事业，有一定的电气电路基础，遵规守纪，热爱学习，认真踏实,不怕辛苦,立志在本行业发展；新组员需经0-3个月试用期，技术熟练并持有电梯作业人员操作证且能独立完成维修任务的人员可以跳过试用期，一般新进组员需经3个月的试用期。有两种情况可以提前转正：1、新组员上岗后，完全不需要其他人员帮、带、传，马上可以进入工作角色，完全胜任工作；2、新组员上岗后，可以大幅度提高原有的工作效率与质量。三个月试用期满后，由直接主管与公司综合管理部进行综合评定，合格者转为正式员工，不合格者延长试用期,最多不超过3个月，经过再次评定，合格则转正,否则劝退。试用期内公司及员工个人随时可以提出终止合作关系.三、薪资待遇、晋升及补贴公司所有员工的工资都是根据员工的基本工资+岗位工资+绩效考核+提成来评定的，并纳入如下范畴：1、基本工资级待遇新进无证组员培训领取操作证无证组员视为学徒，学徒初进公司应进入培训阶段，公司将安排专业培训学校对新组员进行报名培训,考试费用暂由公司支付.公司前台文员负责收集学徒报名所需相应资料到相应学校予以报名。报考证件代号为（机械T1、电气T2）可任选其一。经过培训期后学校会组织相应技能的考试，合格后发放证件，由前台带领押在公司.3个月不能考取操作证且2次未考过者考试所花全部费用由未考试合格个人和公司各出一半，公司不予录用,并自动注销劳动合同公司予以辞退.考试通过填写转正申请表次月转正。员工离职公司应扣其操作证留放公司及离职员工有义务配合以后操作证的复审工作。基本工资及待遇1、 学徒以学历为凭，资本工资分别为高中1800元，大专、专科1850元,本科1900元，学徒考取操作证转正后成为正式组员其基本工资为2000元.维保部员工薪资详情及组成结构详见表一(表一）职位等级薪资基本工资岗位工资绩效工资提成部门经理A3500元2600元400元500元提成详情见附件(1）区域主管B3000元2400元300元300元维保组长C2600元2200元200元200元维保组员D2200元2000元100元100元晋升制度2、为调动维保技术员积极性，技能等级可分为D，C，B，A四个等级，（组员为D级，组长为C级,区域主管为B级，维保部经理为A级）。学徒工转正后为D级组员。其D级组员晋升为C级组长且需要能独立处理一些疑难电梯故障问题以及能带队完成电梯年度检验工作。其C级组长晋升为B级区域主管则需要能独立完成一些简单的参数调试及具有一定的沟通及领导能力.其B级区域主管晋升为A级维保经理则需要有较强的沟通及领导能力，对公司的整个工作流程熟悉掌握，并具备较强的技术能力.其待遇按等级D，C，B，A依次增高.等级晋升原则：技术人员可通过经验的累积和自身的学习来提升自己，当能力足够并达到晋升要求时可填写晋升申请表，晋升由直系上级以及公司领导审核通过. 员工正式录用后，公司分月、季、年对员工综合素质及工作业绩进行评定,该评定将作为提升、培训与降级的依据,由员工及其直接上司呈报，并经上一级签批后存档，以备查阅。公司的每一位员工都有晋升的机会，当自我感觉技术及素质达到一定的标准，可填写晋升表，由公司领导考核、批准后方可晋升，工资待遇也随之增长.备注：晋升完成后的基本工资以晋升所属等级为准，每个等级之间的晋升金额为200元。 补助 3、员工在试用三月转正后，公司给与购买社保（具体详见行财文件）。4、员工在公司工作每满一年增加工龄工资50.00元。5、按照公司维保初步核算，每人梯量25台为基础计算,超出一台补助80元,同时每人梯台量不足80%的,工资将下浮10，同时维保部经理应提取所超梯量总金额的10作为提成。（注：新进员工不纳入计算，根据梯量分布情况而定）.6、外派及驻点人员补助,综合梯量距离考虑，给予300元补助每月。7、关于急修时产生的行车费（特殊情况经审核后可报销）.8、公司定期对工资级别结构进行修改，以保证其适宜与公平性。劳保防护品管理制度转正后的维保组员统一在仓库处领取工具包及整套维保用品及工具（具体的工具名称见下方备注）、工作服、工牌.工作服、工具、工具包及工牌如损坏不得使用的均可到仓库处更换新品，如若遗失则应按原价赔偿,也可在原品牌购买新品赔偿.为加强公司对劳保用品的管理和对员工的劳动防护，维保组员每月可在仓管处填写出库单领取定额的维保口罩、电工胶布、扎带及手套(每人每月限领2副手套、4只口罩）.按照不同的作业环境合理配置相应的劳动防护用品，并督促员工正确使用佩戴劳保用品,防止安全事故和职业病的发生，特制定本制度.具体工具名称备注:安全帽、安全带、400活动扳手、200活动扳手、多功能活动扳手套装、内六角扳手套装、万用表、老虎钳、尖嘴钳、可换刀片多功能小刀、电笔、大小十字螺丝刀、大小一字螺丝刀。员工在公司所领取的工作服、工牌、安全帽、安全带、工具等工作用品均属于公司公有财产如有遗失、损坏应造价赔偿，也可按照原有物件品牌购买原物赔偿。考勤制度1、 员工每月的考勤以小步外勤实际考勤为准，公司根据考勤表来核实出员工的工资，员工的工资及加班工资每月5日发放（打入银行储蓄卡)。新近员工出勤未满15天离职,当月无工资。国家法定节假日加班费按国家规定予以计算，次月同工资一并发放。2、 维保部维保人员为全天不定时上班制，每天早上8：00来公司打卡报道，每天下午18：00到公司打卡报道随后下班，其余时间段可不在公司（整理资料及学习除外），但在进行任何维修保养时应先通过网络发送水印图片并加上详情描述到公司维保工作QQ群，维修保养完毕后再次附加图片及描述到公司维保工作QQ群.绩效考核1、 不能按时打卡报道，并没有任何说明的,记旷工一天，扣除绩效工资（经理50元，主管30元,组长20元,组员10元）。2、 与公司员工之间不团结，产生矛盾不及时沟通造成恶劣影响的扣除绩效工资（经理200元，主管100元，组长50元，组员30元）.3、 与客户之间产生矛盾不及时沟通造成恶劣影响的，扣除绩效工资（经理200元，主管100元,组长50元，组员30元）。4、 发现安全隐患不能及时处理上报并无任何事故发生的(经理，主管,组长，组员当月无绩效工资且给与1000元罚款）。如若出现重大事故的给与开除处理并追究相关责任。5、 维保质量抽查中不能达标的，扣除绩效工资（经理50元，主管30元,组长20元，组员10元).备注:维保质量抽查由公司安全人员例行检查，并不会给与通知。 员工请假、休假制度请假类别分为：公休、事假、病假、婚假、丧假、产假、公/工伤假等；各类假期中的公休日，未备注的以公休论。假期的核准权限如下：1、经理级人员请假1天内（含)直接由分管领导核准，2天以上由总经理核准。2、经理级以下员工，假期1天以内（含）由部门经理核准；2天(含）以上由分管领导核准；3天(含）以上由总经理核准；否则视为旷工。 3、各级人员请假批准后,其请假单务必交到综合管理部备案,作为月、年度考核的依据。 维保奖罚制度为提高电梯维保、维修保养的产品质量对加强质量工作管理,树立“安全第一“质量第一和用户第一”的思想，以提高工作质量来保证质量和服务质量，特定本制度.（一）、处罚制度1、公司每月会对相应职位员工作出绩效考核并纳入薪资范畴，标准详见(表一）。按此考核标准对以下项目进行考核。如下述每条个人在一月内都有违背，绩效不够扣除的从剩下的工资中扣除。维保部员工扣除的所有绩效都用作公司集体活动经费，以及奖励全勤的员工,及工作表现积极突出的员工。2、如有违反特种设备安全法律法规者，将按照相应法律法规进行执行。（1)、公司全体维保员工要服从公司的统一安排与管理,要服从其所在部门负责人的调度与管理;无视劳动纪律，不服从合理安排者一次罚款50。00元,以此叠加，如情节严重、屡教不改、造成不良后果者予以开除;(2）、维保、急修、督导作业必须按照维保手册保养流程图与维修流程图进行及本职岗位职责要求认真执行，如维修保养时不按规定放置提示标牌、到现场不与甲方沟通、不按规范填写相应表格记录、机房图纸无故缺失、不按规定要求与客户签字确认（含保安或自行代签等）、不能按照流程图作业的，每发现违规一次罚款50。00元，以此叠加，如情节严重、屡教不改、造成不良后果者予以开除.(3）、维保及维保记录严禁超期，检查到超期者公司将给与开除和严重经的济处罚。（4）、维保部员工工作时间必须穿戴公司发放工作服，高空作业必须配戴安全带，上下同时作业时必须配戴安全帽；不予穿戴者每次罚款20.00元;由于工具未携带齐全造成工作无法完成,每次罚款50元。（5)、维保部员工手机必须24小时开机.（6)、客户投诉,一经查实，每次罚款50元,多次客户投诉的，查实后按情节轻重进行处罚，情节严重者开除； （7)、保养过的电梯脏乱差并有异响（不能处理并未备注上报），抽检发现一次罚款100元； （8）、维保人员不得短接安全、门锁回路，或明知有安全隐患的电梯还给客户使用电梯的，公司直接开除,并由个人承担相关法律责任交以相关法律部门处理。 (9）、接到维修电话，没有特殊原因不能及时赶到现场处理故障问题的罚款50.00元，没完成工作和未处理完问题就离开，又不及时向上级汇报的罚款100.00元. (10)、同一类型故障出现三次及以上未及时处理、汇报者罚款50.00元。 （11）、维保组员应每15日对个人所负责维保小区中的每台电梯实施一次维保，如公司再维保质量的抽查过程中发现只写维保记录单,而并未实施维保的电梯，对负责维保该电梯的组员予以50的罚款。 （12)、维修电梯后必须填写急修故障记录单，不能完成任务者，每台每月20元处罚，弄虚作假者公司将给予开除及严重经济处罚。(13)、任何人不得没有说明的情况下擅自离开工作岗位（包括值班期间)，如发现者罚款100.00元(若值班，值班费取消),如造成客户投诉，给公司造成严重损失者扣500元，多次出现公司直接开除。 （14)、个人领用的公司工具要妥善保管，不得随意丢弃或外借，工作调动时必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。（15)、在公司领用的配件，应及时给甲方更换（在本月急修单给予体现),如未更换罚款20。00元.(16）、在井道作业时，严禁玩耍手机,一经发现罚款100.00元. （17)、发出函件未及时返回，超过7天无任何情况说明则罚款50元，维修更换配件完工后,竣工单超过20天未返回无任何情况说明，每次罚款20元，以此类推。(18）、维保记录本若未放到机房或放置归档，检查到1台罚款50元。(19)、给公司造成经济、声誉损失者，公司将按照相应的规章制度进行严肃处理。（20)严禁饮酒作业，若因此出现任何不良后果，由个人自行承担全部责任,公司给与开除处理。(21) 维修保养作业时，应保证至少两人配合作业以确保效率和安全,经发现独自作业情节严重的公司给与开除处理。3、奖励制度 奖励原则： 年度奖励原则：1、维保部员工全年度能做到满勤工作且能够保质保量做好本职工作，并遵守员工手册电梯维修人员岗位 职责电梯维修安全手册认真属实填写电梯维保工作单电梯急修工作单.2、全年度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评.3、 熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准同时按要求做到全年度无过错。 4、 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公,且有事实依据者.5、向公司提出合理化建议，经公司采纳而有成效者。6、片区零投诉，故障率低于20%，安全事故为零,检查率为98的好评,年度检验一次性通过，无整改（非我司原因引起）,维保记录填写规范、急修及时等，公司直接奖励片个人2000-5000元。四川省四为电梯有限公司维、急修流程图四川省四为电梯有限公司保养流程图使用管理方公司维保负责人派遣维保人员故障电梯放置维修告示牌排查故障电梯故障疑难故障无法解决修复故障恢复正常填写急、维修记录由使用方确认签字，使用方与公司各执一份以备查阅向直属上级申请技术支持技术支持到达现场排查故障修复故障恢复正常填写急、维修记录由使用方确认签字，使用方与公司各执一份以备查阅维修完成四川省四为电梯有限公司维护保养流程图维保人员拟定维保计划使用方电梯年度保养季度保养月度保养15日常规保养自检、年检清洁、检查、润滑、调试做自检报告填写维保单维保中发现隐患部件配合市局年检通知使用方整改书写函件，递交使用方签字确认，使用方与公司各执一份以备查阅使用方签字确认配合使用方整改配合市局复检使用方及公司各执一份存档，以备查阅进入申购流程，详见“项目更换材料及采购领用更换流程图”完成维保项目更换材料及采购领用更换流程图出具所需更换材料报价单至使用方签字确认，使用方及公司各执一份存档以备查阅拟定材料采购计划，填写申购单并按审批流程完成审批后交行财部行财部执行采购到货后由技术部门检查规格、型号无误后交于行财部办理入库维保人员填写出库单领取材料维保人员将材料递交至使用方确认维保人员填写出库单领取材料维保人员实施更换材料更换完成后由使用方再次确认更换完成后填写竣工单，并至使用方签字确认，使用方及公司各执一份。收回旧件，如无法收回旧件需注明废旧材料的去向。竣工单递交公司行财部及维保部存档备查制定收款计划维保部业务提成管理办法一 公司维保及配件价格指导办法1. 维保合同指导计价计算方法：10层站以下-4000元；10层至20层-4500元；20层以上-4800元；室内扶梯3500元,人行道加500元，室外型统一再增加500元每台。注:宾馆以及医院加基价的10、政府单位电梯加基价的15，含100元以内的配件,不包含电梯年检费用，若包年检加收定检费用1。5倍2. 材料配件费指导价计算方法:100元至999元-加50%； 1000元至3000元-加40%； 3000元以上加30。二 业务费提成办法1. 维保费提成办法:a. 由业务员或维保部员工新签订的电梯维保合同,提指导总价的25%,超出指导价部分提总价的30%，低于指导价提合同的20%（包含业务开展费用）;协助其签订成功的人员提该人员提成的10%2. 续签电梯维保合同无提成。3. 材料配件提成办法：a. 由业务员销售的电梯配件，提指导销售价格的10，超出指导价部分提超出部分的25%（所有电梯配件销售不能低于其指导价格）。4. 大修提成办法：a. 配件费用由业务员提指导销售价格的10，超出指导价部分提超出部分的25(所有电梯配件销售不能低于其指导价格);b. 人工费用按照公司收取的人工费用提取60%(人工费用的 报价根据大修实际工程量进行核算).5. 其他：a.所有的业务费用提取由相关本人填写业务费用申请表按照所收取额业务费用比例进行领取，提取的业务费用的20作为维保部活动经费(由维保部经理合理安排)，其余80发放给相关本人。敬请领导审阅四川省四为电梯有限公司维保部 2016/5/2518