赢在公司化.doc

论“赢”在公司化
邹灵汉
摘要：
经营规模的扩大和销售业绩额提升依靠的是什么？是资金、人才、制度、服务！
为什么资金雄厚的公司却不能获得同样成功？
为什么完善的管理制度不能成为效益的保证？
这一系列的问题告诉我们，很多公司的经营不能获得稳定、快速、持续的增长的原因在于——面对日益竞争激烈的市场化，他们缺乏应对性的整体战略规划与公司的管理理经营目标。
关键词：市场化 资金人才 管理制度 服务管理
在上学的期间，我开始用课余时间出去体验生活。已经尝试过在各种企事业单位打工，渐渐的了解各行业所特有的公司管理体制。我知道，成功就是简单的事情反复去做！“6步服务”是麦当劳的标志、 “8颗牙齿”是沃尔玛的微笑服务管理……它们的长久经验告诉了我们每一个创业的年轻人这样一个问题——无论是作为员工、还是作为一位领导者都应当具备一个好的心态，都应该拥有一个好的体制约束自己甚至一个企业。
一 市场化
市场是商品交换的场地，又有多少人知道它的真正含义。每个人的内心里都对这个名词有着非同一般的定义。它可能是指一个地方，有可能是一个场商或个人。市场是社会分工和商品经济发展的必然产物。市场在慢慢的发育并壮大，这推动了社会各阶层分工的不同，同时又使商品经济得到进一步发展。市场不是狭义上说的为钱与物，钱与劳动的简单交换。
“企业根据市场经济运行规律，模拟市场交易方式来组织企业内部生产经营活动，充分挖掘企业潜力，增强企业活力，在提高企业市场运作效率的同时提高企业的整体经济效益下形成了市场化”。它有助于企业提高劳动生产力、降低生产成本、推动人才流动等，同时也对企业的发展具有重要的作用。
（一）市场化的作用
1、提高劳动生产力。
市场化将各个市场之间的经济往来用价格连接起来，通过价格结算决定收支高低。新的利益分配能进一步调动广大职工的劳动积极性，从而提高劳动生产率，使得公司或企业走在成功之路上。

2、降低生产成本。
在如今的市场化经济下，由于产业的竞争逐渐的增大，同行的会降低自己的成本，以致在竞争中取得成功，这就使得整个市场的产品价格逐渐降低。

3、推动人才流动。
在市场化环境中，企业里的各种资源都可能通过价格去控制合理流动，每个单位又通过按生产需要和利润最大的原则优待那些劳动组织者。人员多了就慢慢下岗分流，单位人少了市场上就会提供相应的环境，再就业服务站招聘员工。下岗、上岗在下岗都是由市场需求来确定，劳动力得以自然流动。
4、促进服务型向经营型转变。
实行市场化管理后，企业将把后勤服务等单位分离出去，实行有偿服务。后勤服务单位为了增加收入，就能主动为企业各单位及职工搞好服务，有条件，有能力的单位还能积极给社会创造贡献。
5、促进多种经营方式多元化发展。
市场化管理后，多种经营方式完全与生产分离，它们能积极主动地推行并加入产权制度改革，促进多种经营方式的多元化发展和经济效益的提高。
6、加快科技成果的转化。

实行市场化管理后，企业将拥有技术含量的科技项目分解给各主管部门及技术人员头上，把科技部门、技术人员的科研成果统一评估，再按照创造的经济价值提取奖励，不成功项目的按合同规定进行扣罚，这些都能有效调动科技人员的工作积极性。

二 资金人才
在我身边有一个小型公司成立半年左右，一般新成立的小型公司刚运营没多久就面临着倒闭的情形，可该公司坚强的生存了下来。一般成功的大公司从小公司发展起来的过程中必定有出奇制胜的一招，所以该企业出现如下问题：
1、企业没有很充足的资金聘请有能力的人才；
2、没有有能力的人才，市场将不被打开；
3、市场不被打开，则企业就不会有更多充足的资金；
4、企业暂时没有找到投资人
在市场化管理中，市场这个大家庭里有着足够的资金和人才。企业行业发展十多年来有一些“成长的烦恼，关注点主要集中在两个方面：一是企业发展比较快，人员储备明显不足，有经验的人才尤其短缺；二是有些企业人员的高流动性问题，甚至流到之外国。资金行业的这种人才高流动性也给行业的持续发展带来了很大困扰，只有让一个公司、一个行业有长期规划和相对稳定的预期，才能形成理念、经验及文化上的沉淀。
造成资金行业目前人才储备不足和人才较高流动性的因素有很多，比如跟各行业自身的特点相关，和资本市场人才本身储备不足相关，和整体的监管环境相关，甚至和地域也相关等。要解决这个问题，有如下几个方面的问题需要考虑：
（一）要找到这个行业从业人员的职业自豪感和荣誉感；
（二）要从整个行业的层面着手解决人才储备不足的问题，如建立行业公共人才服务体系、教育培训体系、实施行业人才国际交流工程等等；
（三）从业人员的薪酬激励问题，要不断完善行业薪酬的市场化形成机制，建立长效激励机制的举措，鼓励探索实施高级管理人员和员工持股、期权、企业年金与经营业绩相挂钩等不同形式的长效机制。这对解决行业的流动性和流失率的问题也将是极为有效的。
现在的我们应该努力奋斗，作为一名刚进社会的人，针对自己的兴趣、爱好、缺点、优点以及特长等多方面因素，制定一份属于自己的成才之路的。职业生涯活动将伴随我们所有的人大半生的，拥有成功的职业生涯才能实现完美人生。当今社会处在变革的时代，到处充满着激烈的竞争。物竞天择，适者生存。职业活动的竞争非常突出，尤其是我国加入世贸以后。要在这场激烈的竞争中脱颖而出并立于不败之地，必须设计好自己的职业生涯规划。这样才能做到心中有数，不打无准备之仗。日积月累的我们才会成为受欢迎的人才，只有解决了困扰多年的人才瓶颈问题，指出前行的方向、创造出条件，才能为社会提供人才。
三 管理制度
公司管理制度就是指公司为规范员工而设立的特定约定，加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，并经过一定的程序严格制定的相应制度，这也是公司管理的依据和准则。
公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度两种。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度；责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限和它们的关系。一套科学完整的公司管理制度可以保证一个企业正常有序的运转和每位职工的合法利益不受侵害。为加强考勤理，维护工作秩序，提高工作效率，也为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，
下面是某公司管理制度范本：
（一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
（二） 公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
(三) 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
（四）公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
（五）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
（六）公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
（七）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
（八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

四 服务管理
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它所涉及的反胃比较广阔，它包括了对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与产品营销的比较等等。
“6步服务”是麦当劳的标志、 “8颗牙齿”是沃尔玛的微笑服务管理……服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程，虽然在产生的必要性及其概念，特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果，但是至今尚未形成完整的学科体系，所以目前一些学者将服务管理称为一种“管理视角”或“管理观念。”
服务管理一个深奥的话题，问我只了解了凤毛麟角。据相关专家研究服务管理是从服务的研究中逐渐发展起来的，由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动，在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨，还要走很长的路和付出更艰苦的努力，还要经过大量的实践过程来总结其活动规律，完善和系统服务管理学科体系。成本下降和产品的质量对企业来说仍然是很重要的，它们仍然是顾客衡量购买产品价值高低的重心。但是要实现在市场经济下的顾客满意化和差别化竞争优势，必须在核心产品之外有更多的价值，才能吸引顾客，扩大产品的市场份额。所以在理论界加快对服务管理系统理论和方法的研究，在企业界顺应形势，加快经营理论向“顾客导向”的转化，应当成为当务之急。国际上，以IBM、惠普、SUN三大公司为代表，分别提出了相应服务管理解决方案；在国内，联想集团提出“服务的联想”的响亮口号，力求向服务转型……这些都告诉我们拥有优秀的服务管理是一个公司必胜的先决条件。
五 赢在公司
虽然自己还不是一位成功的企业家，但是我对“赢”在公司化有着独特的见解。追求成功是我一直坚持的事。我认为：成功=激情+思考+创新+学习+负责+坚持，短暂的激情是不赚钱的，是不会赢得公司的成功的。至今我依旧追求着成功的九种心态：1 成就的心态；2积极的心态；3付出的心态；4宽容的心态；5空悲的心态；6学习的心态；7归零的心态；8坚持的心态；9感恩的心态。作为新的刚刚起步的企业，我觉得又应该坚持下面的一些观念：
（一）同行同业借鉴学习
作为新建企业在借鉴学习其他企业先进的管理制度时，要巧学活用，但绝不等同于生搬硬套的拿来主义。我们要围绕自身企业的实际，学习同行同业先进企业的管理新理念，管理者要大胆地解放思想，追求管理创新，彻底摒弃陈旧的管理观念，将所学到的、借到的科学管理理念、方法来统一企业员工的认识，使全体员工的思想观念、工作作风合乎自身企业发展前进的要求，主动参与管理、配合支持管理。
结合自身不断总结
任何事物的先进与落后与否，都是相对的不是绝对的。作为管理者，应当清晰的认识到，其他企业管理中最好的东西，放在本企业中运用并不一定是最好的，要树立管理中的自信“适合自己的才是最好的”。因此，我们在新建企业的生产经营管理初期，就应当结合自身实际和需要，在管理工作实践中，不怕困难，不怕挫折，认真审视自己管理工作中的不足和问题，并不断总结、完善、修正和提升管理工作水平，以建立健全真正意义上的科学的现代企业管理制度。
（二）循序渐进不急于求成
新建企业的管理制度在管理工作过程中一般是沿着从无到有，从简单到复杂，从困难到容易的顺序进行的，所以循序渐进原则也是管理规律的反映。贯彻循序渐进的管理原则，要求做到：一是管理制度设计者要按照管理的系统工程进行编制，不能想当然的让制度缺失和出现空档；二是管理者要从企业管理的实际台阶出发，由低向高，由简到繁，通过日积月累，逐步提高管理制度的针对性和实效性；三是管理制度要贯彻到企业各项工作的每一个环节中去，如行政管理制度、人力资源管理制度、安全生产管理制度、财务制度等，做到现代企业管理中责、权、利的有效结合。
（三）特色管理道路
正确评价自己，努力揣摩自己，我应该走企业自身特色的管理道路。有句俗话说“走自己的路让别人说”，企业管理也是一样的，没有绝对的模式去对照，但是有相同的框架去摸索，有位专家是这样认为的，要形成自我特色的企业管理制度，一是要对制度有效宣传，得到员工的普遍认同，才不致于成为空中楼阁，才有可能得到贯彻和执行；二是对制度执行过程中不断出现的问题和困难，应当有一个正确的认识和评估，既不附合，也不盲从；既不骄傲自大，也不悲观消极，以科学的客观公正的态度对待它；三是对制度进行适时修改和完善。旧的管理观念一旦进入管理者的潜意识，就容易根深蒂固，一时无法清理干净，所以，适时进行修改和完善制度因地制宜的是一个正常的过程，需要管理者有足够的勇气去自我调整、自我否定。
（四）针对性和实效性
现代企业管理制度强调针对性和实效性，注重责、权、利明晰。因此，作为新建企业管理制度一旦形成后面临的最大困难是什么？归根到底是执行力问题。长松咨询的专家在认真调查研究后，将执行力差的问题归结为三大方面的因素：一是领导管理风格决定企业的管理整体水平和效果；二是中层管理队伍的管理艺术和水平决定企业管理的综合实力；三是职工队伍对管理制度的理解和支持程度决定企业管理制度的最终命运。
我真在前行的路上摸寻探索，赢在公司，赢在公司化！

注释：{1}蔺雷 吴贵生 服务管理【M】 北京 清华大学出版社 2008；01
{2} tantong 《企业可以尝试内部市场化》
{3}《中国经济网资金频道》
{4}《头狼法则》