总分行综合积分营销方案.doc

综合积分营销方案银联商务江苏银行银联商务江苏分公司创新部目录一、 公司介绍2二、业务背景3三、实施方案31、多渠道积分馈赠32、积分使用5四、积分系统功能51、一卡多帐户52、完善的会员管理功能53、强大的数据报表功能54、交易渠道丰富5五、合作分工61、江苏银行62、银联商务江苏分公司6六、案例工行牡丹聚点卡6一、公司介绍银联商务有限公司是中国银联旗下的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，公司已在全国30个省(市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到255个地级以上城市,在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高,并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。银联商务江苏分公司是是江苏地区最大的银行卡收单专业化服务机构. “做银行卡服务专家,创客户首选品牌”是公司长远的目标。通过高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域,创新受理银行卡的支付渠道,竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务.二、业务背景1、当前,银行卡积分在同业市场中已出现了同质化的现象,积分礼品品种单一、促销手段简单，银行卡积分回馈已不再是掌控持卡人消费的方向标,同时也无法吸引更多的持卡人忠实于一家发卡行。2、个人零售业务也越来越受到各家银行的重视，竞争不在局限于零售业务本身的优惠，更多的是如何提升客户的附加值.三、实施方案1、多渠道积分馈赠1。1、业务描述银行零售业务的服务对像为个人客户，我们引入商业企业中会员的概念，即所有的个人客户皆为银行的会员.我们为个人客户提供的各类零售业务就是我们的产品,当所有个人客户在选用了一种零售业务后,银行根据不同的业务类型给予个人会员不同的积分。1.2、积分规则积分的规则由银行依据不同的业务自行测算。可以按办理业务的金额计算，也可以按办理业务的次数来计算。1.3、积分来源个人客户选择本行业务产生相应的积分，积分主要由银行提供的。1。4、会员帐户所有个人客户选择开设会员帐户，该帐户用于办理业务时累积积分，同时可以在受理积分商户消费积分。会员帐户的选择有三种：一是个人客户的借记卡,二是个人客户的信用卡,三是个人客户的手机号.一经选定，该号码即成为个人客户的会员卡号。1。5、积分累积江苏银行业务系统与银商积分系统相对接.江苏银行业务系统负责前端会员业务类型、积分数的采集。江苏银行业务系统实时或批量将会员卡号、积分数、业务类型通过专线方式传送银商积分系统.银商积分系统根据江苏银行设好的积分规则对信息进行处理，给相应会员卡号增加积分。2、积分使用2。1积分查询会员可通过江苏银行网站、电话银行、ATM查询积分。2。2积分兑换礼品,会员可以到江苏银行网站进行礼品兑换.2。3会员可以到江苏银联商务的积分消费商圈进行积分消费（需要将银行专用积分兑换成通用积分）。四、积分系统功能1、一卡多帐户一个会员卡号下有多个子帐户,我们可以为会员提供积分、计次、优惠券、折扣等帐户，营销形式多样化2、完善的会员管理功能会员帐户管理,提供开通、挂失、冻结、查询等服务3、强大的数据报表功能系统具备强大的报表统计及查询功能，可根据交易数据，生成日报表、月报表的各类管理报表4、交易渠道丰富系统支持POS终端、电话IVR、网上支付、ATM、API接口的交易方式，金融安全通道。五、合作分工1、江苏银行银行卡的积分积累和制定兑换比率。客户的营销与积分置换规则、积分使用的解释.积分置换活动的宣传。按商银系统的规范进行积分置换数据的相关开发工作。2、银联商务江苏分公司积分系统的正常运营,保证所有交易的稳定.提供积分交易明细、报表的查询及出具。负责积分的系统记录工作。六、案例工行牡丹聚点卡“牡丹商银通聚点信用卡是由中国工商银行上海市分行和中国银联旗下的上海银联商务有限公司强强联手、合作推出的联名信用卡个人卡。“牡丹商银通聚点信用卡”集工行牡丹信用卡与商银通积点卡的功能于一身,采用一卡双号（信用卡号与商银通积点卡号)的形式，持卡人在使用信用消费、转帐结算、存取现金等金融功能的同时，更能够享受到积分，并可在商银通几千家特约商户刷卡消费，缴纳上海市居民家庭公用事业费、上海市贷款道路通行费，并可在付费通网上商城购物及消费。