滨海快速公司-品牌管理体系岗位说明书.doc

北大纵横管理咨询公司天津滨海快速项目天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理体系岗位说明书汇编北大纵横管理咨询公司2005年12月目 录公关部岗位说明书2公关部经理岗位说明书2品牌管理岗岗位说明书5经营部岗位说明书8品牌管理岗岗位说明书8房地产开发总部发展部8品牌管理岗岗位说明书8运营总部营销策划部8品牌管理岗岗位说明书8公关部岗位说明书公关部经理岗位说明书岗位名称公关部经理岗位编号拟制核准岗位分析日期 年 月 日一、基本资料岗位名称公关部经理所在部门公关部岗位定员直接上级公司总经理直接下级公关关系岗、品牌管理岗所辖人员本职：负责完成公司的接待工作、品牌建设工作、宣传工作以及与相关媒体机构确定、购买工作等二、职责与工作任务描述：职责一职责表述：负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行工作任务负责组织制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度;负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制度的调整职责二职责表述：参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订工作任务建立和维护公司品牌资产,参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作等（包括公司VI手册）负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工具（如公共关系管理）的使用负责对下属各事业部、业务单元品牌建设工作进行指导、监督职责三职责表述：负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络工作任务负责公司所有的对外宣传工作包括发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买负责根据公司的品牌建设目标,和各事业部紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由各事业部相关职能负责完成负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件进行临时性信息发布和宣传工作作负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门上报的宣传资料的审核职责四职责表述：负责与相关行业协会、学会的联络沟通工作工作任务负责组织开展与相关行业协会、学会的日常联络沟通工作负责行业协会、学会相关活动的策划和组织工作职责五职责表述：负责公司的接待工作以及公司招待所的管理工作工作任务负责组织开展公司的来宾接待工作参与公司的大型庆典、重要会议的组织工作，并协调安排食宿、餐饮等负责公司接待费用的合理控制使用负责组织开展接待相关资料的记录、整理和归档管理工作负责对招待所的管理工作，包括招待所采购申请的审批，与招待所重大事件的协调、处理,以及招待所日常工作的监督检查等职责六职责表述：负责公司危机事件的公关处理工作任务负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导批准负责与危机事件相关当事人和责任人的协调沟通工作，控制事态的进展，避免进一步恶化负责经批准的危机解决方案的执行工作负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见职责七职责表述：对本部门的内部组织管理工作工作任务制定部门工作计划，并组织实施及总结拟定本部门财务预算计划，控制实际费用支出负责部门内部任务分工，指导下级人员制订阶段工作计划,并督促执行根据公司的绩效管理制度,组织制定公关部员工的绩效评估指标，并负责完成本部门员工的绩效考评根据公司的人力资源制度，对公关部员工提供必要的工作指导，培养和提高他们的工作能力，制定部门培训计划，激发他们工作积极性和高昂的士气职责八职责表述：完成上级领导交办的其他工作三、权力:品牌建设、宣传、接待工作相关管理制度的制定权各事业部、业务部门品牌建设工作的监督指导权对外宣传资料的审核权媒体宣传、推广的最终确定和购买权接待费用、品牌建设费用预算的控制使用权危机事件的调查权和授权范围内的处理权招待所采购申请的审批权对招待所工作的监督检查权必要相关资料的索取权对直接下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权本部门预算内费用的控制使用权上级授予的其它权力四、工作协作关系：内部协调关系（内部有密切的协调关系的部门及岗位：）公司内部各部门、招待所等外部协调关系（有经常性协调关系的外部单位及部门：)电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体机构、广告公司、行业协会、学会等五、任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业管理、广告、公关及相关专业经验五年以上相关岗位工作经验，三年以上相关管理岗位工作惊讶培训经历品牌建设知识培训、广告宣传知识培训、写作知识培训、公共关系管理知识培训、公司业务基本知识培训等知识精通品牌建设管理知识和公共关系管理知识、掌握宣传稿件的写作知识、了解公司业务的基本知识能力很强的人际关系协调和沟通能力、较强的计划制定和执行能力、危机处理能力以及书面和口头表达能力、具备快速了解和掌握市场大众的需求心理能力、具备良好的英语听说读写能力、熟练使用各种办公软件能力从业资格要求六、工作特征：工作环境一般办公环境使用工具设备一般办公自动化设备工作时间特征正常工作时间，偶尔加班品牌管理岗岗位说明书岗位名称品牌管理岗岗位编号拟制核准岗位分析日期 年 月 日一、基本资料岗位名称品牌管理岗所在部门公关部岗位定员直接上级公关部经理直接下级无所辖人员本职:在公关部经理的指导下，完成公司的品牌建设、宣传的日常工作二、职责与工作任务描述:职责一职责表述:协助公关部经理制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督执行工作任务协助公关部经理制定公司对外宣传、品牌建设相关管理制度；建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册协助公关部经理完成对外宣传、品牌建设管理制度的执行,并监督实施情况不断提出优化和改进建议，并协助公关部经理完成相关管理制度的调整职责二职责表述：协助公关部经理完成公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订工作任务在公司战略的指导下，协助公关部经理制定公司的品牌战略开展公司的品牌形象设计和策划工作,包括公司标识、整体形象等的设计工作等（包括公司VI手册）协助公关部经理完成公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略,制定公司品牌的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略协助公关部经理对各事业部、业务单元品牌建设工作进行指导、监督职责三职责表述：协助公关部经理完成公司品牌推广、宣传工作的实施,加强与各媒体机构的联络工作任务协助公关部经理完成对外宣传工作，包括发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作;并负责媒体的最终确定和购买根据公司的品牌建设目标,和各事业部紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传推广工作根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件进行临时性信息发布和宣传工作与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开协助公关部经理开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作职责四职责表述：品牌研究职责工作任务与品牌相关的外部信息收集。包括定期进行市场相关数据，竞争相关数据的收集与汇总，以利于随后的品牌评估与分析与品牌相关的调研工作。协助公关部经理组织各种类型与品牌相关的市场调研，如组织开展公司的知名度、美誉度等公司形象调查，为品牌资产的建立以及品牌管理提供直接资料与数据协助公关部经理完成阶段性对品牌进行评估工作职责五职责表述：品牌的内部宣传、教育职责工作任务积极加强内部媒体宣传,强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指公司内部网，门户网和公司内刊),尤其是在内部网和内刊上加大对品牌知识和公司品牌理念的宣传力度，强化员工品牌意识在员工培训中，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌相关内容，做好对员工的品牌知识、意识的普及工作在公司员工手册中，加强对品牌知识、品牌重要作用、公司品牌理念的介绍， 职责六职责表述:完成领导交办的其他工作三、权力：品牌建设、宣传工作相关管理制度的参与拟定权各事业部、业务部门品牌建设工作的监督指导权对外宣传资料的初审权授权范围内，代表公司与新闻媒体、广告公司、相关行业协会、学会等的联络权授权范围内危机事件的调查权必要相关资料的索取权上级授予的其他权力四、工作协作关系:内部协调关系（内部有密切的协调关系的部门及岗位：）公司内各部门外部协调关系（有经常性协调关系的外部单位及部门：）电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体机构、广告公司、行业协会、学会等五、任职资格：教育水平本科及以上学历专业管理、广告及相关专业经验3年以上相关岗位工作经验培训经历品牌建设和管理知识培训、写作知识培训、公关知识和技能培训、公司业务基本知识培训知识通晓品牌建设和管理知识、掌握宣传稿件的写作知识和公共关系知识、了解公司业务基本知识能力有很强品牌建设推广管理能力、良好的沟通和表达能力,对市场大众的需求心理有较好的把握能力、具备较好的英语听说读写能力、较强的计划执行能力、熟练使用各种办公自动化软件能力从业资格要求六、工作特征：工作环境一般办公环境使用工具设备一般办公设备工作时间特征正常工作时间备注：经营部岗位说明书品牌管理岗岗位说明书岗位名称品牌管理岗岗位编号拟制核准岗位分析日期 年 月 日一、基本资料岗位名称品牌管理岗所在部门经营部岗位定员直接上级经营部经理直接下级无所辖人员本职：负责招商和自营商场的品牌管理工作二、职责与工作任务描述:职责一职责表述：在贯彻执行公司有关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程的基础上,拟定经营业务的品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并组织执行工作任务严格贯彻执行滨海快速公司制定的有关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程在公司品牌建设、宣传相关规定的基础上，拟定经营业务的品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并上报批准负责组织并严格执行事业部品牌建设、宣传相关制度和工作流程职责二职责表述:开展经营业务的项目招商和宣传工作工作任务协助经营部部长，拟定招商项目的品牌推广宣传计划和预算,并报公司公关部会签并备案负责房招商、自营商场项目品牌建设相关资料的收集、整理、归档和使用工作负责定期对招商、自营商场项目品牌建设工作进行统计、分析，相关资料及时上报部门领导为下一步决策提供支持，并报公司公关部备案对于比较重大的危机事件，要及时向上级汇报、处理职责三职责表述：负责对项目品牌的推广效果进行调查和事后分析工作任务负责协助公司公关部完成与项目策划宣传活动相关的与电台、电视台等新闻媒体之间的联系沟通工作了解和掌握策划方案的实施效果负责经营业务品牌效果的调查，如项目品牌知名度、美誉度等调查工作负责对项目品牌的建设管理情况进行事后分析和评价，指导下一步工作的开展所收集的数据和分析结果送公关部进行备案，由公关部进行总体分析职责四职责表述：完成上级交办的其他工作三、权力：经营业务品牌相关管理制度、流程的参与拟定权和建议权营销策划方案、促销方案的建议权推广活动的监督实施权策划方案效果的知情权必要资料的索取权上级授予的其他权力四、工作协作关系：内部协调关系（内部有密切的协调关系的部门及岗位：）计财部，广告岗、招商岗等外部协调关系（有经常性协调关系的外部单位及部门：）电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体机构五、任职资格：教育水平本科及以上学历专业广告及相关专业经验3年以上相关岗位工作经验培训经历品牌建设和管理知识培训、写作知识培训、公关知识和技能培训、商业管理基本知识培训、外语知识培训知识通晓品牌建设和管理知识、掌握宣传稿件的写作知识和公共关系知识、了解商务管理业务基本知识能力有很强品牌建设推广管理能力、良好的沟通和表达能力，对市场大众的需求心理有较好的把握能力、具备较好的英语听说读写能力、较强的计划执行能力、熟练使用各种办公自动化软件能力从业资格要求六、工作特征：工作环境一般办公环境使用工具设备一般办公设备工作时间特征正常工作时间备注：房地产开发总部发展部品牌管理岗岗位说明书岗位名称品牌管理岗岗位编号拟制核准岗位分析日期 年 月 日一、基本资料岗位名称品牌管理岗所在部门房地产开发总部发展部岗位定员直接上级发展部部长直接下级无所辖人员本职:负责房地产的项目品牌建设和品牌管理工作二、职责与工作任务描述：职责一职责表述:在贯彻执行公司有关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程的基础上,拟定房地产的项目品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程,并组织执行工作任务严格贯彻执行滨海快速公司制定的有关品牌建设、宣传工作相关的管理制度和工作流程在公司品牌建设、宣传相关规定的基础上，拟定房地产的项目品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并上报批准负责组织并严格执行事业部品牌建设、宣传相关制度和工作流程职责二职责表述:开展房地产的项目品牌推广和宣传工作工作任务协助发展部部长，拟定房地产项目的品牌推广宣传计划和预算，并报公司公关部会签并备案负责开展房地产项目品牌推广相关的重大活动的策划和具体实施,包括宣传方案的拟定、宣传资料的制作、宣传媒体的信息收集及初选，最终方案报公司公关部会签并备案后负责实施负责房地产项目品牌建设相关资料的收集、整理、归档和使用工作负责定期对房地产项目品牌建设工作进行统计、分析，相关资料及时上报事业部领导为下一步决策提供支持,并报公司公关部备案对于比较重大的危机事件,要及时向上级汇报、处理职责三职责表述：负责对项目品牌的推广效果进行调查和事后分析工作任务负责审核项目前期策划和后期营销策划方案，确保与项目品牌的目标相一致负责协助公司公关部完成与项目策划宣传活动相关的与电台、电视台等新闻媒体之间的联系沟通工作了解和掌握策划方案的实施效果负责项目品牌效果的调查，如项目品牌知名度、美誉度等调查工作负责对项目品牌的建设管理情况进行事后分析和评价,指导下一步工作的开展所收集的数据和分析结果送公关部进行备案，由公关部进行总体分析职责四职责表述：完成上级交办的其他工作三、权力:房地产项目品牌建设、宣传工作相关管理制度的参与拟定权和实施情况的监督检查权营销策划方案、促销方案的建议权推广活动的监督实施权策划方案效果的知情权必要资料的索取权上级授予的其他权力四、工作协作关系：内部协调关系(内部有密切的协调关系的部门及岗位：)房地产开发总部各部门、公关部等外部协调关系(有经常性协调关系的外部单位及部门:）电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体机构五、任职资格：教育水平本科及以上学历专业广告及相关专业经验3年以上相关岗位工作经验培训经历品牌建设和管理知识培训、写作知识培训、公关知识和技能培训、房地产业务基本知识培训、外语知识培训知识通晓品牌建设和管理知识、掌握宣传稿件的写作知识和公共关系知识、了解房地产业务基本知识能力有很强品牌建设推广管理能力、良好的沟通和表达能力，对市场大众的需求心理有较好的把握能力、具备较好的英语听说读写能力、较强的计划执行能力、熟练使用各种办公自动化软件能力从业资格要求六、工作特征：工作环境一般办公环境使用工具/设备一般办公设备工作时间特征正常工作时间运营总部营销策划部品牌管理岗岗位说明书岗位名称品牌管理岗位编号拟制核准岗位分析日期 年 月 日一、基本资料岗位名称品牌管理所在部门营销策划部岗位定员直接上级营销策划部部长直接下级无所辖人员本职：负责津滨轻轨品牌管理和对外宣传的准备工作，参与制定运营总部发展战略、市场活动的策划和组织，负责满意度调查及投诉的处理工作，提升津滨轻轨外部乘客的满意程度、社会影响力和品牌价值二、职责与工作任务描述:职责一职责表述：在贯彻执行公司有关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程的基础上，拟定运营总部的品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并组织执行工作任务严格贯彻执行滨海快速公司制定的有关品牌建设、宣传工作相关的管理制度和工作流程在公司品牌建设、宣传相关规定的基础上，拟定运营总部的品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程,并上报批准负责组织并严格执行事业部品牌建设、宣传相关制度和工作流程职责二职责表述：负责运营业务的品牌规划和品牌管理工作任务负责根据运营总部的发展战略制定运营业务品牌规划，并持续优化完善负责运营业务品牌规划具体实施，制定年度推广计划，并报公司公关部会签并备案负责开展运营总部的品牌形象策划工作协调与运营总部相关的重大事件的公关及处理职责三职责表述:负责运营总部的对外联络与公关活动的准备工作工作任务负责开展运营总部的对外宣传工作的准备,制定运营信息的对外宣传方案，报部门经理审批，并报公司公关部会签并备案提供宣传稿件和信息，由公司公关部负责联络媒体，经审定后在报刊、杂志、广播、电视等媒体发表传工作职责四职责表述：负责运营业务客户服务满意度调查，协同业务部门不断提升满意度工作任务负责运营业务客户服务满意度调查问卷的拟订、执行和结果分析负责满意度调查结论与车务部等相关业务部门沟通，改善调查中发现的问题,不断提升客户满意度负责客服满意度的持续监控管理，提出改善满意度的建议相关数据和分析结果交公司公关部进行备案职责五职责表述：负责运营服务管理环节完善方案的实施与监督工作任务负责运营服务及管理环节优化小组、运营总部QC小组的提案及课题的搜集与汇总负责主持召开运营服务及管理环节优化小组、运营总部QC小组会议负责组织、监督运营服务及管理环节优化小组、运营总部QC小组的开展、实施、日常管理及年终评估工作职责七职责表述:完成领导交办的其它工作三、权力：运营总部发展战略制定的参与权、建议权运营总部品牌战略制定的参与权、建议权在经公关部批准后代表公司与外界有关部门和机构联络的权力对乘客满意度等专项调查改善方案的跟踪与督办权对运营服务及管理环节优化小组、QC小组管理和评估权上级授予的其它权力四、工作协作关系：内部协调关系(内部有密切的协调关系的部门及岗位：）公司各个部门外部协调关系（有经常性协调关系的外部单位及部门：）政府、企业等有关部门、单位及团体等五、任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业经济管理、经济学、市场营销及相关专业经验3年以上相关岗位工作经验，1年以上相关管理岗位工作经验培训经历品牌管理知识培训、企业管理知识培训、经济管理知识培训、公共关系管理知识培训及业务相关的基本知识培训等知识精通市场营销和品牌管理知识；掌握企业管理相关知识和公文写作知识；了解经济管理、公共关系管理及业务相关知识能力具有很强的计划制订执行能力和领导能力、较强的综合分析能力判断与决策能力、良好的人际交往和沟通能力、较好的书面和口头表达能力、熟练使用各种办公自动化软件能力从业资格要求六、工作特征：工作环境一般办公环境使用工具设备一般办公自动化设备工作时间特征正常工作时间，偶尔加班备注：15