物业管理服务理论测验试卷(客服含答案).doc

物业服务理论测试（客户服务部）项目名称： 姓名： 一、单选题30分（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、业主指的是（B）。A、房屋使用人 B、房屋所有权人 C、房屋租住人 D、物业费交纳人2、业主大会的执行机构是（D）。A、全体业主 B、街道办 C、居委会 D、业主委员会3、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向（C)收取有关费用。A、物业服务公司 B、租户 C、最终用户 D、业主4、物业服务合同到期，需要新签订物业服务合同，一方不续约的，应该（C)告知对方。A、在合同期满1个月前 B、在合同期满2个月前 C、在合同期满3个月前 D、不用提前5、物业服务合同终止，原物业服务企业应该向（B)办理交接手续。A、业主大会 B、业主委员会 C、开发商 D、新选聘物业服务企业6、专项维修资金的使用应具备的条件是(A)。A、经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上业主人数同意B、经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C、经专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意D、经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主同意7、选聘和解聘物业服务企业，应当经（B）同意。A、专有部分占建筑面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上的业主B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主D、专有部分占建筑面积三分之二以上的业主8、下列说法错误的是（B)。A、一个物业管理区域应当成立一个业主大会B、投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的,可以采用协议方式选聘物业企业C、召开业主大会时，应当提前15日通知全体业主D、业主大会的决定对房屋使用人具有约束力9、物业服务实行有偿服务，物业服务收费应当遵循的原则不正确的是(B)A、合理 B、合法 C、公开 D、费用与服务质量相适应10、住宅物业的建设单位，应当通过（A）方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A、招投标 B、邀标 C、竞争性谈判 D、建设单位指定二、多选题20分(每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意.错选，本题不得分；少选，所选每个选项1分） 1、物业服务企业应履行哪些义务答：ACDE ABDEA、接受业主、业主委员会的监督,定期向业主大会、业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况，并进行公示;B、对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为，要求责任人停止损害；C、公示物业服务合同约定的收费项目和标准；D、公示利用共用部位、共用设施设备经营收益和支出情况；E、协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域秩序；2、物业管理区域内哪些事项由业主共同决定？答：ADEA、选聘、解聘物业服务企业B、组织业主委员会的换届、改选、增补C、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同D、筹集和使用住宅专项维修资金E、决定改建、重建建筑物及其附属设施3、物业使用中禁止哪些行为？ABCDEA、损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌B、擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途C、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地D、损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占用共用设施、设备E、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动4、建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业管理交接验收，向物业服务企业移交什么?BCDEA、施工总平面图，单体建筑、结构、设备施工图、配套设施、地下管网工程施工图等验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、房屋产权资料、项目批准文件E、用地批准文件、拆迁资料等三、问答题50分（1题20分，2题30分）1、物业服务合同应包含什么内容？答:物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。2、物业服务企业享有哪些权利？答：（1）按照物业服务合同进行相应管理；（2）按照物业服务合同收取服务费用；(3）对装饰装修活动进行监督；（4）对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为，要求责任人停止损害；（5）依据法律、法规规定和物业服务合同约定享有的其他权利.