电子商务运营流程和工作指引1.doc

电子商务运营流程和工作指引
目录:
1。人员架构.2.职责描述.3.工作执行标准
1、人员架构：
1—1组织架构：
1、运营管理部
2、营销策划部
3、设计部
4、客服部
5、物流部
6、运维部
1—2人员设定配置
1、运营统筹主管（1人）
2、产品专员(1人)
3、。编辑及美工（1人）
4、订单处理及客服（2人）
5、仓储及物流配送（1人）
6、后台技术维护更新（1人）
2、职责描述
1、运营统筹主管
1、负责公司自有平台网站的运营规划，运营实施计划和实操方案, 制订发展规划和目标；
2、负责网站运营部与公司各部门的协调管理工作，有效分配资源并落实.与实体协助对接做好员工管理考核培训等事宜， 根据临时活动安排合理调配资源进行支持
3、与电商营销部门共同策划并实施网站推广活动。 
4、负责网站的商务拓展及合作，与其他网站建立良好的业务合作关系，协调公司与客户之间的资源,
5、保证平台运营项目的顺利执行与业务目标的达成。
6、获取和维护目标用户和种子用户。
2、产品专员
1、对品牌及所售产品进行深入了解和理解，时时关注品牌和产品的最新动向；
2、熟悉所售产品的产品线及分类,熟悉产品基本知识，分析掌握产品的特性和优势;
3、根据市场需求对产品进行包装，定义产品风格，协助店铺美工和编辑人员；编辑产品描述,产品卖点等.
4、根据公司现有现有资源制定推广促销规划，突出企业文化,提高品牌美誉度，拉动销售.
3、编辑及美工
1、负责网站商品及相关内容的录入与维护工作,包含网页商品更新、图片后期处理、用品资料数据信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务。
2、协同部门不断优化网店风格、装修.
3、协同市场人员进行网站促销活动的策划及执行,制作各种活动宣传图.
4、熟练计算机操作，并能熟练使用office，photoshop，acdsee等软件。掌握顾客心理学.
5、对色彩搭配有独特的审美见解.做出搭配调整方案。
4、订单处理及客服
1、通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧,促成购买。
2、整理日常销售数据和顾客常见问题反馈,
3、亲和力强,耐心细致,有良好的推销技巧，打字速度快， 整理并总结日常工作；
4、售后客服：处理消费者购买之后的订单查询，订单信息更改，退换货,问题 咨询等 ，做事认真仔细，抗压能力强，能良好的控制情绪。
5、仓储及物流配送
1、规划、制定仓储物流部职能、组织机构及仓储物流部作业标准；
2、全面统筹管理仓储物流部各项日常工作；
3、建立和不断完善现代化的物流体系，确保物流配送的顺畅、安全、及时
4、拟定仓储工作流程，简化工作环节，提高工作效率;
5、对日常工作规划总结，形成活动和特殊节假日库存安排预警
6、后台技术维护更新
1、管理部门并负责产品与项目的架构设计和功能模块开发，攻克技术难点.
2、设计和搭建项目框架，已有系统优化、技术预研究。
3、基于ipd/iphone平台开发企业级应用.
4、参与需求分析，将UE原型转换成可运行的程序。
3。工作执行标准
1。运营管理部门
任职资格和执行标准：
1、5年以上互联网相关平台工作经验,热爱互联网行业；参与网站远期规划和近期具体板块的策划执行
2、具有团队合作精神和一定的管理能力、负责网站业务洽谈、合作，具有良好的沟通和领悟能力
3、有一定网站推广经验， 根据PC网站、手机WAP的定位及特点，制定有效的推广策略、计划并组织实施；熟悉软文营销、交换链接、BBS、IM、EDM、BlOG、SNS推广等无成本或低成本网络推广方式;
6、为人坦诚,工作认真,有良好的沟通能力及团队协作能力,能承受工作压力；
2营销策划部门
任职资格和执行标准：
1、 通信或互联网行业3年以上任职经验，熟悉产品，对市场有敏锐洞察力
2熟悉活动策划和执行流程，能够独立的完成活动的上线下线,并保证活动的顺利进行；
3、有良好的逻辑性、数据分析、创新、资源协调能力 ；
4、性格开朗，思维活跃，具有出色的文案功底。
3.设计部
任职资格和执行标准:
1、熟练使用后台装修系统,能够独立进行美化维护。
2、功底扎实,精通Photoshop. 熟练使用firewoks
3、一年以上美工工作经验，有案例者优先。
4.客服部
任职资格和执行标准:
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰； 　　
2、普通话标准,口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通； 　　
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识，工作耐心细致； 　　
4、性格好，有耐心及责任心,身体健康，能够长期稳定的干好工作； 　　
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 　
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
5物流部
任职资格和执行标准：
1、全面负责物流作业,确保物流体系的正常运作。
2、负责审批物流配送计划。
3、负责监督、知道物流服务所需基础设施和工作环境的控制，确保满足服务需求。
4、确保各类服务作业指导书得到正确执行。
5、负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行生产。
6、控制送货和仓储成本以符合公司目标。
7、管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。
8、保证日常操作顺畅有效.
9、提供实时管理和作业报告,确保计算机系统和手工操作系统数据精确。
10、安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。
6、运维部
1. 收集、整理上级或分析师所需要的数据，形成自有数据库系统；
2. 更新、维护网站后台数据库,并确保数据更新的及时性以及准确性；
3. 建立相关数据分析模型，协助分析师完成工作；
4。 维护分析师或其它岗位同事所开拓的数据收集渠道;
5. 7X24小时无间隔响应