申通快递市场调查报告-2.doc

申通快递市场调查报告
班级：物流123班
小组成员:张俊华03、许冠杰06、刘亚静08、滕有胜11
吕明月14、王晨晨16、刘晶晶28、赵圆30
摘要
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来,加之大型公司进入中国来，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大.
由于时间和能力的限制，本组仅针对消费者对申通快递服务的满意度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递消费者满意度调查报告。
一、 调查情况
1、 调查方式：
A、 网络查询
B、 问卷调查法
2、 调查区域
藕塘职教园
3、 调查的时间
2013年10月12、13日
4、 调查对象
大学生、老师、附近其他人员
5、 调查过程：
我们小组先是通过网络查询对申通的一个了解,然后是通过问 卷调查对申通快递客户进行调查.
二、 调查基本情况
由于藕塘职教园的申通快递群体覆盖面小，其中涉及到很多因素会使我们调查到的结果反映不出消费者满意度的真实信息。问卷调查分析得到的信息如下.
附件：
申通消费者调查问卷
您好,感谢您选择申通快递，为了更好地为您服务,请协助我们填写此问卷。您的一条建议,一条批判都对我们很重要，也是对我们工作的支持。在此先向您表示衷心的感谢。问卷不记名，答案无所谓对错,结果将用计算机处理，希望能真实填写，感谢您的参与。 （请在适合的答案的□上划“√”或根据情况填写）
1您的性别
□女□男
2。您觉得申通快递的知名度怎么样?
□知名度高 □知名度一般 □知名度低
3.您觉得申通的服务态度怎么样
□非常好 □好 □一般 □差
4。您觉得申通的价位是
□高价位 □一般价位 □低价位
5.您觉得申通快递的送货速度
□相当快 □快 □一般 □慢
6。 如果您要运送快递，您会选择 （请注明）快递公司.
7。 您选择这家快递公司的原因是（双项选择题)
□价位便宜 □送货速度快 □服务态度好
□ 知名度高 □完善先进的物流设备 □完善的网络覆盖
□完善的物 流风险防御能力 □公司职 工的专业水平 □大众口碑
8。您觉得申通和其它快递公司相比较，它的竞争优势是(双项选择） □网络覆盖广 □派送范围广 □价位性价比高
□速度快 □服务好 □效率高
9。您的快递是别人邮寄还是自己在网上购物所选
□别人邮寄 □自己在网上购物所选 □其它 （请注明）
10.您取快递的频率
□一周一次 □二周一次 □三周一次 □四周一次 □五周以上
11。您使用快递的主要用途
□、网购 □、学习需要 □、寄礼品 □、家庭寄件 □、其它
12。您觉得在华电取快递方便吗
□方便 □一般 □不方便
13.您在选择快递公司最重视什么
□速度快 □服务好 □效率高 □口碑好 □其它 (请注明)
14。您的快递是否出现过冒领的情况？
□出现过 □没有
下面是开放性的问题,请您尽量给我们提意见
您觉得申通公司在为您服务过程中需要在哪方面进行改进? 非常感谢，祝您生活愉快！