广告公司客户经理的岗位职责.doc

客户经理的岗位职责1、负责客户资料的收集、统计、分析、资源整合、客户资料信息库管理工作。2、负责根据业务发展要求，制定客户调查计划并组织实施,为公司决策提供资料支持。3、负责客户的开发、接待、谈判、管理工作。4、负责全面了解客户意见、需求,为客户提供即时服务。5、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访，维护与客户长期的沟通和合作关系。6、负责客户有关我司业务或服务质量投诉与意见处理、结果的反馈工作。7、负责制定客户服务部各项制度的建立，规范客户服务部的各项工作。8、负责创造企业间高层领导交流的机会.9、负责项目全程进程管控、内外部沟通工作。10、负责客户服务人员培训、激励、评价和考核工作。11、负责制定、执行公司客户服务部年度经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标。12、负责关注客户服务工作的发展，收集相关资料,为公司完善客户服务工作提出建议。13、负责掌握市场动态，熟悉市场状况，对策划、设计及其它工作提供建设性意见。14、负责完成总经理临时交办的其他工作.