夜场管理人员培训课程提纲.doc

培训课程提纲课程一 管理者的角色定位1、 学会自我分析与角色定位2、 掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法3、 创造性思维的方法及解决问题的一般思路4、 如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？ 文化素质自身素质 技能素质 岗位素质 1、认知能力 心理素质 2、运筹能力 3、复和能力5、 管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜 欲论人者必先自论 欲知人者必先自知课程二 执行不力的十大病因 执行力：贯彻战略意图，完成预定 目标的操作能力1、 管理人员普遍觉得很累2、 管理者花太多的时间救火3、 分工不明，职责不清4、 各个部门各自为正，不相配合5、 管理有技术，不懂管理6、 只重制度，忽视文化7、 标准缺失，考核无据8、 缺乏沟通，只重指令9、 流程不畅，衔接不良10、 管控不力，奖励不当课程三 抢在时间前面的七条捷径1、 制定计划，明确目标 a 、阶段性目标的制订 b 、列出每日计划 c 、80/20规则 1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和 2）清除80%的引诱 d 、考虑后果（最好的结果，最坏的打算） 规则：1）从长计仪 2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标 e 、运用ABCDE方法确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序” A、非常重要，不做会有严重后果 B、应当做的，但后果不严重 C、做了更好，不做也不会有不良后果 D、可以委托别人做的事 E、根本不用管的事2、 把重点放在“关键”“结果”“领域”工作过程中必须取得的结果 a 、举例说明关键结果领域 b 、发展强项领域 c 、协调他人完成弱项领域3、 遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够的时间做最重要的事情4、 事先准备，做必要的准备工作 a 、人、机、物的有效配合 b 、几乎完成意味着尚未开始5、 发现限制因素 a 、利用你的特殊才智，善于做说明事情 b 、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力6、 自我激励 a 、迅速完成近期目标 b 、自己激励自己7 、现在就做 a 、有选择的拖延 b 、从难入手 c 、加强紧迫感课程四、管理人员常规的十种错误1、 权责不明2、 推卸责任，不愿或不敢担当责任3、 把建议当作批叛4、 不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强5、 量守成规，拒绝改变6、 缺乏合理的绩效考核制度7、 工作没有计划，多头马车8、 不能有效的利用时间9、 无法掌握重点与例外原则10、 缺乏判断能力，受员工牵制 （综上所述，举例说明）课程五、如何提升语言表达艺术1、 树立个人形象，提高知识覆盖率2、 业务技能的提升，影响员工对你的看法3、 善于发现员工的优势以及限制员工的因素 a 、 称呼的正确应用 1） 亲和力“你” 2）权威性“我” b 、发掘沟通的有效时机 1）掌握对话的方向 2）学会辨识不安全信号 3）寻找共同点 4）阐明事实的公式c 、掌握因人而异的沟通技巧 1）沟通目的 2）沟通层面 3）沟通身份d 、对话的四种角色 1）倾听者 2）叙述者（是否建立了共同目标） 3）感受（细节、语调、挂电话的次序） 4）行动者e 、在各岗位中的具体表现课程六、圆通的人际关系了解人际关系文化1 、人际关系：运用人际关系 改善人际关系 提升人际关系 2 、一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出沂山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐3 、运用技巧 a 、正确礼貌用语 b 、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到 的话，少说命令的话 c 、“输”与“赢”的麻将理论 d 、吃亏就是占便宜 e 、请教他人（三人行，必有我师） f 、吹捧的语言要适度 g 、对客以及对内的不用应用课程七、如何获得影响力以及对晋升的态度1 、影响力个人魅力 a 、树立个人形象，形成鲜明个人风格 b 、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望） c 、把敬业变成习惯 d 、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导） 性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切审核标准：1、 待人处事是否亲切大方？2、 能否谦虚自恃，彬彬有礼？3、 是否公平待人，绝不意气用事？4、 是否与人和睦相处？5、 是否善解人意？6、 是否交友广阔？7、 是否纳忠言、坦诚待人？8、 是否用于认错？9、 是否具有幽默感、聊天中使人欢笑？10、 是否任劳任怨？11、 是否经常借钱给人？12、 是否乐见他人提升职位？13、 是否有做作行为？14、 是否找工作中发现个人忠告？15、 是否不道人私、不炫已长？16、 是否已认真工作为中心？2 、晋升 a 、不相当将军的士兵不是好士兵 b 、做正确的事就有正确的结果 c 、大树底下乘凉（大树：优秀的个人榜样或者导师） d 、实际的目标成就实际的行为 e 、不要又换才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的 f 、以积极的行为推动，以戒慎的心情延缓课程八 如何处理上下级关系：首先是明确的自我定位，工作关系对 工作业绩的影响力对上级：1 、既有业务能力，又有管理能力=朋友及导师 2 、只有业务能力，没有管理能力=朋友 合理的建议 3 、只有管理能力，没有业务能力=领导与下属 绝对的服从 4 、没有业务能力，也没有管理能力=朋友 减少锋芒对下级：1 、工作能力强，行为规范差=鞭策 2 、工作能力弱，行为规范强=引导、鼓励、控制压力 3 、综合能力强=激将、施加压力 4 、综合能力弱=关注生活中禁忌对上：1、保持适当的距离 2、适时机的赞美 3、换位思考，相互体谅 4、不要一味的讨好 5、选择性的聚会对下：1 、不找下级借钱 2 、不让下级买单 3 、时刻关心思想，关注行为 4 、活力与激励课程九 主观能动性的作用1、 营销意识 2、接待意识 3、主动意识 4、无借口意识 5、无二过意识 6、爱才意识（即维护意识）课程十 部门功能的最大发挥1、 人事部的功能 2、礼仪部的功能 3、保安部的功能4、 客户部的功能 5、服务部的功能最大发挥的条件：目标明确、执行力强、监督有力、协调完善、团队意识、无差别式的管理课程十一 责任心的培养以及引导员工培养责任心责任心的培养1、 熟知本人工作职责以及岗位职责2、 管理的动力以及激情3、 成就与责任共事，荣誉与声望并存引导员工培养责任心：1、 对员工的了解度以及员工所擅长的方面2、 培养员工对工作积极的态度3、 设定合理的绩效管理4、 合理的奖惩制度5、 适时机的赞美以及鼓励课程十二 各部门的作用及具体衔接1、 详述各部门的作用2、 对于同一指全的有效传达、有效执行3、 对于分管指令、有效监督4、 同级管理中的相互配合5、 如何看待非本部门的员工工作（正面批评，不闻不问）（互相针对，员工排斥）课程十三 思想工作在管理中的作用1、 员工意识形态的影响 2、员工的差别待遇3、员工的个性特征 4、员工的工作态度5、员工的家庭因素6、员工的对客引导以及正确处理与客人间的关系方法：1、循循善诱 2、开玩笑办事 3、换位思考 4、引用案例 5、同情与体谅课程十四 互动游戏1、 分组游戏（带领员工配合） 2、无记名讨论管理人员缺点3、无记名对公司展望