营业厅班组建设总结.doc

-范文最新推荐- 营业厅班组建设总结 按照市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发现了一些问题。具体情况如下： 一、班组小家庭 5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园，里面记录了所有的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。 建设初期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有加入。而且上传的很多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。 小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。 二、qc小组 营业厅班组qc活动课题为：投诉量控制。 在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。 ww认为，投诉量的控制与员工的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识，同时进行一对一的交流，正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中情绪失控的员工，安排至更衣室休息等。 三、学习型班组 为了提高成员的学习工作能力和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加，其中2人获得二等奖， 其她成员成绩全部靠前。 公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参加。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。 我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进行讨论和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进行分析。分析如何避免客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思考，对工作的成效起到很大的帮助。 四、安全文明生产 营业厅班组一直以来按照5s的管理操作，具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内整洁，还有更衣室和台席内都整理有紊。 营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。 在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。 同时，我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。 五、其他活动 1聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉ok比赛。每位成员都参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。 2节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。 7月份班组活动计划正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况，不定期的组织班组户外活动。 班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们快乐向前冲，冲冲冲！ 基层公安机关政工干部应树立五种形象基层公安机关政工干部应树立五种形象思想政治工作是教育主体对教育客体进行教育、启发、引导和帮助的工作。在教育的主体与客体这一对矛盾中，教育主体处于矛盾的主要方面。就公安思想政治来说，教育的主体，也就是基层公安机关政工干部，包括一线实战单位的政工人员对民警的影响作用是多方面的。主要表现为情、理、行三个方面。行，就是政工干部自身做出表率，以自身的形象和实际行动感召民警。在三个方面中，行的影响最为关键。无论是晓之以理，还是动之以情，最重要的是示之以行。孔子曰：德之流行速于置邮而传命，意思就是说德的流行比快马传递公文更迅速、更深远。政工干部的一言一行是一种无声的命令，不由自主地影响着普通民警一言一行。思想政治工作是一门涉及“灵魂工程”的科学，从哲学的角度讲，政工人员及政工队伍，包括基层所队的政工干部就是这门科学的主体，是实施这项“工程”的关键。我们公安队伍的思想政治工作能否做好，很大程度上取决于政工队伍的自身建设。因此，政工干部自觉地树立良好的自身形象是公安队伍建设的迫切需要，是新时期党和人民提出的更高要求。结合多年的工作经验，笔者认为政工干部要树立以下五种形象。一、树立旗帜鲜明的“排头兵”形象作为公安机关优良传统的思想政治工作，最主要的功能就是政治上的导向作用。树立旗帜鲜明的政治形象就是要求政工干部，改革开放越深入，市场经济越发展，越要讲政治。同时要克服“与已无关，无能为力”等消极思想。在十六大胜利召开的新形势下，我国的开放力度不断加大，各种思想、文化相互激荡，人们的价值观和思维方式呈多元化趋势，腐朽思想乘需而入。因此，政工干部必须要有坚定的政治立场，坚定的共产主义理想信念。有人形容政工部门是“清水衙门”，只有具备了坚定的政治信念，才能耐得住清贫，守得住寂寞。其次，要坚持科学的政治理论。具体来说，就是要进一步用“三个代表”思想武装头脑，深入落实贯彻党的十六大精神，把个人价值与社会价值有机结合起来，在平凡的岗位上爱岗敬业，开拓进取，为公安思想政治工作不懈努力。第三，要有高度的事业心和政治责任感。事业心和责任感就是工作抱负，是世界观与人生观的反映，体现着政工干部对本职工作认识和所付诸的行动。有了高度的事业心和政治感，就会对人民满腔热情，为推进公安工作，更好的为人民服务。二、树立全心为民的“知心人”形象走群众路线是公安工作的基本方针。政工干部直接面对虽然不是群众，但政工干部在某种意义上说是民警的榜样，更加要牢固地树立群众观念，坚持一切依靠群众，一切为了群众。一是要与群众建立深厚的的感情。政工干部要时刻将群众的冷暖悲欢记挂心头，与其同呼吸、共命运、心连心。考虑问题和开展工作都要想到群众支持不支持、答应不答应、拥护不拥护，坚决铲除冷、硬、横、推的现象，积极为群众排忧解难，使群众把自己当成是知心、贴心、可以信赖的人。坚持越群众路线，建立深厚的群众基础，更重要的是取得群众对公安工作的支持，使我们在工作中无往而不胜。二是要坚定地相信和依靠群众。“警力有限，民力无穷”。如果离开群众的支持，公安工作将会寸步难行。政工干部要深入基层、深入群众，倾听呼声，收集一切有利于公安工作的情报信息，创造性地开展工作，为侦察破案、打击犯罪提供强力支援。这也是政工干部对民警的一种关心和支持。三是要以群众满意与否作为评判自身工作的标准。公安工作的根本目的就是要实现和维护群众利益。不论是是维护政治稳定、打击刑事犯罪还是加强治安管理等其它各项业务工作，都是为了创造一个良好的社会环境，促进经济发展，使群众获取利益，安居乐业。努力改进本职工作，不断加强对公安队伍的思想教育，在公安机关形成一种“群众的事儿再小，也是公安机关的大事”的工作氛围，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。三、树立锐意进取的“垦荒者”形象新时期的公安思想政治工作只有不断创新，才能具有时代感，才能具有时代感，加强针对性，增强效果。一要不断推出新的思路。辩证唯物主义认为，任何事物都不是静止的，公安政治工作所面临的形势，也不是一成不变的，也在不断的发展变化。这就需要政工干部要树立起与时俱进、开拓创新的工作理念。在客观分析工作斗争形势的基础上，不断研究制定新的工作思路，使公安思想政治工作始终处于主动地位，更好地发挥其应有的功效。二要不断运用新的方法。市场经济条件下，公安民警的思想观念和活动方式也不可避免在随之发生了深刻的变化，其心理状况、接受能力、欣赏水平等教以往有所不同，对精神文化生活提出了新的要求，思想政治工作必须运用新的方法主动适应新的形式。要实现由“少数人忙”到“全员参与”的转变，把管人管事和管思想统一起来，形成持之以恒、齐抓共管的局面。同时，政工干部要力克“收发室”、“传声筒”的形象，因时因地而制宜，采取不同的方法和措施，分层次、分类型地做好思想政治工作。要尽量提高思想政治工作的业务知识含量，运用综合的方式，多角度、多侧面开展工作，坚持精神鼓励与物质奖励相结合，调动一切积极因素，把公安队伍引导好、保护好、发挥好。三要不断采取新的形式。用活跃的丰富多彩的手段和形式开展思想政治工作，使民警喜闻乐见，寓教于乐。四、树立谦虚谨慎的“小学生”形象实事求是是马列主义，毛泽东思想和邓小平理论精髓，是我们党的思想路线。深入实际，深入群众，调查研究，一切按唯物论分析，按辩政法办事，这是政工干部坚持党性的表现。党的新一代领导集体格外注重党性修养的教育。胡锦涛同志在西柏坡强调：“务必保持谦虚谨慎，戒骄戒躁和艰苦奋斗的优良作风”。因此，政工干部要始终保持谦虚谨慎的作风，实事求是，一分为二地看问题，取得成绩不能沾沾自喜，遇到挫折也不要悲观丧气，对待工作和自身生活作风谨小慎微，不断提高自身修养，为队伍树立榜样。五、树立忠于职守的“螺丝钉”形象政工队伍应自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养和道德修养，塑造好的形象，通过非权利因素既自身的人格魅力树立威信。要摒弃“对下级哄着”、“当老好人”的作法，善于开展积极的思想斗争，即指出缺点而又讲清道理。政工干部要热爱思想政治工作，把本职工作岗位作为为人民服务的立足点，克服那种轻视平凡的本职工作，好高鹜远、见异思迁的漂浮作风；要对工作具有强烈的事业心和高度的责任感，克服那种不负责任的消极态度；要坚持工作的高标准，争创一流，对工作满腔热情，勤奋忘我，一丝不苟，精益求精；克服那种“只求过得去，不求过得硬”的无所作为的平庸思想，争取在平凡的岗位上创出不平凡的成绩。政工干部忠守职守的工作形象，不仅会影响广大民警热爱政治工作，同时影响到不同警种的民警热爱各自的本职工作，在各自的工作岗位上力争上游，更好的推动各项公安工作的长足发展。 为学习考察外地开发区的经验，推动我区各项工作的快速进行，经区委书记会议定，由区委副书记成龙同志带队，党政办同志参加组成赴外地开发区学习考察组。学习考察组经9月21日至28日历时7天，分别赴南昌经济技术开发区、上海周边的昆山经济技术开发区、嘉善经济开发区等地学习考察。通过座谈、个别了解、查看资料、实地参观等形式，学习考察组基本达到学习考察目的，完成考察任务，现将学习考察情况报告如下：一、学习考察外地开发区的基本情况昆山经济技术开发区创办于1985年，1992年经国务院批准为国家级开发区，规划面积77平方公里，建成区32平方公里，区内设有出口加工区、留学人员创业园、国际商务中心、日本工业园等特色工业园区，已有欧美、日韩、港澳台等38个国家和地区1100余家企业落户，初步形成了电子信息。精密机械、卫生用品等三大主导产业。2002年全区GDP达182亿元人民币，财政收入27亿元，进出口达66亿美元，合同外资达96亿美元，开发区领导设党工委书记1人，管委会主任1人，专职副书记1人，管委会副主任若干人。机构设有党政办公室、党群工作部、招商局、规划建设局、经济发展局、劳动人事局、城乡社会事业管理局等7个部门定行政编制103个，机关现有工作人员130余人。浙江省嘉善经济开发区1993年经浙江省政府批准设立，规划面积20平方公里，内设五金机构工业园、生化工业园、家具工业园、化纤工业园、信息产业园及精密机械工业园六个专业园区。1999年被中国开发区协会和中国贸易促进会评为“优秀开发区”。是国务院特区办确定的重点省级开发区之一。开发区领导层设管委会主任1人（县长助理），副主任若干人。下设办公室、工程部、项目部、财务部、企业管理办公室待机构。机关设置相当于我们开发区的初期架构，但招商引资、工业发展成效卓著，2002年开发区GDP达20亿人民币，财政收入2亿元人民币，共有入户企业280余家，其中台资企业占40%达100余家。机关除开发区领导为公务员身份外，其余均为事业编制，工作人员近80人。通过收集资料，我们对大连开发区的情况作了调查了解。大连经济技术开发区是1984年经国务院批准设立的全国第一个经济技术开发区，规划面积210平方公里，已开发面积50平方公里，建成区面积35平方公里，下辖4个镇、6个街道办事处。2002年开发区GDP达242亿元，财政收入近30多亿元，进出口额突破60亿美元，合同外资额达86亿美元，入户企业1581家。开发区领导层设党工委书记、管委会主任1人，副主任4人。下设党政办公室、党群工作部、规划建设国土局、经济发展局、社会事业局、财政局、劳动人事局、招商中心、公安局等机构，在编在岗人员227人，机关现有工作人员300余人。二、对外地开发区体制运作的看法1、建立“统一、精简、高效”的行政体制是基本要求。从学习考察的几个开发区，尤其是较为成熟的开发区看，行政体制都是精简、高效，与我区的机构设置大同小异。在处理开发区党群工作问题，相同之处就是设立党群工作部，党政办公室作为开发区的中枢运转社经独立。同时其他经济管理所涉及的国家、省直单位均为派出机构。2、专业的劳动人事部门，保证了开发区人力资源的合理配置。学习考察的几个开发区均存在编制外人员的问题，采取“一国两制”或“一国多制”，既有行政编制人员，也有事业编制人员，更有聘任、聘用人员。多制式的人力资源机制适应了人才需求的多样性。劳动人事部门的设立是人力资源合理配置的保证。3、完善的真正意义上的一站式服务是优化发展环境的基础。从上述几个开发区看，“一站式”服务已真正得到体现均设立的统一的办证大厅，客商只要进了办证大厅的门，投资办企业所需要的一切手续均能办理。再配备商务代理服务，从办暂住证、企业执照、火车票、飞机票，复印、打字、传真均可办理。办证大厅设计为对等开放式，客商可以进入工作间和办证人员对等就座办理手续。更具人性化的是大连开发区还从欧美客商多的特点出发在办证大厅设立了咖啡小厅，以适应客商的生活习性。4、基础设施先行或超前建设是开发区加快发展的基本因素，也是一条成功的经验，所到开发区均可见规划区条条宽畅的水泥大道，高档次的绿化和亮化设施。但周边也还是农田、荒山和农舍。尤为突出的是浙江嘉善经济，深深地体会到基础设施滞后所带来的影响，特别是对招商引资的影响。近几年他们提出了“基础设施是关键，招商引资是中心，经济发展是基础的思路”下大力搞基础设施建设，规划区范围的道路已基本建成，且绿化、亮化、交通设施同步到位。 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