猎头业务操作流程.doc

顾问猎聘流程操作手册
一、 拿到JD(job description)后应该在找寻人才前做哪些工作?
1. 上网了解客户背景：
股权结构(股东是谁?各占多少？什么来历？）
产业结构（主营业务？各占多少?规模？）
行业排名（前后四位都是你将要找寻的企业)
发展计划（3到5年的企业规划和计划）
职位的汇报对象、下属结构、任职空间、职位是否是替换、新增；
企业文化特点、用人的特色（资格要求、形象要求）
薪酬在行业中的幅度；
2. 确定找寻的人：目标行业
目标企业:知名大型企业、规模相近,行业排名靠前
目标职位：汇报对象、下属层级、人数
目标学历：正规学历大网可查，第一学历本科，本科以下不考虑,函授自考不考虑。
目标经历：大型企业集团任该职位3—5年
目标人群：参考相应的资格证书、相关的工作经历、相关的熟练程度
形象气质：总体身体比例均匀,形象气质中上等，言谈举止文雅，獐头鼠目者禁.
地域考虑：就近找寻，用排除法，逐渐扩大.
Match原则：同规模（营业额）、同职位结构(汇报对象、下属层级）、同工作内容、同Case经历。
3、列出目标企业、
排行榜前四位，
确定合适的找寻渠道
上网了解相应的候选人姓名、
设定关键词（切莫本末倒置）
收索量：20个CV=6份邮件回传=3份面试通过=3份推荐报告=2位面试通过=1个Offer
4、一周二个职位,AC和RC必须完成5—7份报告
一个月28份报告
一个月14个人面试
一个月6个复试
一个月2-3个Offer
一个月1—2个开票或回款
二 、 动手找人，需要统一以下条件，不可逾越！
1. 工作经历中有10年跳三家的，再优秀也不考虑；
2. 第一学历本科以下的不考虑；后面哪怕读到任何高学历也不考虑;
3. 学历中存在正在进行时的，没有毕业证书的学历，视同无效。
4. 学历中出现本科3年等不符字样的不考虑;
5. 中途自主创业的不考虑;
6. 工作期间休息超过1年的不考虑；
7. 有相应的工作资格证书，优先考虑;
8. 有任何绑定协议、竞业协议、培训协议、住房协议、有重大违纪行为的拒不推荐。
三、找寻候选人
1、 了解客户的公司情况，草拟一份针对该公司的话术：
（1个小时）通读客户的整体情况,:
某集团，创始人＊*，＊＊＊*年成立与何地，注册资本＊＊,董事结构是＊＊，主营业务是**、*＊、**等，集团规模＊＊亿人民币，行业排名，公司总人数＊*人，未来5年战略规划成为*＊＊.（简洁明了,全文不超过150字。突出卖点,严禁摘抄和拷贝网上文字）
2、电话话术：（控制在5分钟一个候选人,不要太罗嗦）
●请问是**＊先生（女士）么，我是科锐的猎头＊＊，科锐是国内最大的一家猎头公司，服务的均是500强的客户，我的电话来自南京，我叫*＊＊，方便打搅您2分钟时间，向您推荐一个职位信息.
●先核实一下您的工作经历,您现在还在***＊公司么？（是否需要更新)您还在＊**职位么？（获得认定后） 如果有变动，记得一定在CV上要更新信息,并留下自己的工号和日期，以备后效.
●我的委托方是**＊*＊*，上市公司号码＊＊*,总规模**＊*，招聘职位是＊＊*＊＊，不知道您是否有兴趣了解一下？工作地点在＊*＊*，学会倾听候选人的想法和观点，感受他的了解意愿是否很强烈（＊*＊）
●请帮我核实一下您的邮箱是＊＊＊＊＊，我将会在10分钟后将该企业的网站、JD发至您的邮箱，请您百忙中上去阅览，请您12(24）小时内回复我您的意见。谢谢！祝您工作顺利！
3、邮件内容:（检查没有错别字,3分钟完成）
●＊＊先生：您好！我为您推荐的企业是＊＊＊*＊(全称）,网址***＊*＊，招聘的职位是＊*＊*＊＊，汇报对象是***＊＊，工作地点在＊*＊＊*＊。
●该企业在行内排行榜是*＊，股权结构是＊*＊＊（将1的内容全部表述)，该企业的网站：****＊***。com，请您上网了解.
●如果您对该职位有兴趣，请您在阅读JD以后，丰富一下您的简历（附件要有的简历）
（顾问必须标注你需要候选人在他的CV上要突出增加在某些职位要求方面的经验、特长和取得的成绩)、还需要您的全身（较为正式）照片一张（推荐报告格式需要）、薪酬结构、期望值给到我，我会为您积极推荐!祝工作顺利！
2、 （邮件回复后)电话面试！（45分钟—60分钟内完成）
很高兴您能愿意接触这个职位，我想针对您的工作内容做一个了解：
面试一：信息核实：
●身份的确定：姓名、出生年月、户口、人所在地、家庭成员、配偶工作、孩子年龄、身高等;要求报告姓名属实、所有等级的情况真实有效。
●学历证书号码时间的确定、大网审核截图、资格证书号码时间再确定？
●语言能力的时间确认、家庭确认、地域意向、面试区域时间确定、近期城市确定、行程计划确定。
●现在的公司规模？股权结构?主营业务?行业排名多少？
●自己的职位汇报对象、下属有哪些、各是什么层级、什么职位？用图表表示出来。
面试二：工作内容核实：
工作内容（近两家的工作经历或该招聘职位的工作内容）的面试：
突出一个广：
按照他的职位职责详细介绍工作内容：
了解工作内容是什么？
各个流程说明？
运用的软件、工作环节和渠道？
工作重心、工作成绩？
你的KPI的考核依据是什么？你的完成情况如何？
管辖的区域和范围?
下属的层级、相应的职位分工？
汇报的上级是谁?他除了有你这个下属,还有谁是?他的平级是谁？他汇报的上级是谁?
你的去年和今年的工作有什么不同？
突出一个高：
你的那些表现是团队的前三水平？
你的那些工作是团队中的优秀？
你在过往的工作中，那些是你的核心竞争力?
你在你的团队中，领导准看重你的成绩和能力的是什么？
你为你的集团、企业、团队争得过什么荣誉？
这些优势你是怎样获得的？自学成才还是机会所致？
突出一个特：
你在这个职位工作的前后有什么样的变化?
你在工作中遇到过什么样的挑战和困难，你是如何解决的？
你近一年的工作中由哪些方面的成长和骄傲?
如果是总级别的候选人，询问他自己独立负责一个项目的前前后后，过程、分配、流程控制、结果总结、评价等
●几份工作的时间是否相连，离职原因分享，辅导,自己的职业规划?
●电话面试或当面面试时注意候选人的语言表达能力、个人的性格感知能力、做事风格、是否是有目标、计划、有能力、有眼光、有创意的人。
●是否有绑定协议、竞业协议、培训协议、住房协议、是否有重大违纪事故的询问?
以下几种面试结果,绝对淘汰，不需要做推荐的：
1、虚头八脑、吹牛型：
喜欢表现、说话没有章法、思路混乱、逻辑思维能力差的、夸夸其谈、喜欢炫耀认识那个领导、参加什么会议、有过什么花哨的经历等等，喜欢打断别人的行为、说话含含糊糊、面试内容搪塞、具体工作都没有适合的举例说明，不敢讲细节的.
2、 心虚、不诚实型：
学历代码不配合核实不愿意提供的属造假， 工作经历报告递送背调，造假或年月不符者，说起工作经历前言不搭后语的人,对了解他的经历、学历、工作内容有抵触的候选人。
3、 没有职业规划型：
对自己没有高标准严要求的候选人， 在乎地域、在乎上班时间、在乎休假等等；
4、刚愎自用型
不同你的介绍，对客户有成见、宁可听别人的说，不愿意上网了解事实，不愿意接触的候选人
强顾问的话讲，经常用否定的词汇，打断别人的叙述，自大、清高的人.
5、哄抬薪酬型
心态差、要价高、恨不得薪酬翻一番，只在乎职位、薪酬、没有创业精神、职业跳蚤型、盲目、根本不关心企业如何、未来发展如何、只要给钱OK、就愿意跳的候选人
6、团队合作能力差型
谈到领导、谈到企业，只剩下抱怨，心中没有感激，什么都是他自己自学成才，没有别人的帮助,总喜欢抱怨，成功的是自己的，错误的都是别人造成的,缺乏责任心和承担责任的能力.
7、对自己缺乏总结、对未来缺乏计划型
描述“广”的时候，前言不搭后语————-思路没有条例;
描述“高”的时候，没有详细的数字做支撑，没有解决实际困难的范例;
描述“特”的时候，没有总结、没有计划，整个一个混世魔王.
四 、自制推荐报告：格式统一杜绝错别字或粗心大意！
报告第一面：
A、 企业名称、职位名称、必须按照JD要求，推荐职位必须跟客户要求的一致.杜绝编造。
B、 候选人姓名(实名)、电话、邮箱、面试时间、地域倾向、照片（近期1个月内）等必须正确。
C、 顾问名称一律用英语名,小写！
D、 时间是当天。
报告第二面：
●推荐岗位：
客户招聘的职位（不可篡改)
●推荐理由：
描述内容：候选人的近三段的工作经历、工作职务、工作成绩的简短介绍、
●候选人的面试内容：
以陈述的方式,总结电话面试内容。
对他的近一、二段的工作内容、工作流程、工作业绩、解决困难的能力进行描述。
要求:数据准确、语速工整、内容准确、不含浮夸、吹牛、不切实际的语言等；顾问要为你的推荐语言负责任。
报告第三面：
A、 候选人姓名、年龄、性别、民族、婚姻情况、所在地（户口所在地）
B、 是否有任何绑定协议、竞业协议、培训协议、住房协议、
C、 教育背景(核实年限、专业介绍)、提供校长姓名、同学证明人姓名等；
教育背景专业核实，年限核实、毕业时间核实、学位核实！
D、 培训经历（只限资格证书、时间、发证机关、证明人姓名等）、
E、 语言能力（熟练：6级以上、高级口译等）
F、 薪酬范围(税前）结构：基本工资（能提供税单）+绩效工资+福利+奖金+年终分红+股权（票）
G、 期望薪酬:(税前）范围：几到几！
报告第四面：
由近及远：
A、 工作经历：企业名称、职位名称（真实，与名片内容一致） 用黑色标注.
B、 企业介绍（成立时间、资产总规模、主营业务、排行排名、公司人数、下属企业数量和规模）不超过150个字，严禁网上下载，应付了事)
C、 汇报对象：描述两级
D、 下属人数:人数+各自层级+各自职位名称+其他平级职位名称+平级数量
E、工作内容(按照CV的内容，提取精华和卖点、添加业绩数字表现）
工作职责：不能少于7条，以1、2、3、4、5、6、7、工整描述！
F、离职原因（尽可能用一些非敏感语言和原因进行介绍）
要求：凡是候选人的每份工作，都必须有工作职责和内容、离职原因等,严禁经历空洞，杜绝极不专业和极不认真的态度
推荐报告凝聚着顾问的工作和心血，请不要态度不认真、工作随意、粗心大意、如果没有完全的检查，请不要随意递送，一旦被客户指出非常低级的错误时，不专业的帽子给公司带来的印象很不好，会影响到大家的口碑.
顾问递送报告是希望有机会让客户从一堆报告中选中和面试，请不要忘记你的报告是否有卖点，是否有竞争力,你的候选人是否正的优秀？
当你对自己的报告足够有自信,请递送你的报告,被让候选人在邮件中确认。
五 、面试、复试的辅导
1、 确定面试时间、确定交通工具、确定联系方式、确定面试的着装形象及相关注意事项。
2、 介绍企业背景、企业现状、高层工作文化、面试官提问关注的方向、候选人过往经历工作内容关注那几点？
3、 时间控制在40分钟，
用3分钟自我介绍(过往公司介绍、工作内容和职位介绍、工作业绩介绍、自己擅长介绍）
用20多分钟时间回答面试官的提问，用二选一方式做再确认，直到清楚问题再回答.
用剩余10分钟做对企业现状、该职位工作内容、管理幅度、汇报对象进行询问.
原则:该说的一句都不能少（业绩、能力)不该说的一句不说，（切记随便）话少说、微笑、积极、有想法、有创意、自信不狂妄.说话要有条理，确记不可颠三倒四。
六 、面试后30分钟之内的电话回访：
1、 了解面试问题、候选人的回答内容，了解胜算与否？为下一位候选人提供帮助。
2、 了解是否有客户对职位的肯定、后期的复试约定
3、 了解是否有欠缺的地方和未清楚阐明的地方
4、 询问候选人的动机和意向，当事人的离职时间范围、交接的难易程度、可能遇到的困难评估。
5、 不要向同事、领导提及关于面试的情况；（候选人保密、顾问自己保密)
6、 确认可以接受的税前最低薪酬（期望税前薪酬）；
7、 如有合适的候选人,可以推荐；
七 、背景调查需要怎么做？
首先告知候选人:我们会对候选人的学历、工作内容和时间、职位进行了解核实!
了解以下内容：
最近一份工作：用第三方身份做、或合同和名片，薪资证明等
倒数第二家：通过人事口的HR了解，核实学历、工作职位、离职原因等、是否有违纪行为？
倒数第三家:通过人事口的HR了解，核实学历、工作职位、离职原因等、是否有违纪行为？
背调学会客观描述，禁用较好,好,非常好等词汇。
八、录用通知书的回签、离职辅导
1. 告知候选人，通过他和您的努力,在3—5个竞争对手中为他赢得了机会.
2. 请他尽快了解一下录用通知书的内容,是否有异议，如果有，找客户（谁？）解决！
3. 如果没有异议，请尽快签字后扫描给顾问转给客户,时间定在12个小时。
4. 告知Offer 代表着一旦签好，就必须履行承诺,客户职位Close，自己次日办离职书面申请。
5. 询问交接工作是否有困难？告知候选人
6. 不要向企业告知已经有下家，应该多以家庭、父母、孩子、迁移等理由办离职会更好。
7. 在五险一金方面要给予一定的咨询。
8. 劳动法规定有一个月时间进行交接,口头请辞没有法律保障，视为无效.
9. （举例给候选人）如果您领导倾朝出动，挽留您，您是否会放弃，如果放弃就不要签了，我会反馈给客户,把这个给下一个候选人。
10. 交接过程定期（每7天一次)保持联络，如有特殊解决不了的问题，如保险转接，公积金转接等可询问企业的HR操作者，交接过程中可以不断的催促；
11. 交接结束前一周索要企业通讯录。