物业管理公司总经理年度工作总结.doc

物业管理公司总经理年度工作总结 一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员 我们自三月份开始,提高公司整体服务水平，工的工作热情，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比.流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞,发现问题及时给予整改,为促进我司 整体物业服务水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红 旗领导小组,由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围.在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正.并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励,使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励 人180个、获奖22作用。本年度共评出流动红旗获奖单位 。）含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖(次 事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创 “服实现为保障各托管物业平稳运行,新中的一项重大举措，务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动,我司各项物业服务质量有了明显的提升,与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到 我们将借助一年来全员参与、了多数业主的好评。互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动 年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力.200x在 二、着眼未来、增强内涵,逐步建立独特的企业文化 为增强企业内涵,全面提升员工特别是基层管理人员的 服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散,组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划 和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司 二是针对不同时期的管理情况；的第一时间就能有受训机会进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动 三是根据保安队伍建设的需要,将保安送往中;次20进行过山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作 ;人次160的各项要求，强化安全管理意识,受训人员超过四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位 五是;负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的 提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。 九月份开始创办的金锁匙物业专刊，是丰富员工精 神文化生活和企业文化内涵又一重大举措.我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物,将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系,即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然 但我们有信心在未来年在文化建设方面还是刚刚起步，200x的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康 向前迈进而作出卓越的贡献。 年工作计划20xx三、 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验 20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx对的同时,年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头,实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并 围绕着这一目标展开各项工作部署。 、整合企业资源,提高整体作战能力1 对企业内部各职能体系进行优化重组,是提高企业核心 年的组织架构，将是以市场开发、全20xx战斗的重要保证,面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领 域开发。 、推行考核机制，强化全员的竞争意识2 在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础 上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各 加快岗;部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时， 提高全员的收入水平。 、引进先进经验，提升企业的管理水准3 年20xx中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司 市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对 该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。 聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保 二是通过新项目;科技新城的物业管理工作达到开发商要求的营运,更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝 三是通过对科技新城项目的管理,充分;着规范化方向迈进凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果,并以此形成良好的社会效应和品牌战略目 标. 、开发边缘产业，确立家政服务新方向4 建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次的基本 “人并通过对科技新城进行而与顾问公司的合作,发展策略，性化、保姆式、零缺陷的服务实践，将是加快建立家政服 年中，我们将本着将家政20xx务模块进程的有力保证。在服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略,并初步形成和建立家政服务体系雏形,为金锁匙企业的后续发展奠定 坚实的基础。 四、总括 年是金锁匙企业有史以来最有成20xx可以很坦言地说, 就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程 董事会及各级员工的鼎立支持和配合，得到了广大业主、中，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员 一个具有年的工作将做的更加出色，20xx工的共同努力下，独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司, ！ 将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章 在在公司董事会和公司党委的正确领导下，年，XX二 全体物业管理公司员工的大力支持下，我们面对新的挑战、新的任务、新的机遇，以“服务公司主业、服务员工生活”为工作重心，抓管理促创新，紧紧围绕公司经济发展大局,扎实工作，勇攀高峰，使物业管理公司在各个方面的工作齐 头并进，取得了丰硕成果。 为了明有成绩也有失误，年度的各项工作,XX回顾二 为公司、扬长避短，发扬优点、年能够更好的开展各项工作，为员工提供优质、满意的服务，切实做好后勤保障，现就我 一年来在物业管理公司的各项工作向公司董事会汇报如下: 积极参与开展“保持共产党员先进性”教育,促 一、 进自身综合素质的提高 届四中全会精神，为进一步加强党xx大和xx根据党的 的执政能力建设，全面推进党的建设新的伟大工程，确保党始终走在时代前列，更好地肩负起历史使命，中央决定，从 “三在全党开展以实践用一年半左右的时间，月开始,1年XX个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。 按照公司党委的“保持共产党先进性”教育活动部署和 要求,我和物业管理公司全体党员按照公司党委保持共产 学习进度安排表紧密结合、党先进性教育活动实施方案 ，即工作实际，合理安排学习时间,坚持搞好“四个结合坚持集中学与自学相结合，坚持通读与精读相结合，坚持深入学习与讨论交流相结合，在通读规定篇目的基础上，对党 同志在新时期保持党员先进性专题报告会上的重要讲xx章、话等重点篇目进行学习，对自治区交通厅党组和公司党委有关先进性教育文件进行及时有效地传达,做到有计划、有考勤、有党课、有记录、有笔记、有心得，从思想上认识到开 展保持党员先进性教育活动的重要性。 通过开展保持党员先进性教育活动，我认为共产党员要 想亮起来就必须亮出来.这次在全党开展的“保先”教育活动，就是一个很好的洗涤机会，作为一名共产党员要积极地参加,认真按照活动安排的每一个步骤，自觉达到组织要求的目的和效果。要想自己亮起来就要敢于把自己亮出来,亮出思想、亮出过去的行为、亮出现有的形象、亮出自己所有不合乎共产党员要求的地方。要在认真搞好学习的基础上,认真开展批评与自我批评,主动查找和切实解决自身存在的问题。要对照党章规定的党员义务和党员领导干部的基本条件，按照“两个务必和“八个坚持、八个反对的要求，全面总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况，重点检查存在的问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源，还要从权力观、地位观、利益观方面进行更深层次的 剖析。 在分析评议阶段，我们在物业管理公司内部广泛征求群 众意见、开展谈心活动、撰写党性分析材料、开好专题组织生活会、提出评议意见、反馈评议意见、通报评议情况七个环节的工作。在整改提高阶段，按照整理出来的意见,认真制定个人整改方案，使先进性教育活动充分和各项工作融合 。起来，真正做到了“两不误，两促进” 二、加强业务学习,严格管理，树立服务意识，服从服 务于生产大局.创新服务理念，高效率、严要求切实做好后 勤保障工作 在服务公司主业方面: 年度,我们在加大日常管理力度的基础上,XX、二1 结合公司后勤、物业管理的业务特点，有针对性的开展岗位素质教育。狠抓内部管理,促进各项工作的开展。下大力气理顺内部管理中不和谐的曲调，深入开展谈心谈话活动,摸清员工思想,在公司有关领导的关心和帮助下，对员工进行说服教育工作。教育员工认清形势，思路跟的上形势发展，充分意识到在现阶段,全公司上下都在为公司的发展战略作贡献，我们不与时俱进，势必会遭到淘汰。以朴素的道理打动员工的心,促进员工爱岗敬业，综合素质、优患服务意识的提高，从细微处入手，量化管理指标，建立、更新各种管理制度。有针对性的查漏补缺，从我做起，以身作则,以制度要求员工行为,克服人情管理的弊病。根据物业管理突发性工作较多、杂务较多的特点,在每周例会上及时总结、检讨上周工作,布置本周工作,使后勤保障、物业管理工作进 入到有序的良性循环状态。 、今年以来,我们物业管理公司根据实际情况，从调2 整、优化员工结构入手,按需设岗,精简富余工作人员。真正把那些工作积极主动责任心强，有能力的同志放到重要工作岗位上.结合每个工作人员自身能力和特点,人尽其用,调整到相应的工作岗位上。在公司优惠政策的大力支持下， 名调1名员工退养,4经过耐心细致的解释、疏导工作，有离。由于我们的思想工作及时到位，工作人员的走与留没有 目前，平稳的完成了公司精简调整工作。造成大的情绪波动， 人，在人员减少,任务不便的情13物业管理公司现有员工况下,出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水电暖运 行，以及四个员工住宅小区的日常管理工作。 、今年公司大力提倡节约能源，减少浪费.为了贯彻3 公司董事会节俭办公的精神,物业管理公司集思广益,全面分析了公司办公现状,大家普遍认为:节约也是创造效益. 节电、节水规定印*根据我公司实际情况，撰写了发全公司。着重从加强管理的角度对一些员工已经习以为常的浪费习惯进行了明确规定，并且,通过每日例行检查、巡视进行监督、纠正，基本杜绝了长明灯、常流水等现象。另外，物业管理公司针对每年绿化用水用量巨大的现状，通过走访、了解、试用，在公司推广使用喷灌设施进行节水。一 日自来水提价的情况下，办18月10年来效果明显，在今年 21年的XX公水费开支从二元，6年的XX元降低到二， 。电费开支在新增大量用电设备、电费上涨和今年酷%下降 年持平。XX暑高温,用电量猛增的情况下,基本与二 年我物业管理公司主要承担、监理完成了公XX、二4 司旧办公楼五楼会议室装修改造工程、旧办公楼暖气改造维修工程、新办公楼落水管维修工程和公司围墙加固工程。在 保证质量、从节约资金、我们指定专人在现场负责，施工中,保证工期和保证施工安全的角度对工程进行全程监控。为了完成好工程,我们物业工作人员任劳任怨,不分节假日,不 小时随叫随到，发现问题，现场24计报酬，牺牲休息时间及时处理，保证了工程的质量，不留隐患.上述各项工程经 公司组织验收,质量全部合格。 其次，随着使用年限的增加，公司供水、供电、供暖、 电话、排水系统线路逐渐老化,故障率大大增加,尤其是旧办公楼,问题较多。维修比较复杂。我们想公司所想，在解决问题的基础上，想方设法为公司节约每一分钱，改变以往事无大小，都是花钱请临时人员、小工完成,我们工作人员只是动动嘴的惯例。现在，一些力所能及的维修、维护工作一般都是由我们物业员工自行承担完成，不再额外增加公司开支。截止到二五年十一月底前，物业管理公司全年清 吨，缴纳电话通讯24吨,清理下水沉淀污物15运办公垃圾 79费/次852,元，累计完成水、暖、电、电话维修、维护 ，有力的保证了公司服务系统、办98%人，用户满意率达到 公秩序的正常运行. 、物业管理公司由于工作的特殊性，有很多问题的处5 理解决要和包括驻区办事处、公安派出所、消防部门、自来水公司、供电局、环卫局、城管部门、公积金管理、土地管理、房产局、供热单位、电信等相关单位、部门协调、协商 脸难看.上述大多数机关单位都是门难进、众所周知,解决。为了提高办事效率，我们的工作人员跑前跑后，搭人情、赔笑脸，为了办好一件事,好话不知说了多少，甚至动用私人关系，想方设法为公司解决问题。即使这样，完成好领导交 办的工作，我们的员工也是觉得欣慰的,觉得理应如此。 、我公司地处繁华街道，邻街就是一个自发的劳务市6 场,往来人员十分复杂。这几年，公司效益很好，附近纷纷传言我公司员工收入很高,犯罪分子早已把视线瞄准了公司，所以说我公司安全保卫形势较为严峻.二五年四月，发 生的公司人事劳资处被盗事件就可以证明这一点。 安全也是生产力。为了搞好公司的安全工作，我们殚精 竭虑，想办法，相对策，从我们的内部管理抓起，群策群力分析公司在安全保卫方面的漏洞，查漏补缺，向公司提出了我们的安全工作设想和努力方向。在公司董事会、主管副总经理的大力支持下，物业管理公司对保卫部进行了大幅度的人员调整，把有能力、有强烈责任心的人员调整到关键岗位上，把那些只知道混日子、推诿责任，没有工作热情的人员调整离开保卫岗位.对留下来的保卫人员加强管理力度，通过耐心细致的思想工作，使保卫人员在认识上有了普遍的提高。大家充分的意识到本职工作的重要性和严肃性，意识到任何的马虎、疏忽带来的后果不仅仅是对本人的工作以及经 同时,更恶劣的是给物业管理公司全体抹黑。济收入的影响， 小时以外不定时8由我和保卫部部长轮流巡查,重点是加强的安全巡查。二五年,经检查,发现一些问题:有的值班人员睡觉、喝酒、脱岗、迟到等现象，除当场纠正外，对 名当事人进行了待岗查看、经济处罚、写出检讨等相应的3处罚.针对我公司外来人员较多的实际，保卫部加强了对来院办事人员的管理，制定出会客接待的工作程序，严格会客登记制度，制止了一些闲散人员进入办公区，对自称找公司领导的人员，加强核对，为公司的稳定和安全起到过滤的作用.今年,公司在安全上投资改造围墙，加装了铁丝网等防卫设施也对我们的保卫工作起到了很大的作用.六月十一日发生的小偷潜入事件，就是工作人员巡查时发现铁丝网被破 坏及时报警,惊走小偷，才没有造成损失。 另外,保卫部在处理一些突发性事件中,本着保护公司 领导、员工，保卫公司安静的办公环境的原则，妥善处理上 6访、闹事事件。今年日晚，原大集体职工张某，酒21月醉后驾车横堵在公司大门口，自己砸坏汽车，口称要找公司领导闹事，如果领导不来,就去领导家中闹事。接到保卫人员汇报后，我们的物业管理公司相关人员及时赶到现场，阻止张某去公司领导家闹事，苦口婆心劝导张某，并及时通知其家人协助劝导，在我们工作人员努力下,后半夜，张某自知理亏被我们保卫部送回家中,妥善解决了一场可能发生的 恶性事件。 二五年,物业管理公司在全公司消防工作中,严格 “消防安全重于生命”的精神，及时更换贯彻“以防为主”检查消防设施，使设备处于良好工作状态。除每天定时安全巡查以外，不定期、特别是节假日前后对一些重点部门、重点环节进行用电、危险品检查，并记录在案，发现问题当场 整改，一年来，我公司没有发生消防事故. 、截止到二五年十一月份底，物业管理公司共完7 笔,共计311，元，物资验收560，2笔,计680成物资供应 ,元。为了建设“节约型的单位。深入贯彻中央和185，2自治区关于节约型社会的建设要求，响应公司节约的号召， 做到帐、供应环节的管理，物业管理公司加强了对物资采购、物清楚一致.为了保障供应，采购员不分寒暑，只要公司需要，货比多家，优中选优，力争采购到价格合理、质量优良 减少了不必要的库存，领用环节中，物资保管、的办公用品。 减少浪费.避免虚领冒用,核准各部门领用物资，根据需要，其中在保障供应的基础上，物业管理公司采购日常低值易耗 ，为公司节约了办公经费，%元下降，211较上一年度的品元, 人次14，元，为516二五年缴纳、上帐职工住房公积金 办理了住房公积金支取手续，职工住房公积金帐目清楚。 、今年从一开春，我物业管理公司在绿化美化院容院8 貌方面及早动手，购进农家肥料两车，请教园林绿化方面专家，维护、培育公司草坪、花木.由于引进了先进的喷灌技术，加上草、木前期管理到位,草坪、花木长势良好，显示出内蒙古交通设计院生机勃勃的大好形势。喷灌技术的运用,不仅仅节约了宝贵的水源，保证了草坪、花木的良好生长，而且给公司环境带来清新的空气，成为公司景色.为了保持 维护.我们的工作人员适时修剪、花木能够生长茂盛，草坪、今年,我们组织物业工作人员对东墙边多年生长的杨树，修 剪枯枝、树型，避免掉落的树枝砸坏人员车辆。 物业管理公司承担着公司办公场所的卫生保洁工作,保 洁员起早贪黑维护着办公环境的清洁，清理卫生间的卫生,基本达到公司对环境卫生的要求。为了防病防疫，一年来,物业管理公司在春秋疾病高发季节在公司办公场所撒药、消 次，控制了流行性疾病的发生。4毒 、职工食堂一年来,从严管理，抓好进货渠道，对来9 历不明的原材料一律退回,我们选用的原料都是正牌厂家生产销售，肉食品都是经过检疫的专业厂家供应的放心肉。虽然成本较高，但是能够保证公司员工的饮食健康,我们还是觉的很值得。今年年初，我们对食堂员工组织了统一身体检 ，并且，拒绝公司有传查，全部领取了从业人员健康证染病的员工就餐，杜绝传染病的发生.食堂员工在操作程序上，注意清洗、消毒，厨师不断变化花样，改善饭菜质量使 前来就餐的员工人数，较去年有了很大的提高. 在服务员工生活方面： 、居民自来水供应，始终是困扰小区物业管理的一大1 难题.现阶段，小区居民层次不一，素质有高有低,偷水、 6000偷电现象时有发现，仅二四年自来水费就超支近元。二五年我们在公司领导的大力支持下，对平远、兴 户居民，206安北路小区进行了自来水立户改造工程,共计今后将由自来水公司负责收取水费，减轻了我公司的人力、财力负担，将自来水推向社会化管理。在改水工程中,我们的员工加班加点，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物业员工的努力下，公司改水工程顺利通过自来 水公司验收，各项费用也如数收齐。 、今年物业管理公司想居民所想，积极为居民提供服2 ，维修了居民楼暖气设备、供735m2务。全年维修房顶防水水设备、自行车棚、大门、防盗门等公用设施,居民家中维修随叫随到，提供热情服务.二五年居民小区各项维修 ，4全年共清运生活垃圾元，29公用电费用共计费用、000 余吨。 、二五年，我们着重抓了物业管理费用的收缴工3 作，对居民晓之以情，动之以理，讲清物业管理费是取之于民用之于民的服务费用，取得大多数居民的认可，在广大居民的配和和物业员工的努力下，全年收缴物业管理费共计元， 以上，达到物业管理费收取以来的最好记98%占应交比例的 个百分点以上。10录，物业管理费收取较去年提高幅度在 ，余元，保证了今冬276协助、协调各供暖单位收取取暖费 ，元。17明春住宅小区的取暖。全年收取自来水水费 、小区环境卫生有了很大改观.一年来,我们加强了4 对小区门卫的管理，根据工作难、易程度,分别给各小区门卫增长了工资。待遇提高，使小区门卫安心工作，工作的积极性也有了提高。同时，我们加强了日常巡查，一年来，共 人，目前,各小区6辞退责任心不强、环境卫生不合格门卫 运行正常，环境卫生、小区安全有了很大的改观。 在小区安全消防工作中，物业管理公司配合各驻区公安 派出所搞好联防,并根据治安形势，经常提醒居民注意,不给犯罪分子留下可乘之机。同时给各小区配备了灭火设备， 对门卫进行了灭火器材使用培训。 三、存在问题及今后工作努力方向 、保卫安全工作有待加强：今年四月发生了办公室被1盗现象说明了我们的保卫安全工作存在漏洞，根据这一情况，我们严格了规章制度，建立健全物业公司保卫人员工作职 责并明确保卫人员的职责和应承但的责任，落实到人. 、服务意识有待加强：物业管理公司员工文化程度普2 遍偏低，多年来养成的吃大锅饭的习惯，使个别人对待工作挑三拣四，认为干好干坏一个样，干不干一个样,对工作缺 乏责任感，势必影响到服务质量。 今后，我们结合总公司绩效考核制度计划采取能者上、 庸者下,让那些有工作热情和工作责任感的员工充实到工作岗位上来。积极主动提供服务，以认真负责的工作态度,继续深化改革，拓宽服务思路.同时也希望公司党委、董事会给予物业管理公司以更多的关怀和指导，以便在新的一年里，物业管理公司全体工作人员能够在公司领导班子的正确领 贡献一份力量。为公司的大发展，创造新的更大成绩，导下, 二五年即将过，成绩属于过去，未来任重道远，在 的高速发展时期，我们要着眼大局，励精图治，xx进入“更新观念，稳扎稳打，用新的思维、新的举措、新的精神迎接明年的挑战、机遇和任务.在公司党委、董事会的领导和关怀下，有决心、也有信心服务公司主业，服务员工生活， 做好后勤保障工作。