天纵营销管理系统简介样本.doc

天纵营销管理系统介绍=序言=新经济时代销售是一个动态、渐进过程，在这个过程中，管理者怎样把握业务中心？怎样区分发明最大利润用户和消耗收益用户？怎样实现用户利益和企业利润最大化双赢策略呢？ 应对市场改变，CRM作为一个崭新营销策略应运而生。卡尔松营销企业给出了CRM正确定义：经过培养企业每一个职员、经销商或用户对企业主动偏爱或偏好，留住她们并以此提升企业业绩一个营销策略。 全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展主导原因从产品价值转向用户需求，用户成为企业关键资源。用户关系是指围绕用户生命周期发生、发展信息归集。用户关系管理关键是用户价值管理，它将用户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，经过“一对一”营销标准，满足不一样价值用户个性化需求，提升用户忠诚度和保有率，实现用户价值连续贡献，从而全方面提升企业盈利能力。 伴伴随中国经济从计划经济向市场经济转型，从卖方市场向买方市场过渡，和全球性产品过剩和产品同质化，造成市场竞争加剧，仅仅从产品角度开展工作已经远不能满足企业发展乃至生存需要。树立以用户为中心企业经营理念已经成为当今企业生存和发展必经之路。企业中任何角色全部已经和用户关系产生了紧密关联。了解用户关系管理，并从用户角度出发已经成为企业中各个角色做好本职员作基础。不然，用户能够随时掉头而去，奔向你竞争对手。 CRM首先是一个营销策略，这是一个观念上革命，其次它是一个工具，利用信息技术加强管理，采取以用户为中心销售策略，实现企业利润最大化和用户利益最大化为目标一个营销策略。这直接引出了销售概念(SFA)。对内，它改善工作环境，提升工作者劳动生产率，提升了企业应对市场竞争力；对外，它以用户满意度为中心，处理用户埋怨，提供超出期望值产品和服务；最终，它是以企业利润为目标。 工业时代，销售工作仅是销售部门内部事情；信息时代，销售以用户为中心进行，要把握住用户需求改变，要把握销售过程中每个机会，企业就必需完善原有组织模式或建立一个新型组织模式，使其变成企业常态和常规工作步骤，而不只是一个阶段性。以前期市场调研到后期售后服务，每个部门全部融入销售，和用户发生关系。销售不再只是一个部门事情，而是整个企业事情，这也意味着大销售时代来临。CRM提供销售自动化功效，从销售步骤订定、潜在商机发掘、销售话术支援、销售对象筛选等，全部涵括在CRM应用管理之中，不仅让销售能力和销售对象管理愈加正确，也缩短了销售过程。另外，佣金计算系统，省去计算佣金烦琐步骤，同时可用于佣金多寡预估，作为业务人员冲刺业绩一个关键诱因和订定业绩目标依据。 就服务方面来说，当用户服务要求越来越高时，企业能否快速且有效率完成用户交办事项，将是影响用户决定忠诚或感到满意一个要素。透过CRM运作，用户可经过多个方法提出服务请求，经办人员能够快速掌握用户全盘资料，得悉用户全部互动统计、合约情况、交易统计和交办事项等，并透过CRM服务功效，即时为用户处理问题，无需再转后台人员实施后续支援工作，降低工时和人力支出。 销售包含企业管理方方面面，物流、仓储、财务等，故能和后端财会、交易和物流等系统整合CRM，才能在用户服务方面及资料分析方面发挥实质功效，这也是用户关系管理架构后最完整贡献部分。结合前端、后端资料整合，企业得以全盘了解用户互动资料、交易资料，分析出用户对企业贡献度，并决定是否该加强服务品质等。 =模块介绍=“天纵营销管理系统”立足“天纵企业管理开发平台”，全部功效模块及数据处理算法均可随意修改，是现在市场上少见一款务实、经济、高效、灵活中小企业管理系统。此系统紧紧围绕以用户为中心思想，将企业市场管理、用户管理、销售管理、采购管理、存货管理等有机结合起来，形成跨部门、跨机构统一信息平台。可帮助企业提升用户满意度和忠诚度，最终提升企业市场竞争力，确保企业稳步发展。关键功效模块介绍以下：【市场管理】销售组织各组员经过多种路径（如现场搜集、媒体、网络、传闻等）搜集市场信息，并在得到证实后录入市场信息库中，作为公共资源，为全部销售人员共享。销售组织依据市场信息及企业战略计划制订市场开发计划，确定市场项目行动方案，以确保市场开发目标实现。市场项目确定后要制订具体活动，将任务落实到每个人，完成面（市场开发战略） 线（市场项目）点（市场活动）过程。每个销售员依据市场活动制订日程安排，完成市场计划。经过市场活动，销售人员会发觉很多有用线索，将这些线索深入识别、分析，就会提练出含有价值市场机会（商机），商机由销售组织管理者进行分配，交由不一样员工去管理、去发掘，开发出新用户或老用户之新订单。市场活动过程中另一项关键工作是摸清竞争对手情况，包含其组织、产品线、销售策略、取得结果，并找出其不足和弱点，以求得破敌战术。以上全部工作总结整理后，即可建立市场档案，市场档案包含全部市场信息，包含静态信息（如市场划分、特点等）和动态信息（如用户改变、竞争对手情况、销售百分比等）。市场管理子系统帮助市场教授对用户和市场信息进行全方面分析，从而对市场进行细分，产生高质量市场策划活动，开发、实施、管理和优化市场策略，指导销售队伍更有效工作。【用户管理】经过市场调查及机会落实会赢得用户，对于来之不易用户要好好管理，努力争取使她们最大程度满意。要做到这一点，就必需建立详尽用户档案，立即了解用户需求，并尽可能地满足她们。负责此用户之销售员应对用户交往和服务作出详尽统计，这么做用途很多，首先能够经过统计了解交往周期，对超期未访用户作出提醒；其次，统计交往和服务事件，对以后发生纠分和诉讼可提供有力证据。用户交往统计同时也是产品开发和服务质量提升基础。服务管理是用户管理系统关键组成部分，本系统意在提升服务效率，增强服务能力，从而愈加轻易捕捉和跟踪服务中出现问题，快速正确地依据用户需求分解调研、销售扩展、销售提升等，增加每一个用户在企业中生命周期。服务教授经过分解用户服务需求，并向用户提议其它产品和服务，来增强和完善每一个专门用户处理方案。服务管理子系统经过提供易于使用工具和信息（包含服务需求管理，服务环境配置及多个问题处理方案）。这些方案包含相关案例分析，问题分析诊疗（包含横向决议树），用于在巨大科技文档库、产品标示、操作步骤、FAQ数据库和已经有用户服务处理方案中进行查找强有力集成文本检索工具。【销售管理】销售管理子系统关键管理商业机遇、报价、订单、销售单、应收款账务和销售渠道等方面。该模块把企业全部销售步骤有机组合起来，使其产品化。这么在企业销售部门之间、异地销售部门之间和销售和市场之间建立一条以用户为引导流畅工作步骤。它缩短了企业销售周期，同时提升了销售成功率。伴随销售周期缩短，销售人员将有更多时间去和用户进行面对面销售活动。销售管理模块能确保企业每一个销售代表（包含移动和固定销售代表）能立即取得企业目前最新信息，包含企业最新动态、用户信息、帐号信息、产品和价格信息和同行业竞争对手信息等信息。这么销售代表在同用户面对面交流中将更有效，成功率将更高。经过销售工作步骤化、标准化以提升工作效率，达成快速、立即、正确地满足用户要求目标。企业在销售产品之前，必需对市场进行定位，然后建立对应销售渠道、销售组织、配置销售人员。然后制订合理销售目标和计划。经过用户交往和市场促销，取得销售订单后，用户往往要求我们依据订单进行报价，然后经过商务谈判，落实交易过程很多细节，如价格、运输、付款方法、折扣、交货期等等。经过双方签字确定销售订单可形成销售统计，当然，在生成销售单之前，系统会对此用户之信用情况进行评定，查对其信用额度及信用余额。用户收到货后，会进行验收，若发觉不合格产品，进行退货处理，退货后用户可能要求补货或不再要货，要求退款。对于已收之合格品，用户要进行付款，可依据付款条款要求，限期付款也可现金支付，对于到期未付之账款，系统会生成催收计划并进行提醒至款项收回。【采购管理】采购管理是企业物资供给部门按已确定物资采购计划，取得企业生产经营活动所需要多种物资过程。关键经过采购申请、采购订货、进料检验、仓库收料、采购退货、购货发票处理，供给商管理，价格及供货信息管理等功效实现从采购订货到采购到货、入库到采购结算全过程控制和跟踪。 【存货管理】库存管理系统是供销链关键信息中心，是单据集中地之一，控制着企业物料流向。经过对库存物质实时监控，可全方面、立即、正确地掌握物质情况，从而达成既避免缺料断货同时又不造成库存积压等目标。【资料中心】资料中心集中管理企业营销活动中所应用到文档资源，确保企业资源共享及合理利用。本系统实现对企业名目、个人名目、邮件资源、文档资源灵活查询、统计及管理，是进行用户拓展资源基础；同时能够结合市场管理、用户管理和销售管理等模块进行分析，为实现用户管理和挖掘提供依据。 【开发平台】开发平台是其它应用系统基础，其它全部模块均在由此模块开发而成，开发平台包含了系统菜单设计、工作步骤设计、数据结构设计、数据编辑方案设计、数据分析和利用、报表设计、数据触发机制设计等一整套设计工具，加上SQL SERVER数据库本身设计工具，可快速开发出企业几乎全部应用。此开发平台还集成了企业管理常见工具，如手机短信群发、邮件群发、企业名目、邮箱地址、共用通信录等。这种平台化结构、组件化模块，实现了一个用户端程序登录多个应用程序目标，降低了企业不停购置系统、学习系统、实施系统高成本和高风险。【系统管理】系统管理为“天纵企业综合管理平台”上数据提供了统一管理方案。包含基础资料、数据整理(数据库初始化、升级、备份/还原)、用户管理、日志管理、综合报表系统、数据导入/导出、许可证管理等，为数据安全和系统维护提供了整套处理方案。=系统特色=l 采取最新.NET技术开发而成，性能优越，满足大量用户同时登录系统而不影响性能。三层数据结构，用户可任意选择C/S方法或B/S方法登录系统。全部功效模块均建立在通用平台上，用户可依据本身实际情况自行组装、修改模块，甚至可开发新应用系统，同一套软件可登录不一样应用系统，只需在登录时选择不一样数据库即可进行自由切换。l 集成大量优异技术，如手机短信、邮件群发。l 充足满足用户个性化需求。您能够个性化地设置窗口字段栏目及栏目次序、显示列宽度、哪些栏目显示、哪些栏目隐藏、可随意增减字段；个性化定义界面颜色等。l 全部商业逻辑和界面信息均部署在服务器上，软件升级时只需升级数据库即可，全部工作站端均无需升级。l 完善打印处理方案。所见即所得报表打印，单据打印效果完全同印刷单据，并可随意调整，同时支持套打。固定报表采取世界级报表工具-“水晶报表”设计，用户可打开水晶报表设计器自由修改。丰富、精美、简练、统一操作界面，灵活方便数据编辑方案，使系统操作变得简单、轻松。降低了实施风险及成本。l 不管什么文件，只要您计算机里安装了打开该文件格式应用程序或支撑环境，您直接点击网格中之文件名称，就能够打开或开启该文件。l 系统对每个模块已内置多个数据分析方案，用户可自行修改或创建新数据分析方案。l 可直接在工作界面设定查询条件，实施查询后该工作界面展现统计查询结果集，所见即所得。l 业务步骤和事物内在关联和内在逻辑符合人性化思维和业务特征。l 和Microsoft Office紧密集成，数据文件可导出或保留为EXCEL文件，也可将EXCEL文件导入至数据库中。提供完整数据库管理方案，如数据导入/导出、备份/还原（含自动备份）、数据库初始化、升级等。满足企业分层、分支、分权管理需要。系统操作严格按权限进行，对模块操作权限、数据分析权限、表操作权限等进行全方位管理。全方面管理用户资源，避免企业业务人员流失后，用户随之流失。创建企业和用户间全方位沟通平台。l 充足考虑中小企业各个管理步骤，满足中小企业经营管理过程中绝大部分需求。l 模块设计以用户为中心，以提升工作效率，提升企业销售额，改善用户关系为目标，确保企业稳步发展。l 大量自动化技术，令用户关系管理、销售、采购、仓库管理轻松正确。l 监控销售过程灰色地带，监控企业职员对用户服务质量。l 对销售和采购账务进行管理，可和财务系统集成使用。（我企业将在二期工程里开发本系统财务管理模块）=效益分析=l 扩展性，适应性强开发平台，降低了企业反复购置软件风险。企业甚至开发其它个性化系统，集成在一起，充足利用。可实现一次购置，终生享用效果。l 集中管理企业名目、邮箱地址库、共用通讯录、用户及其联络人档案、市场档案、竞争对手档案等公用资料。对企业用户资源进行有效管理和利用，提升企业资源利用价值，避免企业资源流失、浪费，合理使用企业中和用户相关资源。l 提升用户服务质量，跟踪用户发展及销售情况，从而占尽销售主动权，实现企业对外对内平台统一化。l 经过“计划-控制-评定” 销售步骤，确保销售目标实现，提升销售工作效率。销售自动化，大大提升销售处理速度和数据正确性，从而快速响应用户需求，赢得了商机，扩大了企业销售，为企业带来附加价值。l 随时控制用户信用情况，对到期应收款进行提醒，大大降低了销售风险，降低坏死账。l 采购申请严格审批，提升采购透明度，降低采购成本。l 采购应付款到期提醒，并立即处理，提升了企业信誉。l 不合格供给商冻结，降低了因供给商选择不妥而带来损失。l 随时掌握库存情况，对库存不足和过高进行报警，降低库存，节省周转资金。l 仓库账务自动化处理，提升了效率正确度，同时降低了人工成本。天纵科技(软件)开发中心 EMAIL： TEL/FAX： 联络人：易小姐