美容师职业道德.doc

一、美容师的职业道德
作为一位现代专业美容师，应让清是非，注意自已的言行举止，保持高度的职业道德与价值观念。
无论在私底下、社会上、工作岗位上，如果能随时保持良好的德行，那么你就是一位能辨是非，明事理的优秀美容师。
想要成为一位优秀杰出的专业美容师之原则:
1、要有良好的职业道德观念,负责尽职，让人了解你的可靠性.
2、让人有良好的印象。穿着整洁,温文有礼、尊重他人的感觉及权利.
3、事先做好每天的工作预定表.
4、提供良好的服务，遵守『服务至上』的格言,面部常保笑容，与顾客交谈时态度要诚恳，适度的赞美顾客。
5、表现出乐观进取的个性。
6、美容师应随时求新补充专业知识外,避难所多读报章、杂志、广泛的吸收知识充实自我，以便应对不同的诉求，来提升服务品质。
7、作为一位专业美容工作人员,随时提供给顾客有关美的资讯与观念。
8、遵守美容中心，服务单位的有关规则.
9、不要与顾客谈论自已的私事及批评同事的手艺；与同事之间应合作无间。
工作态度
·做事要认真,养成良好习惯。
·待客的方法、温馨、微笑、耐心。
·最大成功、不断进步、受人尊敬。
个人仪表：
个人仪表的第一层意义是要学习一种良好的行为语言，它能够帮助我们和别人做良好的沟通,它包含有：
1、端荘的仪态：
无论坐立、行走、上下楼梯时，要随时提醒自已，以保持体态起立。灵活优雅的举止。
2、大方的仪容：
整洁、素雅的妆扮，依时间、地点、场合做不同的改变，是现代妇女应有的认知。
3、开朗的形象：
处事态度诚恳、神情愉悦,予人良好的印象。
4、动人的谈吐：
A、 察言观色：观看别人的脸色、神态、心情、说话的口气,找出恰到的应对方法。
B、 尊重别人:在开口之前，应了解对方说话的目的，表明尊重对方诚意。
C、 语气婉转:轻柔声调最容易打动顾客的心，显示我们的修养与内涵。
D、 请话内容应避免涉及尖锐对立。
待客礼仪：
对待每一位顾客都要像贵宾一样，绝不可厚此薄彼有二种不同的待遇,应让顾客有『宾至如归的享受与感觉.』
待客基本原则：
1. 工作负责,讲效率，随时自我检讨，改善自已。
2. 替顾客服务时，培养出良好的第一印象，使顾客感到满意与信任。
3. 态度要积极、进取，随时让人觉得愉快，顾客才会再度光临.
4. 凡事要容忍、有礼，不要与人发生争论,不论人是非，不批评和讥笑他人。
5. 培养准时的习惯,遵守约定.
6. 交谈时要不吝赞美。
7. 常说『谢谢』、『请』，处处尊重别人、照顾别人、谅解别人。
8. 说服顾客买你所推销的产品时，应将产品的优点加以说明，顾客不接受时,不可面露不悦之色，不要批评顾客原来使用的厂牌，品质不佳.
9. 对顾客的埋怨及诉苦，要注意倾听.
二、专业美容者应有的认知
保养方面
1． 皮肤的构造应充分了解.
2． 能正确判断顾客的皮肤性质.
3． 能解答问题皮肤产生的原因、症状与护理。
4． 要有熟练的技术及操作美容仪器。
5． 能了解保养品功能与使用方法.
6． 懂得如何保养仪器与消毒用具。
7． 要掌握顾客心理,与满足顾客需要。
8． 要对美容食品或维他命了解且能配合运用。
化妆方面
1． 优良的化妆技巧。
2． 对色彩、色环搭配完全了解。
3． 随时关心流行倾向。
4． 要正确判断脸型、眉型、唇型、眼型与鼻型。
5． 整体美的搭配。
6． 要有美容师职业道德观念。
美容师作业时的姿势
美容师在作业的时候，应随时保持良好的优雅的姿态。不良的姿势容易引起疲劳，常会觉得腰酸背痛，会觉得懒散，精神不振，影响工作场所高雅的气氛。
不论是采取坐姿或站姿
1. 上半身应垂直，不弯腰、驼背、垂头歪头等不良姿势.
2. 绝对不可两腿张开,或者做出不雅的姿态。]
3. 腹部不可突出、脸部不可跟着动作有表情。
一位专业美容从业人员,是美的使者，她的一言一行,都要渗透着无穷的、耐人回味的美，承载着对美的植护之责,是名副其实的美的使者、魅力组合.概括的讲，一位专业美容老师在人们心目中的形象应该是：具有高雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在待人接物时要彬彬有礼、落落大方。如果你现在还不是人们心目中的专业美容老师，请从以下几点做起吧！
三、形象素质：
A1、微笑：首先要具备世界上最美丽、最自然的妆容――微笑
微笑的十个理由:
微笑的样子比紧锁双眉好看10倍
微笑令你更自信、更具魅力
每天都有好心情
身心愉快、荣光焕发
使你看起来亲切友善
日子过得有滋有味
别人心情愉悦、减少忧虑
周围的人关系融洽
给别人微笑,别人能自然报你微笑
一个微笑随时可能帮助你展开一段终身的情谊
2、开运妆：顾名思义就是在你洗漱完,化妆时，同时把你当天要完成的目标在心中默念，准能事半功倍.它是生活的衍生物。稍注重颜色的搭配协调，运气对我们服务业也很重要。当你每天清晨，朝气蓬勃的出现在人们面前，又美丽、又自信，一天会有好多好的事情，以外惊喜滚滚向你扑来.所以行动吧,让自己做一个美丽又好运的美女吧！
①化妆的意义
A。美化补求脸部的缺点，改变气质，使人更加精神
B。防止阳光、冷风、、尘埃、细菌的侵害，保护皮肤
C。基本的礼貌
②具备的基本工具
粉底、蜜粉、眼影、眉笔、腮红、睫毛膏
以上眼色以粉红、粉紫为主。
1、发式:长发要盘起整齐,刘海不可过眉为主.
2、服饰：保持整洁、干净、不可佩戴戒指、手镯、过长的项链。
3。美容老师个人卫生与保健.
美容老师不仅要严格遵守美容院的卫生制度，还要维持个人的卫生，从而树立并体现职业的外表及修养,才能影响顾客的信心，其要求如下：
4、日常要保持良好的清洁习惯，自护意识强，避免成为病源传播的媒介者；
5、保持生活环境及工作场所的空气清新、通风状况良好;
6、头发：要保持清洁、整齐；发型要适合美容行业的特性,留长发者，工作时要束发，刘海不宜超过眉毛。
7、面部：美容老师的面容就是最好的说服力,工作时化淡妆,最忌脱妆及浓妆、艳妆；
8、手部：保持手部皮肤的清洁细嫩，指甲不可留长，甲型不可太尖,工作前、中、后,厕后要洗手。
9、体味:口气、腋汗、鞋袜保持清洁无异味，工作时不宜穿高跟鞋及露脚趾的鞋袜，使用清馨、淡雅的香水。
10、服饰：服装整洁舒适、得体大方,服饰不可珠光宝气，项链不得超出上衣第二个钮扣，手部不可戴收拾.在操作过程中,严禁手表、手镯等饰物。
B美容老师的行为规范：
1、良好的行为语言，美容老师的举手投足是专业的形象塑造，无论是站立、走、坐要保持面带微笑，时刻表现出端庄的、和蔼的仪态。
正确的站姿
1）双脚放置前后，呈45度角抬头挺胸，双眼直视前方，保持微笑,双臂自然下垂，双手交叠于小腹前
正确的坐姿
接待坐姿：坐时不要靠背，抬头挺胸,双腿微并,稍顺斜，双手交叠放在大腿上，讲话时配合手势；
操作坐姿：坐满美容椅，双脚代开与肩同宽，抬头挺胸，目光随时观察客人面部表情.
正确走姿
前台接待走姿：保持站姿时的姿态，走路稳而轻，走直线双手自然下垂摆动，忌外八字、内八字，脚步太重，肩膀晃动。
实操室内走姿:要轻、快,不可发出过大的响声.
正确地鞠躬
15度：在公司霍店内遇到上司、前辈、客人时
30度：迎接客人、进上司办公室、接待室时
45度：道歉时
PS：鞠躬前眼睛与对方交汇，面带微笑，双手放置腹部交叠。双腿并拢，脚跟放置前后成45度角，30度鞠躬时,弯腰停留2秒后再抬头.
2。文雅的谈吐及语言规范，每个字符的本身很难表达有善的感情,要应用清晰适中的语音，柔和、悦耳、流利的语调及文雅的言辞,发挥谈话的技巧。从此让顾客产生信任感,与顾客在交谈中,培养、提高自己的幽默感。
四、美容老师的职业道德：是专业美容老是在从事美容工作过程中，所遵守的与美容职业活动适应的行为规范，并具备下列良好品德：
1.遵守国家法规及公司、美容院的各项规章制度；
2.对职业要有信心,乐于学习，健全心智，随时提供给顾客 有关美的资讯与正确美容观念；
3。要有积极进取、乐观的态度、不断地自我检讨，提高工作效益，改善自我，把最好的观念、事物形成好的习惯；
4.要有良好的职业道德观念，负责尽职，随时为每一位顾客提供周到、细心等高品质服务;
5。良好的待客之道：每一位顾客都是贵宾，厚此薄彼地待客之道是服务行业的大忌，凡事要为顾客着想，从顾客利益出发，发生不愉快时，美容老师要容忍有礼,绝对不可与顾客发生争论，切记“顾客永远都是对的”观念；
6。要与同事建立良好的人机关系及创造良好的工作氛围
PS:不可讲消极的话、不可讲同事、客人的隐私,不讲不利于公司、店内的话，不可结帮成对，私用不属于自己的物品、财务等.
五、美容老师的文化素质：1）专业理论＋高超技术 2）社会文化
1。要充分了解皮肤的构造，能正确判断顾客的皮肤性质，并解答其中产生原因及相应的护理；
2.要有熟练精湛的技术；
3。要了解保养产品功能及使用方法;
4。要掌握顾客心理,同时满足顾客需求；
5.掌握优良的化装技巧及整体形象美的搭配知识；
6。随时关心美容行业的新动向，了解其他美容的特色，做到知己知彼,便于与客人沟通与对比；
7.随时多学习其他方面的社会文化知识，丰富自己的思维便于加强与不同客户的沟通技巧.
六、心理素质 心态、观念的建设、目标的设定及实现
1、学习期的心理素质——魔鬼式的训练，淘汰制
2、下到店——好比从学校踏入社会的感觉,陌生的人、环境，以什么样的心态去面对
消极与积极的引入
播种一种行动，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格,播种一种性格,收获一种人生，再播种一种人生，收获的是你的命运，好心态——好态度——好习惯-—好行为－好个性——好命运。（现案例、故事讲解）
七、成长制度——宝贝金（取之于民，用之于民）公司制度、福利.