电信政企客户部岗位说明书.doc

电信政企客户部岗位说明书岗位名称项目兼服务质量及信息主管所属部门政企客户部直接上级部门经理岗位工资待定工作描述工作目的1、 为政企客户工作开展提供技术支撑。2、 协调处理业务开展中的各种问题，推进工作顺利开展。3、 做好政企客户协议管理,全省政企客户服务信息沟通信及客户服务支撑工作。工作权限1、 对于政企客户的通信保障，具有维护调度权；紧急情况下政企客户部实施“绿色通道规则。2、 具有在规定范围内的对政企客户通信费的优惠权限。3、 对政企客户营销策略制定具有建议权.4、 对政企客户培训计划、信息管理、协议资料管理工作具有建议权。5、 对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况具有监督考核权。职责任务和绩效标准职责任务绩效标准1、 贯彻执行上级有关政企客户服务工作的政策、规定和策略，负责政企客户的服务和技术管理等工作。2、 跟踪学习和掌握通信新技术和新业务.3、 协助客户经理走访客户，为客户提供通信技术咨询。4、 负责对客户经理进行通信技术培训及应用案例讲解。5、 政企客户的全套解决方案直接提供技术支持，或负责组织相关部门完成政企客户的全套解决方案。6、 协助经理制定本部政企客户服务监督考核权办法，并组织实施。7、 政企客户服务质量管理 和监督检查通报。指导和监督检查本中心政企客户服务质量工作.8、 负责政企客户集团及省一点受理业务处理及资料整理，负责配合集团客户故障一点受理工作。9、 建立集团公司一点受理帐务资料；省内一点结算欠费追缴。10、收集与分析物资采购管理。11、指导全省政企客户经理培训工作.12、负责新业务演示厅的管理。13、负责政企客户部员工培训及指导全省政企客户经理培训工作。14、 负责政企客户部协议资料的汇兑统计，协议期限的跟踪及协议优惠执行情况的督办工作.15、 建立健全全省行业化、专业化客户经理虚拟团队。16、 建立全各部门政企客户联系人制度.17、 负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。18、 完成领导交办的其它工作.1、 提供多种通信方案及技术支持的时效性。2、 提供业务和技术咨询的准确性.3、 服务指标的完成情况。4、 一点受理业务及时率。6、 收费准确及时。7、 资料准确完整。8、 信息管理工作的及时性。9、 培训组织工作的实施性10、协议资料整理的完整性。11、对客户经理工作支撑的有效性。12、业务演示的有效性。工作条件使用的材料设备：计算机工作时间：办公室工作环境：室内及外出拜访客户职业发展部门副经理、高级经理、高级项目经理上岗条件知识经验最低理想学历大专大专以上专业通信或类似专业通信、计算机或管理类专业技能等级外语了解一门外语能熟悉掌握一门外语计算机能较好地利用计算机处理日常公务能熟练地利用计算机处理日常公务专业知识1、 掌握电信通信网络、工程建设、市场营销等各项基础论和专业知识。2、 具有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识，熟悉电信政策法规。3、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用。1、 精通电信通信网络、工程建设、经营管理等各项基础论和专业知识。2、 具有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识.熟悉电信政策法规。3、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用.经验阅历7年以上工作经验、或本科毕业5年以上工作经验综合素质1、具有较强的市场意识、通信技术水平和服务理念。具有较强的逻辑思维能力、经济技术分析能力、文字写作和语言表达能力。 2、 较强的组织协调应变能力和社交能力,善于合作共事,具有较强的工作责任心。3、有良好创新思维和学习新知识的能力。电信政企客户部岗位说明书岗位名称业务兼经营分析及综合管理主管所属部门政企客户部直接上级部门经理岗位工资待定工作描述工作目的1、 管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户。2、 做好本部政企客户经营分析工作,为政企客户市场营销提供策略支撑。3、 保持和提高集团客户服务质量水平.工作权限1、 对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、监督、考核权。2、对全市政企客户服务工作建议、监督、考核权。4、 本部员工在服务质量方面的绩效考核权5、 对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况具有监督考核权。职责任务和绩效标准职责任务绩效标准1、 体负责政企客户小灵通业务的营销策划与流程优化管理。2、 具体负责政企客户重要电路的资料整理与流程优化管理.3、 组织为集团客户和重要客户提供全市性的组网方案和大型综合通信方案的业务支持。4、 协助经理结合本部实际制定各项服务规范、规则、规定办法及服务流程。5、 研究政企客户的通信需求，提出政企客户行业解决方案以及相配套的有关新业务，新产品开发的建议.6、 负责省电信公司与本部政企客户经营信息沟通。7、 做好政企客户经营情况分析，完成每月、半年、年终的政企客户经营分析报告及各专题报告。8、 完善政企客户竞争动态收集制度，及时汇总政企客户经理回馈的市场和客户信息,提交分析报告。9、 贯彻执行上级有关政企客户服务工作的政策、规定和策略。10、制定各项服务规范、规则、办法及服务流程。11、负责本中心的文秘、文件收发管理和库房管理等日常综合事务工作：12、 做好政企客户经理培训的组织工作。13、 完成领导交办的其它工作。1、 政企客户的服务指标过标率及满意度。2、 政企客户的业务收入情况.3、 各种通信方案及业务支持的时效性.4、 每月提供政企客户经营分析报告。5、 经营分析的有效性。6、 统计数据的时效性的准确性.7、 服务指标的完成情况.8、 考核办法的实用性和时效性。工作条件使用的材料设备:计算机、电话、传真机、打印机、复印机工作时间:办公室，需加班工作环境：室内、室外及外出拜访客户职业发展部门副经理、高级营销经理上岗条件知识经验最低理想学历大专大专以上专业通信或类似专业通信、市场营销、计算机、电信或管理类专业技能等级外语了解一门外语能熟悉掌握一门外语计算机能较好地利用计算机处理日常公务能熟练地利用计算机处理日常公务专业知识4、 掌握电信通信网络、工程建设、市场营销等各项基础论和专业知识。5、 具有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识，熟悉电信政策法规。6、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用。4、 精通电信通信网络、工程建设、经营管理等各项基础论和专业知识。5、 具有金融、科技、法律、财务等方面的基本知识。熟悉电信政策法规。6、 熟悉电信生产过程和电信新技术新业务的应用。经验阅历7年以上工作经验、或本科毕业5年以上工作经验综合素质1、 有良好的组织协调能力,应变能力,语言表达能力、文字表达能力，有优秀和社会活动能力.2、 有良好有市场观念和敏锐的市场意识。3、 有良好创新思维和学习新知识的能力. 4、 具有较强的市场意识和服务理念，具有较强的逻辑思维能力，经济技术分析能力.