汽车工程系-《汽车营销实务》课程标准.doc

《汽车营销实务》课程标准
一、教学对象
适用于汽车工程系各专业学生，包括汽车检测与维修技术专业、汽车制造与装配技术专业、汽车电子技术专业及汽车技术服务与营销专业。
二、建议课时及学分
建议课时:48学时 学分：3
三、前置课程和后置课程
前置课程：《汽车概论》、《汽车运行材料》
后置课程：《汽车服务企业管理》
四、课程性质
本课程是汽车技术专业群的专业必修课程。本课程旨在培养学生从事汽车营销所需的基本商务礼仪、现代市场营销观念、市场营销环境分析能力、市场调查与分析能力、4S店汽车销售和处理客户异议的能力，是学生顶岗实习前的必修课程。
五、教学目标
1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力
通过对汽车营销基本礼仪,如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等的学习，使学生能够具有运用正确的商务礼仪接待客户的能力。
2、市场营销环境分析的能力
通过对汽车市场宏观环境、微观环境和企业适应环境变化的策略等相关知识的学习,使学生能够利用SWOT分析法，对汽车市场营销环境进行简要分析。
3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力
通过学习问卷调查设计、汽车市场调查和预测等知识，使学生能够撰写简单的汽车市场调研报告。
4、4S店汽车销售的能力
通过学习汽车销售流程中客户开发、展厅接待、客户需求分析、客户异议处理等关键环节知识，使学生能够从事汽车销售业务，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉.
六、能力要求
通过学习和训练达到如下要求：
1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力
能够模拟汽车销售场景，运用正确的汽车销售礼仪接待客户，如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等。
2、市场营销环境分析的能力
能够运用SWOT分析法，对某一品牌汽车所处的宏观环境和微观环境进行分析，并提出企业适应环境变化的策略。
3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力
能够在两周内设计汽车市场调查问卷,进行问卷调查，并撰写简单的汽车市场调研报告。
4、4S店汽车销售的能力
能够抓住展示要点进行标准的“六方位绕车"介绍；能够灵活运用处理客户异议的方法和技巧，针对不同类型的客户可以进行准确处理;能够把握成交机会,促成交易；具备客户投诉应对能力.
七、教学内容
参考学时:48学时，具体如下：
序号
项目
任务
学时安排
1
汽车营销人员基本要求
任务一
汽车营销观念
4
任务二
汽车营销人员的职业要求
2
任务三
汽车营销人员商务礼仪
2
2
汽车市场营销环境分析
任务一
汽车市场宏观环境
2
任务二
汽车市场微观环境
2
任务三
企业适应环境变化的策略
2
3
汽车市场调查与分析
任务一
问卷调查设计
2
任务二
汽车市场调查和预测
2
任务三
撰写汽车市场调查报告
2
4
4S店汽车营销技巧
任务一
客户开发
2
任务二
客户展厅接待
2
任务三
客户需求分析
2
任务四
车辆展示
2
任务五
产品介绍
10
任务六
试乘试驾
2
任务七
客户异议处理
2
任务八
报价成交
2
任务九
交车服务
2
任务十
售后跟踪服务
2

总计

48
八、教学要求
1.课程教学任务由所有授课教师共同完成。
2。授课教师在学期开学前必须依据本课程标准制定课程教学设计方案。
3。每次授课前授课教师和实训教师必须做好课程内容涉及的项目、任务和相关实训条件准备。
4.本课程根据不同的教学任务在不同的地点完成.
九、考核方式
实行教学项目对应的项目考核方式,每个学习任务中每组发放一张“学生任务完成情况考核表”,引入汽车服务行业管理理念,从考勤、学习态度、团队协作、职业素质、任务效果进行综合评价，建立过程考核评价体系，学生个人评价与考核主要在小组内部完成，小组评定以抽样检查和任务完成综合情况进行检查.
1. 考核评价方式
本课程的主要考核评估方式，主要包括：
①《学习工作页》，小组总结报告;
②学生在规定的时间内完成规定的项目和任务。
2. 学习任务完成情况评价标准
根据考勤、学习态度、团队协作、职业素养、技能达标情况评定小组成员情况，同时指导教师对各小组进行总体评价，两者相结合对个人考核进行量化评等.
十、教学评价
学院专门教学评价组织、专业教学指导委员会对课程进行教学评价，主要包括：
1.对课程内容设计与组织安排进行评价，是否符合教学目标。
2.对课程教学方法与手段进行评价,是否发挥学生的主体作用，有效调动学生的学习积极性。
3。对课程教师教学风范、教学水平和专业能力进行评价,是否能够胜任课程教学。
4。对课程的实践教学条件进行评价，是否能够充分满足教学要求。
5。对课程效果进行评价，是否使学生达到能力要求。
十一、教学组织
1。根据课程标准，制定详细的学期授课计划,合理设计、现场安排实训环节,突出汽车营销能力培养。
2。课程内容与职业资格证书标准相对接，课程教学结束后,组织学生参加汽车营销师职业资格鉴定.
3。根据反馈的各种教学信息，有针对性地改进教学,不断提高课程教学效果。
十二、说明
1。本课程标准适用于本学校汽车类专业，依据实际情况而定。
2。以理实一体化教室为平台，实施项目教学，以学生的练习为主,教师少讲，学生多练，融知识理论与实操技术为一体，从而将理论落实到实践中，让学生在完成工作任务中掌握专业技能。

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